貴州黔西南郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新發(fā)展，以人為本C.傳遞價值，成就你我D.誠信服務(wù)，互利共贏答案：C答案分析：“傳遞價值，成就你我”是郵政企業(yè)的核心價值觀，體現(xiàn)了郵政在傳遞各種價值過程中實(shí)現(xiàn)自身和客戶共同發(fā)展。A選項(xiàng)“情系萬家，信達(dá)天下”是郵政的服務(wù)宗旨。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.航空客運(yùn)業(yè)務(wù)D.包裹業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、金融（如保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等）等。航空客運(yùn)業(yè)務(wù)不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹寄遞等?？爝f業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)范疇。4.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品是國家禁止寄遞的物品，應(yīng)（）。A.直接收寄B.要求用戶取出禁止寄遞物品后再收寄C.拒絕收寄，并按規(guī)定處理D.自行處理禁止寄遞物品，收寄其他物品答案：C答案分析：對于國家禁止寄遞的物品，郵政營業(yè)員應(yīng)拒絕收寄，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不能直接收寄或自行處理。5.郵政儲蓄銀行的性質(zhì)是（）。A.政策性銀行B.國有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.合作金融機(jī)構(gòu)答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的股份制商業(yè)銀行。6.郵件的投遞方式主要有（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和自取C.直接投遞和間接投遞D.集中投遞和分散投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要分為按址投遞和局內(nèi)投交兩種。7.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）。A.盡職是郵政員工對自己應(yīng)盡職責(zé)和義務(wù)的態(tài)度和行為B.協(xié)作是郵政全程全網(wǎng)的通信生產(chǎn)特點(diǎn)決定的C.為民就是要一切以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)D.創(chuàng)優(yōu)就是要創(chuàng)造一流的工作業(yè)績答案：C答案分析：為民是要一切以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，而不是以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)。8.郵政通信網(wǎng)按其管理功能分為（）。A.實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)C.收寄端、處理中心、運(yùn)輸和投遞端D.信息網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)答案：B答案分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能分為全國干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)。A選項(xiàng)是按業(yè)務(wù)功能分。9.寄往港澳臺地區(qū)的平常信函，每件最大重量限度為（）。A.2千克B.1千克C.5千克D.10千克答案：A答案分析：寄往港澳臺地區(qū)的平常信函每件最大重量限度為2千克。10.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，（）。A.不再承擔(dān)其他任何責(zé)任B.若用戶有進(jìn)一步要求，仍需承擔(dān)責(zé)任C.只對郵件丟失、損毀承擔(dān)責(zé)任D.只對郵件延誤承擔(dān)責(zé)任答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照規(guī)定賠償后，不再承擔(dān)其他任何責(zé)任。11.郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由（）制定。A.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財(cái)政部門、國家郵政管理部門B.國家郵政管理部門C.郵政企業(yè)D.省級郵政管理部門答案：A答案分析：郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財(cái)政部門、國家郵政管理部門制定。12.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收代付業(yè)務(wù)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲蓄、貸款、信用卡業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇。13.郵政包裹的保價金額每件最多以（）為限。A.10萬元B.5萬元C.1萬元D.5000元答案：B答案分析：郵政包裹的保價金額每件最多以5萬元為限。14.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.委托收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄等，委托收寄不屬于常見收寄方式。15.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.先消費(fèi)后生產(chǎn)D.同時進(jìn)行的答案：D答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。16.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)卣鸢福篊答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門。17.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.只提供鮮花配送服務(wù)B.不包括禮品定制服務(wù)C.是郵政提供的一種增值服務(wù)D.主要面向企業(yè)客戶答案：C答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)是郵政提供的一種增值服務(wù)，不僅包括鮮花配送，也有禮品定制等，面向企業(yè)和個人客戶。18.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時上下班B.不得私自開拆郵件C.可以隨意泄露用戶信息D.遵守業(yè)務(wù)操作流程答案：C答案分析：郵政員工應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶信息，不得隨意泄露，按時上下班、不私自開拆郵件、遵守業(yè)務(wù)操作流程都是應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。19.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人自交匯匯款之日起（）內(nèi)，可以持收據(jù)向收匯郵政營業(yè)場所查詢。A.1年B.6個月C.3個月D.2年答案：A答案分析：匯款人自交匯匯款之日起1年內(nèi)，可以持收據(jù)向收匯郵政營業(yè)場所查詢。20.郵政廣告業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.針對性強(qiáng)B.傳播面窄C.形式多樣D.成本較低答案：B答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)傳播面較廣，具有針對性強(qiáng)、形式多樣、成本較低等特點(diǎn)。21.以下不屬于郵政企業(yè)文化內(nèi)容的是（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)戰(zhàn)略D.企業(yè)名稱答案：D答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)戰(zhàn)略等，企業(yè)名稱不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。22.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）。A.大批量貨物運(yùn)輸B.重量較大的物品寄遞C.輕小件物品寄遞D.貴重物品寄遞答案：C答案分析：郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于輕小件物品寄遞，不適合大批量貨物運(yùn)輸、重量較大物品和貴重物品寄遞。23.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件（）制度，確保郵件安全。A.檢查B.收寄驗(yàn)視C.保管D.運(yùn)輸答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，確保郵件安全。24.郵政通信的服務(wù)方針不包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D答案分析：郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，盈利不是服務(wù)方針內(nèi)容。25.郵政儲蓄銀行個人小額貸款的期限一般不超過（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行個人小額貸款的期限一般不超過3年。26.以下關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行的說法，錯誤的是（）。A.是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一B.只發(fā)行報(bào)紙，不發(fā)行雜志C.具有點(diǎn)多、線長、面廣的優(yōu)勢D.可以提供訂閱、零售等服務(wù)答案：B答案分析：郵政報(bào)刊發(fā)行既發(fā)行報(bào)紙也發(fā)行雜志，是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，具有點(diǎn)多、線長、面廣優(yōu)勢，可提供訂閱、零售等服務(wù)。27.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.郵件處理中心D.原地答案：A答案分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。28.郵政員工在服務(wù)客戶時，應(yīng)使用（）。A.方言B.禮貌用語C.隨意語言D.專業(yè)術(shù)語答案：B答案分析：郵政員工在服務(wù)客戶時應(yīng)使用禮貌用語，方便與客戶溝通，體現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。29.郵政企業(yè)在營業(yè)場所的顯著位置，應(yīng)當(dāng)公布（）。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)名單B.營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工考勤情況D.企業(yè)年度利潤答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公布營業(yè)時間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶了解。30.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.網(wǎng)上購物平臺B.代收貨款業(yè)務(wù)C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)D.票務(wù)代理業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上購物平臺、代收貨款、票務(wù)代理等。二、多選題（10題）1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有公用性和服務(wù)性答案：ABCD答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)與消費(fèi)過程一致、以實(shí)物為載體傳遞信息以及公用性和服務(wù)性等特點(diǎn)。2.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如函件、包裹等）、金融業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。3.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.義務(wù)性答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營利性和義務(wù)性等特點(diǎn)，旨在保障公民基本通信權(quán)利。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ACD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等，盡責(zé)不是專門表述。5.郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.結(jié)算業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)有儲蓄、貸款、結(jié)算和中間業(yè)務(wù)等。6.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價郵件D.非保價郵件答案：AB答案分析：郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和給據(jù)郵件，保價與非保價是給據(jù)郵件的分類。7.郵政企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)效率D.服務(wù)收費(fèi)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)規(guī)范涵蓋服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率和收費(fèi)等方面。8.郵政禮儀業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目有（）。A.鮮花禮儀B.蛋糕禮儀C.禮品禮儀D.商務(wù)禮儀答案：ABCD答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)包括鮮花禮儀、蛋糕禮儀、禮品禮儀和商務(wù)禮儀等服務(wù)項(xiàng)目。9.郵政通信網(wǎng)的組成要素有（）。A.收寄端B.處理中心C.運(yùn)輸D.投遞端答案：ABCD答案分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、處理中心、運(yùn)輸和投遞端等要素組成。10.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.專業(yè)知識B.服務(wù)意識C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD答案分析：郵政員工應(yīng)具備專業(yè)知識、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力等職業(yè)素養(yǎng)。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高或降低郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)。（）答案：錯誤答案分析：郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)由國務(wù)院價格主管部門會同相關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能隨意提高或降低資費(fèi)。2.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。（）答案：正確答案分析：這是郵政普遍服務(wù)的準(zhǔn)確定義。3.郵政員工可以私自截留郵件。（）答案：錯誤答案分析：私自截留郵件違反郵政職業(yè)紀(jì)律，是不允許的行為。4.郵政儲蓄銀行只能辦理儲蓄業(yè)務(wù)，不能辦理貸款業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄銀行除了儲蓄業(yè)務(wù)，還可以辦理貸款等多種業(yè)務(wù)。5.平常郵件不需要給據(jù)，也不接受查詢。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登清單、不接受查詢，不給據(jù)。6.郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成。（）答案：正確答案分析：郵政通信網(wǎng)按業(yè)務(wù)功能分為實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)。7.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償，實(shí)