2025年東莞網(wǎng)約車考試一、判斷題（每題1分，共15題）1.東莞市網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在本地區(qū)設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。（）答案：正確。設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)可更好地落實主體責(zé)任，便于管理和服務(wù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車業(yè)務(wù)。2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（）答案：正確。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期是3年。3.網(wǎng)約車可以安裝與運(yùn)營無關(guān)的電子設(shè)備。（）答案：錯誤。安裝與運(yùn)營無關(guān)電子設(shè)備可能分散駕駛員注意力，影響行車安全。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求在禁停路段停車時，可以應(yīng)允。（）答案：錯誤。在禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)拒絕并為乘客選擇合適地點(diǎn)停車。5.東莞市網(wǎng)約車必須投保承運(yùn)人責(zé)任險。（）答案：正確。投保承運(yùn)人責(zé)任險可保障乘客在運(yùn)輸過程中的權(quán)益。6.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。（）答案：正確。這是為了綜合全面地評價網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。7.駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。（）答案：正確。該處罰規(guī)定有助于規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理。8.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時強(qiáng)制報廢。（）答案：正確。達(dá)到此里程車輛性能可能下降，為保障安全需強(qiáng)制報廢。9.網(wǎng)約車平臺公司可以向乘客、駕駛員提供不真實的信息。（）答案：錯誤。提供不真實信息會損害乘客和駕駛員權(quán)益，平臺應(yīng)保證信息真實準(zhǔn)確。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中可以吸煙。（）答案：錯誤。在運(yùn)營過程中吸煙不僅影響車內(nèi)空氣質(zhì)量，還可能分散注意力，存在安全隱患。11.東莞市網(wǎng)約車可以異地經(jīng)營。（）答案：錯誤。異地經(jīng)營會擾亂當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車市場秩序，不符合規(guī)定。12.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)自公布考試成績之日起10日內(nèi)向駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。（）答案：正確。這是規(guī)定的發(fā)證時間要求。13.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價。（）答案：正確。合理定價有助于維護(hù)市場秩序和保障乘客、駕駛員權(quán)益。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶危險物品上車，可以讓乘客上車，但要提醒注意安全。（）答案：錯誤。攜帶危險物品上車存在極大安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕乘客上車。15.網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。（）答案：正確。這樣規(guī)定可規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營范圍，避免無序競爭。二、單項選擇題（每題1分，共20題）1.東莞市網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起（）內(nèi)，到廣東省人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：D。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司需在網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線。3.東莞市網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，且車輛衛(wèi)星定位裝置應(yīng)接入（）。A.交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺B.公安機(jī)關(guān)監(jiān)控平臺C.網(wǎng)約車平臺公司管理平臺D.以上都是答案：D。車輛衛(wèi)星定位裝置需接入交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺、公安機(jī)關(guān)監(jiān)控平臺和網(wǎng)約車平臺公司管理平臺。4.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。全國公共科目考試成績在3年內(nèi)有效。5.網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C。平臺公司暫停或終止運(yùn)營需提前30日書面報告。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、耐心、準(zhǔn)確地回答C.不予理睬D.乘客問了什么就回答什么，不必多說答案：B。駕駛員應(yīng)及時、耐心、準(zhǔn)確地回答乘客提問，提供良好服務(wù)。7.東莞市網(wǎng)約車車輛初次注冊登記日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時，車齡不超過（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。車齡不超過3年可保證車輛性能相對較好。8.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D。停車、收費(fèi)、提醒乘客帶好行李下車都是到達(dá)目的地后應(yīng)完成的工作。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。遇醉酒乘客無法明確目的地，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。10.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。采集的信息和數(shù)據(jù)保存期限不少于2年，以便監(jiān)管和查詢。11.東莞市網(wǎng)約車駕駛員在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為（）的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良名單。A.110分B.0分C.1015分D.1520分答案：B。一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分的，列入不良名單。12.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.家庭情況答案：D。家庭情況與服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核無關(guān)，考核內(nèi)容包括遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為等。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營，送至目的地B.撥打急救電話并協(xié)助乘客就醫(yī)C.讓乘客下車D.自行將乘客送往醫(yī)院答案：B。遇乘客身體不適，應(yīng)撥打急救電話并協(xié)助乘客就醫(yī)。14.東莞市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)乘客同意，不得（）。A.與乘客交談B.向乘客提供飲料C.搭載其他乘客D.詢問乘客目的地答案：C。未經(jīng)乘客同意，不得搭載其他乘客。15.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D。詭秘不安的乘客可能存在安全隱患，駕駛員應(yīng)提高警惕。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客遺失物品，駕駛員（）。A.可自行處理B.應(yīng)及時聯(lián)系失主歸還物品C.可留作自用D.視情況而定答案：B。乘客遺失物品，駕駛員應(yīng)及時聯(lián)系失主歸還物品。17.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考答案：C。證件遺失、毀損應(yīng)辦理補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)。18.東莞市網(wǎng)約車車輛的排氣量應(yīng)不小于（）。A.1.2LB.1.4LC.1.6LD.2.0L答案：C。排氣量不小于1.6L可保證車輛動力和環(huán)保性能。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.確認(rèn)乘客需求后合理參與D.裝作沒聽見答案：C。應(yīng)確認(rèn)乘客需求后合理參與交流。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.應(yīng)隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證B.在車內(nèi)吸煙C.為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.禮貌待客答案：B。在車內(nèi)吸煙是錯誤的行為。三、多項選擇題（每題2分，共10題）1.東莞市網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）。A.保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益B.記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份C.按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)監(jiān)管部門實時傳輸運(yùn)營數(shù)據(jù)D.不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益答案：ABCD。以上選項都是網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)遵守的規(guī)定。2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC。不使用計價器、不給發(fā)票、基價里程內(nèi)無法完成運(yùn)送服務(wù)，乘客可拒付車費(fèi)，交通管制繞路行駛屬客觀原因，一般不應(yīng)拒付。3.東莞市網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（）。A.隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》B.在允許停車路段候客或者上下客C.按照合理路線或者乘客要求的路線行駛D.未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客答案：ABCD。以上都是駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到的。4.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)答案：ABCD。遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)都是考核指標(biāo)。5.東莞市網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的條件有（）。A.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置C.車輛排氣量不小于1.6LD.初次注冊登記日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時，車齡不超過3年答案：ABCD。這些都是網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備的條件。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到緊急情況避險時，應(yīng)注意（）。A.先避人后避物B.先避重后避輕C.先避車后避人D.先避物后避車答案：AB。緊急避險應(yīng)先避人后避物、先避重后避輕。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客要求的下車地點(diǎn)屬于違反道路交通安全禁停路段時，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕乘客下車請求B.允許乘客在禁停路段下車C.向乘客說明不能在禁停路段下車的理由D.選擇安全和方便的地點(diǎn)讓乘客下車答案：ACD。應(yīng)拒絕在禁停路段下車請求，說明理由并選擇安全方便地點(diǎn)下車。8.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交談時，應(yīng)（）。A.盡量講普通話，使用文明用語B.視自己的心情決定是否回答乘客的問題C.保持微笑、語氣和藹D.虛心接受乘客的批評建議答案：ACD。交談應(yīng)講普通話、用文明用語，保持微笑和藹，虛心接受批評建議，不能憑心情回答問題。9.東莞市網(wǎng)約車平臺公司不得有下列行為（）。A.為未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)B.對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)質(zhì)量作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為C.發(fā)布不實信息D.泄露、篡改、出售或者非法向他人提供乘客、駕駛員個人信息答案：ABCD。以上行為平臺公司均不得有。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客攜帶易燃易爆危險物品乘車時，應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.予以制止C.讓乘客將物品妥善放置車內(nèi)D.迅速報警答案：AB。遇乘客攜帶易燃易爆危險物品，應(yīng)勸阻下車并予以制止。四、案例分析題（每題5分，共5題）1.某天，東莞市網(wǎng)約車駕駛員張某搭載乘客李某前往目的地。途中，李某要求張某超速行駛以盡快到達(dá)，張某考慮到安全問題拒絕了李某的要求，李某因此與張某發(fā)生爭吵，并揚(yáng)言要給張某差評。張某始終保持冷靜，耐心向李某解釋超速的危險性，并按照正常速度將李某安全送達(dá)目的地。到達(dá)后，李某仍然給了張某差評。請分析張某的行為是否正確，以及面對李某的差評張某應(yīng)如何處理。答案：張某的行為是正確的。在運(yùn)營過程中，保障乘客安全是駕駛員的首要職責(zé)，張某拒絕超速行駛的要求是對乘客安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。當(dāng)面對李某的無理要求和爭吵時，張某保持冷靜并耐心解釋，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。對于李某給出的差評，張某可以在規(guī)定時間內(nèi)向網(wǎng)約車平臺申訴，向平臺說明事情的經(jīng)過和自己的處理方式，提供相關(guān)證據(jù)（如行駛記錄等），爭取平臺的公正處理。同時，張某也可以通過平臺聯(lián)系李某，再次誠懇地與李某溝通，解釋自己當(dāng)時的做法是為了保障其安全，爭取李某的理解并修改評價。2.東莞某網(wǎng)約車平臺公司，為了吸引更多駕駛員加入，降低了車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，允許部分車齡超過3年且排氣量小于1.6L的車輛加入平臺運(yùn)營。同時，該平臺公司對駕駛員的審核也不夠嚴(yán)格，未對部分駕駛員的從業(yè)資格進(jìn)行認(rèn)真核實。請分析該平臺公司的行為違反了哪些規(guī)定，可能會帶來哪些后果。答案：該平臺公司的行為違反了多項規(guī)定。首先，違反了東莞市網(wǎng)約車車輛準(zhǔn)入規(guī)定，規(guī)定要求車輛初次注冊登記日期至申請網(wǎng)約車經(jīng)營時車齡不超過3年且排氣量不小于1.6L。其次，違反了對駕駛員從業(yè)資格審核的規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格核實駕駛員的從業(yè)資格。這種行為可能帶來多方面后果。從安全角度看，車齡過長和排氣量不足的車輛性能可能較差，存在安全隱患，容易導(dǎo)致交通事故，危及乘客生命安全。從市場秩序方面，降低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)會擾亂當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車市場的正常秩序，影響合法合規(guī)運(yùn)營的網(wǎng)約車及駕駛員的利益。從管理角度，平臺公司可能面臨交通運(yùn)輸主管部門的處罰，包括責(zé)令改正、罰款等，情節(jié)嚴(yán)重的可能會被吊銷經(jīng)營許可。3.網(wǎng)約車駕駛員王某在運(yùn)營過程中，接到一位乘客劉某的訂單。劉某上車后，要求王某前往一個比較偏僻的地方。王某在行駛過程中發(fā)現(xiàn)劉某行為詭秘，眼神閃躲，且不時觀察王某的舉動。王某心生警惕，在行駛到一個人員較多的地方時，借口車輛需要加油，將車停在加油站，并向加油站工作人員暗示自己可能遇到危險。此時，劉某要求王某繼續(xù)行駛，王某拒絕并讓劉某下車。劉某見狀，威脅王某若不繼續(xù)行駛就投訴他。請分析王某的做法是否恰當(dāng)，以及面對劉某的威脅王某應(yīng)如何應(yīng)對。答案：王某的做法恰當(dāng)。在運(yùn)營過程中，駕駛員應(yīng)時刻保持安全意識，當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客行為異常時，采取措施保障自身安全是合理的。王某借口加油停車并向工作人員暗示危險，是一種自我保護(hù)的有效方式。拒絕劉某繼續(xù)行駛并讓其下車，也是為了避免可能發(fā)生的危險。面對劉某的威脅，王某應(yīng)保持冷靜，向劉某解釋自己的做法是出于安全考慮，并且告知劉某其行為已經(jīng)引起了自己的警覺。同時，王某可以向網(wǎng)約車平臺反映情況，提供相關(guān)證據(jù)（如行駛軌跡、自己與加油站工作人員的溝通記錄等），讓平臺了解事情的真相。如果劉某仍然堅持威脅或采取進(jìn)一步不當(dāng)行為，王某可以報警，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。4.東莞的網(wǎng)約車駕駛員陳某在一個考核周期內(nèi)，因為多次未按照規(guī)定路線行駛、無故繞道，被乘客投訴多次，導(dǎo)致其累計綜合得分兩次為0分。請分析陳某的行