小店疫情管理辦法電話一、使用背景在當前疫情形勢下，小店作為商業(yè)運營的重要組成部分，需要一套科學、合理且符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的疫情管理辦法，以確保顧客和員工的健康安全，同時維持小店的正常運營。設(shè)立專門的疫情管理辦法電話，方便小店在疫情管理過程中遇到問題時能夠及時咨詢、溝通和解決，保障各項防控措施有效落實。二、管理辦法總則1.目的我們鼓勵小店積極應(yīng)對疫情，通過制定本管理辦法，確保在疫情期間能夠科學、有序地開展經(jīng)營活動，最大程度減少疫情對小店經(jīng)營和社會生活的影響，保障員工和顧客的生命健康安全。2.適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有小店，涵蓋各類經(jīng)營業(yè)態(tài)，包括但不限于餐飲、零售、服務(wù)等行業(yè)的小店。3.基本原則遵守國家和地方政府關(guān)于疫情防控的各項法律法規(guī)和政策要求。堅持預(yù)防為主，強化常態(tài)化防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。注重科學防控，依據(jù)疫情形勢和小店實際情況，合理制定并實施防控措施。保障小店正常運營，在做好疫情防控的前提下，盡量減少對經(jīng)營活動的不利影響。三、疫情防控措施1.人員管理員工健康監(jiān)測希望大家每日對員工進行體溫檢測，做好記錄。若發(fā)現(xiàn)員工體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即安排其停止工作，并及時就醫(yī)排查。建立員工健康檔案，記錄員工每日健康狀況、出行軌跡等信息。員工防護培訓我們鼓勵定期組織員工參加疫情防控知識培訓，包括個人防護措施（如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等）、小店清潔消毒規(guī)范等內(nèi)容，確保員工掌握必要的防控知識和技能。為員工配備必要的防護用品，如口罩、手套、洗手液等，并指導員工正確使用。顧客管理在小店入口處設(shè)置體溫檢測點，安排專人對進入小店的顧客進行體溫檢測。體溫正常且佩戴口罩的顧客方可進入小店。希望大家提醒顧客在店內(nèi)保持社交距離，避免人員聚集?？筛鶕?jù)小店實際情況，合理控制店內(nèi)顧客人數(shù)，設(shè)置限流標識。2.清潔消毒日常清潔每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對小店內(nèi)的地面、貨架、柜臺、桌椅等進行全面清潔，清除垃圾和雜物。定期對門把手、水龍頭、電梯按鈕等高頻接觸部位進行清潔消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合國家標準的消毒劑進行擦拭。消毒頻次根據(jù)小店經(jīng)營業(yè)態(tài)和客流量情況，合理確定消毒頻次。對于人員密集、流動性大的小店，增加消毒次數(shù)，如每24小時進行一次局部消毒，每天進行一次全面消毒。在營業(yè)期間，可適時對顧客接觸較多的區(qū)域進行消毒，如收銀臺、試衣間等。消毒記錄做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度等信息，確保消毒工作可追溯。3.通風換氣保持小店內(nèi)空氣流通，優(yōu)先采用自然通風方式。在營業(yè)時間，盡量打開門窗，增加通風換氣次數(shù)。若使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確?？照{(diào)通風系統(tǒng)正常運行，定期對空調(diào)進行清洗消毒，可使用專業(yè)的空調(diào)消毒劑按照說明書進行操作。四、應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)異常情況當小店員工或顧客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染癥狀時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向小店負責人報告。小店負責人接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急處置流程，第一時間將疑似癥狀人員轉(zhuǎn)移至小店內(nèi)相對獨立的隔離區(qū)域，避免與其他人員接觸。2.臨時隔離與初步排查對疑似癥狀人員進行臨時隔離，為其提供必要的防護用品，并安排專人負責照顧。初步了解疑似癥狀人員的近期活動軌跡、接觸人員等信息，以便后續(xù)排查。3.報告與送醫(yī)立即撥打當?shù)匾咔榉揽夭块T電話（可提前收集整理并張貼在小店顯眼位置），如實報告疑似癥狀人員情況，包括癥狀表現(xiàn)、活動軌跡、接觸人員等信息。在等待疫情防控部門工作人員到來期間，做好現(xiàn)場秩序維護，避免無關(guān)人員進入隔離區(qū)域。按照疫情防控部門的指示，及時將疑似癥狀人員送往指定醫(yī)療機構(gòu)進行進一步檢查診斷。4.密切接觸者排查與管理配合疫情防控部門開展密切接觸者排查工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。對排查出的密切接觸者，按照要求進行集中隔離或居家隔離，并做好跟蹤隨訪工作。5.小店環(huán)境處置在疑似癥狀人員離開小店后，對其所在隔離區(qū)域及小店內(nèi)可能污染的區(qū)域進行全面消毒。對小店內(nèi)與疑似癥狀人員有過接觸的物品、設(shè)備等進行消毒處理。6.后續(xù)跟蹤與恢復營業(yè)持續(xù)關(guān)注疑似癥狀人員的診斷結(jié)果，若確診為新冠病毒感染病例，配合疫情防控部門做好相關(guān)后續(xù)工作，包括小店的終末消毒、員工和密切接觸者的健康監(jiān)測等。在完成相關(guān)處置措施且小店環(huán)境符合疫情防控要求后，經(jīng)當?shù)匾咔榉揽夭块T評估同意，方可恢復正常營業(yè)。五、小店疫情管理辦法電話設(shè)置1.設(shè)立專門電話設(shè)立一部小店疫情管理辦法咨詢電話，號碼為[具體電話號碼]，并確保電話暢通。該電話由專人負責接聽，接聽時間為每日[具體時間段]。2.電話功能解答疑問為小店經(jīng)營者、員工及顧客提供關(guān)于疫情防控政策、措施、流程等方面的咨詢服務(wù)，解答他們在疫情管理過程中遇到的問題。信息收集與反饋收集小店在疫情防控工作中發(fā)現(xiàn)的問題、困難及建議，及時反饋給公司相關(guān)部門，以便及時調(diào)整和完善疫情管理辦法。應(yīng)急聯(lián)絡(luò)在小店遇到疫情相關(guān)緊急情況時，作為應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道，確保能夠及時與公司及相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。3.電話使用規(guī)范接聽人員應(yīng)熟悉疫情防控政策和小店疫情管理辦法，禮貌、耐心地解答來電咨詢。對收集到的信息進行詳細記錄，包括來電時間、來電人身份、咨詢內(nèi)容或反饋信息等，并及時整理匯報。在接到緊急情況報告時，應(yīng)冷靜應(yīng)對，按照應(yīng)急處置流程及時傳達信息，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司成立疫情防控監(jiān)督小組，定期對各小店的疫情防控工作進行檢查，包括人員管理、清潔消毒、通風換氣、應(yīng)急處置等方面的落實情況。監(jiān)督小組可采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄、詢問員工等方式進行檢查，并及時發(fā)現(xiàn)問題，督促小店進行整改。2.外部監(jiān)督積極配合當?shù)卣嚓P(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供小店疫情防控工作情況。關(guān)注社會公眾對小店疫情防控工作的反饋意見，及時改進不足，提升小店疫情防控工作水平。七、培訓與宣傳1.培訓計劃制定小店疫情防控培訓計劃，定期組織小店經(jīng)營者、員工參加培訓。培訓內(nèi)容包括疫情防控知識、小店疫情管理辦法、應(yīng)急處置流程等。根據(jù)疫情形勢變化和工作實際需要，適時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，確保培訓效果。2.宣傳引導在小店內(nèi)張貼疫情防控宣傳海報、標語等，向顧客宣傳疫情防控知識和注意事項。