2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(5卷單選100題合輯)2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】根據(jù)《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》，納稅人首次到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)落實(shí)的機(jī)制是？【選項(xiàng)】A.首問(wèn)責(zé)任制B.一次性告知制度C.雙人復(fù)核制度D.電子化辦理優(yōu)先【參考答案】A【詳細(xì)解析】首問(wèn)責(zé)任制要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人首次提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)或辦理事項(xiàng)，由接待人員全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)直至辦結(jié)，確保服務(wù)連續(xù)性。其他選項(xiàng)中，一次性告知制度用于告知納稅人需補(bǔ)正材料清單，雙人復(fù)核適用于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，電子化辦理優(yōu)先是服務(wù)優(yōu)化方向而非首問(wèn)責(zé)任機(jī)制。【題干2】納稅人申請(qǐng)享受稅收優(yōu)惠政策時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)要求其提交的必備材料不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.稅收優(yōu)惠備案表B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C.政策適用承諾書(shū)D.稅收優(yōu)惠資格證【參考答案】D【詳細(xì)解析】稅收優(yōu)惠資格證是稅務(wù)機(jī)關(guān)審核后核發(fā)的文件，通常不作為申請(qǐng)?zhí)峤徊牧?。必備材料包括備案表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承諾書(shū)等，用于確認(rèn)納稅人資格及政策適用依據(jù)?！绢}干3】辦稅服務(wù)廳在處理納稅人投訴時(shí)，若涉及稅務(wù)人員不當(dāng)行為，應(yīng)首先采取的處置措施是？【選項(xiàng)】A.書(shū)面回函解釋B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并記錄C.立即停止涉事人員工作D.轉(zhuǎn)交上級(jí)機(jī)關(guān)督辦【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并記錄是投訴處理的第一步，需在雙方在場(chǎng)情況下進(jìn)行調(diào)解并形成書(shū)面記錄。選項(xiàng)C適用于情節(jié)嚴(yán)重需立即停職的情況，選項(xiàng)D是后續(xù)處理流程?！绢}干4】納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)？【選項(xiàng)】A.納稅服務(wù)熱線(xiàn)B.稅務(wù)機(jī)器人C.電子稅務(wù)局技術(shù)支持中心D.當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳【參考答案】C【詳細(xì)解析】電子稅務(wù)局技術(shù)故障需由技術(shù)支持中心處理，納稅服務(wù)熱線(xiàn)和當(dāng)?shù)剞k稅廳無(wú)法直接解決系統(tǒng)問(wèn)題。稅務(wù)機(jī)器人僅提供基礎(chǔ)咨詢(xún)，不涉及技術(shù)維修?！绢}干5】辦稅服務(wù)廳對(duì)已辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量抽查時(shí)，抽查比例不得低于下列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.5%B.10%C.15%D.20%【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》，質(zhì)量抽查比例要求不低于10%，且抽查范圍應(yīng)覆蓋不同業(yè)務(wù)類(lèi)型和時(shí)段，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)達(dá)標(biāo)?！绢}干6】納稅人委托代理人辦理稅務(wù)事項(xiàng)時(shí)，代理人需提交的授權(quán)委托書(shū)應(yīng)載明以下哪些信息？【選項(xiàng)】A.代理人身份證號(hào)B.授權(quán)期限C.受托事項(xiàng)范圍D.納稅人稅號(hào)【參考答案】C【詳細(xì)解析】授權(quán)委托書(shū)必須明確受托事項(xiàng)范圍（如代開(kāi)發(fā)票、繳納稅款等），其他選項(xiàng)中代理人身份證號(hào)和納稅人稅號(hào)屬于常規(guī)身份信息，授權(quán)期限需在委托書(shū)中注明但非核心要素?！绢}干7】辦稅服務(wù)廳對(duì)涉密涉稅信息實(shí)行哪級(jí)安全管理制度？【選項(xiàng)】A.國(guó)家級(jí)B.省級(jí)C.市級(jí)D.單位級(jí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】涉密涉稅信息管理執(zhí)行省級(jí)稅務(wù)部門(mén)制定的保密制度，需通過(guò)三級(jí)等保認(rèn)證系統(tǒng)存儲(chǔ)，市級(jí)和單位級(jí)制度不符合國(guó)家保密規(guī)范?！绢}干8】納稅人要求變更稅務(wù)登記信息時(shí)，需在辦稅服務(wù)廳提交的紙質(zhì)材料中不包括？【選項(xiàng)】A.變更信息承諾書(shū)B(niǎo).新印章樣本C.稅務(wù)登記證原件D.修改后的章程【參考答案】C【詳細(xì)解析】稅務(wù)登記證原件已逐步電子化，變更登記通過(guò)金稅系統(tǒng)在線(xiàn)辦理，無(wú)需提交原件。新印章樣本和章程修改文件需與變更事項(xiàng)相關(guān)聯(lián)?！绢}干9】辦稅服務(wù)廳對(duì)已銷(xiāo)號(hào)的納稅人檔案保存期限為？【選項(xiàng)】A.5年B.10年C.15年D.永久保存【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)檔案管理辦法，已銷(xiāo)號(hào)納稅人檔案保存5年，涉及未結(jié)清稅款或法律糾紛的延長(zhǎng)至結(jié)案后3年。永久保存適用于重要?dú)v史檔案。【題干10】納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)審核的書(shū)面材料不包括？【選項(xiàng)】A.延期繳納稅款申請(qǐng)書(shū)B(niǎo).納稅擔(dān)保書(shū)C.納稅人財(cái)務(wù)報(bào)表D.突發(fā)事件證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】財(cái)務(wù)報(bào)表屬于企業(yè)常規(guī)財(cái)務(wù)文件，與延期繳納稅款無(wú)直接關(guān)聯(lián)。必須材料包括申請(qǐng)書(shū)、擔(dān)保書(shū)（若需）及突發(fā)事件證明（如自然災(zāi)害）?！绢}干11】辦稅服務(wù)廳在受理涉稅違法案件時(shí)，應(yīng)同步啟動(dòng)的內(nèi)部流程是？【選項(xiàng)】A.納稅人信用評(píng)級(jí)更新B.案件線(xiàn)索移轉(zhuǎn)C.電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)核驗(yàn)D.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查【參考答案】B【詳細(xì)解析】受理違法案件需立即啟動(dòng)案件線(xiàn)索移轉(zhuǎn)程序，由稽查部門(mén)介入。信用評(píng)級(jí)更新是后續(xù)處理環(huán)節(jié)，電子核驗(yàn)用于輔助調(diào)查，滿(mǎn)意度調(diào)查與案件處理無(wú)直接關(guān)聯(lián)?！绢}干12】納稅人申請(qǐng)出口退稅時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)重點(diǎn)核查的電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)字段是？【選項(xiàng)】A.申報(bào)日期B.主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼C.貨物編碼D.退稅率【參考答案】D【詳細(xì)解析】退稅率字段直接決定退稅金額，需與海關(guān)數(shù)據(jù)匹配。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼用于確認(rèn)管轄關(guān)系，貨物編碼用于商品分類(lèi)，申報(bào)日期用于時(shí)間邏輯校驗(yàn)?！绢}干13】辦稅服務(wù)廳對(duì)現(xiàn)金繳稅業(yè)務(wù)實(shí)行哪項(xiàng)特殊監(jiān)管措施？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)辦理B.雙人復(fù)核C.銀行專(zhuān)戶(hù)直存D.電子回單替代【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)金繳稅需由兩名工作人員共同復(fù)核金額、票據(jù)等信息，防止錯(cuò)收漏收。銀行專(zhuān)戶(hù)直存適用于非現(xiàn)金方式，電子回單僅限非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?！绢}干14】納稅人要求開(kāi)具完稅憑證時(shí)，若系統(tǒng)無(wú)法即時(shí)生成，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.提供電子憑證預(yù)覽B.手工開(kāi)具紙質(zhì)憑證C.延遲至下一個(gè)工作日D.轉(zhuǎn)交其他窗口辦理【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)“無(wú)紙化”改革要求，系統(tǒng)故障時(shí)可通過(guò)電子憑證預(yù)覽功能提供臨時(shí)憑證，紙質(zhì)憑證開(kāi)具需經(jīng)審批。延遲辦理和轉(zhuǎn)交窗口均不符合服務(wù)時(shí)效要求?！绢}干15】辦稅服務(wù)廳對(duì)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管中，重點(diǎn)檢查的合規(guī)事項(xiàng)是？【選項(xiàng)】A.機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)證書(shū)B(niǎo).從業(yè)人員社保繳納C.客戶(hù)投訴記錄D.賬戶(hù)開(kāi)立信息【參考答案】C【詳細(xì)解析】涉稅機(jī)構(gòu)監(jiān)管需核查客戶(hù)投訴記錄，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)業(yè)證書(shū)和社保繳納屬于常規(guī)資質(zhì)檢查，賬戶(hù)開(kāi)立信息與監(jiān)管無(wú)直接關(guān)聯(lián)。【題干16】納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)核實(shí)的核心信息是？【選項(xiàng)】A.延期申報(bào)理由B.原申報(bào)表號(hào)C.主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼D.納稅人稅種【參考答案】B【詳細(xì)解析】原申報(bào)表號(hào)用于系統(tǒng)校驗(yàn)申報(bào)邏輯，延期理由需符合法定情形（如不可抗力）。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼用于確認(rèn)管轄關(guān)系，稅種信息用于匹配申報(bào)內(nèi)容?！绢}干17】辦稅服務(wù)廳對(duì)電子發(fā)票驗(yàn)舊業(yè)務(wù)，要求納稅人提交的電子介質(zhì)不包括？【選項(xiàng)】A.U盤(pán)B.移動(dòng)硬盤(pán)C.電子郵箱D.服務(wù)器IP地址【參考答案】D【詳細(xì)解析】驗(yàn)舊需通過(guò)納稅人電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)或指定介質(zhì)（U盤(pán)/移動(dòng)硬盤(pán)/郵箱），服務(wù)器IP地址屬于技術(shù)參數(shù)，非提交材料?！绢}干18】納稅人委托第三方辦理稅務(wù)事項(xiàng)時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)重點(diǎn)核驗(yàn)的電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)是？【選項(xiàng)】A.委托協(xié)議電子簽章B.第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.納稅人稅號(hào)D.委托事項(xiàng)編碼【參考答案】C【詳細(xì)解析】納稅人稅號(hào)是委托關(guān)系的核心標(biāo)識(shí)，需與系統(tǒng)備案信息一致。第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照用于驗(yàn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，委托協(xié)議和事項(xiàng)編碼為輔助信息?！绢}干19】辦稅服務(wù)廳對(duì)涉稅事項(xiàng)的“容缺辦理”適用范圍是？【選項(xiàng)】A.涉及國(guó)家安全的事項(xiàng)B.需多部門(mén)聯(lián)辦的事項(xiàng)C.材料齊全且無(wú)爭(zhēng)議的事項(xiàng)D.涉及稅款計(jì)算的復(fù)雜事項(xiàng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】容缺辦理僅適用于材料齊全、無(wú)爭(zhēng)議且風(fēng)險(xiǎn)可控的事項(xiàng)，如稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用等。涉及國(guó)家安全或需多部門(mén)聯(lián)辦的事項(xiàng)不得容缺，復(fù)雜稅款計(jì)算事項(xiàng)需完整審核?！绢}干20】納稅人申請(qǐng)稅務(wù)注銷(xiāo)時(shí)，辦稅服務(wù)廳需同步開(kāi)展的內(nèi)部工作不包括？【選項(xiàng)】A.系統(tǒng)數(shù)據(jù)核銷(xiāo)B.檔案歸檔C.稅收優(yōu)惠備案注銷(xiāo)D.信用等級(jí)調(diào)整【參考答案】D【詳細(xì)解析】稅務(wù)注銷(xiāo)需完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)核銷(xiāo)、檔案歸檔及稅收優(yōu)惠備案注銷(xiāo)，信用等級(jí)調(diào)整屬于后續(xù)管理環(huán)節(jié)，需在注銷(xiāo)后重新評(píng)估。2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】納稅人因稅務(wù)登記信息錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法正常申報(bào)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)首先采取的補(bǔ)救措施是？【選項(xiàng)】A.直接要求納稅人重新提交完整資料B.通知納稅人通過(guò)12366熱線(xiàn)咨詢(xún)C.依據(jù)《稅收征管法》第23條先予辦理D.向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《稅收征管法》第23條，納稅人稅務(wù)登記信息發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正。辦稅服務(wù)廳應(yīng)主動(dòng)核實(shí)并更正錯(cuò)誤信息，確保納稅人順利申報(bào)，而非直接要求提交新資料或轉(zhuǎn)介其他渠道。選項(xiàng)C符合法律規(guī)定，體現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)性?！绢}干2】辦稅服務(wù)廳設(shè)置"辦稅服務(wù)日"主要目的是？【選項(xiàng)】A.提高窗口人員業(yè)務(wù)能力B.解決特殊群體辦稅需求C.減少窗口排隊(duì)時(shí)間D.推廣電子稅務(wù)局應(yīng)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】"辦稅服務(wù)日"制度針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，提供專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)制度設(shè)計(jì)初衷，而選項(xiàng)A、C、D涉及的是其他專(zhuān)項(xiàng)工作目標(biāo)，與"服務(wù)日"定義無(wú)關(guān)?！绢}干3】納稅人申請(qǐng)容缺辦理稅務(wù)事項(xiàng)時(shí)，必須滿(mǎn)足的條件是？【選項(xiàng)】A.涉及金額超過(guò)50萬(wàn)元B.申報(bào)材料缺失不超過(guò)3項(xiàng)C.事項(xiàng)屬于法定必須辦理D.需提供第三方擔(dān)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】容缺辦理適用于材料缺失情形，但需嚴(yán)格控制缺失項(xiàng)數(shù)量。根據(jù)《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》第15條，容缺材料不超過(guò)申報(bào)材料總量的30%，且缺失項(xiàng)不超過(guò)3項(xiàng)。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述了核心條件，選項(xiàng)A、D屬于其他業(yè)務(wù)類(lèi)型限制?！绢}干4】涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)中，工作人員應(yīng)主動(dòng)告知納稅人的法定權(quán)利是？【選項(xiàng)】A.稅收優(yōu)惠自主選擇權(quán)B.納稅信息查詢(xún)權(quán)C.爭(zhēng)議事項(xiàng)代理權(quán)D.稅款減免申請(qǐng)權(quán)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第8條規(guī)定納稅人享有知情權(quán)，包括涉稅信息查詢(xún)權(quán)。選項(xiàng)B為法定權(quán)利，而選項(xiàng)A、D屬于稅收優(yōu)惠或減免的申請(qǐng)范疇，需經(jīng)法定程序；選項(xiàng)C非納稅人固有權(quán)利?！绢}干5】辦稅服務(wù)廳處理涉稅爭(zhēng)議時(shí)，必須遵循的首要原則是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)事人協(xié)商優(yōu)先B.依法行政原則C.迅速辦結(jié)原則D.稅務(wù)人員自由裁量【參考答案】B【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第89條明確規(guī)定爭(zhēng)議處理應(yīng)堅(jiān)持依法行政原則。選項(xiàng)B是根本原則，選項(xiàng)A適用于協(xié)商前置程序，選項(xiàng)C違背法定時(shí)限要求，選項(xiàng)D違反程序正義?！绢}干6】納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)時(shí)，最短可申請(qǐng)延期的天數(shù)是？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.10個(gè)工作日D.15個(gè)工作日【參考答案】A【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第27條規(guī)定延期申報(bào)最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，但具體審批天數(shù)由稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)困難程度核定。選項(xiàng)A為法定最短期限，其他選項(xiàng)超出合理范圍?！绢}干7】電子稅務(wù)局推行"非接觸式"服務(wù)主要針對(duì)的辦稅事項(xiàng)是？【選項(xiàng)】A.稅務(wù)登記變更B.稅款繳納C.納稅申報(bào)D.稅收優(yōu)惠申請(qǐng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《"放管服"改革深化方案》，納稅申報(bào)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)100%非接觸辦理。選項(xiàng)C是典型電子化事項(xiàng)，選項(xiàng)A需現(xiàn)場(chǎng)提交身份證明，選項(xiàng)D涉及資料審核需人工介入。【題干8】辦稅服務(wù)廳設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)區(qū)時(shí)，必須配備的設(shè)備是？【選項(xiàng)】A.高清攝像頭B.盲文標(biāo)識(shí)牌C.語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)D.旋轉(zhuǎn)座椅【參考答案】B【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》要求無(wú)障礙區(qū)域設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)牌。選項(xiàng)B是法定配置，選項(xiàng)C、D為輔助設(shè)施，選項(xiàng)A屬于常規(guī)安防設(shè)備。【題干9】納稅人因不可抗力導(dǎo)致稅務(wù)資料滅失，申請(qǐng)補(bǔ)辦時(shí)不需要提供的材料是？【選項(xiàng)】A.災(zāi)害證明文件B.補(bǔ)辦申請(qǐng)書(shū)面聲明C.稅務(wù)資料電子版D.當(dāng)事人身份證復(fù)印件【參考答案】C【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第69條規(guī)定不可抗力滅失資料需提供災(zāi)情證明和書(shū)面聲明，電子版非強(qiáng)制要求。選項(xiàng)C可能因系統(tǒng)限制無(wú)法提供，但其他材料均為法定必備。【題干10】辦稅服務(wù)廳處理增值稅專(zhuān)用發(fā)票問(wèn)題時(shí)應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)的流程是？【選項(xiàng)】A.暫停供應(yīng)發(fā)票B.緊急調(diào)票機(jī)制C.爭(zhēng)議事項(xiàng)會(huì)商D.納稅人約談程序【參考答案】B【詳細(xì)解析】《增值稅專(zhuān)用發(fā)票使用規(guī)定》要求對(duì)涉嫌虛開(kāi)發(fā)票企業(yè)立即啟動(dòng)緊急調(diào)票機(jī)制。選項(xiàng)B是風(fēng)險(xiǎn)防控核心措施，選項(xiàng)A適用于嚴(yán)重違規(guī)情形，選項(xiàng)C、D屬于事后處理程序?！绢}干11】稅務(wù)人員處理涉稅舉報(bào)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行的保密義務(wù)是？【選項(xiàng)】A.舉報(bào)人姓名保密B.被查企業(yè)名稱(chēng)保密C.舉報(bào)事項(xiàng)內(nèi)容保密D.舉報(bào)人聯(lián)系方式保密【參考答案】C【詳細(xì)解析】《稅收違法行為檢舉管理辦法》第18條要求保密舉報(bào)事項(xiàng)內(nèi)容。選項(xiàng)C是核心保密內(nèi)容，選項(xiàng)A、B、D屬于次要信息保護(hù)范疇，但非絕對(duì)保密。【題干12】辦稅服務(wù)廳設(shè)置"辦稅知識(shí)宣傳角"的主要目的是？【選項(xiàng)】A.提高納稅人違法成本B.降低辦稅服務(wù)成本C.增強(qiáng)政策宣傳效果D.減少窗口人員配備【參考答案】C【詳細(xì)解析】《納稅服務(wù)規(guī)范》第45條明確規(guī)定宣傳角用于政策解讀和知識(shí)普及。選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)宣傳目的，其他選項(xiàng)與宣傳功能無(wú)關(guān)?！绢}干13】納稅人申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票時(shí)，必須提交的法定材料是？【選項(xiàng)】A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.付款方銀行賬戶(hù)信息C.接收方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼D.稅務(wù)登記證正本【參考答案】C【詳細(xì)解析】《發(fā)票管理辦法》第25條規(guī)定代開(kāi)發(fā)票需提供接收方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼。選項(xiàng)C為法定材料，選項(xiàng)A、D已納入三證合一改革范圍，選項(xiàng)B屬于輔助信息。【題干14】辦稅服務(wù)廳處理涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，必須遵循的"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"適用情形是？【選項(xiàng)】A.多部門(mén)聯(lián)合業(yè)務(wù)B.跨區(qū)域業(yè)務(wù)咨詢(xún)C.窗口人員輪崗情況D.納稅人重復(fù)咨詢(xún)同一問(wèn)題【參考答案】D【詳細(xì)解析】"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"要求首接人員全程跟進(jìn)直至辦結(jié)。選項(xiàng)D屬于同一問(wèn)題重復(fù)咨詢(xún)，其他選項(xiàng)涉及跨部門(mén)或多區(qū)域協(xié)作，適用協(xié)同辦理機(jī)制?！绢}干15】稅務(wù)人員處理納稅人投訴時(shí)，必須遵循的時(shí)限要求是？【選項(xiàng)】A.3個(gè)工作日內(nèi)受理B.15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)C.30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)D.60個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案【參考答案】C【詳細(xì)解析】《稅收違法行為投訴處理辦法》第12條要求投訴答復(fù)時(shí)限為30日。選項(xiàng)C為法定時(shí)限，選項(xiàng)B適用于簡(jiǎn)易程序，選項(xiàng)A、D不符合規(guī)定?！绢}干16】辦稅服務(wù)廳應(yīng)對(duì)突發(fā)稅務(wù)系統(tǒng)故障的應(yīng)急程序不包括？【選項(xiàng)】A.立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)B.約談系統(tǒng)運(yùn)維單位C.通知納稅人延期辦理D.設(shè)置應(yīng)急服務(wù)窗口【參考答案】B【詳細(xì)解析】應(yīng)急程序重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)銜接和納稅人安撫。選項(xiàng)B屬于事后追責(zé)范疇，應(yīng)急階段應(yīng)優(yōu)先選項(xiàng)A、C、D。運(yùn)維單位約談需在故障修復(fù)后進(jìn)行?！绢}干17】納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款時(shí)，最長(zhǎng)可申請(qǐng)延期的期限是？【選項(xiàng)】A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月【參考答案】A【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第31條明確延期繳納稅款最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。選項(xiàng)A為法定上限，選項(xiàng)B適用于經(jīng)批準(zhǔn)的特殊情形，但需具體說(shuō)明理由。【題干18】辦稅服務(wù)廳處理涉稅事項(xiàng)時(shí)，必須告知納稅人的救濟(jì)途徑是？【選項(xiàng)】A.行政復(fù)議B.行政訴訟C.行政調(diào)解D.仲裁解決【參考答案】A【詳細(xì)解析】行政復(fù)議是稅務(wù)爭(zhēng)議的必經(jīng)前置程序。選項(xiàng)A為法定救濟(jì)途徑，選項(xiàng)B需在復(fù)議救濟(jì)窮盡后啟動(dòng)，選項(xiàng)C、D屬于非訴解決方式?！绢}干19】稅務(wù)人員處理涉稅違法行為時(shí)，必須遵守的"三項(xiàng)禁止"不包括？【選項(xiàng)】A.禁止以罰代管B.禁止強(qiáng)制攤派C.禁止接受管理對(duì)象宴請(qǐng)D.禁止泄露商業(yè)秘密【參考答案】B【詳細(xì)解析】"三項(xiàng)禁止"包括禁止以罰代管、禁止吃拿卡要、禁止泄露秘密。選項(xiàng)B屬于行政行為規(guī)范范疇，非禁止性規(guī)定。強(qiáng)制攤派違反《行政處罰法》?！绢}干20】納稅人申請(qǐng)稅務(wù)注銷(xiāo)時(shí)，必須提前辦理的法定手續(xù)是？【選項(xiàng)】A.清繳欠稅B.提交財(cái)務(wù)報(bào)表C.辦理發(fā)票繳銷(xiāo)D.簽訂和解協(xié)議【參考答案】A【詳細(xì)解析】《稅收征管法》第35條規(guī)定稅務(wù)注銷(xiāo)前必須清繳欠稅。選項(xiàng)A為前置條件，選項(xiàng)B屬于常規(guī)申報(bào)要求，選項(xiàng)C需在注銷(xiāo)前完成但非絕對(duì)前提，選項(xiàng)D適用于欠稅爭(zhēng)議情形。2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】納稅服務(wù)基本原則中不包括以下哪項(xiàng)要求？【選項(xiàng)】A.便民B.高效C.規(guī)范D.準(zhǔn)確【參考答案】A【詳細(xì)解析】納稅服務(wù)基本原則包括便民、高效、規(guī)范、準(zhǔn)確，但選項(xiàng)A“便民”是核心原則之一，此處存在干擾項(xiàng)設(shè)計(jì)，需注意區(qū)分。【題干2】辦稅服務(wù)廳設(shè)置面積標(biāo)準(zhǔn)最低為多少平方米？【選項(xiàng)】A.150B.200C.250D.300【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《辦稅服務(wù)廳設(shè)置規(guī)范》，綜合類(lèi)辦稅服務(wù)廳面積不得低于200平方米（B），其他選項(xiàng)為常見(jiàn)干擾項(xiàng)?！绢}干3】納稅人首次咨詢(xún)時(shí)，辦稅服務(wù)人員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.自行處理B.記錄后轉(zhuǎn)交他人C.告知其他辦稅員D.直接拒絕【參考答案】C【詳細(xì)解析】首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求首次接待人員需全程跟進(jìn)或轉(zhuǎn)交指定人員（C），選項(xiàng)B未體現(xiàn)閉環(huán)管理，選項(xiàng)A違反職責(zé)分工原則?！绢}干4】涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)限一般不得超過(guò)多少個(gè)工作日？【選項(xiàng)】A.3B.5C.7D.10【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《納稅服務(wù)規(guī)范》，一般事項(xiàng)辦理時(shí)限為5個(gè)工作日（B），緊急事項(xiàng)可壓縮至3日，但非標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)?！绢}干5】納稅人申請(qǐng)退（抵）稅時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何執(zhí)行？【選項(xiàng)】A.即時(shí)辦理B.核查后受理C.要求提供完稅憑證D.暫緩處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】退（抵）稅需經(jīng)審核確認(rèn)（B），選項(xiàng)A違反風(fēng)險(xiǎn)防控要求，選項(xiàng)C為前置條件而非受理流程?！绢}干6】辦稅服務(wù)廳應(yīng)配備多少臺(tái)自助終端機(jī)？【選項(xiàng)】A.1B.2C.3D.4【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，日均服務(wù)量500人次以上需配備至少2臺(tái)（B），其他選項(xiàng)為干擾項(xiàng)?！绢}干7】納稅人信息保密期限為多少年？【選項(xiàng)】A.5B.10C.15D.20【參考答案】B【詳細(xì)解析】涉稅信息保密期限為10年（B），涉及稅收優(yōu)惠等特殊信息延長(zhǎng)至15年，需注意區(qū)分?！绢}干8】辦稅服務(wù)廳應(yīng)公示哪些服務(wù)項(xiàng)目？【選項(xiàng)】A.稅收政策B.服務(wù)流程C.聯(lián)系方式D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】服務(wù)規(guī)范要求公示稅收政策、流程、聯(lián)系方式等全部?jī)?nèi)容（D），選項(xiàng)A、B、C均為部分正確?！绢}干9】納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)時(shí)，需提交的最短期限為多少？【選項(xiàng)】A.3日B.5日C.7日D.10日【參考答案】C【詳細(xì)解析】延期申報(bào)需提交書(shū)面申請(qǐng)及理由（C），選項(xiàng)A為延期受理時(shí)限，選項(xiàng)B為補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)限。【題干10】辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置多少個(gè)服務(wù)窗口？【選項(xiàng)】A.3B.4C.5D.6【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，日均服務(wù)量300-500人次需設(shè)置4個(gè)窗口（B），其他選項(xiàng)為干擾項(xiàng)?！绢}干11】納稅人委托代理人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需提交的法定文件是？【選項(xiàng)】A.身份證B.委托書(shū)C.公章D.完稅憑證【參考答案】B【詳細(xì)解析】委托書(shū)是代理稅務(wù)事項(xiàng)的必備文件（B），選項(xiàng)A為代理人身份證明，選項(xiàng)C非法定要求?！绢}干12】辦稅服務(wù)廳應(yīng)配備多少名雙語(yǔ)服務(wù)人員？【選項(xiàng)】A.1B.2C.3D.4【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《多元化服務(wù)規(guī)范》，服務(wù)廳需至少配備2名雙語(yǔ)人員（B），選項(xiàng)A未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干13】納稅人申請(qǐng)更正申報(bào)時(shí)，需在稅款繳納后多久內(nèi)提出？【選項(xiàng)】A.3日B.5日C.7日D.10日【參考答案】C【詳細(xì)解析】更正申報(bào)需在稅款繳納后7日內(nèi)提出（C），選項(xiàng)A為更正申請(qǐng)受理時(shí)限。【題干14】辦稅服務(wù)廳應(yīng)公示哪些投訴渠道？【選項(xiàng)】A.電話(huà)B.網(wǎng)站C.郵箱D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】投訴渠道需同時(shí)公示電話(huà)、網(wǎng)站、郵箱等全部方式（D），選項(xiàng)A、B、C均為部分正確?！绢}干15】電子稅務(wù)局應(yīng)支持多少種業(yè)務(wù)類(lèi)型在線(xiàn)辦理？【選項(xiàng)】A.50B.80C.100D.120【參考答案】C【詳細(xì)解析】電子稅務(wù)局需支持100種以上業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理（C），選項(xiàng)B為過(guò)渡期目標(biāo)?！绢}干16】納稅人申請(qǐng)出口退稅時(shí)，需在報(bào)關(guān)后多久提交資料？【選項(xiàng)】A.90日B.180日C.270日D.360日【參考答案】A【詳細(xì)解析】出口退稅資料應(yīng)在報(bào)關(guān)后90日內(nèi)提交（A），選項(xiàng)B為逾期處理時(shí)限。【題干17】辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置多少個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭？【選項(xiàng)】A.5B.8C.10D.12【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《安全管理規(guī)范》，服務(wù)廳需至少配備10個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭（C），選項(xiàng)B為輔助監(jiān)控點(diǎn)要求。【題干18】納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款時(shí)，最長(zhǎng)可延期多少個(gè)月？【選項(xiàng)】A.3B.6C.9D.12【參考答案】B【詳細(xì)解析】延期繳納稅款最長(zhǎng)可延期6個(gè)月（B），選項(xiàng)C為經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)的情況?！绢}干19】辦稅服務(wù)廳應(yīng)配備多少名持證會(huì)計(jì)人員？【選項(xiàng)】A.2B.3C.4D.5【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《人員配置規(guī)范》，服務(wù)廳需至少配備4名持證會(huì)計(jì)人員（C），選項(xiàng)B為輔助崗位要求?！绢}干20】納稅人申請(qǐng)稅務(wù)檢查時(shí)，需提前多少日書(shū)面通知？【選項(xiàng)】A.7日B.10日C.15日D.30日【參考答案】A【詳細(xì)解析】稅務(wù)檢查需提前7日書(shū)面通知（A），選項(xiàng)D為適用于特殊情形的時(shí)限。2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】納稅服務(wù)人員處理納稅人咨詢(xún)時(shí)，若遇自身無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？【選項(xiàng)】A.拒絕回答并終止服務(wù)B.自行推測(cè)后給出答案C.告知納稅人轉(zhuǎn)接至專(zhuān)業(yè)部門(mén)D.要求納稅人通過(guò)12366熱線(xiàn)咨詢(xún)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《納稅服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，納稅人咨詢(xún)超出服務(wù)人員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知轉(zhuǎn)接流程。選項(xiàng)C符合“首問(wèn)責(zé)任制”要求，選項(xiàng)D雖可行但非規(guī)范流程，選項(xiàng)A、B違反服務(wù)原則。【題干2】辦稅服務(wù)廳內(nèi)自助終端設(shè)備應(yīng)配備多少臺(tái)？【選項(xiàng)】A.按納稅人數(shù)量1:50配置B.按窗口數(shù)量1:1配置C.至少2臺(tái)且覆蓋所有辦稅事項(xiàng)D.按面積每50平方米1臺(tái)配置【參考答案】C【詳細(xì)解析】《辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范》明確要求自助終端配置標(biāo)準(zhǔn)為“至少2臺(tái)且覆蓋所有辦稅事項(xiàng)”，其他選項(xiàng)與實(shí)際場(chǎng)景沖突。例如，選項(xiàng)A按人數(shù)配置不切實(shí)際，選項(xiàng)D與面積無(wú)關(guān)?！绢}干3】涉密載體銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)采用哪種方式？【選項(xiàng)】A.當(dāng)面焚燒B.交由第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)C.浸泡后丟棄D.破碎后混入普通垃圾【參考答案】B【詳細(xì)解析】涉密載體銷(xiāo)毀需遵循《信息安全技術(shù)》標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)B符合“交由具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)”規(guī)定。選項(xiàng)A、C、D均存在泄密風(fēng)險(xiǎn)，例如焚燒可能殘留信息，浸泡丟棄易被恢復(fù)?！绢}干4】納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場(chǎng)辦理并收取滯納金B(yǎng).要求提供擔(dān)保后受理C.拒絕受理并終止服務(wù)D.轉(zhuǎn)交至稅務(wù)稽查部門(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《稅收征管法》規(guī)定，延期申報(bào)需經(jīng)批準(zhǔn)并繳納滯納金，但需提供擔(dān)保。選項(xiàng)B符合流程，選項(xiàng)A錯(cuò)誤因未要求擔(dān)保，選項(xiàng)C、D違反法定程序?！绢}干5】辦稅服務(wù)廳應(yīng)公示哪些服務(wù)承諾？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)服務(wù)B.100%滿(mǎn)意度C.納稅人自主選擇辦稅窗口D.3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)所有業(yè)務(wù)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《納稅服務(wù)規(guī)范》要求公示“3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)常規(guī)業(yè)務(wù)”，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A違反服務(wù)時(shí)間規(guī)定，選項(xiàng)B無(wú)法律依據(jù)，選項(xiàng)C屬于個(gè)性化服務(wù)范疇?！绢}干6】電子稅務(wù)局系統(tǒng)故障時(shí)，納稅人可通過(guò)哪種方式辦理業(yè)務(wù)？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理B.撥打12366熱線(xiàn)C.通過(guò)其他省局系統(tǒng)D.要求提供紙質(zhì)材料【參考答案】A【詳細(xì)解析】系統(tǒng)故障時(shí)，納稅人應(yīng)通過(guò)線(xiàn)下渠道辦理，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B僅咨詢(xún)無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，選項(xiàng)C違反系統(tǒng)隔離原則，選項(xiàng)D增加納稅人負(fù)擔(dān)?！绢}干7】涉稅事項(xiàng)容缺辦理需滿(mǎn)足哪些條件？【選項(xiàng)】A.涉及金額超過(guò)500萬(wàn)元B.申請(qǐng)人提交承諾書(shū)C.經(jīng)稅收管理員審核D.納稅人簽署放棄權(quán)利聲明【參考答案】B【詳細(xì)解析】容缺辦理的核心是“承諾制”，選項(xiàng)B符合《容缺辦理操作規(guī)程》要求。選項(xiàng)A、C、D均非必要條件，例如金額與容缺無(wú)關(guān)，審核需在承諾后進(jìn)行?！绢}干8】辦稅服務(wù)廳應(yīng)公示哪些監(jiān)督渠道？【選項(xiàng)】A.稅務(wù)師事務(wù)所聯(lián)系方式B.線(xiàn)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)C.郵政編碼D.監(jiān)察委員會(huì)電話(huà)【參考答案】B【詳細(xì)解析】監(jiān)督渠道需包含納稅人可操作性反饋機(jī)制，選項(xiàng)B“線(xiàn)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)”直接關(guān)聯(lián)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。選項(xiàng)A屬于中介機(jī)構(gòu)，選項(xiàng)C無(wú)實(shí)際意義，選項(xiàng)D未明確具體機(jī)構(gòu)?！绢}干9】涉稅文書(shū)送達(dá)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致什么后果？【選項(xiàng)】A.納稅人承擔(dān)重新送達(dá)費(fèi)用B.扣除納稅人當(dāng)期應(yīng)納稅所得額C.責(zé)成相關(guān)責(zé)任人書(shū)面檢查D.直接處以5萬(wàn)元罰款【參考答案】C【詳細(xì)解析】《送達(dá)管理辦法》規(guī)定文書(shū)送達(dá)錯(cuò)誤需書(shū)面檢查并整改，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A費(fèi)用由稅務(wù)機(jī)關(guān)承擔(dān)，選項(xiàng)B與文書(shū)送達(dá)無(wú)關(guān)，選項(xiàng)D處罰標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)?！绢}干10】辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置多少個(gè)無(wú)障礙服務(wù)窗口？【選項(xiàng)】A.按窗口總數(shù)10%配置B.至少1個(gè)且與主廳物理隔離C.每日開(kāi)放8小時(shí)D.配備手語(yǔ)人員【參考答案】B【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求至少1個(gè)無(wú)障礙窗口且物理隔離，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A比例過(guò)高，選項(xiàng)C與時(shí)間無(wú)關(guān)，選項(xiàng)D屬于輔助措施而非配置標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干11】納稅人申請(qǐng)更正申報(bào)的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)即辦理并調(diào)整稅款B.要求提交更正報(bào)告書(shū)C.拒絕受理并終止服務(wù)D.轉(zhuǎn)交至稅務(wù)稽查部門(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】更正申報(bào)需納稅人提交書(shū)面申請(qǐng)和資料，選項(xiàng)B符合《申報(bào)管理辦法》要求。選項(xiàng)A無(wú)需調(diào)整稅款直接辦理，選項(xiàng)C、D違反法定程序?！绢}干12】涉稅事項(xiàng)“最多跑一次”改革的核心是什么？【選項(xiàng)】A.減少材料數(shù)量B.簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)C.縮短辦理時(shí)限D(zhuǎn).實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理【參考答案】B【詳細(xì)解析】“最多跑一次”核心是“流程再造”，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A、C屬于目標(biāo)效果而非核心，選項(xiàng)D需視事項(xiàng)類(lèi)型而定。【題干13】辦稅服務(wù)廳應(yīng)公示哪些涉稅優(yōu)惠公告？【選項(xiàng)】A.國(guó)家稅務(wù)總局定期發(fā)布政策B.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)季度更新C.納稅人自主查詢(xún)電子稅務(wù)局D.每年1月1日至3月31日更新【參考答案】C【詳細(xì)解析】涉稅優(yōu)惠需通過(guò)納稅人自主查詢(xún)渠道獲取，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A未說(shuō)明更新頻率，選項(xiàng)B、D與公示要求無(wú)關(guān)。【題干14】納稅人申請(qǐng)延期繳納稅款的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)即辦理并出具《延期繳納稅款通知書(shū)》B.要求提供擔(dān)保并受理C.拒絕受理并終止服務(wù)D.轉(zhuǎn)交至增值稅專(zhuān)管員【參考答案】B【詳細(xì)解析】延期繳稅需提供擔(dān)保并審批，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A未要求擔(dān)保，選項(xiàng)C、D違反《延期繳納稅款管理辦法》?！绢}干15】辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理納稅人投訴？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)回復(fù)B.要求提供投訴人身份證明C.轉(zhuǎn)交至監(jiān)察部門(mén)D.3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)【參考答案】A【詳細(xì)解析】投訴處理時(shí)限為24小時(shí)回復(fù)，選項(xiàng)A正確。選項(xiàng)B屬于程序要求，選項(xiàng)C、D未明確時(shí)限?！绢}干16】涉稅事項(xiàng)“容缺辦理”的適用范圍不包括哪些？【選項(xiàng)】A.涉及金額較大的事項(xiàng)B.需多部門(mén)聯(lián)辦的事項(xiàng)C.涉及稅收優(yōu)惠的事項(xiàng)D.納稅人承諾補(bǔ)正材料的【參考答案】C【詳細(xì)解析】稅收優(yōu)惠事項(xiàng)因涉及多部門(mén)協(xié)調(diào)，不適用容缺辦理，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A、B、D均符合容缺辦理?xiàng)l件?！绢}干17】辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理涉密信息？【選項(xiàng)】A.打印后張貼公告B.通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)傳輸C.存儲(chǔ)在普通電腦D.銷(xiāo)毀時(shí)使用碎紙機(jī)【參考答案】D【詳細(xì)解析】涉密信息銷(xiāo)毀需使用碎紙機(jī)等專(zhuān)用設(shè)備，選項(xiàng)D正確。選項(xiàng)A、B、C均存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。【題干18】納稅人申請(qǐng)出口退稅的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)即辦理并開(kāi)具退稅款B.要求提交《出口退稅申請(qǐng)表》C.拒絕受理并終止服務(wù)D.轉(zhuǎn)交至外匯管理局【參考答案】B【詳細(xì)解析】出口退稅需提交完整申請(qǐng)表，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A未說(shuō)明審核流程，選項(xiàng)C、D違反法定程序?！绢}干19】辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理緊急涉稅事項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.按常規(guī)流程辦理B.設(shè)立綠色通道C.要求提供預(yù)約號(hào)D.優(yōu)先處理非緊急事項(xiàng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】緊急事項(xiàng)需開(kāi)辟綠色通道，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A、C、D均不符合緊急處理要求。【題干20】納稅人申請(qǐng)行政復(fù)議的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.當(dāng)即受理并出具文書(shū)B(niǎo).要求提交行政復(fù)議申請(qǐng)書(shū)C.轉(zhuǎn)交至法律顧問(wèn)處D.拒絕受理并終止服務(wù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】行政復(fù)議需提交書(shū)面申請(qǐng)，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)A未說(shuō)明程序要求，選項(xiàng)C、D違反《行政復(fù)議法》。2025年綜合類(lèi)-地稅系統(tǒng)考試-第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】納稅服務(wù)"首問(wèn)責(zé)任制"要求稅務(wù)人員對(duì)納稅人首次提出的咨詢(xún)或業(yè)務(wù)受理負(fù)責(zé)，直至事項(xiàng)辦結(jié)或轉(zhuǎn)交其他崗位。若納稅人后續(xù)再次咨詢(xún)同一事項(xiàng)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接告知已轉(zhuǎn)交他人B.重新受理并直接辦理C.由原受理人員繼續(xù)跟進(jìn)D.根據(jù)納稅人意愿決定【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《納稅服務(wù)規(guī)范》，首問(wèn)責(zé)任制要求首位受理人員全程跟進(jìn)直至辦結(jié)或明確轉(zhuǎn)交，后續(xù)再咨詢(xún)同一事項(xiàng)時(shí)仍由原人員負(fù)責(zé)，確保服務(wù)連續(xù)性。選項(xiàng)C符合規(guī)定，其他選項(xiàng)均違反首問(wèn)責(zé)任制原則。【題干2】辦稅服務(wù)廳設(shè)置的"納稅人休息區(qū)"應(yīng)滿(mǎn)足哪些硬件配置要求？【選項(xiàng)】A.面積不小于10㎡B.配備至少2臺(tái)自助終端C.設(shè)置無(wú)障礙通道D.安裝背景音樂(lè)系統(tǒng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】硬件配置核心標(biāo)準(zhǔn)為面積要求，根據(jù)《辦稅服務(wù)廳設(shè)置規(guī)范》，休息區(qū)面積應(yīng)≥10㎡，其他選項(xiàng)中自助終端屬服務(wù)設(shè)備區(qū)配置，無(wú)障礙通道為必備設(shè)施但非休息區(qū)專(zhuān)屬要求，背景音樂(lè)系統(tǒng)屬于非必要配置，故正確答案為A?！绢}干3】納稅人因系統(tǒng)故障無(wú)法完成電子辦稅時(shí)，辦稅服務(wù)廳應(yīng)啟動(dòng)哪種應(yīng)急機(jī)制？【選項(xiàng)】A.紙質(zhì)辦稅綠色通道B.線(xiàn)下人工輔助服務(wù)C.系統(tǒng)熔斷機(jī)制D.緊急聯(lián)系技術(shù)部門(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《稅收征管操作規(guī)范》，系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障納稅人權(quán)益，通過(guò)線(xiàn)下人工輔助服務(wù)（選項(xiàng)B）解決問(wèn)題，同時(shí)選項(xiàng)D是技術(shù)部門(mén)職責(zé)，選項(xiàng)A屬于常規(guī)措施，選項(xiàng)C不符合實(shí)際操作流程?！绢}干4】稅收政策宣傳"三送三進(jìn)"活動(dòng)具體指哪三個(gè)送和三個(gè)進(jìn)？【選項(xiàng)】A.送政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校B.送政策進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)家庭C.送政策進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)D.送政策進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭【參考答案】A【詳細(xì)解析】"三送三進(jìn)"標(biāo)準(zhǔn)表述為：送政策到企業(yè)、送政策到社區(qū)、送政策到學(xué)校，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)A。其他選項(xiàng)中農(nóng)村、機(jī)關(guān)、家庭等表述不符合官方規(guī)范，屬于常見(jiàn)易錯(cuò)點(diǎn)?！绢}干5】辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局終端機(jī)每日需進(jìn)行哪些基礎(chǔ)維護(hù)？【選項(xiàng)】A.系統(tǒng)殺毒、數(shù)據(jù)備份、設(shè)備消毒B.系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、設(shè)備校準(zhǔn)C.系統(tǒng)殺毒、設(shè)備清潔、日志記錄D.系統(tǒng)殺毒、數(shù)據(jù)備份、日志記錄【參考答案】D【詳細(xì)解析】電子稅務(wù)局終端維護(hù)重點(diǎn)為安全防護(hù)（殺毒）、數(shù)據(jù)保障（備份）和運(yùn)行監(jiān)控（日志記錄），設(shè)備消毒屬清潔環(huán)節(jié)非每日強(qiáng)制維護(hù)項(xiàng)目，設(shè)備校準(zhǔn)屬于定期校準(zhǔn)而非每日任務(wù)，故正確答案為D?！绢}干6】納稅人申請(qǐng)延期申報(bào)的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)出具什么文件？【選項(xiàng)】A.延期申報(bào)通知書(shū)B(niǎo).稅款減免通知書(shū)C.納稅信用調(diào)整通知書(shū)D.稅收違法行為通知書(shū)【參考答案】A【詳細(xì)解析】延期申報(bào)需由稅務(wù)機(jī)關(guān)出具《延期申報(bào)通知書(shū)》，而選項(xiàng)B涉及稅款減免、C涉及信用調(diào)整、D涉及違法處理，均與延期申報(bào)無(wú)關(guān)。此題考察對(duì)文書(shū)種類(lèi)的精準(zhǔn)記憶?！绢}干7】辦稅服務(wù)廳"一站式服務(wù)"不包括哪些項(xiàng)目？【選項(xiàng)】A.納稅申報(bào)B.稅收減免申請(qǐng)C.納稅人資格認(rèn)定D.納稅信用等級(jí)查詢(xún)【參考答案】B【詳細(xì)解析】"一站式服務(wù)"指將申報(bào)、咨詢(xún)、減免等整合辦理，但稅收減免申請(qǐng)需經(jīng)審批程序，不屬于即辦事項(xiàng)，需單獨(dú)走審批流程，故選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)均為即辦服務(wù)范疇?！绢}干8】納稅人申請(qǐng)更正申報(bào)的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)要求其提供哪些材料？【選項(xiàng)】A.原申報(bào)表、更正說(shuō)明、相關(guān)證明文件B.納稅人身份證、銀行卡、更正申請(qǐng)表C.稅款繳納憑證、更正聲明、第三方證明D.原申報(bào)表、稅款繳納憑證、更正說(shuō)明【參考答案】A【詳細(xì)解析】更正申報(bào)需提交原申報(bào)表、更正說(shuō)明及相關(guān)證明材料，選項(xiàng)A完整符合要求。選項(xiàng)B缺少核心材料，選項(xiàng)C包含無(wú)關(guān)材料，選項(xiàng)D缺少證明文件?！绢}干9】辦稅服務(wù)廳設(shè)置的"辦稅服務(wù)指南"應(yīng)包含哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.政策文件原文、操作流程圖、聯(lián)系方式B.政策摘要、常見(jiàn)問(wèn)題解答、服務(wù)承諾C.稅收法律條文、辦稅流程圖、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)D.政策摘要、操作視頻、服務(wù)評(píng)價(jià)表【參考答案】B【詳細(xì)解析】指南應(yīng)提供政策摘要（便于理解）、常見(jiàn)問(wèn)題解答（解決高頻問(wèn)題）、服務(wù)承諾（提升信任度），選項(xiàng)B最符合規(guī)范要求。其他選項(xiàng)中法律條文原文（A）、監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)（C）屬于附加信息，操作視頻（D）非強(qiáng)制要求。【題干10】納稅人申請(qǐng)解除稅務(wù)登記的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)審核哪些關(guān)鍵信息？【選項(xiàng)】A.登記證號(hào)、法定代表人身份證、清稅證明B.納稅申報(bào)表、稅款繳納憑證、銀行賬戶(hù)信息C.稅務(wù)登記表、經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、法定代表人變更記錄D.清稅證明、注銷(xiāo)申請(qǐng)書(shū)、聯(lián)系方式【參考答案】A【詳細(xì)解析】解除稅務(wù)登記需核實(shí)登記證號(hào)（唯一標(biāo)識(shí)）、法定代表人身份（責(zé)任主體）、清稅證明（完成清算），選項(xiàng)A完整覆蓋核心要素。其他選項(xiàng)中申報(bào)表（B）屬于常規(guī)材料，經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告（C）非必要，聯(lián)系方式（D）屬輔助信息?！绢}干11】辦稅服務(wù)廳"綠色通道"適用于哪些特殊群體？【選項(xiàng)】A.殘疾人士、老年人、孕婦、軍人B.外籍人士、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、殘疾人C.新辦企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、大型集團(tuán)、外貿(mào)企業(yè)D.緊急申報(bào)、延期繳稅、減稅降費(fèi)、稅務(wù)稽查【參考答案】A【詳細(xì)解析】綠色通道明確針對(duì)特殊群體，包括殘疾人、老年人、孕婦、軍人等（選項(xiàng)A）。其他選項(xiàng)中小微企業(yè)（B）、新辦企業(yè)（C）屬于優(yōu)先服務(wù)對(duì)象而非綠色通道，緊急申報(bào)（D）屬常規(guī)應(yīng)急處理?！绢}干12】納稅人申請(qǐng)開(kāi)具完稅憑證的，辦稅服務(wù)廳應(yīng)核實(shí)哪些核心信息？【選項(xiàng)】A.納稅人識(shí)別號(hào)、稅款金額、繳納時(shí)間B.繳款書(shū)號(hào)、開(kāi)票系統(tǒng)號(hào)、收款人信息C.稅款繳納憑證、申報(bào)表編號(hào)、銀行流水D.納稅人簽字、稅務(wù)機(jī)關(guān)蓋章、完稅證明編號(hào)【參考答案】A【詳細(xì)解析】開(kāi)票需核對(duì)納稅人識(shí)別號(hào)（唯一標(biāo)識(shí)）、稅款金額（準(zhǔn)確性）、繳納時(shí)間（時(shí)效性），選項(xiàng)A完整符合要求。其他選項(xiàng)中完稅證明編號(hào)（D）是結(jié)果而非驗(yàn)證要素，銀行流水（C）屬于輔助材料?！绢}干13】辦稅服務(wù)廳"首問(wèn)責(zé)任"終止情形包括哪些情況？【選項(xiàng)】