導游業(yè)務知識2025年導游資格證考試筆試模擬試卷：導游使用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題只有一個最符合題意的選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.在導游講解中，以下哪種方式最能夠激發(fā)游客的興趣和參與感？（）A.平鋪直敘地介紹景點歷史B.結合當?shù)貍髡f和故事進行講解C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.讓游客自己探索并分享發(fā)現(xiàn)2.導游在帶團過程中，如果遇到游客提出不合理的要求，應該如何處理？（）A.直接拒絕并解釋原因B.嘗試理解游客需求，尋找折中方案C.忽視游客要求，繼續(xù)行程D.向旅行社投訴游客行為3.導游在講解時，如果發(fā)現(xiàn)游客注意力不集中，應該怎么做？（）A.加大音量，讓游客聽清楚B.調(diào)整講解節(jié)奏，增加互動環(huán)節(jié)C.忽略游客，繼續(xù)按照原計劃講解D.告訴游客他們不認真聽講4.當游客在景點拍照時，導游應該怎么做？（）A.不斷催促游客快點拍完，不影響行程B.提供拍照建議，并確保游客遵守景區(qū)規(guī)定C.禁止游客拍照，以免侵犯版權D.干脆不管，讓游客自己拍照5.在導游服務中，以下哪項不屬于導游的職責？（）A.確保游客安全B.安排游客住宿C.解答游客疑問D.處理突發(fā)事件6.導游在帶團過程中，如果游客生病了，應該怎么做？（）A.讓游客自行處理，不影響行程B.帶游客去最近的醫(yī)院，并聯(lián)系旅行社C.找借口拖延，以免耽誤行程D.告訴游客這是他們自己的問題，不用管7.在導游講解中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的專業(yè)性？（）A.大量背誦景點介紹B.結合實際案例講解景點特色C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.使用復雜的術語講解景點8.導游在帶團過程中，如果遇到游客投訴，應該怎么做？（）A.直接反駁游客，證明他們錯了B.耐心傾聽，了解游客不滿，并尋找解決方法C.忽視游客投訴，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們的錯覺，不用放在心上9.在導游服務中，以下哪項不屬于導游的職業(yè)道德？（）A.尊重游客B.利用自己的職務之便牟利C.維護游客權益D.保護景區(qū)環(huán)境10.導游在講解時，如果游客提出問題，應該怎么做？（）A.直接回答問題，不管是否正確B.嘗試理解游客問題，并給出準確答案C.忽視游客問題，繼續(xù)按照原計劃講解D.告訴游客問題太簡單，不用問11.在導游服務中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的服務意識？（）A.只完成旅行社安排的任務B.主動為游客提供幫助C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益12.導游在帶團過程中，如果遇到游客走失，應該怎么做？（）A.找借口拖延，以免耽誤行程B.立即尋找走失游客，并聯(lián)系旅行社C.告訴游客他們應該自己找回來D.忽視游客走失，繼續(xù)按照原計劃進行13.在導游講解中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性？（）A.大量背誦景點介紹B.結合當?shù)匚幕v解景點特色C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.使用復雜的術語講解景點14.導游在帶團過程中，如果遇到游客發(fā)生爭執(zhí)，應該怎么做？（）A.直接介入，評判誰對誰錯B.嘗試調(diào)解，幫助游客解決問題C.忽視游客爭執(zhí)，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們自己的問題，不用管15.在導游服務中，以下哪項不屬于導游的職責？（）A.確保游客安全B.安排游客用餐C.解答游客疑問D.處理突發(fā)事件16.導游在帶團過程中，如果游客提出特殊需求，應該怎么做？（）A.直接拒絕，因為不符合規(guī)定B.嘗試理解游客需求，尋找滿足方式C.忽視游客需求，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們的錯覺，不用放在心上17.在導游講解中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的親和力？（）A.大量背誦景點介紹B.使用幽默的語言講解景點C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹C.使用復雜的術語講解景點18.導游在帶團過程中，如果遇到游客投訴，應該怎么做？（）A.直接反駁游客，證明他們錯了B.耐心傾聽，了解游客不滿，并尋找解決方法C.忽視游客投訴，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們的錯覺，不用放在心上19.在導游服務中，以下哪項不屬于導游的職業(yè)道德？（）A.尊重游客B.利用自己的職務之便牟利C.維護游客權益D.保護景區(qū)環(huán)境20.導游在講解時，如果游客提出問題，應該怎么做？（）A.直接回答問題，不管是否正確B.嘗試理解游客問題，并給出準確答案C.忽視游客問題，繼續(xù)按照原計劃講解D.告訴游客問題太簡單，不用問21.在導游服務中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的服務意識？（）A.只完成旅行社安排的任務B.主動為游客提供幫助C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益22.導游在帶團過程中，如果遇到游客走失，應該怎么做？（）A.找借口拖延，以免耽誤行程B.立即尋找走失游客，并聯(lián)系旅行社C.告訴游客他們應該自己找回來D.忽視游客走失，繼續(xù)按照原計劃進行23.在導游講解中，以下哪種方式最能夠體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性？（）A.大量背誦景點介紹B.結合當?shù)匚幕v解景點特色C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.使用復雜的術語講解景點24.導游在帶團過程中，如果遇到游客發(fā)生爭執(zhí)，應該怎么做？（）A.直接介入，評判誰對誰錯B.嘗試調(diào)解，幫助游客解決問題C.忽視游客爭執(zhí)，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們自己的問題，不用管25.在導游服務中，以下哪項不屬于導游的職責？（）A.確保游客安全B.安排游客住宿C.解答游客疑問D.處理突發(fā)事件二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.導游在講解時，以下哪些做法能夠提高游客的興趣？（）A.結合當?shù)貍髡f和故事進行講解B.使用幽默的語言講解景點C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.與游客互動，讓他們參與講解2.導游在帶團過程中，以下哪些行為體現(xiàn)了導游的職業(yè)道德？（）A.尊重游客B.利用自己的職務之便牟利C.維護游客權益D.保護景區(qū)環(huán)境3.在導游服務中，以下哪些屬于導游的職責？（）A.確保游客安全B.安排游客住宿C.解答游客疑問D.處理突發(fā)事件4.導游在講解時，如果游客注意力不集中，以下哪些做法能夠改善？（）A.調(diào)整講解節(jié)奏，增加互動環(huán)節(jié)B.加大音量，讓游客聽清楚C.忽略游客，繼續(xù)按照原計劃講解D.告訴游客他們不認真聽講5.在導游服務中，以下哪些做法能夠提高游客的滿意度？（）A.主動為游客提供幫助B.只完成旅行社安排的任務C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益6.導游在帶團過程中，如果遇到游客生病，以下哪些做法是正確的？（）A.帶游客去最近的醫(yī)院，并聯(lián)系旅行社B.讓游客自行處理，不影響行程C.找借口拖延，以免耽誤行程D.告訴游客這是他們自己的問題，不用管7.在導游講解中，以下哪些做法能夠體現(xiàn)導游的專業(yè)性？（）A.大量背誦景點介紹B.結合實際案例講解景點特色C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.使用復雜的術語講解景點8.導游在帶團過程中，如果遇到游客投訴，以下哪些做法是正確的？（）A.直接反駁游客，證明他們錯了B.耐心傾聽，了解游客不滿，并尋找解決方法C.忽視游客投訴，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們的錯覺，不用放在心上9.在導游服務中，以下哪些做法體現(xiàn)了導游的服務意識？（）A.只完成旅行社安排的任務B.主動為游客提供幫助C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益10.導游在帶團過程中，如果遇到游客走失，以下哪些做法是正確的？（）A.找借口拖延，以免耽誤行程B.立即尋找走失游客，并聯(lián)系旅行社C.告訴游客他們應該自己找回來D.忽視游客走失，繼續(xù)按照原計劃進行11.在導游講解中，以下哪些做法能夠體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性？（）A.大量背誦景點介紹B.結合當?shù)匚幕v解景點特色C.只是簡單重復景區(qū)的官方介紹D.使用復雜的術語講解景點12.導游在帶團過程中，如果遇到游客發(fā)生爭執(zhí)，以下哪些做法是正確的？（）A.直接介入，評判誰對誰錯B.嘗試調(diào)解，幫助游客解決問題C.忽視游客爭執(zhí)，繼續(xù)按照原計劃進行D.告訴游客這是他們自己的問題，不用管13.在導游服務中，以下哪些做法能夠提高游客的滿意度？（）A.主動為游客提供幫助B.只完成旅行社安排的任務C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益14.導游在講解時，如果游客提出問題，以下哪些做法是正確的？（）A.直接回答問題，不管是否正確B.嘗試理解游客問題，并給出準確答案C.忽略游客問題，繼續(xù)按照原計劃講解D.告訴游客問題太簡單，不用問15.在導游服務中，以下哪些做法體現(xiàn)了導游的服務意識？（）A.只完成旅行社安排的任務B.主動為游客提供幫助C.要求游客給予小費D.只關心自己的利益三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”）1.導游在講解時，可以適當夸大景點特色，以吸引游客的興趣。（×）2.導游在帶團過程中，有權拒絕游客提出的不合理要求。（√）3.導游在講解時，如果游客注意力不集中，可以忽略游客，繼續(xù)按照原計劃講解。（×）4.導游在帶團過程中，如果遇到游客拍照，應該禁止游客拍照，以免侵犯版權。（×）5.在導游服務中，導游的職責是確保游客安全。（√）6.導游在帶團過程中，如果游客生病了，應該立即帶游客去最近的醫(yī)院，并聯(lián)系旅行社。（√）7.在導游講解中，導游應該大量背誦景點介紹，以體現(xiàn)專業(yè)性。（×）8.導游在帶團過程中，如果遇到游客投訴，應該耐心傾聽，了解游客不滿，并尋找解決方法。（√）9.在導游服務中，導游的職業(yè)道德是尊重游客。（√）10.導游在講解時，如果游客提出問題，應該直接回答問題，不管是否正確。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題）1.簡述導游在講解時如何提高游客的興趣。（）在講解時，導游可以結合當?shù)貍髡f和故事進行講解，使用幽默的語言，與游客互動，讓他們參與講解，以及調(diào)整講解節(jié)奏，增加互動環(huán)節(jié)，這樣能夠提高游客的興趣。2.簡述導游在帶團過程中如何處理游客投訴。（）導游在帶團過程中，如果遇到游客投訴，應該耐心傾聽，了解游客不滿，并尋找解決方法。導游應該站在游客的角度思考問題，盡力滿足游客的需求，同時也要維護旅行社的利益。3.簡述導游在講解時如何體現(xiàn)專業(yè)性。（）導游在講解時，可以通過結合實際案例講解景點特色，以及使用準確、專業(yè)的術語講解景點，來體現(xiàn)專業(yè)性。導游還應該對景點有深入的了解，這樣才能給出準確的講解。4.簡述導游在帶團過程中如何處理突發(fā)事件。（）導游在帶團過程中，如果遇到突發(fā)事件，應該保持冷靜，迅速采取措施，確保游客安全。導游應該根據(jù)具體情況，及時聯(lián)系旅行社，并尋求幫助。同時，導游也應該盡量安撫游客的情緒，避免恐慌。5.簡述導游在服務中如何體現(xiàn)服務意識。（）導游在服務中，可以通過主動為游客提供幫助，例如幫助游客解決住宿、用餐等問題，來體現(xiàn)服務意識。導游還應該關注游客的需求，及時回應游客的問題，提高游客的滿意度。五、情景分析題（本部分共5題，每題6分，共30分。請根據(jù)題目要求，分析情景并回答問題）1.情景：游客在景點拍照時，要求導游等待更長的時間，影響了其他游客的行程。問題：導游應該如何處理這種情況？（）導游應該先向游客解釋情況，說明等待時間過長會影響其他游客的行程，然后嘗試與游客溝通，找到一個折中方案，例如縮短等待時間，或者建議游客在其他時間拍照。如果游客仍然不滿意，導游可以尋求景區(qū)管理人員的幫助。2.情景：游客在游覽過程中，對導游的講解提出了質(zhì)疑，認為導游的講解不準確。問題：導游應該如何處理這種情況？（）導游應該先耐心傾聽游客的意見，然后解釋自己的講解依據(jù)，如果確實存在錯誤，應該及時糾正。導游還可以向游客推薦其他資料，幫助游客了解更多信息。導游應該保持禮貌和耐心，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)。3.情景：游客在用餐時，對餐廳的服務不滿意，要求導游賠償。問題：導游應該如何處理這種情況？（）導游應該先了解游客的不滿之處，然后與餐廳溝通，嘗試解決問題。如果餐廳確實存在服務問題，導游可以代表游客與餐廳協(xié)商，要求餐廳給予補償。如果游客仍然不滿意，導游可以聯(lián)系旅行社，尋求進一步的幫助。4.情景：游客在游覽過程中，突然感到不適，需要醫(yī)療幫助。問題：導游應該如何處理這種情況？（）導游應該立即帶游客去最近的醫(yī)院，并聯(lián)系旅行社。導游應該密切關注游客的情況，并提供必要的幫助。同時，導游應該向旅行社報告情況，并尋求進一步的支持。5.情景：游客在游覽過程中，與導游發(fā)生爭執(zhí)，認為導游的講解過于枯燥乏味。問題：導游應該如何處理這種情況？（）導游應該先冷靜下來，然后嘗試理解游客的意見，并解釋自己的講解方式。導游可以嘗試改變講解方式，例如增加互動環(huán)節(jié)，或者結合當?shù)匚幕v解景點特色。如果游客仍然不滿意，導游可以建議游客參加其他活動，或者提供其他信息，以彌補游客的不滿。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：結合當?shù)貍髡f和故事進行講解能夠增加趣味性和吸引力，讓游客感覺更生動有趣，從而激發(fā)他們的興趣和參與感。2.B解析：導游應該嘗試理解游客的需求，并尋找合理的解決方案，既不能完全滿足不合理的要求，也不能直接拒絕，而是要體現(xiàn)服務態(tài)度和professionalism。3.B解析：調(diào)整講解節(jié)奏并增加互動環(huán)節(jié)能夠讓游客參與進來，提高他們的注意力，而不是簡單地加大音量或忽略他們。4.B解析：導游應該提供拍照建議，并確保游客遵守景區(qū)規(guī)定，例如不要占用通道、不要損壞設施等，這樣既能滿足游客的需求，又能維護景區(qū)秩序。5.B解析：安排游客住宿是酒店或住宿安排部門的職責，導游的主要職責是帶團講解和提供相關服務。6.B解析：游客生病時，導游應該立即采取措施，帶他們?nèi)メt(yī)院并聯(lián)系旅行社，確保他們的健康和安全，并及時告知相關方面。7.B解析：結合實際案例講解能夠讓景點介紹更生動形象，更容易被游客理解和記住，體現(xiàn)導游的專業(yè)性。8.B解析：導游應該耐心傾聽游客的投訴，了解他們的不滿，并盡力尋找解決方法，體現(xiàn)服務意識和professionalism。9.B解析：利用職務之便牟利是違反職業(yè)道德的行為，導游應該維護游客和旅行社的合法權益，并遵守相關法律法規(guī)。10.B解析：導游應該嘗試理解游客的問題，并給出準確答案，而不是簡單地回答或忽略，體現(xiàn)專業(yè)性和服務態(tài)度。11.B解析：主動為游客提供幫助能夠體現(xiàn)導游的服務意識，提高游客的滿意度，而不是只完成旅行社安排的任務。12.B解析：游客走失時，導游應該立即尋找并聯(lián)系旅行社，確保游客的安全，而不是找借口拖延或忽視。13.B解析：結合當?shù)匚幕v解能夠讓景點介紹更豐富有趣，體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性，而不是簡單地重復官方介紹或使用復雜術語。14.B解析：導游應該嘗試調(diào)解游客之間的爭執(zhí)，幫助他們解決問題，而不是直接評判或忽視，維護團隊和諧。15.B解析：安排游客住宿是酒店或住宿安排部門的職責，導游的主要職責是帶團講解和提供相關服務。16.B解析：導游應該嘗試理解游客的特殊需求，并尋找滿足方式，而不是直接拒絕或忽視，體現(xiàn)服務意識。17.B解析：使用幽默的語言講解能夠讓導游更親和，提高游客的滿意度，而不是只背誦介紹或使用復雜術語。18.B解析：導游應該耐心傾聽游客的投訴，了解他們的不滿，并盡力尋找解決方法，體現(xiàn)服務意識和professionalism。19.B解析：利用職務之便牟利是違反職業(yè)道德的行為，導游應該維護游客和旅行社的合法權益，并遵守相關法律法規(guī)。20.B解析：導游應該嘗試理解游客的問題，并給出準確答案，而不是簡單地回答或忽略，體現(xiàn)專業(yè)性和服務態(tài)度。21.B解析：主動為游客提供幫助能夠體現(xiàn)導游的服務意識，提高游客的滿意度，而不是只完成旅行社安排的任務。22.B解析：游客走失時，導游應該立即尋找并聯(lián)系旅行社，確保游客的安全，而不是找借口拖延或忽視。23.B解析：結合當?shù)匚幕v解能夠讓景點介紹更豐富有趣，體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性，而不是簡單地重復官方介紹或使用復雜術語。24.B解析：導游應該嘗試調(diào)解游客之間的爭執(zhí)，幫助他們解決問題，而不是直接評判或忽視，維護團隊和諧。25.B解析：安排游客住宿是酒店或住宿安排部門的職責，導游的主要職責是帶團講解和提供相關服務。二、多項選擇題答案及解析1.ABD解析：結合當?shù)貍髡f和故事、使用幽默的語言、與游客互動以及調(diào)整講解節(jié)奏增加互動環(huán)節(jié)都能夠提高游客的興趣，而不是簡單地重復官方介紹。2.ACD解析：尊重游客、維護游客權益以及保護景區(qū)環(huán)境是導游的職業(yè)道德，利用職務之便牟利是違反職業(yè)道德的行為。3.ACD解析：確保游客安全、解答游客疑問以及處理突發(fā)事件是導游的職責，安排游客住宿是酒店或住宿安排部門的職責。4.AB解析：調(diào)整講解節(jié)奏增加互動環(huán)節(jié)以及加大音量讓游客聽清楚都能夠改善游客注意力不集中的問題，而不是忽略游客或告訴他們不認真聽講。5.A解析：主動為游客提供幫助能夠提高游客的滿意度，而不是只完成旅行社安排的任務、要求小費或只關心自己的利益。6.AB解析：帶游客去醫(yī)院并聯(lián)系旅行社以及讓游客自行處理（如果情況不嚴重）是正確的做法，而不是找借口拖延或告訴游客這是他們自己的問題。7.AB解析：結合實際案例講解以及使用準確專業(yè)的術語講解都能夠體現(xiàn)導游的專業(yè)性，而不是簡單地重復官方介紹或使用復雜術語。8.BCD解析：耐心傾聽游客不滿并尋找解決方法、忽視游客投訴繼續(xù)按照原計劃進行（不推薦）、告訴游客這是他們的錯覺（不推薦）是處理游客投訴的不同方式，而直接反駁游客證明他們錯了可能會激化矛盾。9.AB解析：主動為游客提供幫助以及只完成旅行社安排的任務（如果任務包含服務游客的內(nèi)容）能夠體現(xiàn)導游的服務意識，而不是要求小費或只關心自己的利益。10.AB解析：立即尋找走失游客并聯(lián)系旅行社是正確的做法，而不是找借口拖延或忽視游客走失。11.AB解析：結合當?shù)匚幕v解以及使用準確專業(yè)的術語講解都能夠體現(xiàn)導游的創(chuàng)造性，而不是簡單地重復官方介紹或使用復雜術語。12.BC解析：嘗試調(diào)解游客之間的爭執(zhí)以及忽視游客爭執(zhí)繼續(xù)按照原計劃進行（不推薦）是處理游客爭執(zhí)的不同方式，而直接介入評判誰對誰錯可能會激化矛盾，告訴游客這是他們自己的問題（不推薦）。13.A解析：主動為游客提供幫助能夠提高游客的滿意度，而不是只完成旅行社安排的任務、要求小費或只關心自己的利益。14.BC解析：嘗試理解游客問題并給出準確答案以及忽略游客問題繼續(xù)按照原計劃講解（不推薦）是處理游客提問的不同方式，而直接回答問題不管是否正確（不推薦）以及告訴游客問題太簡單不用問（不推薦）。15.AB解析：主動為游客提供幫助以及只完成旅行社安排的任務（如果任務包含服務游客的內(nèi)容）能夠體現(xiàn)導游的服務意識，而不是要求小費或只關心自己的利益。三、判斷題答案及解析1.×解析：導游在講解時應該客觀準確，夸大景點特色可能會誤導游客，影響游客的信任和體驗。2.√解析：導游有權拒絕游客提出的不合理要求，以維護團隊秩序和行程安排，但應該耐心解釋原因。3.×解析：導游在講解時應該關注游客的反應，如果游客注意力不集中，應該調(diào)整講解方式，而不是忽略他們。4.×解析：導游應該指導游客遵守景區(qū)規(guī)定，但不應該完全禁止游客拍照，而是提供拍照建議并確保游客遵守規(guī)定。5.√解析：確保游客安全是導游的首要職責，導游應該時刻關注游客的安全狀況，并采取措施保障游客安全。6.√解析：游客生病時，導游應該立即采取措施，帶他們?nèi)メt(yī)院并聯(lián)系旅行社，確保他們的健康和安全，并及時告知相關方面。7.×解析：導游應該深入了解景點，并結合實際情況講解，而不是簡單地背誦官方介紹，體現(xiàn)專業(yè)性。8.√解析：導游應該耐心傾聽游客的投訴，了解他們的不滿，并盡力尋找解決方法，體現(xiàn)服務意識和professionalism。9.√解析：尊重游客是導游的基本職業(yè)道德，導游應該平等對待每一位游客，并尊重他們的意見和需求。10.×解析：導游應該嘗試理解游客的問題，并給出準確答案，而不是簡單地回答或忽略，體現(xiàn)專業(yè)性和服務態(tài)度。四、簡答題答案及解析1.導游在講解時提高游客興趣的方法包括：結合當?shù)貍髡f和故事進行講解，使用幽默的語言，與游客互動，讓他們參與講解，以及調(diào)整講解節(jié)奏，增加互動環(huán)節(jié)。這些方法能夠讓講解更生動有趣，吸引游客的注意力，提高他們的參與度和滿意度。2.導游在帶團過程中處理游客投訴的方法包括：耐心傾聽游客的投訴，了解他們的不滿，并盡力尋找解決方法。導游應該站在游客的角度思考問題，盡力滿足游客的需求，同時也要維護旅行社的利益。導游應該保持禮貌和耐心，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)，維護團隊和諧。3.導游在講解時體現(xiàn)專業(yè)性的方法包括：結合實際案例講解景點特色，使用準確專業(yè)的術語講解景點，以及對景點有深入的了解。導游還應該關注游客的反應，根據(jù)游客的需求調(diào)整講解方式，提高講解效果。導游的專