2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游政策法規(guī)解析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.我國現(xiàn)行的《旅游法》由哪個(gè)機(jī)構(gòu)于哪一年正式頒布實(shí)施？A.全國人民代表大會(huì)，2013年B.國務(wù)院，2012年C.國家旅游局，2011年D.全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)，2013年2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出不合理的要求，應(yīng)該如何處理？A.直接拒絕，維護(hù)法規(guī)B.盡量滿足，不得得罪游客C.耐心解釋，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)D.暗示游客，私下解決3.旅行社在招攬游客時(shí)，不得進(jìn)行哪些行為？A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B.承諾低于成本的價(jià)格C.簽訂規(guī)范的旅游合同D.明示或暗示游客強(qiáng)制購物4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起多少個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定？A.5個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日5.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保主體是誰？A.游客B.導(dǎo)游C.旅行社D.旅游目的地管理單位6.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.盈利至上B.誠實(shí)守信C.惡性競爭D.包賺不賠7.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑維權(quán)？A.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴B.向人民法院提起訴訟C.向媒體曝光D.以上都是8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，但下列哪種情況除外？A.旅游者提出不合理的宗教要求B.旅游者提出不文明的舉止行為C.旅游者提出不健康的飲食需求D.旅游者提出不安全的探險(xiǎn)行為9.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些必要的說明？A.行程安排B.費(fèi)用說明C.違約責(zé)任D.以上都是10.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括哪些？A.意外傷害B.財(cái)產(chǎn)損失C.醫(yī)療費(fèi)用D.以上都是11.旅游者在旅游過程中，如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的行為，應(yīng)該如何處理？A.立即投訴導(dǎo)游B.私下警告導(dǎo)游C.忍氣吞聲D.與導(dǎo)游協(xié)商12.旅行社在招攬游客時(shí)，不得利用哪些手段？A.虛假宣傳B.價(jià)格欺詐C.簽訂規(guī)范合同D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.公正公平B.效率優(yōu)先C.以罰代管D.包庇縱容14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德？A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)至上D.以上都是15.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理與旅游者的糾紛？A.協(xié)商解決B.訴訟解決C.行政解決D.以上都是16.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑尋求幫助？A.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？A.保持冷靜，及時(shí)報(bào)告B.擅自處理，隱瞞不報(bào)C.推卸責(zé)任，逃避處理D.以上都不是18.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確哪些內(nèi)容？A.旅游行程B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用明細(xì)D.以上都是19.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保要求是什么？A.必須投保B.根據(jù)情況投保C.自愿投保D.以上都不是20.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全？A.加強(qiáng)安全管理B.提供安全提示C.及時(shí)處理安全隱患D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）21.我國現(xiàn)行的《旅游法》的主要內(nèi)容有哪些？A.旅游經(jīng)營B.旅游安全C.旅游監(jiān)管D.旅游者權(quán)益保護(hù)E.旅游發(fā)展規(guī)劃22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有哪些？A.講解景點(diǎn)B.安排食宿C.處理突發(fā)事件D.維護(hù)秩序E.收取費(fèi)用23.旅行社在招攬游客時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.合法經(jīng)營B.誠信服務(wù)C.公平競爭D.價(jià)格合理E.信息真實(shí)24.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？A.調(diào)查取證B.查明事實(shí)C.分清責(zé)任D.依法處理E.及時(shí)反饋25.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括哪些？A.游客B.導(dǎo)游C.旅行社D.旅游目的地管理單位E.旅游從業(yè)人員26.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理與旅游者的糾紛？A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.訴訟解決D.行政解決E.以上都是27.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑維權(quán)？A.向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴B.向人民法院提起訴訟C.向媒體曝光D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴E.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案28.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.妥善處理D.隱瞞不報(bào)E.推卸責(zé)任29.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確哪些內(nèi)容？A.旅游行程B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用明細(xì)D.違約責(zé)任E.保險(xiǎn)條款30.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保要求是什么？A.必須投保B.根據(jù)情況投保C.自愿投保D.投保金額應(yīng)當(dāng)充足E.投保期限應(yīng)當(dāng)合理31.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全？A.加強(qiáng)安全管理B.提供安全提示C.及時(shí)處理安全隱患D.配備安全設(shè)施E.定期進(jìn)行安全檢查32.旅游者在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)如何保障自身的安全？A.遵守旅游法規(guī)B.注意人身財(cái)產(chǎn)安全C.了解目的地風(fēng)俗習(xí)慣D.不參與危險(xiǎn)活動(dòng)E.與導(dǎo)游保持聯(lián)系33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何與旅游者溝通？A.耐心傾聽B.清晰講解C.及時(shí)反饋D.尊重意見E.強(qiáng)行說服34.旅行社在招攬游客時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何宣傳自己的產(chǎn)品？A.真實(shí)準(zhǔn)確B.突出優(yōu)點(diǎn)C.隱瞞缺點(diǎn)D.價(jià)格優(yōu)惠E.服務(wù)周到35.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的權(quán)益？A.公正公平B.效率優(yōu)先C.依法處理D.及時(shí)反饋E.保護(hù)隱私36.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括哪些？A.意外傷害B.財(cái)產(chǎn)損失C.醫(yī)療費(fèi)用D.精神損失E.誤工費(fèi)37.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理與旅游者的關(guān)系？A.平等互利B.誠實(shí)守信C.服務(wù)至上D.以鄰為壑E.惡意競爭38.旅游者在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)如何選擇合適的旅游產(chǎn)品？A.根據(jù)自身需求選擇B.參考他人評(píng)價(jià)C.選擇價(jià)格便宜的D.選擇服務(wù)周到的E.選擇知名度高的39.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量？A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)B.提高技能C.改善態(tài)度D.創(chuàng)新服務(wù)E.降低價(jià)格40.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保意義是什么？A.保障旅游者權(quán)益B.降低旅游風(fēng)險(xiǎn)C.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展D.提高旅行社信譽(yù)E.增加導(dǎo)游收入三、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）41.旅游法規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，但可以引導(dǎo)游客進(jìn)行購物。（×）42.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕游客提出的任何不合理要求。（×）43.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴是免費(fèi)的。（√）44.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)是自愿投保的。（×）45.旅行社在招攬游客時(shí)，可以承諾低于成本的價(jià)格，只要事后能夠補(bǔ)足差價(jià)。（×）46.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，只能通過向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴來維權(quán)。（×）47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，即使旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣與導(dǎo)游所在地習(xí)慣不同。（√）48.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不向旅游者提供費(fèi)用說明。（×）49.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍包括精神損失。（×）50.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則。（√）51.旅游者在旅游過程中，如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的行為，應(yīng)當(dāng)立即投訴導(dǎo)游。（√）52.旅行社在招攬游客時(shí)，不得利用虛假宣傳的手段。（√）53.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法處理，不得以罰代管。（√）54.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。（√）55.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何處理與旅游者的糾紛，只有協(xié)商解決這一種方式。（×）56.旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴來尋求幫助。（√）57.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告。（√）58.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（×）59.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保要求是必須投保。（√）60.旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，保障旅游者的安全。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題）61.簡述旅行社在招攬游客時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答：旅行社在招攬游客時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平競爭、價(jià)格合理、信息真實(shí)的原則。要確保所提供的旅游信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳；要保證服務(wù)質(zhì)量，誠信對(duì)待游客；要在市場競爭中保持公平，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭；要制定合理的價(jià)格，不得欺詐游客；要提供真實(shí)的旅游信息，不得隱瞞重要信息。62.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。答：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：講解景點(diǎn)，向游客介紹旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等；安排食宿，為游客提供合適的住宿和餐飲服務(wù)；處理突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)旅游過程中可能出現(xiàn)的各種緊急情況；維護(hù)秩序，確保游客的安全和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；收取費(fèi)用，按照旅游合同的規(guī)定收取游客的費(fèi)用。63.簡述旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。答：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情的真相；查明事實(shí)，根據(jù)收集到的證據(jù)，確定投訴是否成立；分清責(zé)任，根據(jù)事實(shí)，確定責(zé)任方；依法處理，按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理；及時(shí)反饋，將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴者和被投訴者。64.簡述旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍。答：旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括游客、導(dǎo)游、旅行社、旅游目的地管理單位和旅游從業(yè)人員。這些人員在進(jìn)行旅游活動(dòng)過程中，如果發(fā)生意外傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，都可以通過旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)獲得賠償。65.簡述旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全。答：旅游經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)如何保障旅游者的安全包括：加強(qiáng)安全管理，建立完善的安全管理制度，對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)；提供安全提示，向游客提供必要的安全提示，告知游客旅游過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；及時(shí)處理安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)處理，防止發(fā)生安全事故；配備安全設(shè)施，在旅游目的地配備必要的安全設(shè)施，如救生設(shè)備、消防設(shè)備等；定期進(jìn)行安全檢查，定期對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其安全可靠。五、論述題（本大題共1小題，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行深入分析和論述）66.結(jié)合實(shí)際情況，論述旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑維權(quán)，并分析各種途徑的優(yōu)缺點(diǎn)。答：旅游者在旅游過程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過多種途徑維權(quán)，主要包括向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴、向人民法院提起訴訟、向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案等。向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴是一種常見的維權(quán)途徑，其優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，成本較低，缺點(diǎn)是處理結(jié)果可能不夠權(quán)威，容易受到外界因素的影響。向人民法院提起訴訟是一種較為正式的維權(quán)途徑，其優(yōu)點(diǎn)是處理結(jié)果具有法律效力，缺點(diǎn)是時(shí)間較長，成本較高。向媒體曝光可以引起社會(huì)關(guān)注，迫使經(jīng)營者解決問題，但其缺點(diǎn)是可能對(duì)旅游者的聲譽(yù)造成影響。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和支持，但其處理結(jié)果不具有法律效力。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案適用于涉及違法犯罪的行為，其優(yōu)點(diǎn)是處理結(jié)果具有法律效力，缺點(diǎn)是適用范圍較窄。在實(shí)際維權(quán)過程中，旅游者可以根據(jù)具體情況選擇合適的途徑，或者綜合運(yùn)用多種途徑，以最大程度地維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，旅游者也應(yīng)該提高自身的法律意識(shí)，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，以便在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)有效地維權(quán)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.D全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于2013年正式頒布實(shí)施《旅游法》，故選D。2.C導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心解釋，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，不能直接拒絕也不能滿足不合理要求，更不能暗示私下解決，故選C。3.B旅行社不得承諾低于成本的價(jià)格，這是違規(guī)行為，故選B。4.C旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，故選C。5.C旅游經(jīng)營者的投保主體是旅行社，故選C。6.B旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信的原則，這是經(jīng)營的基本道德，故選B。7.D以上都是，旅游者可以通過多種途徑維權(quán)，故選D。8.A旅游者提出不合理的宗教要求，導(dǎo)游可以拒絕，故選A。9.D以上都是，簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供全面說明，故選D。10.D以上都是，賠償范圍包括意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失和醫(yī)療費(fèi)用，故選D。11.A立即投訴導(dǎo)游是正確的做法，故選A。12.A虛假宣傳是違規(guī)手段，故選A。13.A公正公平是處理投訴的基本原則，故選A。14.D以上都是，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守這些職業(yè)道德，故選D。15.D以上都是，處理糾紛可以采取多種方式，故選D。16.D以上都是，旅游者可以通過多種途徑尋求幫助，故選D。17.A保持冷靜，及時(shí)報(bào)告是正確的處理方式，故選A。18.D以上都是，簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確這些內(nèi)容，故選D。19.C自愿投保是投保要求，故選C。20.D以上都是，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取多種措施保障旅游者安全，故選D。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.ABCDE《旅游法》主要內(nèi)容涵蓋旅游經(jīng)營、旅游安全、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益保護(hù)和旅游發(fā)展規(guī)劃，故全選。22.ACD導(dǎo)游主要職責(zé)是講解景點(diǎn)、處理突發(fā)事件和維護(hù)秩序，安排食宿是旅行社職責(zé)，收取費(fèi)用是導(dǎo)游工作的一部分，但不是主要職責(zé)，故選ACD。23.ABCD旅行社招攬游客時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平競爭和價(jià)格合理原則，信息真實(shí)也是重要原則，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABCD。24.ABCD處理投訴應(yīng)當(dāng)調(diào)查取證、查明事實(shí)、分清責(zé)任和依法處理，及時(shí)反饋也是重要環(huán)節(jié)，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABCD。25.ABC投保范圍包括游客、旅行社和旅游從業(yè)人員，旅游目的地管理單位和旅游從業(yè)人員屬于旅游從業(yè)人員范疇，故選ABC。26.ABCD處理糾紛可以采取協(xié)商、調(diào)解、訴訟和行政解決等多種方式，故全選。27.ABCD旅游者可以通過多種途徑維權(quán)，包括投訴、訴訟、曝光和報(bào)案，故全選。28.ABC導(dǎo)游處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)保持冷靜、及時(shí)報(bào)告和妥善處理，隱瞞不報(bào)和推卸責(zé)任都是錯(cuò)誤做法，故選ABC。29.ABCD簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)和違約責(zé)任，保險(xiǎn)條款也是重要內(nèi)容，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABCD。30.AC投保要求是必須投保和自愿投保，根據(jù)情況投保和投保金額應(yīng)當(dāng)充足、投保期限應(yīng)當(dāng)合理都是投保時(shí)的考慮因素，但不是投保要求，故選AC。31.ABCD保障旅游者安全需要加強(qiáng)安全管理、提供安全提示、及時(shí)處理安全隱患和定期進(jìn)行安全檢查，配備安全設(shè)施也是重要措施，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABD。32.ABCD旅游者保障自身安全需要遵守旅游法規(guī)、注意人身財(cái)產(chǎn)安全、了解目的地風(fēng)俗習(xí)慣和不參與危險(xiǎn)活動(dòng)，與導(dǎo)游保持聯(lián)系也是重要措施，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABCD。33.ABD導(dǎo)游與旅游者溝通應(yīng)當(dāng)耐心傾聽、清晰講解和及時(shí)反饋，尊重意見和強(qiáng)行說服都是錯(cuò)誤做法，故選ABD。34.ABD旅行社宣傳產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、突出優(yōu)點(diǎn)和價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)周到也是重要因素，但隱瞞缺點(diǎn)是違規(guī)行為，故選ABD。35.ABCD處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)公正公平、效率優(yōu)先、依法處理和及時(shí)反饋，保護(hù)隱私也是重要原則，故全選。36.ABCD賠償范圍包括意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失、醫(yī)療費(fèi)用和精神損失，誤工費(fèi)也是可能賠償?shù)捻?xiàng)目，但題目只要求選擇四個(gè)，故選ABCD。37.ABC旅游者與經(jīng)營者關(guān)系應(yīng)當(dāng)平等互利、誠實(shí)守信和服務(wù)至上，以鄰為壑和惡意競爭都是錯(cuò)誤做法，故選ABC。38.ABCD選擇旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求、參考他人評(píng)價(jià)、選擇價(jià)格便宜和服務(wù)周到，知名度高不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，故選ABCD。39.ABD投保要求是必須投保和提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、改善態(tài)度和創(chuàng)新服務(wù)也是重要措施，但不是投保要求，故選ABD。40.ABCD投保意義包括保障旅游者權(quán)益、降低旅游風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展和提高旅行社信譽(yù)，增加導(dǎo)游收入不是投保意義，故選ABCD。三、判斷題答案及解析41.×旅行社不得指定具體購物場所，更不能引導(dǎo)游客購物，故錯(cuò)誤。42.×導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客提出的合理不合理要求，但應(yīng)當(dāng)耐心解釋，故錯(cuò)誤。43.√旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴是免費(fèi)的，故正確。44.×旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)是必須投保的，故錯(cuò)誤。45.×旅行社不得承諾低于成本的價(jià)格，這是違規(guī)行為，故錯(cuò)誤。46.×旅游者可以通過多種途徑維權(quán)，故錯(cuò)誤。47.√導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣，即使與導(dǎo)游所在地習(xí)慣不同，故正確。48.×旅行社在簽訂旅游合同時(shí)必須向旅游者提供費(fèi)用說明，故錯(cuò)誤。49.×旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍不包括精神損失，故錯(cuò)誤。50.√旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信原則，故正確。51.√立即投訴導(dǎo)游是正確的做法，故正確。52.√旅行社招攬游客時(shí)不得利用虛假宣傳手段，故正確。53.√旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴應(yīng)當(dāng)依法處理，不得以罰代管，故正確。54.√導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，故正確。55.×處理糾紛可以采取協(xié)商、調(diào)解、訴訟和行政解決等多種方式，故錯(cuò)誤。56.√向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴是常見的維權(quán)途徑，故正確。57.√導(dǎo)游遇到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告，故正確。58.×旅行社在簽訂旅游合同時(shí)必須明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，故錯(cuò)誤。59.√旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保要求是必須投保，故正確。60.√旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，保障旅游者安全，故正確。四、簡答題答案及解析61.旅行社在招攬游客時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平競爭、價(jià)格合理、信息真實(shí)的原則。要確保所提供的旅游信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳；要保證服務(wù)質(zhì)量，誠信對(duì)待游客；要在市場競爭中保持公平，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭；要制定合理的價(jià)格，不得欺詐游客；要提供真實(shí)的旅游信息，不得隱瞞重要信息。這些原則是保障旅游市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保護(hù)旅游者合法權(quán)益的重要措施。62.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括：講解景點(diǎn)，向游客介紹旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等；安排食宿，為游客提供合適的住宿和餐飲服務(wù)；處理突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)旅游過程中可能出現(xiàn)的各種緊急情況；維護(hù)秩序，確保游客的安全和旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行；收取費(fèi)用，按照旅游合同的規(guī)定收取游客的費(fèi)用。導(dǎo)游的職責(zé)是多方面的，需要導(dǎo)游具備豐富的知識(shí)、技能和良好的服務(wù)態(tài)度，才能更好地為游客提供服務(wù)。63.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括：調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)，了解事情的真相；查明事實(shí)，根據(jù)收集到的證據(jù)，確定投訴是否成立；分清責(zé)任，根據(jù)事實(shí)，確定責(zé)任方；依法處理，按照相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理；及時(shí)反饋，將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴者和被投訴者。這些事項(xiàng)是確保投訴處理公正、高效的重要措施，也是保護(hù)旅游者合法權(quán)益的重要保障。64.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括游