大理住宿客棧管理辦法一、總則1.目的為了規(guī)范大理住宿客棧的經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)住宿客棧行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于大理行政區(qū)域內(nèi)所有從事住宿經(jīng)營(yíng)的客棧。3.基本原則我們鼓勵(lì)住宿客棧遵循合法、誠(chéng)信、公平、安全的原則開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的住宿環(huán)境。二、開業(yè)與登記1.開業(yè)條件客棧應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其建筑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)消防、環(huán)保等相關(guān)部門的驗(yàn)收。配備必要的住宿設(shè)施，包括但不限于床鋪、衛(wèi)生間、洗漱用品等，且設(shè)施應(yīng)符合衛(wèi)生、安全等要求。擁有完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安安全、食品安全等方面的制度。2.登記注冊(cè)客棧經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在開業(yè)前依法辦理工商登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，并按照規(guī)定向當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的登記備案。登記備案內(nèi)容包括客棧名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍等信息。如有變更，應(yīng)及時(shí)辦理變更登記備案手續(xù)。三、設(shè)施與環(huán)境1.住宿設(shè)施客房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，床單、被套、枕套等床上用品應(yīng)做到一客一換。客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無(wú)損，正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。提供的洗漱用品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生安全。2.公共區(qū)域客棧的公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，定期進(jìn)行清掃和消毒。公共區(qū)域應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、安全疏散指示標(biāo)志等，確保消防安全。合理設(shè)置公共休息區(qū)域、娛樂(lè)設(shè)施等，為游客提供舒適的休閑環(huán)境。3.環(huán)境衛(wèi)生客棧應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。加強(qiáng)對(duì)客棧內(nèi)部及周邊區(qū)域的蚊蟲、鼠害等防治工作，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。四、服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)人員客棧服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，熱情周到。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，包括但不限于溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。2.服務(wù)內(nèi)容向游客提供準(zhǔn)確、清晰的住宿信息，包括房?jī)r(jià)、房型、早餐情況等。為游客提供24小時(shí)熱水、叫醒服務(wù)等基本服務(wù)項(xiàng)目。積極響應(yīng)游客的合理需求，及時(shí)解決游客在住宿過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在客棧顯著位置公示。對(duì)游客的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客滿意的答復(fù)和處理結(jié)果。五、安全管理1.消防安全客棧應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。確保疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.治安安全安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確?？蜅?nèi)及周邊區(qū)域的治安安全。建立訪客登記制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，確保住宿人員的安全。配合公安部門做好治安管理工作，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安問(wèn)題。3.食品安全如提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)。食品采購(gòu)應(yīng)索證索票，確保食品來(lái)源安全可靠。加強(qiáng)食品加工制作過(guò)程的衛(wèi)生管理，防止食品污染和食物中毒事故的發(fā)生。六、價(jià)格與收費(fèi)1.明碼標(biāo)價(jià)客棧應(yīng)在顯著位置公示各類客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格調(diào)整如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知游客，并在客棧內(nèi)及相關(guān)預(yù)訂平臺(tái)進(jìn)行公示。七、監(jiān)督管理1.日常檢查相關(guān)部門將定期對(duì)住宿客棧進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、價(jià)格收費(fèi)等方面。2.投訴處理與監(jiān)管對(duì)游客的投訴和舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理，并加強(qiáng)對(duì)住宿客棧的監(jiān)管力