贛州物業(yè)面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理的基本職責不包括以下哪一項？

A.維護公共秩序

B.收取物業(yè)費

C.提供家政服務

D.管理公共設施

2.物業(yè)管理中的“四保”指的是？

A.保安、保潔、保綠、保修

B.保安、保潔、保綠、保稅

C.保安、保潔、保綠、保質

D.保安、保潔、保修、保質

3.以下哪一項不是物業(yè)管理公司的主要收入來源？

A.物業(yè)費

B.停車費

C.廣告費

D.員工工資

4.物業(yè)管理中的“五防”工作不包括以下哪一項？

A.防火

B.防盜

C.防水

D.防蟲

5.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要滿足什么條件？

A.業(yè)主人數過半

B.業(yè)主面積過半

C.業(yè)主人數和面積均過半

D.業(yè)主人數和面積均不過半

6.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責不包括以下哪一項？

A.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務

B.代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂合同

C.管理小區(qū)的財務

D.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

7.物業(yè)管理中，以下哪一項不是業(yè)主的權利？

A.選舉權和被選舉權

B.知情權和監(jiān)督權

C.決定權和決策權

D.參與權和建議權

8.物業(yè)管理中，以下哪一項不是業(yè)主的義務？

A.按時交納物業(yè)費

B.遵守小區(qū)管理規(guī)約

C.維護小區(qū)公共秩序

D.負責小區(qū)的綠化工作

9.物業(yè)管理中，以下哪一項不是物業(yè)服務企業(yè)的責任？

A.提供物業(yè)服務

B.維護公共設施

C.收取物業(yè)費

D.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

10.物業(yè)管理中，以下哪一項不是物業(yè)服務企業(yè)的權利？

A.收取物業(yè)費

B.管理公共設施

C.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

D.提供物業(yè)服務

二、多項選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理的基本職責包括以下哪些？

A.維護公共秩序

B.收取物業(yè)費

C.提供家政服務

D.管理公共設施

2.物業(yè)管理中的“四保”包括以下哪些？

A.保安、保潔、保綠、保修

B.保安、保潔、保綠、保稅

C.保安、保潔、保綠、保質

D.保安、保潔、保修、保質

3.物業(yè)管理公司的主要收入來源包括以下哪些？

A.物業(yè)費

B.停車費

C.廣告費

D.員工工資

4.物業(yè)管理中的“五防”工作包括以下哪些？

A.防火

B.防盜

C.防水

D.防蟲

5.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的召開需要滿足以下哪些條件？

A.業(yè)主人數過半

B.業(yè)主面積過半

C.業(yè)主人數和面積均過半

D.業(yè)主人數和面積均不過半

6.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括以下哪些？

A.監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務

B.代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂合同

C.管理小區(qū)的財務

D.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

7.物業(yè)管理中，以下哪些是業(yè)主的權利？

A.選舉權和被選舉權

B.知情權和監(jiān)督權

C.決定權和決策權

D.參與權和建議權

8.物業(yè)管理中，以下哪些是業(yè)主的義務？

A.按時交納物業(yè)費

B.遵守小區(qū)管理規(guī)約

C.維護小區(qū)公共秩序

D.負責小區(qū)的綠化工作

9.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)服務企業(yè)的責任？

A.提供物業(yè)服務

B.維護公共設施

C.收取物業(yè)費

D.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

10.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)服務企業(yè)的權利？

A.收取物業(yè)費

B.管理公共設施

C.決定小區(qū)的規(guī)劃和建設

D.提供物業(yè)服務

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理的基本職責包括提供家政服務。（錯誤）

2.物業(yè)管理中的“四保”指的是保安、保潔、保綠、保修。（正確）

3.物業(yè)管理公司的主要收入來源之一是員工工資。（錯誤）

4.物業(yè)管理中的“五防”工作包括防火、防盜、防水、防蟲。（正確）

5.業(yè)主大會的召開需要業(yè)主人數和面積均過半。（正確）

6.業(yè)主委員會的職責之一是決定小區(qū)的規(guī)劃和建設。（錯誤）

7.業(yè)主的權利之一是決定權和決策權。（錯誤）

8.業(yè)主的義務之一是負責小區(qū)的綠化工作。（錯誤）

9.物業(yè)服務企業(yè)的責任之一是決定小區(qū)的規(guī)劃和建設。（錯誤）

10.物業(yè)服務企業(yè)的權利之一是提供物業(yè)服務。（正確）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述物業(yè)管理中“四?！钡木唧w內容。

答：物業(yè)管理中的“四?！敝傅氖潜０?、保潔、保綠、保修。保安是指維護小區(qū)的公共安全；保潔是指保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生；保綠是指維護小區(qū)的綠化環(huán)境；保修是指對小區(qū)公共設施進行維修保養(yǎng)。

2.描述物業(yè)管理中業(yè)主大會的召開程序。

答：物業(yè)管理中業(yè)主大會的召開程序通常包括：確定會議議題、提前通知業(yè)主、召開會議、討論議題、投票表決、公布結果等步驟。

3.列舉物業(yè)管理中業(yè)主委員會的主要職責。

答：物業(yè)管理中業(yè)主委員會的主要職責包括：監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務、代表業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂合同、管理小區(qū)的財務、維護業(yè)主的合法權益等。

4.說明物業(yè)管理中物業(yè)服務企業(yè)的主要責任。

答：物業(yè)管理中物業(yè)服務企業(yè)的主要責任包括：提供物業(yè)服務、維護公共設施、收取物業(yè)費、保障業(yè)主的居住安全和生活質量等。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論物業(yè)管理中如何平衡業(yè)主的需求和物業(yè)服務企業(yè)的服務能力。

答：在物業(yè)管理中，平衡業(yè)主的需求和物業(yè)服務企業(yè)的服務能力需要通過有效的溝通機制、合理的服務規(guī)劃和透明的費用管理來實現(xiàn)。物業(yè)服務企業(yè)應定期收集業(yè)主的意見和建議，根據業(yè)主的實際需求調整服務內容和質量。同時，業(yè)主也應理解物業(yè)服務企業(yè)的運營成本和限制，合理提出服務要求。

2.探討物業(yè)管理中如何提高業(yè)主的滿意度。

答：提高業(yè)主滿意度可以通過以下幾個方面實現(xiàn)：一是提高服務質量，確保物業(yè)服務的專業(yè)性；二是加強與業(yè)主的溝通，及時響應業(yè)主的需求；三是定期組織業(yè)主活動，增強社區(qū)凝聚力；四是公開透明的財務管理，讓業(yè)主了解物業(yè)費的去向；五是建立有效的投訴和反饋機制，及時解決業(yè)主的問題。

3.分析物業(yè)管理中業(yè)主大會的重要性及其作用。

答：業(yè)主大會在物業(yè)管理中具有重要性，它為業(yè)主提供了一個集體討論和決策的平臺，可以集中反映業(yè)主的意愿和需求，對物業(yè)管理公司形成監(jiān)督和約束。業(yè)主大會的作用包括：制定和修改小區(qū)管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會成員、審議和決定小區(qū)的重大事項等。

4.討論物業(yè)管理中如何有效解決業(yè)主之間的糾紛。

答：