2024年河南省許昌縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是華為的理念。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，C選項(xiàng)高延遲不是5G特點(diǎn)。3.某小區(qū)要進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以下哪種設(shè)備是用于信號(hào)接入的（）A.光貓B.基站C.路由器D.交換機(jī)答案：B答案分析：基站是5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接入的關(guān)鍵設(shè)備，光貓用于將光信號(hào)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)，路由器和交換機(jī)主要用于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。4.中國(guó)移動(dòng)“和彩云”主要提供的服務(wù)是（）A.社交服務(wù)B.云存儲(chǔ)服務(wù)C.游戲服務(wù)D.視頻通話服務(wù)答案：B答案分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)。5.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E答案分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P理論中的內(nèi)容。6.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于數(shù)字化營(yíng)銷（）A.社交媒體營(yíng)銷B.電視廣告營(yíng)銷C.搜索引擎營(yíng)銷D.電子郵件營(yíng)銷答案：B答案分析：電視廣告營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷都屬于數(shù)字化營(yíng)銷。7.已知一個(gè)客戶的手機(jī)號(hào)碼為136xxxx5678，該號(hào)碼屬于中國(guó)移動(dòng)的（）號(hào)段。A.134B.135C.136D.137答案：C答案分析：從題目中可知手機(jī)號(hào)碼136xxxx5678的號(hào)段是136。8.中國(guó)移動(dòng)推出的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)是（）A.車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B.OneNET平臺(tái)C.咪咕音樂(lè)平臺(tái)D.飛信平臺(tái)答案：B答案分析：OneNET是中國(guó)移動(dòng)打造的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是針對(duì)車輛聯(lián)網(wǎng)的，咪咕音樂(lè)是音樂(lè)平臺(tái)，飛信是即時(shí)通訊平臺(tái)。9.以下關(guān)于數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全是指采取技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性B.只要安裝了殺毒軟件，就可以保證數(shù)據(jù)絕對(duì)安全C.定期備份數(shù)據(jù)是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段D.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理可以提高數(shù)據(jù)安全性答案：B答案分析：安裝殺毒軟件只能在一定程度上防范安全風(fēng)險(xiǎn)，不能保證數(shù)據(jù)絕對(duì)安全，數(shù)據(jù)安全還受多種因素影響。10.若某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要統(tǒng)計(jì)不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量，適合使用的統(tǒng)計(jì)圖是（）A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.散點(diǎn)圖答案：C答案分析：柱狀圖適合用于比較不同類別數(shù)據(jù)的數(shù)量，這里統(tǒng)計(jì)不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)數(shù)量用柱狀圖合適，折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，餅圖用于展示各部分占比，散點(diǎn)圖用于展示兩個(gè)變量的關(guān)系。11.以下屬于中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.支付寶C.動(dòng)感地帶D.抖音答案：C答案分析：動(dòng)感地帶是中國(guó)移動(dòng)的品牌業(yè)務(wù)，微信是騰訊的，支付寶是螞蟻集團(tuán)的，抖音是字節(jié)跳動(dòng)的。12.一個(gè)客戶咨詢流量套餐，以下哪種回復(fù)方式最恰當(dāng)（）A.“我們有很多套餐，你自己選吧?！盉.“我們的套餐都很好，隨便選一個(gè)就行?！盋.“我給您介紹幾種適合不同需求的流量套餐，您可以根據(jù)自己的使用情況選擇。”D.“這些套餐都差不多，不用挑了?！贝鸢福篊答案分析：C選項(xiàng)主動(dòng)為客戶介紹適合不同需求的套餐，讓客戶根據(jù)自身情況選擇，更專業(yè)和貼心。13.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)頻段中，以下屬于中頻段的是（）A.2.6GHzB.700MHzC.24.75GHzD.52.6GHz答案：A答案分析：2.6GHz屬于5G中頻段，700MHz是低頻段，24.75GHz和52.6GHz是高頻段。14.以下關(guān)于客戶投訴處理流程，正確的是（）A.受理記錄分析處理反饋B.記錄受理分析處理反饋C.受理分析記錄處理反饋D.記錄分析受理處理反饋答案：A答案分析：先受理客戶投訴，然后記錄相關(guān)信息，接著分析問(wèn)題，再進(jìn)行處理，最后反饋處理結(jié)果。15.某移動(dòng)公司為了提高用戶滿意度，決定開(kāi)展用戶調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法最能直接了解用戶需求（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地訪談D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：C答案分析：實(shí)地訪談能與用戶面對(duì)面交流，最直接了解用戶需求，問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)投票相對(duì)較間接，電話訪談效果不如實(shí)地訪談。16.中國(guó)移動(dòng)的5G技術(shù)可以應(yīng)用于智能電網(wǎng)，以下哪個(gè)不是其應(yīng)用場(chǎng)景（）A.遠(yuǎn)程抄表B.電力設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)C.電網(wǎng)故障搶修D(zhuǎn).太陽(yáng)能板生產(chǎn)答案：D答案分析：5G技術(shù)在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用包括遠(yuǎn)程抄表、電力設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、電網(wǎng)故障搶修等，太陽(yáng)能板生產(chǎn)與5G在智能電網(wǎng)應(yīng)用無(wú)關(guān)。17.已知某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月新增客戶200人，流失客戶50人，上月客戶總數(shù)為1000人，那么本月客戶總數(shù)是（）A.1150人B.1200人C.1050人D.950人答案：C答案分析：本月客戶總數(shù)=上月客戶總數(shù)+新增客戶數(shù)流失客戶數(shù)=1000+20050=1050人。18.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)只有和包支付C.移動(dòng)支付必須連接網(wǎng)絡(luò)D.移動(dòng)支付比傳統(tǒng)支付更安全答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)主要是和包支付；移動(dòng)支付不只能通過(guò)手機(jī)，還可以通過(guò)智能手表等設(shè)備；移動(dòng)支付有離線支付方式，不一定要連接網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)支付和傳統(tǒng)支付都有安全保障措施，不能簡(jiǎn)單說(shuō)移動(dòng)支付更安全。19.某移動(dòng)公司要推廣一款新的流量套餐，以下哪個(gè)宣傳語(yǔ)最合適（）A.“快來(lái)買我們的流量套餐！”B.“新流量套餐，超大流量超低價(jià)，暢享5G網(wǎng)絡(luò)！”C.“我們有新的流量套餐，大家看看?！盌.“流量套餐，快來(lái)試試?！贝鸢福築答案分析：B選項(xiàng)突出了新套餐的特點(diǎn)“超大流量超低價(jià)，暢享5G網(wǎng)絡(luò)”，更能吸引客戶。20.以下哪種行為違反了中國(guó)移動(dòng)的員工職業(yè)道德規(guī)范（）A.為客戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息B.私自泄露客戶的個(gè)人信息C.積極幫助客戶解決問(wèn)題D.努力提升自己的業(yè)務(wù)能力答案：B答案分析：私自泄露客戶個(gè)人信息違反了員工職業(yè)道德規(guī)范中保護(hù)客戶隱私的要求，A、C、D都是符合規(guī)范的行為。21.中國(guó)移動(dòng)的5G切片技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）A.一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.多個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)合并成一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)C.提高網(wǎng)絡(luò)速度但降低網(wǎng)絡(luò)容量D.只適用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：A答案分析：5G切片技術(shù)可以將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，以滿足不同業(yè)務(wù)的需求，并非合并物理網(wǎng)絡(luò)，也不會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)容量，適用于多個(gè)領(lǐng)域。22.若要統(tǒng)計(jì)某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一周內(nèi)每天的業(yè)務(wù)辦理量變化情況，應(yīng)選擇（）A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.以上均可答案：B答案分析：折線統(tǒng)計(jì)圖適合展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，這里統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)每天業(yè)務(wù)辦理量變化情況用折線統(tǒng)計(jì)圖合適。23.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.推動(dòng)信息化建設(shè)，縮小數(shù)字鴻溝B.只注重自身經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會(huì)效益C.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)綠色發(fā)展D.開(kāi)展公益活動(dòng)，回饋社會(huì)答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)注重自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也非常注重社會(huì)效益，推動(dòng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)環(huán)保、開(kāi)展公益活動(dòng)等都是履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。24.一個(gè)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己去查賬單B.不耐煩地解釋幾句C.詳細(xì)為客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成，并協(xié)助客戶查詢賬單D.說(shuō)這是系統(tǒng)算的，沒(méi)辦法答案：C答案分析：工作人員應(yīng)詳細(xì)為客戶解釋費(fèi)用構(gòu)成并協(xié)助查詢賬單，積極解決客戶疑問(wèn)。25.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的最大連接數(shù)是（）A.每平方公里10萬(wàn)個(gè)連接B.每平方公里100萬(wàn)個(gè)連接C.每平方公里1000萬(wàn)個(gè)連接D.每平方公里1億個(gè)連接答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)可以支持每平方公里100萬(wàn)個(gè)連接。26.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的是（）A.高清視頻通話B.智能農(nóng)業(yè)C.自動(dòng)駕駛D.以上都是答案：D答案分析：高清視頻通話、智能農(nóng)業(yè)、自動(dòng)駕駛都屬于5G的應(yīng)用場(chǎng)景。27.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，以下哪個(gè)指標(biāo)不適合作為考核內(nèi)容（）A.客戶投訴率B.業(yè)務(wù)辦理速度C.員工的學(xué)歷D.客戶滿意度答案：C答案分析：?jiǎn)T工學(xué)歷與服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，客戶投訴率、業(yè)務(wù)辦理速度、客戶滿意度都能反映服務(wù)質(zhì)量。28.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化體系包括（）A.核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景B.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)規(guī)劃C.員工福利、員工培訓(xùn)、員工晉升D.產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)答案：A答案分析：企業(yè)文化體系包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等，B是企業(yè)戰(zhàn)略層面，C是員工管理方面，D是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面。29.若客戶辦理了一個(gè)月的流量套餐，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)流量不夠用，工作人員可以（）A.讓客戶下個(gè)月再辦理大流量套餐B.為客戶推薦適合的疊加流量包C.說(shuō)這是客戶自己沒(méi)選好套餐D.不理會(huì)客戶的需求答案：B答案分析：工作人員應(yīng)積極為客戶解決問(wèn)題，為客戶推薦適合的疊加流量包。30.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)的創(chuàng)新理念，說(shuō)法正確的是（）A.只注重技術(shù)創(chuàng)新，不考慮業(yè)務(wù)創(chuàng)新B.鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍C.創(chuàng)新只是少數(shù)研發(fā)人員的事情D.不與外部合作進(jìn)行創(chuàng)新答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，既注重技術(shù)創(chuàng)新也注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是全體員工的事情，也會(huì)與外部合作創(chuàng)新。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要品牌包括（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼E.聯(lián)通沃答案：ABC答案分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)的主要品牌，天翼是中國(guó)電信的，聯(lián)通沃是中國(guó)聯(lián)通的。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域有（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智能醫(yī)療C.智能交通D.智能家居E.遠(yuǎn)程教育答案：ABCDE答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能醫(yī)療、智能交通、智能家居、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品活動(dòng)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度E.廣告宣傳答案：ABCDE答案分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員制度、廣告宣傳都屬于促銷策略。4.以下屬于中國(guó)移動(dòng)員工職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.客戶至上C.團(tuán)隊(duì)合作D.廉潔奉公E.保守秘密答案：ABCDE答案分析：誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、團(tuán)隊(duì)合作、廉潔奉公、保守秘密都屬于中國(guó)移動(dòng)員工職業(yè)道德規(guī)范。5.中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括（）A.業(yè)務(wù)數(shù)字化B.運(yùn)營(yíng)數(shù)字化C.管理數(shù)字化D.營(yíng)銷數(shù)字化E.服務(wù)數(shù)字化答案：ABCDE答案分析：中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)方面的數(shù)字化。6.以下關(guān)于數(shù)據(jù)備份的說(shuō)法，正確的有（）A.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份可以防止數(shù)據(jù)丟失B.數(shù)據(jù)備份可以存儲(chǔ)在外部硬盤、云存儲(chǔ)等介質(zhì)上C.只需要備份重要數(shù)據(jù)，不重要的數(shù)據(jù)可以不備份D.數(shù)據(jù)備份后不需要進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試E.數(shù)據(jù)備份是保障數(shù)據(jù)安全的重要措施答案：ABE答案分析：定期備份可防止數(shù)據(jù)丟失，可存儲(chǔ)在外部硬盤、云存儲(chǔ)等介質(zhì)上，數(shù)據(jù)備份是保障安全的重要措施；所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)都應(yīng)備份，備份后需要進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。7.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.業(yè)務(wù)熟練D.收費(fèi)合理E.保護(hù)客戶隱私答案：ABCDE答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)合理、保護(hù)客戶隱私等方面。8.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以應(yīng)用于（）A.智能抄表B.智能停車C.智慧物流D.智能安防E.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCDE答案分析：物聯(lián)網(wǎng)解決方案可應(yīng)用于智能抄表、智能停車、智慧物流、智能安防、智能農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。9.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的說(shuō)法，正確的有（）A.需要建設(shè)大量的基站B.可以利用現(xiàn)有的4G基站進(jìn)行升級(jí)改造C.建設(shè)成本較高D.只需要在城市中心建設(shè)基站E.建設(shè)速度比4G網(wǎng)絡(luò)快答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量基站，可對(duì)4G基站升級(jí)改造，建設(shè)成本高；不僅要在城市中心建設(shè)，農(nóng)村等地區(qū)也需要，建設(shè)速度不一定比4G快。10.客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶需求分析C.客戶服務(wù)管理D.客戶忠誠(chéng)度管理E.客戶投訴處理答案：ABCDE答案分析：客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、需求分析、服務(wù)管理、忠誠(chéng)度管理、投訴處理等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，無(wú)論在什么環(huán)境下。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G理論速度比4G快很多，但在一些復(fù)雜環(huán)境下，如信號(hào)遮擋嚴(yán)重等，速度可能會(huì)受到影響，不一定比4G快很多。2.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、渠道選擇