2024年江西省龍南縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以人為本，創(chuàng)新為魂答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項表述不準(zhǔn)確。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項（）A.高速率B.高功耗C.低時延D.大容量答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量等特點(diǎn)。而5G技術(shù)在設(shè)計上是盡量降低功耗的，以滿足大規(guī)模設(shè)備連接和長時間運(yùn)行的需求，所以高功耗不是5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。3.以下哪種營銷方式不屬于中國移動常用的營銷手段（）A.套餐促銷B.積分兌換C.強(qiáng)制推銷D.節(jié)日優(yōu)惠答案：C答案分析：中國移動常用的營銷手段有套餐促銷、積分兌換、節(jié)日優(yōu)惠等，通過這些方式吸引客戶。而強(qiáng)制推銷不符合商業(yè)道德和市場規(guī)則，也不是中國移動常用的營銷手段。4.某移動營業(yè)廳一天接待了200位客戶，其中辦理套餐變更的有80人，辦理新號入網(wǎng)的有60人，既辦理套餐變更又辦理新號入網(wǎng)的有30人，那么既不辦理套餐變更也不辦理新號入網(wǎng)的有多少人（）A.70B.80C.90D.100答案：A答案分析：根據(jù)容斥原理，辦理套餐變更或新號入網(wǎng)的人數(shù)為$80+6030=110$人。那么既不辦理套餐變更也不辦理新號入網(wǎng)的人數(shù)為$200110=70$人。5.移動公司為了提高客戶滿意度，以下做法不合適的是（）A.建立完善的客戶投訴處理機(jī)制B.對客戶反饋的問題置之不理C.定期開展客戶滿意度調(diào)查D.為客戶提供個性化的服務(wù)答案：B答案分析：建立完善的客戶投訴處理機(jī)制、定期開展客戶滿意度調(diào)查、為客戶提供個性化的服務(wù)都有助于提高客戶滿意度。而對客戶反饋的問題置之不理會導(dǎo)致客戶不滿，不利于提高客戶滿意度。6.中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.CDMA2000答案：C答案分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)同時采用了TDLTE和FDDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供更廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和更好的網(wǎng)絡(luò)性能。CDMA2000是中國電信采用的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量是指手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的字節(jié)數(shù)B.流量的單位只有GB和MBC.流量使用完后不會產(chǎn)生額外費(fèi)用D.不同套餐的流量使用規(guī)則都一樣答案：A答案分析：流量是指手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的字節(jié)數(shù)，A正確。流量的單位還有KB等，B錯誤。流量使用完后超出部分可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用，C錯誤。不同套餐的流量使用規(guī)則不同，如是否可以共享、是否有閑時流量等，D錯誤。8.某移動套餐月費(fèi)用為58元，包含200分鐘通話和10GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每GB5元。用戶本月通話250分鐘，使用流量12GB，那么該用戶本月的費(fèi)用是（）A.68元B.78元C.88元D.98元答案：C答案分析：通話超出$250200=50$分鐘，費(fèi)用為$50×0.2=10$元；流量超出$1210=2$GB，費(fèi)用為$2×5=10$元。加上套餐費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為$58+10+10=88$元。9.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，以下宣傳內(nèi)容合理的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)可以讓手機(jī)永遠(yuǎn)不卡頓B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球每個角落C.5G網(wǎng)絡(luò)能大幅提升高清視頻的觀看體驗(yàn)D.5G網(wǎng)絡(luò)使用后手機(jī)不會發(fā)熱答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率等特點(diǎn)，能大幅提升高清視頻的觀看體驗(yàn)，C合理。手機(jī)卡頓受多種因素影響，5G不能保證手機(jī)永遠(yuǎn)不卡頓，A錯誤。5G網(wǎng)絡(luò)目前還不能覆蓋全球每個角落，B錯誤。手機(jī)發(fā)熱與多種因素有關(guān)，使用5G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)仍可能發(fā)熱，D錯誤。10.以下哪種行為可能會導(dǎo)致移動客戶信息泄露（）A.對客戶信息進(jìn)行加密存儲B.員工嚴(yán)格遵守信息保密制度C.在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸客戶信息D.定期對客戶信息進(jìn)行備份答案：C答案分析：對客戶信息進(jìn)行加密存儲、員工嚴(yán)格遵守信息保密制度、定期對客戶信息進(jìn)行備份都有助于保護(hù)客戶信息安全。在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸客戶信息，由于公共網(wǎng)絡(luò)安全性較低，容易導(dǎo)致客戶信息泄露。11.移動公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國移動的客戶服務(wù)熱線，10000是中國電信的客服熱線，10010是中國聯(lián)通的客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。12.以下關(guān)于移動寬帶的說法，錯誤的是（）A.移動寬帶可以提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入B.移動寬帶的安裝和使用不受地域限制C.移動寬帶可以與移動手機(jī)號碼綁定D.移動寬帶可以提供多種套餐選擇答案：B答案分析：移動寬帶的安裝和使用會受到地域限制，如一些偏遠(yuǎn)地區(qū)可能無法安裝移動寬帶。A、C、D選項關(guān)于移動寬帶的說法都是正確的。13.某移動營業(yè)廳要統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，最適合使用的統(tǒng)計圖是（）A.條形統(tǒng)計圖B.折線統(tǒng)計圖C.扇形統(tǒng)計圖D.以上都不合適答案：A答案分析：條形統(tǒng)計圖可以清晰地展示不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)的類型的數(shù)量對比，A合適。折線統(tǒng)計圖主要用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢，B不合適。扇形統(tǒng)計圖主要用于展示各部分占總體的比例關(guān)系，C不合適。14.移動公司推出的親情號碼業(yè)務(wù)，主要目的是（）A.增加公司收入B.方便客戶與親友聯(lián)系C.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍D.降低公司運(yùn)營成本答案：B答案分析：親情號碼業(yè)務(wù)可以讓客戶與親友之間通話享受優(yōu)惠，主要目的是方便客戶與親友聯(lián)系，B正確。增加公司收入不是主要目的，A錯誤。該業(yè)務(wù)與提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和降低公司運(yùn)營成本無關(guān)，C、D錯誤。15.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動支付具有便捷性C.移動支付需要綁定銀行卡或賬戶D.移動支付存在一定的安全風(fēng)險答案：A答案分析：移動支付不只能通過手機(jī)進(jìn)行，還可以通過智能手表等設(shè)備進(jìn)行，A錯誤。移動支付具有便捷性，需要綁定銀行卡或賬戶，且存在一定的安全風(fēng)險，B、C、D正確。16.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌是（）A.移動物聯(lián)網(wǎng)B.和物聯(lián)C.天翼物聯(lián)D.聯(lián)通物聯(lián)答案：B答案分析：中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌是“和物聯(lián)”。“天翼物聯(lián)”是中國電信的物聯(lián)網(wǎng)品牌，“聯(lián)通物聯(lián)”是中國聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)品牌。17.某移動套餐規(guī)定每月前300分鐘通話免費(fèi)，超出部分每分鐘0.15元。用戶甲本月通話400分鐘，用戶乙本月通話200分鐘，那么用戶甲比用戶乙多支付的通話費(fèi)用是（）A.15元B.20元C.25元D.30元答案：A答案分析：用戶甲超出$400300=100$分鐘，費(fèi)用為$100×0.15=15$元。用戶乙通話未超出免費(fèi)時長，費(fèi)用為0元。所以用戶甲比用戶乙多支付15元。18.移動公司為了拓展農(nóng)村市場，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.降低套餐費(fèi)用B.建設(shè)更多基站以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.開展適合農(nóng)村用戶的營銷活動D.只推廣高端套餐答案：D答案分析：降低套餐費(fèi)用、建設(shè)更多基站以提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋、開展適合農(nóng)村用戶的營銷活動都有助于拓展農(nóng)村市場。只推廣高端套餐不符合農(nóng)村市場的消費(fèi)特點(diǎn)，不恰當(dāng)。19.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.網(wǎng)絡(luò)切片是將一個物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)B.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于工業(yè)領(lǐng)域C.網(wǎng)絡(luò)切片不能提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率D.網(wǎng)絡(luò)切片不需要進(jìn)行管理和維護(hù)答案：A答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片是將一個物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，A正確。網(wǎng)絡(luò)切片可用于多個領(lǐng)域，如工業(yè)、醫(yī)療等，B錯誤。網(wǎng)絡(luò)切片可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，C錯誤。網(wǎng)絡(luò)切片需要進(jìn)行管理和維護(hù)，D錯誤。20.移動公司對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括以下哪一項（）A.公司文化和規(guī)章制度B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識C.如何與客戶發(fā)生沖突D.營銷技巧和服務(wù)規(guī)范答案：C答案分析：新入職員工培訓(xùn)通常包括公司文化和規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識、營銷技巧和服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。與客戶發(fā)生沖突是不應(yīng)該出現(xiàn)的情況，不會作為培訓(xùn)內(nèi)容。21.某移動營業(yè)廳有3個辦理業(yè)務(wù)的窗口，平均每個窗口每小時可以辦理10筆業(yè)務(wù)。如果某天該營業(yè)廳在8小時內(nèi)共辦理了240筆業(yè)務(wù)，那么平均每個窗口每小時實(shí)際辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)是（）A.8B.9C.10D.11答案：C答案分析：3個窗口8小時共辦理240筆業(yè)務(wù)，那么平均每個窗口每小時辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)為$240÷(3×8)=10$筆。22.移動公司推出的手機(jī)營業(yè)廳APP的主要功能不包括（）A.業(yè)務(wù)辦理B.賬單查詢C.手機(jī)游戲下載D.套餐變更答案：C答案分析：手機(jī)營業(yè)廳APP的主要功能包括業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢、套餐變更等。手機(jī)游戲下載不是其主要功能。23.以下關(guān)于移動大數(shù)據(jù)的說法，錯誤的是（）A.移動大數(shù)據(jù)可以用于精準(zhǔn)營銷B.移動大數(shù)據(jù)只包含用戶的通話記錄C.移動大數(shù)據(jù)可以分析用戶的行為習(xí)慣D.移動大數(shù)據(jù)可以為公司決策提供依據(jù)答案：B答案分析：移動大數(shù)據(jù)包含用戶的通話記錄、上網(wǎng)記錄、消費(fèi)記錄等多方面信息，不只是通話記錄，B錯誤。移動大數(shù)據(jù)可以用于精準(zhǔn)營銷、分析用戶行為習(xí)慣、為公司決策提供依據(jù)，A、C、D正確。24.某移動套餐包含500M流量，1M流量等于1024KB，那么該套餐包含的流量換算成KB是（）A.500×1024KBB.500÷1024KBC.500+1024KBD.5001024KB答案：A答案分析：因?yàn)?M流量等于1024KB，所以500M流量換算成KB是$500×1024$KB。25.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下方法不常用的是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地觀察D.強(qiáng)制用戶參與調(diào)查答案：D答案分析：問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地觀察都是市場調(diào)研常用的方法。強(qiáng)制用戶參與調(diào)查不符合調(diào)研的自愿原則，也不利于獲取真實(shí)有效的信息。26.以下關(guān)于移動5G消息的說法，正確的是（）A.5G消息只能發(fā)送文字B.5G消息與傳統(tǒng)短信沒有區(qū)別C.5G消息可以實(shí)現(xiàn)富媒體內(nèi)容的發(fā)送D.5G消息不能與企業(yè)系統(tǒng)對接答案：C答案分析：5G消息可以實(shí)現(xiàn)富媒體內(nèi)容的發(fā)送，如圖片、視頻等，C正確。5G消息不只能發(fā)送文字，A錯誤。5G消息與傳統(tǒng)短信有很大區(qū)別，功能更強(qiáng)大，B錯誤。5G消息可以與企業(yè)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)更多功能，D錯誤。27.某移動營業(yè)廳為了吸引客戶，推出了充值送禮品的活動。充值200元送一個保溫杯，充值500元送一個電飯煲。已知當(dāng)天有30人充值200元，20人充值500元，那么該營業(yè)廳當(dāng)天送出的禮品價值（假設(shè)保溫杯價值30元，電飯煲價值200元）為（）A.4900元B.5000元C.5100元D.5200元答案：A答案分析：充值200元送出的保溫杯價值為$30×30=900$元，充值500元送出的電飯煲價值為$200×20=4000$元。所以當(dāng)天送出的禮品價值為$900+4000=4900$元。28.移動公司在推廣5G手機(jī)時，以下做法正確的是（）A.夸大5G手機(jī)的功能B.只介紹5G手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，不提及缺點(diǎn)C.客觀介紹5G手機(jī)的性能和特點(diǎn)D.強(qiáng)制客戶購買5G手機(jī)答案：C答案分析：推廣5G手機(jī)時應(yīng)客觀介紹其性能和特點(diǎn)，讓客戶全面了解產(chǎn)品。夸大功能、只介紹優(yōu)點(diǎn)不提及缺點(diǎn)、強(qiáng)制客戶購買都是不合適的做法。29.以下關(guān)于移動云計算的說法，錯誤的是（）A.移動云計算可以將手機(jī)的部分計算任務(wù)轉(zhuǎn)移到云端B.移動云計算可以降低手機(jī)的硬件成本C.移動云計算不需要網(wǎng)絡(luò)連接D.移動云計算可以提高手機(jī)的處理能力答案：C答案分析：移動云計算需要網(wǎng)絡(luò)連接，將手機(jī)的部分計算任務(wù)轉(zhuǎn)移到云端，以降低手機(jī)的硬件成本、提高手機(jī)的處理能力。C說法錯誤，A、B、D正確。30.某移動套餐規(guī)定每月流量使用量在10GB以內(nèi)（含10GB）費(fèi)用為30元，超出10GB的部分每GB收費(fèi)5元。用戶本月使用了15GB流量，那么該用戶本月的流量費(fèi)用是（）A.55元B.60元C.65元D.70元答案：A答案分析：10GB以內(nèi)費(fèi)用為30元，超出$1510=5$GB，費(fèi)用為$5×5=25$元。本月流量費(fèi)用為$30+25=55$元。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪些方面（）A.連接B.算力C.能力D.服務(wù)答案：ABC答案分析：中國移動的企業(yè)戰(zhàn)略包括連接、算力、能力三個方面，通過強(qiáng)化這三方面能力，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營過程中的一個重要環(huán)節(jié)，但不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面。2.以下屬于移動公司常見業(yè)務(wù)的有（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.電視業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：語音通話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、電視業(yè)務(wù)都是移動公司常見的業(yè)務(wù)類型，以滿足不同客戶的需求。3.移動公司提高客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.推出有吸引力的套餐C.加強(qiáng)與客戶的溝通D.對老客戶給予更多優(yōu)惠答案：ABCD答案分析：提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以讓客戶有良好的使用體驗(yàn)；推出有吸引力的套餐能滿足客戶需求；加強(qiáng)與客戶的溝通可以了解客戶意見和需求；對老客戶給予更多優(yōu)惠能增強(qiáng)客戶的粘性，這些方法都有助于提高客戶忠誠度。4.5G網(wǎng)絡(luò)可能應(yīng)用的領(lǐng)域有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個領(lǐng)域，推動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。5.移動公司在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時響應(yīng)B.公正處理C.保護(hù)客戶隱私D.避免再次出現(xiàn)類似問題答案：ABCD答案分析：處理客戶投訴時，及時響應(yīng)能讓客戶感受到重視；公正處理能保證結(jié)果的公平合理；保護(hù)客戶隱私是對客戶的尊重；避免再次出現(xiàn)類似問題可以提高服務(wù)質(zhì)量，這些都是應(yīng)遵循的原則。6.以下關(guān)于移動套餐的說法，正確的有（）A.不同套餐的費(fèi)用和包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容不同B.套餐可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行變更C.有些套餐有合約期限制D.套餐內(nèi)的流量和通話時長可以隨意轉(zhuǎn)讓答案：ABC答案分析：不同套餐的費(fèi)用和包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，以滿足不同客戶的需求，A正確。套餐可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行變更，B正確。有些套餐有合約期限制，在合約期內(nèi)可能不能隨意更改套餐或注銷號碼，C正確。套餐內(nèi)的流量和通話時長一般不能隨意轉(zhuǎn)讓，D錯誤。7.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括以下哪些方面（）A.基站建設(shè)B.傳輸線路鋪設(shè)C.核心網(wǎng)建設(shè)D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化答案：ABCD答案分析：基站建設(shè)是為了提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋；傳輸線路鋪設(shè)用于數(shù)據(jù)傳輸；核心網(wǎng)建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)的核心部分；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可以提高網(wǎng)絡(luò)性能，這些都是移動公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要方面。8.移動公司在營銷過程中，可以采用的促銷策略有（）A.打折優(yōu)惠B.滿減活動C.贈品促銷D.抽獎活動答案：ABCD答案分析：打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品促銷、抽獎活動都是常見的促銷策略，可以吸引客戶辦理業(yè)務(wù)或購買產(chǎn)品。9.以下關(guān)于移動物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.移動物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理C.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的通信不需要網(wǎng)絡(luò)支持D.移動物聯(lián)網(wǎng)在物流行業(yè)有廣泛應(yīng)用答案：ABD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，A正確。移動物聯(lián)網(wǎng)可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，B正確。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的通信需要網(wǎng)絡(luò)支持，C錯誤。移動物聯(lián)網(wǎng)在物流行業(yè)可用于貨物跟蹤等，有廣泛應(yīng)用，D正確。10.移動公司的員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識C.較強(qiáng)的責(zé)任心D.團(tuán)隊合作精神答案：ABCD答案分析：良好的溝通能力有助于與客戶和同事交流；專業(yè)的業(yè)務(wù)知識能更好地為客戶服務(wù)；較強(qiáng)的責(zé)任心能保證工作質(zhì)量；團(tuán)隊合作精神有利于提高工作效率，這些都是移動公司員工應(yīng)具備的素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)