2024年山東省濟陽縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.以下哪種不屬于通信網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)？（）A.總線型B.環(huán)型C.星型D.線型答案：D分析：常見的通信網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)有總線型、環(huán)型、星型等，線型不屬于常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)。2.移動4G網(wǎng)絡采用的核心技術是（）A.CDMA2000B.TDLTEC.WCDMAD.GSM答案：B分析：中國移動4G網(wǎng)絡采用的核心技術是TDLTE，CDMA2000是電信3G技術，WCDMA是聯(lián)通3G技術，GSM是2G網(wǎng)絡技術。3.下列哪項不是市場營銷的4P策略要素？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：市場營銷的4P策略要素是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P策略中的要素。4.下列屬于移動公司基礎業(yè)務的是（）A.手機游戲B.手機視頻C.語音通話D.手機支付答案：C分析：語音通話是移動公司最基礎的業(yè)務，手機游戲、手機視頻、手機支付屬于增值業(yè)務。5.若用戶在外地撥打本地移動客服熱線，應撥打（）A.10086B.0+本地區(qū)號+10086C.12580D.10010答案：B分析：在外地撥打本地移動客服熱線需加撥0和本地區(qū)號再加10086，12580是移動的信息服務熱線，10010是聯(lián)通客服熱線。6.5G網(wǎng)絡的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.大容量D.高延遲答案：D分析：5G網(wǎng)絡具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點，高延遲不是其特點。7.移動公司推出的某項套餐月固定費用為38元，包含100分鐘通話和2GB流量，超出通話每分鐘0.1元，超出流量每GB5元。用戶本月通話120分鐘，使用流量3GB，該用戶本月費用為（）元。A.38B.43C.48D.53答案：B分析：通話超出20分鐘，費用為20×0.1=2元；流量超出1GB，費用為5元。本月費用為38+2+5=43元。8.下列關于數(shù)據(jù)安全的說法，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)安全是移動公司業(yè)務的重要保障B.數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的一種手段C.只要安裝了殺毒軟件，數(shù)據(jù)就絕對安全D.員工應遵守數(shù)據(jù)安全管理制度答案：C分析：安裝殺毒軟件可以降低數(shù)據(jù)被攻擊的風險，但不能保證數(shù)據(jù)絕對安全，數(shù)據(jù)安全還涉及多方面，如網(wǎng)絡安全、人員管理等。9.移動公司在推廣新業(yè)務時，會采用多種營銷渠道，以下不屬于線下營銷渠道的是（）A.營業(yè)廳宣傳B.街頭促銷活動C.微信公眾號推廣D.戶外廣告答案：C分析：微信公眾號推廣屬于線上營銷渠道，營業(yè)廳宣傳、街頭促銷活動、戶外廣告屬于線下營銷渠道。10.用戶在使用移動數(shù)據(jù)上網(wǎng)時，突然出現(xiàn)網(wǎng)絡卡頓，可能的原因不包括（）A.所在區(qū)域網(wǎng)絡信號弱B.手機后臺運行程序過多C.手機系統(tǒng)版本過新D.流量超出套餐限制答案：C分析：手機系統(tǒng)版本過新一般不會導致網(wǎng)絡卡頓，所在區(qū)域網(wǎng)絡信號弱、手機后臺運行程序過多、流量超出套餐限制都可能導致網(wǎng)絡卡頓。11.以下哪種通信協(xié)議用于電子郵件傳輸？（）A.TCP/IPB.SMTPC.HTTPD.FTP答案：B分析：SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）用于電子郵件傳輸，TCP/IP是網(wǎng)絡通信的基礎協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁傳輸，F(xiàn)TP用于文件傳輸。12.移動公司為提升客戶滿意度，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ〢.及時響應客戶投訴B.推出更多高價格套餐C.優(yōu)化服務流程D.提供個性化服務答案：B分析：推出更多高價格套餐不一定能提升客戶滿意度，及時響應客戶投訴、優(yōu)化服務流程、提供個性化服務有利于提升客戶滿意度。13.若要統(tǒng)計移動公司某營業(yè)廳一個月內(nèi)辦理各項業(yè)務的數(shù)量，適合使用的統(tǒng)計圖是（）A.折線圖B.扇形圖C.柱狀圖D.散點圖答案：C分析：柱狀圖適合用于比較不同類別數(shù)據(jù)的數(shù)量，統(tǒng)計辦理各項業(yè)務的數(shù)量用柱狀圖合適，折線圖用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢，扇形圖用于展示各部分占比，散點圖用于展示兩個變量之間的關系。14.移動公司員工在與客戶溝通時，不應該（）A.使用文明用語B.隨意打斷客戶講話C.耐心傾聽客戶需求D.積極解決客戶問題答案：B分析：隨意打斷客戶講話是不禮貌且不利于溝通的行為，使用文明用語、耐心傾聽客戶需求、積極解決客戶問題是與客戶溝通的正確做法。15.移動公司的企業(yè)文化核心價值觀不包含以下哪一項？（）A.正德厚生B.臻于至善C.創(chuàng)新發(fā)展D.用戶至上答案：D分析：中國移動的企業(yè)文化核心價值觀是“正德厚生臻于至善”，創(chuàng)新發(fā)展是發(fā)展理念等方面內(nèi)容，用戶至上不是其核心價值觀表述。16.一個移動信號基站的覆蓋范圍通常與（）有關。A.基站高度B.基站顏色C.基站重量D.基站形狀答案：A分析：基站高度越高，信號覆蓋范圍通常越廣，基站顏色、重量、形狀與覆蓋范圍無關。17.移動公司推出的智能手表業(yè)務，主要利用了（）技術。A.藍牙B.紅外線C.紫外線D.引力波答案：A分析：智能手表與手機等設備連接主要利用藍牙技術，紅外線、紫外線、引力波與智能手表業(yè)務關聯(lián)不大。18.移動公司的5G套餐分為不同檔位，其劃分依據(jù)主要是（）A.用戶性別B.用戶年齡C.通話時長和流量D.用戶職業(yè)答案：C分析：5G套餐劃分檔位主要依據(jù)通話時長和流量等使用量，與用戶性別、年齡、職業(yè)關系不大。19.以下關于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能在手機上進行B.移動支付不需要網(wǎng)絡C.移動支付存在一定安全風險D.移動支付只能用于購物答案：C分析：移動支付存在信息泄露等安全風險，移動支付可以在其他智能設備上進行，需要網(wǎng)絡支持，可用于多種場景，不只是購物。20.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，第一句話通常應該說（）A.“有什么事？”B.“喂，說話！”C.“您好，中國移動！”D.“快點說！”答案：C分析：客服人員接聽電話應使用禮貌用語，“您好，中國移動！”是合適的開場語，其他選項語氣不禮貌。21.下列屬于移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務的是（）A.短信B.彩信C.手機上網(wǎng)D.以上都是答案：D分析：短信、彩信、手機上網(wǎng)都屬于移動公司的數(shù)據(jù)業(yè)務。22.移動公司在進行市場調(diào)研時，若要了解不同年齡段用戶對新業(yè)務的接受程度，最適合的調(diào)研方法是（）A.問卷調(diào)查B.觀察法C.實驗法D.文獻研究法答案：A分析：問卷調(diào)查可以針對不同年齡段用戶設計問題，了解他們對新業(yè)務的接受程度，觀察法主要用于觀察行為，實驗法用于驗證因果關系，文獻研究法主要利用已有文獻。23.移動公司的網(wǎng)絡維護人員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域信號不穩(wěn)定，首先應該（）A.更換基站設備B.檢查線路連接C.增加基站數(shù)量D.提高基站功率答案：B分析：發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定，應先檢查線路連接是否正常，而不是直接更換基站設備、增加基站數(shù)量或提高基站功率。24.若用戶辦理移動寬帶業(yè)務，以下哪個設備通常是必需的？（）A.路由器B.電視機C.電冰箱D.洗衣機答案：A分析：辦理移動寬帶業(yè)務，路由器用于將寬帶網(wǎng)絡信號進行分發(fā)，電視機、電冰箱、洗衣機與寬帶業(yè)務本身沒有直接關聯(lián)。25.移動公司的新業(yè)務推廣方案中，目標受眾定位為年輕群體，以下宣傳渠道最有效的是（）A.報紙廣告B.電視廣告C.抖音短視頻D.廣播電臺答案：C分析：年輕群體更傾向于使用抖音等短視頻平臺，報紙廣告、電視廣告、廣播電臺對年輕群體的吸引力相對較弱。26.移動公司在進行成本控制時，不應該（）A.優(yōu)化業(yè)務流程B.降低服務質(zhì)量C.合理采購設備D.控制員工福利支出答案：B分析：降低服務質(zhì)量會影響客戶滿意度和公司形象，不利于公司長期發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務流程、合理采購設備、控制員工福利支出是成本控制的合理手段。27.移動公司的5G網(wǎng)絡可以支持的應用場景不包括（）A.無人駕駛B.智能醫(yī)療C.傳統(tǒng)膠卷相機拍照D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：傳統(tǒng)膠卷相機拍照不需要5G網(wǎng)絡支持，無人駕駛、智能醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是5G網(wǎng)絡可以支持的應用場景。28.移動公司的營業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證已過期，應該（）A.直接拒絕辦理業(yè)務B.讓客戶先辦理業(yè)務，再補辦身份證C.告知客戶需更換有效身份證后再辦理D.自行修改客戶身份證信息答案：C分析：應告知客戶需更換有效身份證后再辦理業(yè)務，直接拒絕辦理業(yè)務不人性化，讓客戶先辦理業(yè)務不符合規(guī)定，自行修改客戶身份證信息是違法行為。29.移動公司的某項數(shù)據(jù)業(yè)務收費標準為每MB0.1元，用戶使用了500MB，費用為（）元。A.5B.50C.500D.5000答案：B分析：費用為500×0.1=50元。30.移動公司在推廣新業(yè)務時，需要考慮的因素不包括（）A.市場需求B.競爭對手情況C.員工個人喜好D.成本效益答案：C分析：推廣新業(yè)務應考慮市場需求、競爭對手情況、成本效益等，員工個人喜好與業(yè)務推廣無關。二、多選題（10題）1.移動公司的業(yè)務類型包括（）A.語音業(yè)務B.數(shù)據(jù)業(yè)務C.增值業(yè)務D.寬帶業(yè)務答案：ABCD分析：移動公司的業(yè)務類型涵蓋語音業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務和寬帶業(yè)務等。2.以下屬于移動公司企業(yè)文化內(nèi)容的有（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標志答案：ABC分析：企業(yè)文化包括企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景等，企業(yè)標志是企業(yè)的外在標識，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。3.移動公司提升客戶忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.推出優(yōu)惠活動C.加強與客戶溝通D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務、推出優(yōu)惠活動、加強與客戶溝通都有助于提升客戶忠誠度，忽視客戶投訴會降低客戶忠誠度。4.5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡的優(yōu)勢有（）A.更高的速度B.更低的延遲C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡具有更高的速度、更低的延遲、更大的容量等優(yōu)勢，但覆蓋范圍目前還在逐步建設中，不一定比4G更廣。5.移動公司在市場營銷中可以采用的促銷策略有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.積分兌換D.抽獎活動答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、積分兌換、抽獎活動都是常見的促銷策略。6.移動公司的數(shù)據(jù)安全措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.定期備份D.安裝殺毒軟件答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份、安裝殺毒軟件都是保障數(shù)據(jù)安全的措施。7.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，應該（）A.認真傾聽客戶訴求B.對客戶進行指責C.及時解決問題D.向客戶反饋處理結(jié)果答案：ACD分析：客服人員處理客戶投訴應認真傾聽訴求、及時解決問題并反饋處理結(jié)果，對客戶進行指責是錯誤的做法。8.移動公司的網(wǎng)絡建設需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.業(yè)務需求D.成本預算答案：ABCD分析：網(wǎng)絡建設需考慮地理環(huán)境、人口密度、業(yè)務需求和成本預算等因素。9.移動公司推出的智能終端設備包括（）A.智能手機B.智能手表C.平板電腦D.智能音箱答案：ABCD分析：智能手機、智能手表、平板電腦、智能音箱都屬于移動公司推出的智能終端設備。10.移動公司在進行市場細分時，可以依據(jù)的變量有（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD分析：市場細分可以依據(jù)地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等。三、判斷題（10題）1.移動公司的所有業(yè)務都需要收取費用。（）答案：錯誤分析：移動公司有一些免費的業(yè)務，如部分免費的體驗業(yè)務等。2.5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：雖然5G有優(yōu)勢，但4G網(wǎng)絡在一定時期內(nèi)仍會存在，不會被完全替代。3.移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤分析：客服人員有義務保護客戶信息安全，不能隨意泄露。4.市場營銷就是銷售產(chǎn)品。（）答案：錯誤分析：市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、促銷等多個環(huán)節(jié)，不只是銷售產(chǎn)品。5.移動公司的網(wǎng)絡信號強度只與基站功率有關。（）答案：錯誤分析：網(wǎng)絡信號強度與基站功率、地理環(huán)境、障礙物等多種因素有關。6.移動