2024年重慶市墊江縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不符合。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.LTEB.毫米波通信C.大規(guī)模MIMOD.網(wǎng)絡(luò)切片答案：A分析：LTE是4G技術(shù)，毫米波通信、大規(guī)模MIMO、網(wǎng)絡(luò)切片均為5G關(guān)鍵技術(shù)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是實(shí)現(xiàn)潛在交換，滿足雙方需求。4.墊江縣移動(dòng)公司為拓展農(nóng)村市場(chǎng)，推出了一款針對(duì)農(nóng)村用戶的優(yōu)惠套餐，這是基于（）進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：A分析：按農(nóng)村市場(chǎng)這一地理區(qū)域劃分，屬于地理因素細(xì)分。5.移動(dòng)公司在制定促銷策略時(shí)，利用節(jié)假日開(kāi)展充值送禮品活動(dòng)，這屬于（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：充值送禮品是短期刺激消費(fèi)者購(gòu)買的營(yíng)業(yè)推廣方式。6.以下屬于中國(guó)移動(dòng)的融合產(chǎn)品是（）A.5G套餐B.動(dòng)感地帶品牌C.家庭寬帶+電視+語(yǔ)音套餐D.全球通品牌答案：C分析：家庭寬帶+電視+語(yǔ)音套餐是多種業(yè)務(wù)融合的產(chǎn)品。7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，常用的有線傳輸介質(zhì)不包括（）A.光纖B.同軸電纜C.紅外線D.雙絞線答案：C分析：紅外線是無(wú)線傳輸介質(zhì)，光纖、同軸電纜、雙絞線是有線傳輸介質(zhì)。8.在數(shù)據(jù)通信中，將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)的過(guò)程稱為（）A.調(diào)制B.解調(diào)C.編碼D.解碼答案：C分析：編碼是將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，調(diào)制是將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)。9.下列哪個(gè)操作系統(tǒng)不是移動(dòng)操作系統(tǒng)（）A.AndroidB.iOSC.Windows10D.HarmonyOS答案：C分析：Windows10主要用于桌面和筆記本電腦，Android、iOS、HarmonyOS是移動(dòng)操作系統(tǒng)。10.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10085B.10086C.10000D.10010答案：B分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信，10010是中國(guó)聯(lián)通，10085是中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷專線。11.墊江縣移動(dòng)公司在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放傳單吸引了很多村民咨詢，這體現(xiàn)了營(yíng)銷信息傳播的（）功能。A.告知B.說(shuō)服C.提醒D.強(qiáng)化答案：A分析：發(fā)放傳單告知村民活動(dòng)信息，吸引咨詢，體現(xiàn)告知功能。12.若某移動(dòng)套餐月固定費(fèi)用為58元，包含20G流量，超出后每G收費(fèi)5元。用戶本月使用了25G流量，則該用戶本月費(fèi)用為（）A.58元B.83元C.73元D.108元答案：B分析：固定費(fèi)用58元，超出5G流量，費(fèi)用為5×5=25元，總計(jì)58+25=83元。13.移動(dòng)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，這屬于（）A.探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預(yù)測(cè)性調(diào)研答案：B分析：了解客戶滿意度現(xiàn)狀，屬于描述性調(diào)研。14.以下不屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的是（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.核心價(jià)值觀答案：B分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀等，不包括企業(yè)戰(zhàn)略。15.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)5G高速率、低時(shí)延的特點(diǎn)，這是基于產(chǎn)品的（）進(jìn)行宣傳。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：A分析：高速率、低時(shí)延是5G產(chǎn)品滿足用戶需求的核心功能。16.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素B.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境C.企業(yè)可以通過(guò)改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境來(lái)適應(yīng)自身發(fā)展D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于宏觀環(huán)境的一部分答案：C分析：企業(yè)只能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，而不能改變它。17.移動(dòng)公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，具有更豐富的功能，這體現(xiàn)了產(chǎn)品的（）發(fā)展方向。A.多功能化B.小型化C.智能化D.綠色化答案：A分析：5G消息功能更豐富，體現(xiàn)多功能化。18.若某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月目標(biāo)銷售額為100萬(wàn)元，實(shí)際銷售額為120萬(wàn)元，則該營(yíng)業(yè)廳本月銷售完成率為（）A.80%B.100%C.120%D.150%答案：C分析：銷售完成率=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%=120÷100×100%=120%。19.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己是“高品質(zhì)通信服務(wù)提供商”，這屬于（）定位。A.產(chǎn)品特色B.使用者C.利益D.競(jìng)爭(zhēng)答案：A分析：強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)通信服務(wù)，是基于產(chǎn)品特色定位。20.以下哪種行為不屬于移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任（）A.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)扶貧活動(dòng)B.加大5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入C.提高員工福利待遇D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：C分析：提高員工福利待遇是企業(yè)內(nèi)部管理，網(wǎng)絡(luò)扶貧、5G建設(shè)、社區(qū)公益屬于社會(huì)責(zé)任。21.在通信網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）A.信號(hào)轉(zhuǎn)換B.信號(hào)增強(qiáng)C.連接用戶設(shè)備與核心網(wǎng)D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)答案：C分析：基站是連接用戶設(shè)備和核心網(wǎng)的橋梁。22.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，遇到村民阻撓，這屬于（）風(fēng)險(xiǎn)。A.技術(shù)B.市場(chǎng)C.社會(huì)D.財(cái)務(wù)答案：C分析：村民阻撓是社會(huì)因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。23.以下屬于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的是（）A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.基站系統(tǒng)C.交換系統(tǒng)D.傳輸系統(tǒng)答案：A分析：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，基站、交換、傳輸系統(tǒng)屬于通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。24.移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這屬于人力資源管理的（）環(huán)節(jié)。A.招聘B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬管理答案：B分析：組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)屬于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。25.若某移動(dòng)套餐的用戶流失率為10%，則該套餐的用戶留存率為（）A.10%B.50%C.90%D.100%答案：C分析：用戶留存率=1用戶流失率=110%=90%。26.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用了明星代言的方式，這是利用了消費(fèi)者的（）心理。A.求新B.求美C.從眾D.求名答案：C分析：明星代言易引發(fā)消費(fèi)者從眾購(gòu)買。27.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法，正確的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于移動(dòng)設(shè)備B.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比4G更廣C.5G網(wǎng)絡(luò)下載速度比4G快很多D.5G網(wǎng)絡(luò)不支持物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度遠(yuǎn)超4G，可用于多種設(shè)備，覆蓋范圍初期較小，支持物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。28.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.分析問(wèn)題原因B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C分析：先安撫客戶情緒，再進(jìn)行后續(xù)處理。29.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，從全縣用戶中隨機(jī)抽取1000戶進(jìn)行調(diào)查，這種抽樣方法是（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：A分析：隨機(jī)抽取屬于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。30.移動(dòng)公司推出的“和彩云”云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，主要滿足了用戶的（）需求。A.通信B.娛樂(lè)C.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D.社交答案：C分析：“和彩云”主要用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的品牌包括（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.天翼答案：ABC分析：全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)品牌，天翼是中國(guó)電信品牌。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量特點(diǎn)，能耗相對(duì)較低。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷4P策略為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。4.移動(dòng)公司的客戶可以分為（）A.個(gè)人客戶B.家庭客戶C.集團(tuán)客戶D.潛在客戶答案：ABC分析：按客戶類型分為個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶，潛在客戶是按客戶狀態(tài)劃分。5.以下屬于移動(dòng)公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.短信業(yè)務(wù)B.彩信業(yè)務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)答案：ABC分析：語(yǔ)音通話是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，短信、彩信、手機(jī)視頻是增值業(yè)務(wù)。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD分析：常見(jiàn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型、網(wǎng)狀型。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的因素有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD分析：市場(chǎng)細(xì)分可依據(jù)地理、人口、心理、行為等因素。8.移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量包括（）A.技術(shù)質(zhì)量B.職能質(zhì)量C.形象質(zhì)量D.真實(shí)瞬間答案：ABCD分析：服務(wù)質(zhì)量涵蓋技術(shù)、職能、形象質(zhì)量和真實(shí)瞬間。9.移動(dòng)公司在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷方式有（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD分析：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系都是常見(jiàn)促銷方式。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.理念文化建設(shè)B.制度文化建設(shè)C.行為文化建設(shè)D.物質(zhì)文化建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括理念、制度、行為、物質(zhì)文化建設(shè)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：這是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G與4G會(huì)在一定時(shí)期共存。3.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、促銷等，推銷只是一部分。4.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)僅指客服熱線服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶服務(wù)包括多種形式，不限于客服熱線。5.數(shù)據(jù)通信中，調(diào)制是將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)。（）答案：正確分析：符合調(diào)制的定義。6.移動(dòng)公司在農(nóng)村建設(shè)基站主要是為了提高農(nóng)村居民的生活質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤分析：主要是拓展市場(chǎng)、履行社會(huì)責(zé)任等多方面原因。7.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：良好的社會(huì)責(zé)任有助于提升企業(yè)形象，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。8.移動(dòng)公司的市場(chǎng)定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤分析：可根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整市場(chǎng)定位。9.移動(dòng)公司的融合產(chǎn)品就是將多種業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單組合在一起。（）答案：錯(cuò)誤分析：融合產(chǎn)品是有機(jī)結(jié)合，提供綜合解決方案。10.客戶滿意度高，用戶留存率就一定高。（）答案：錯(cuò)誤分析：還受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素影響。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”的含義。答案：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)中國(guó)移動(dòng)在道德和責(zé)任方面的追求，即端正品德、關(guān)愛(ài)生命，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)自身行為和社會(huì)影響的高度責(zé)任感。“臻于至善”表達(dá)了不斷追求卓越、完善自我的精神，意味著中國(guó)移動(dòng)要以精益求精的態(tài)度，不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。2.列舉5G網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)主要應(yīng)用場(chǎng)景。答案：（1）增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB）：提供超高速的網(wǎng)絡(luò)連接，適用于高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等大流量應(yīng)用。（2）大規(guī)模機(jī)器類通信（mMTC）：支持大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接和數(shù)據(jù)傳輸，如智能城市中的傳感器、智能家居設(shè)備等。（3）超高可靠低時(shí)延通信（URLLC）：用于對(duì)時(shí)延和可靠性要求極高的場(chǎng)景，如自動(dòng)駕駛、工業(yè)自動(dòng)化控制等。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P策略的具體內(nèi)容。答案：（1）產(chǎn)品（Product）：企業(yè)提供給市場(chǎng)的商品或服務(wù)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、包裝等。（2）價(jià)格（Price）：企業(yè)為產(chǎn)品制定的價(jià)格，要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)等因素。（3）渠道（Place）：產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中的途徑，如直銷、分銷等。（4）促銷（Promotion）：企業(yè)通過(guò)各種手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售，如廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。4.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司客服人員處理客戶投訴的一般流程。答案：（1）安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來(lái)。（2）認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容