2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源部門(mén)績(jī)效考核與反饋技巧實(shí)戰(zhàn)解析，實(shí)戰(zhàn)試題解析含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.人力資源部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的首要原則是（）。A.可操作性B.戰(zhàn)略導(dǎo)向性C.可衡量性D.全面性答案：B。人力資源部門(mén)的工作應(yīng)緊密圍繞組織戰(zhàn)略開(kāi)展，績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的首要原則是戰(zhàn)略導(dǎo)向性，確保部門(mén)工作方向與組織戰(zhàn)略一致，故答案選B。2.在人力資源部門(mén)績(jī)效考核中，“招聘到崗及時(shí)率”屬于（）指標(biāo)。A.成本類B.時(shí)間類C.質(zhì)量類D.數(shù)量類答案：B?！罢衅傅綅徏皶r(shí)率”主要衡量的是招聘人員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，屬于時(shí)間類指標(biāo)，所以選B。3.以下哪種反饋方式最有利于員工接受并改進(jìn)績(jī)效（）。A.批評(píng)式反饋B.建設(shè)性反饋C.表?yè)P(yáng)式反饋D.比較式反饋答案：B。建設(shè)性反饋是基于事實(shí)，指出問(wèn)題并提供改進(jìn)建議，能夠幫助員工明確方向，最有利于員工接受并改進(jìn)績(jī)效，選B。4.人力資源部門(mén)績(jī)效考核周期的確定不需要考慮的因素是（）。A.組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)B.指標(biāo)的性質(zhì)C.員工的工作態(tài)度D.數(shù)據(jù)的收集難度答案：C?？?jī)效考核周期的確定主要考慮組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)、指標(biāo)性質(zhì)以及數(shù)據(jù)收集難度等因素，員工的工作態(tài)度與績(jī)效考核周期確定無(wú)關(guān)，選C。5.當(dāng)人力資源部門(mén)績(jī)效目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)不一致時(shí)，應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持部門(mén)績(jī)效目標(biāo)B.調(diào)整組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.調(diào)整部門(mén)績(jī)效目標(biāo)D.兩者都不調(diào)整答案：C。人力資源部門(mén)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)兩者不一致時(shí)，應(yīng)調(diào)整部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，選C。6.平衡計(jì)分卡應(yīng)用于人力資源部門(mén)績(jī)效考核時(shí)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度不包括（）。A.員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率B.員工滿意度C.員工技能提升率D.新員工招聘數(shù)量答案：D。新員工招聘數(shù)量屬于業(yè)務(wù)層面的數(shù)量指標(biāo)，不屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要關(guān)注員工能力提升和組織學(xué)習(xí)氛圍等，選D。7.績(jī)效考核結(jié)果反饋面談的目的不包括（）。A.讓員工了解自身績(jī)效情況B.為員工制定下一期績(jī)效目標(biāo)C.批評(píng)員工的工作失誤D.幫助員工分析績(jī)效問(wèn)題原因答案：C。反饋面談的目的是讓員工了解績(jī)效情況、制定下一期目標(biāo)、分析問(wèn)題原因等，而不是單純批評(píng)員工失誤，選C。8.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）在人力資源部門(mén)應(yīng)用時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量一般以（）為宜。A.23個(gè)B.46個(gè)C.79個(gè)D.10個(gè)以上答案：B。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多或過(guò)少，46個(gè)能較好地突出重點(diǎn)，反映關(guān)鍵工作成果，選B。9.人力資源部門(mén)員工績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)占的談話時(shí)間比例約為（）。A.20%B.40%C.60%D.80%答案：B。在績(jī)效反饋面談中，管理者應(yīng)占40%左右的時(shí)間，主要用于引導(dǎo)和提供反饋，員工占60%左右時(shí)間表達(dá)自己的想法和感受，選B。10.在人力資源部門(mén)績(jī)效考核中，采用360度評(píng)估法時(shí)，員工自評(píng)的權(quán)重一般（）。A.較高B.適中C.較低D.與其他評(píng)估者相同答案：C。員工自評(píng)可能存在主觀偏差，所以權(quán)重一般較低，選C。11.人力資源部門(mén)績(jī)效指標(biāo)中的“人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率”屬于（）指標(biāo)。A.成本類B.質(zhì)量類C.時(shí)間類D.數(shù)量類答案：B。“人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率”衡量的是數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況，屬于質(zhì)量類指標(biāo)，選B。12.績(jī)效考核結(jié)果反饋中，對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，管理者應(yīng)重點(diǎn)（）。A.提出更高的要求B.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)D.詢問(wèn)工作困難答案：A。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，管理者應(yīng)提出更高要求，促進(jìn)其持續(xù)成長(zhǎng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)也是激勵(lì)方式，但提出更高要求更能激發(fā)其潛力，選A。13.人力資源部門(mén)績(jī)效管理中，目標(biāo)管理法的核心是（）。A.設(shè)定明確的目標(biāo)B.進(jìn)行績(jī)效評(píng)估C.提供反饋D.實(shí)施獎(jiǎng)懲答案：A。目標(biāo)管理法的核心是設(shè)定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的目標(biāo)，以此為導(dǎo)向開(kāi)展工作和評(píng)估績(jī)效，選A。14.當(dāng)人力資源部門(mén)績(jī)效評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時(shí)，應(yīng)該（）。A.維持原評(píng)估結(jié)果B.重新進(jìn)行評(píng)估C.調(diào)整評(píng)估指標(biāo)D.降低評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：B。評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)估，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性，選B。15.人力資源部門(mén)員工績(jī)效反饋中，使用“我”的表述方式（如“我認(rèn)為你在這個(gè)項(xiàng)目中……”）比使用“你”的表述方式（如“你在這個(gè)項(xiàng)目中做得不好”）更（）。A.具有攻擊性B.客觀中立C.容易被接受D.強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤答案：C。使用“我”的表述方式更能體現(xiàn)管理者表達(dá)的是個(gè)人觀點(diǎn)和感受，而不是直接指責(zé)，更容易被員工接受，選C。16.人力資源部門(mén)績(jī)效考核中，“人力資源規(guī)劃的合理性”這一指標(biāo)的評(píng)估方法通常是（）。A.統(tǒng)計(jì)分析法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.專家評(píng)估法D.關(guān)鍵事件法答案：C。“人力資源規(guī)劃的合理性”較難用數(shù)據(jù)精確衡量，通常采用專家評(píng)估法，由專業(yè)人士進(jìn)行評(píng)估，選C。17.在績(jī)效反饋面談中，當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議時(shí)，管理者應(yīng)該（）。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.立即修改評(píng)估結(jié)果C.與員工共同探討原因D.不予理會(huì)答案：C。當(dāng)員工有異議時(shí)，管理者應(yīng)與員工共同探討原因，以客觀公正的態(tài)度解決問(wèn)題，選C。18.人力資源部門(mén)績(jī)效指標(biāo)中的“員工流失率”屬于（）指標(biāo)。A.成本類B.質(zhì)量類C.時(shí)間類D.數(shù)量類答案：B?！皢T工流失率”反映了人力資源管理的質(zhì)量和穩(wěn)定性，屬于質(zhì)量類指標(biāo)，選B。19.采用標(biāo)桿管理法進(jìn)行人力資源部門(mén)績(jī)效考核時(shí)，標(biāo)桿的選擇不包括（）。A.同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的人力資源部門(mén)B.本企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀部門(mén)C.歷史最佳績(jī)效水平D.最差績(jī)效水平的部門(mén)答案：D。標(biāo)桿管理法選擇的標(biāo)桿應(yīng)是優(yōu)秀的、可學(xué)習(xí)的對(duì)象，最差績(jī)效水平的部門(mén)不能作為標(biāo)桿，選D。20.人力資源部門(mén)績(jī)效反饋的頻率應(yīng)該（）。A.固定不變B.根據(jù)情況靈活調(diào)整C.一年一次D.只在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反饋答案：B?？?jī)效反饋頻率應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、員工表現(xiàn)等情況靈活調(diào)整，以保證反饋的及時(shí)性和有效性，選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.人力資源部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法有（）。A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）B.平衡計(jì)分卡法C.目標(biāo)管理法D.360度評(píng)估法答案：ABCD。以上四種方法都是常見(jiàn)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法突出關(guān)鍵工作成果；平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度設(shè)計(jì)指標(biāo)；目標(biāo)管理法以目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)定指標(biāo)；360度評(píng)估法從多個(gè)角度獲取信息設(shè)計(jì)指標(biāo)，選ABCD。2.人力資源部門(mén)績(jī)效考核的主體可以包括（）。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬員工D.外部客戶答案：ABCD。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能從管理角度評(píng)估；同事可以從合作情況評(píng)估；下屬員工能提供對(duì)管理者的反饋；外部客戶可以對(duì)人力資源部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，選ABCD。3.績(jī)效反饋面談的技巧包括（）。A.建立良好的溝通氛圍B.以事實(shí)為依據(jù)C.關(guān)注員工的情緒D.提出具體的改進(jìn)建議答案：ABCD。建立良好氛圍有助于員工放松心情，更好溝通；以事實(shí)為依據(jù)使反饋更客觀；關(guān)注員工情緒能避免沖突；提出具體改進(jìn)建議幫助員工明確方向，選ABCD。4.人力資源部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則包括（）。A.SMART原則B.戰(zhàn)略一致性原則C.可操作性原則D.成本效益原則答案：ABCD。SMART原則即明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性；戰(zhàn)略一致性原則確保指標(biāo)與組織戰(zhàn)略一致；可操作性原則要求指標(biāo)便于實(shí)施；成本效益原則考慮指標(biāo)設(shè)計(jì)和評(píng)估的成本與收益，選ABCD。5.平衡計(jì)分卡在人力資源部門(mén)應(yīng)用時(shí)，客戶維度可以包括（）指標(biāo)。A.員工滿意度B.部門(mén)服務(wù)投訴率C.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源服務(wù)的滿意度D.新員工招聘滿意度答案：BCD。平衡計(jì)分卡的客戶維度主要關(guān)注外部和內(nèi)部客戶的滿意度，業(yè)務(wù)部門(mén)是人力資源部門(mén)的內(nèi)部客戶，新員工是招聘服務(wù)的對(duì)象，部門(mén)服務(wù)投訴率也反映了客戶對(duì)服務(wù)的反饋，員工滿意度屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，選BCD。6.人力資源部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括（）。A.薪酬調(diào)整B.晉升決策C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)D.激勵(lì)措施制定答案：ABCD?？?jī)效考核結(jié)果可用于薪酬調(diào)整，表現(xiàn)好的員工可獲得更高薪酬；作為晉升決策的依據(jù)；發(fā)現(xiàn)員工能力短板，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；制定激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性，選ABCD。7.在績(jī)效反饋面談中，管理者可以采用的提問(wèn)方式有（）。A.開(kāi)放式提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.引導(dǎo)式提問(wèn)D.追問(wèn)式提問(wèn)答案：ABCD。開(kāi)放式提問(wèn)能讓員工充分表達(dá)想法；封閉式提問(wèn)用于獲取明確信息；引導(dǎo)式提問(wèn)可引導(dǎo)員工思考方向；追問(wèn)式提問(wèn)用于深入了解問(wèn)題，選ABCD。8.人力資源部門(mén)績(jī)效評(píng)估可能存在的誤差包括（）。A.暈輪效應(yīng)B.趨中效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.近因效應(yīng)答案：ABCD。暈輪效應(yīng)指以偏概全，根據(jù)某一方面印象評(píng)價(jià)整體；趨中效應(yīng)是評(píng)估結(jié)果集中在中間；首因效應(yīng)是最初印象影響評(píng)估；近因效應(yīng)是近期表現(xiàn)影響評(píng)估，選ABCD。9.人力資源部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重確定方法有（）。A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.專家評(píng)估法C.層次分析法D.德?tīng)柗品ù鸢福篈BCD。經(jīng)驗(yàn)判斷法根據(jù)管理者經(jīng)驗(yàn)確定；專家評(píng)估法由專家給出意見(jiàn)；層次分析法通過(guò)數(shù)學(xué)模型確定；德?tīng)柗品ㄍㄟ^(guò)多輪匿名征求專家意見(jiàn)確定，選ABCD。10.人力資源部門(mén)績(jī)效反饋的方式可以有（）。A.書(shū)面報(bào)告B.面對(duì)面溝通C.電子郵件D.小組會(huì)議答案：ABCD。書(shū)面報(bào)告可詳細(xì)記錄反饋內(nèi)容；面對(duì)面溝通直接有效；電子郵件方便快捷；小組會(huì)議可同時(shí)向多人反饋，選ABCD。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述人力資源部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟。答：人力資源部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)一般包括以下步驟：（1）明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)：了解組織的整體戰(zhàn)略和發(fā)展方向，確定人力資源部門(mén)在其中的定位和任務(wù)。（2）分析部門(mén)職責(zé)：梳理人力資源部門(mén)的各項(xiàng)工作職能，如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等。（3）確定關(guān)鍵成功因素：找出影響人力資源部門(mén)工作成功的關(guān)鍵因素，如招聘效率、培訓(xùn)效果等。（4）提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：從關(guān)鍵成功因素中提煉出可衡量、可操作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如招聘到崗及時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等。（5）設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)值：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定合理的目標(biāo)值。（6）確定指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)指標(biāo)的重要性分配相應(yīng)的權(quán)重。（7）審核與調(diào)整：對(duì)設(shè)計(jì)好的指標(biāo)體系進(jìn)行審核，確保其合理性和可行性，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。2.闡述績(jī)效反饋面談的流程。答：績(jī)效反饋面談的流程如下：（1）準(zhǔn)備階段：管理者提前熟悉員工的績(jī)效評(píng)估資料，確定面談時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備好相關(guān)數(shù)據(jù)和資料；員工也可準(zhǔn)備自己的工作成果和想法。（2）開(kāi)場(chǎng)階段：營(yíng)造輕松、友好的氛圍，說(shuō)明面談的目的和流程，讓員工放松心情。（3）績(jī)效回顧階段：管理者客觀地向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，以事實(shí)為依據(jù)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足。（4）員工表達(dá)階段：給予員工充分的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)績(jī)效的看法、工作中的困難和想法。（5）原因分析階段：管理者和員工共同分析績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，包括個(gè)人因素、外部環(huán)境因素等。（6）制定改進(jìn)計(jì)劃階段：根據(jù)原因分析，共同制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（7）確定下一期目標(biāo)階段：結(jié)合組織戰(zhàn)略和員工發(fā)展，確定下一期的績(jī)效目標(biāo)。（8）結(jié)束階段：總結(jié)面談內(nèi)容，鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)，表達(dá)對(duì)員工的支持和期望。3.說(shuō)明人力資源部門(mén)采用360度評(píng)估法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）全面性：從上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度收集信息，能更全面、客觀地了解員工的工作表現(xiàn)。（2）反饋豐富：?jiǎn)T工可以得到來(lái)自不同方面的反饋，有助于發(fā)現(xiàn)自身多方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。（3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：加強(qiáng)了員工之間的溝通和了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作。（4）提高員工參與度：?jiǎn)T工參與評(píng)估過(guò)程，增強(qiáng)了他們對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)同感和參與感。缺點(diǎn)：（1）成本高：涉及多個(gè)評(píng)估主體，評(píng)估過(guò)程復(fù)雜，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。（2）評(píng)估結(jié)果可能存在偏差：不同評(píng)估主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和主觀因素可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確。（3）容易引起人際關(guān)系緊張：如果處理不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)員工之間的矛盾和沖突。（4）反饋信息過(guò)多：?jiǎn)T工可能會(huì)被過(guò)多的反饋信息淹沒(méi)，難以抓住重點(diǎn)。四、案例分析題（每題20分，共40分）案例：某公司人力資源部門(mén)在績(jī)效考核中采用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI），設(shè)定了招聘到崗及時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等指標(biāo)。在最近一次績(jī)效考核中，招聘到崗及時(shí)率未達(dá)到目標(biāo)值，培訓(xùn)計(jì)劃完成率基本達(dá)標(biāo)，但員工滿意度有所下降。人力資源部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效反饋面談中，直接批評(píng)了招聘專員工作不力，對(duì)于培訓(xùn)工作只是簡(jiǎn)單提及完成情況，對(duì)于員工滿意度下降沒(méi)有深入分析原因。招聘專員對(duì)此很不服氣，認(rèn)為招聘到崗不及時(shí)是因?yàn)橛萌瞬块T(mén)要求過(guò)高，且提供的崗位信息不明確。問(wèn)題1：請(qǐng)分析該公司人力資源部門(mén)績(jī)效考核及反饋存在的問(wèn)題。答：該公司人力資源部門(mén)績(jī)效考核及反饋存在以下問(wèn)題：（1）績(jī)效考核方面：指標(biāo)設(shè)計(jì)可能不夠完善：只關(guān)注了招聘到崗及時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率和員工滿意度等表面指標(biāo)，未深入考慮指標(biāo)