2025年福建省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案第一題：近期，國家稅務(wù)總局提出要“以精細(xì)服務(wù)推動稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效”，福建省稅務(wù)局在2025年工作會議上強(qiáng)調(diào)要將“精細(xì)服務(wù)”作為年度重點(diǎn)任務(wù)。請結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α熬?xì)服務(wù)”的理解，并提出落實(shí)建議。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力與政策理解深度，需結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際，體現(xiàn)對“精細(xì)服務(wù)”內(nèi)涵的準(zhǔn)確把握，分析其必要性，并提出可操作的落實(shí)措施。評分要點(diǎn)包括：對“精細(xì)服務(wù)”核心要義的理解（如需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)對接、智能賦能等）；結(jié)合當(dāng)前稅務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)（如政策推送“大水漫灌”、特殊群體辦稅不便、跨部門協(xié)作不暢等）；建議的針對性（如數(shù)據(jù)畫像、分類服務(wù)、技術(shù)支撐等）。答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，核心是從“無差別服務(wù)”向“個性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，通過精準(zhǔn)識別需求、精準(zhǔn)匹配政策、精準(zhǔn)解決問題，提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。其必要性體現(xiàn)在三方面：一是適應(yīng)稅費(fèi)政策復(fù)雜化趨勢，當(dāng)前組合式稅費(fèi)支持政策涉及行業(yè)廣、優(yōu)惠條件細(xì)，需精準(zhǔn)推送避免“應(yīng)享未享”或“誤享”；二是回應(yīng)納稅人差異化需求，如大企業(yè)更關(guān)注跨境稅務(wù)協(xié)調(diào)，小微企業(yè)需要“一站式”辦稅指導(dǎo)，老年人偏好線下服務(wù)，需分類施策；三是推動稅收現(xiàn)代化建設(shè)，精細(xì)服務(wù)與精確執(zhí)法、精準(zhǔn)監(jiān)管共同構(gòu)成“三精”體系，是智慧稅務(wù)的重要支撐。落實(shí)建議：一是構(gòu)建“需求采集分析響應(yīng)”閉環(huán)機(jī)制。依托電子稅務(wù)局、12366熱線、辦稅服務(wù)廳等渠道，建立納稅人需求數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識別高頻需求與特殊群體（如新辦企業(yè)、出口企業(yè)、老年人），形成“需求標(biāo)簽”。例如，對新辦企業(yè)自動推送“開業(yè)辦稅指南”，對制造業(yè)企業(yè)定向推送研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策解讀。二是推進(jìn)“服務(wù)產(chǎn)品”精準(zhǔn)供給。針對不同類型納稅人設(shè)計(jì)個性化服務(wù)包：對大企業(yè)提供“首席聯(lián)絡(luò)員+專家團(tuán)隊(duì)”服務(wù)，解決跨區(qū)域涉稅協(xié)調(diào)問題；對小微企業(yè)推廣“稅惠計(jì)算器”，自動測算可享受的減免金額；對老年人保留“現(xiàn)金繳納”“人工導(dǎo)稅”等傳統(tǒng)服務(wù)，在辦稅廳設(shè)置“適老化窗口”。三是強(qiáng)化技術(shù)賦能與部門協(xié)同。深化“金稅四期”應(yīng)用，打通與市場監(jiān)管、人社、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一表集成”“自動預(yù)填”，例如企業(yè)辦理注銷時自動提示未辦結(jié)事項(xiàng)，避免“多次跑”；推廣“智能導(dǎo)稅”機(jī)器人，通過語義識別解答復(fù)雜政策問題，減少人工咨詢壓力。四是建立服務(wù)質(zhì)效評價體系。引入“好差評”制度，將評價結(jié)果與績效考核掛鉤；定期開展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動，邀請納稅人參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)，形成“需求驅(qū)動改進(jìn)”的良性循環(huán)。第二題：為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動”，福建省稅務(wù)局計(jì)劃開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動，重點(diǎn)面向高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，宣傳研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、增值稅留抵退稅等政策。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會如何組織？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)活動策劃的系統(tǒng)性、針對性與實(shí)效性。評分要點(diǎn)包括：前期調(diào)研的全面性（園區(qū)企業(yè)類型、政策需求）；活動形式的創(chuàng)新性（避免“填鴨式”宣講）；資源整合能力（稅務(wù)部門、園區(qū)管委會、行業(yè)協(xié)會協(xié)作）；效果跟進(jìn)的持續(xù)性（確保政策落地）。答案：作為活動負(fù)責(zé)人，我將按照“調(diào)研策劃實(shí)施跟進(jìn)”四步推進(jìn)，確?；顒印熬珳?zhǔn)滴灌”。第一步，做好前期調(diào)研。一方面，對接省科技廳、工信廳獲取重點(diǎn)園區(qū)名單（如廈門火炬高新區(qū)、福州軟件園），聯(lián)系園區(qū)管委會收集企業(yè)清冊，梳理企業(yè)行業(yè)分布（如電子信息、生物醫(yī)藥、新能源）、規(guī)模（規(guī)上企業(yè)占比）、近年享受稅費(fèi)優(yōu)惠情況；另一方面，通過稅企直聯(lián)平臺發(fā)放問卷，調(diào)研企業(yè)最關(guān)注的政策（如中小微企業(yè)更關(guān)心六稅兩費(fèi)減免，高新技術(shù)企業(yè)聚焦研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例）、希望的活動形式（現(xiàn)場答疑、案例解析、操作演示）。第二步，制定活動方案。明確“一園一策”原則，針對不同園區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容：對高新技術(shù)企業(yè)集中的園區(qū)，重點(diǎn)講解研發(fā)費(fèi)用輔助賬填報(bào)、“預(yù)繳享受”政策要點(diǎn)，邀請稅務(wù)師事務(wù)所專家分享典型案例；對中小微企業(yè)集中的園區(qū)，側(cè)重解讀增值稅小規(guī)模納稅人減免、緩繳社保費(fèi)等“短平快”政策，演示電子稅務(wù)局“一鍵申報(bào)”操作?；顒有问讲捎谩?+N”模式：“1”是每場活動固定環(huán)節(jié)（政策宣講、操作演示），“N”是特色環(huán)節(jié)（如設(shè)置“政策快問快答”“一對一問診”專區(qū)，企業(yè)現(xiàn)場提交疑難問題，由業(yè)務(wù)骨干當(dāng)場解答或限時反饋）。同時，協(xié)調(diào)園區(qū)管委會提供場地（如企業(yè)服務(wù)中心會議室）、宣傳支持（通過園區(qū)公眾號預(yù)告活動），聯(lián)合行業(yè)協(xié)會邀請龍頭企業(yè)代表分享政策享受經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)說服力。第三步，做好實(shí)施保障。組建“專家+骨干”團(tuán)隊(duì)，由貨物和勞務(wù)稅、所得稅、納服部門業(yè)務(wù)骨干及12366坐席人員組成，提前梳理常見問題庫（如研發(fā)費(fèi)用“直接投入”與“間接費(fèi)用”區(qū)分、留抵退稅與即征即退政策沖突處理）；制作“政策大禮包”，包含紙質(zhì)手冊、二維碼鏈接（可掃碼查看政策原文、操作視頻）、聯(lián)系人名片（標(biāo)注各業(yè)務(wù)條線咨詢電話）。活動當(dāng)天安排專人引導(dǎo)簽到，發(fā)放需求表實(shí)時收集企業(yè)問題；宣講環(huán)節(jié)采用“政策要點(diǎn)+案例解析+錯誤提醒”結(jié)構(gòu)（如通過某企業(yè)因未準(zhǔn)確區(qū)分研發(fā)與生產(chǎn)人員工資導(dǎo)致加計(jì)扣除額被調(diào)減的案例，強(qiáng)調(diào)人員費(fèi)用歸集要求）；操作演示環(huán)節(jié)使用電子稅務(wù)局模擬系統(tǒng)，現(xiàn)場演示“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠明細(xì)表”填寫，確保企業(yè)“看得懂、學(xué)得會”。第四步，跟進(jìn)效果落實(shí)?；顒咏Y(jié)束后3個工作日內(nèi)，將現(xiàn)場未解答的問題整理成“政策問答手冊”，通過園區(qū)公眾號推送；建立“園區(qū)稅企聯(lián)絡(luò)群”，安排專人日常答疑；1個月后抽取20%企業(yè)回訪，了解政策享受情況（如是否提交留抵退稅申請、研發(fā)費(fèi)用輔助賬是否規(guī)范），對仍有疑問的企業(yè)提供“上門輔導(dǎo)”；聯(lián)合園區(qū)管委會將政策落實(shí)情況納入“企業(yè)服務(wù)考核”，推動形成長效機(jī)制。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動地反映：“你們系統(tǒng)又出問題了！我昨天在電子稅務(wù)局提交的增值稅退稅申請，今天查詢顯示‘受理失敗’，但沒有任何提示原因。我跑了20公里過來，你們必須馬上解決！”此時你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“共情解決反饋”的處理邏輯。評分要點(diǎn)包括：情緒安撫的有效性（換位思考、表達(dá)理解）；問題解決的效率（快速定位原因、聯(lián)動后臺）；后續(xù)改進(jìn)的思考（避免類似問題）。答案：首先，我會保持冷靜，迅速進(jìn)入“服務(wù)響應(yīng)”狀態(tài)，分三步處理：第一步，安撫情緒，建立信任。上前微笑示意，用溫和語氣說：“先生，您先別著急，我非常理解您的心情——大老遠(yuǎn)跑過來還遇到系統(tǒng)問題，確實(shí)讓人著急。您的問題我們一定全力解決，先坐下喝口水，慢慢說具體情況?！币龑?dǎo)其到休息區(qū)就座，遞上紙巾和水杯，降低對立情緒。第二步，快速核實(shí)，解決問題。待其情緒緩和后，詢問具體信息：“您方便告訴我企業(yè)名稱和退稅申請單號嗎？我馬上幫您查詢原因?！蓖瑫r，用導(dǎo)稅臺電腦登錄金稅系統(tǒng)，輸入企業(yè)識別號調(diào)取退稅申請記錄，查看“受理失敗”的具體報(bào)錯代碼（如“999”通常為系統(tǒng)接口異常，“404”可能是資料缺失）。假設(shè)查詢發(fā)現(xiàn)是因企業(yè)提交的《退（抵）稅申請表》中“銀行賬戶信息”與系統(tǒng)備案信息不一致導(dǎo)致失敗，我會解釋：“系統(tǒng)顯示您的退稅申請被攔截，是因?yàn)樯暾埍碇械你y行賬號與我們系統(tǒng)備案的企業(yè)賬戶不符?？赡苁悄顚憰r不小心輸錯了，或者近期企業(yè)賬戶有變更但未及時到稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。”隨后，指導(dǎo)其核對電子稅務(wù)局“存款賬戶報(bào)告”模塊的備案信息，確認(rèn)正確賬號后，協(xié)助其重新填寫申請表，通過“更正申請”功能提交；若企業(yè)賬戶確實(shí)變更過，引導(dǎo)其到“綜合服務(wù)窗口”辦理賬戶信息變更，同步更新退稅申請。若系統(tǒng)顯示是后臺服務(wù)器異常導(dǎo)致的批量失?。ㄈ绯Ｒ姷摹岸悇?wù)端系統(tǒng)維護(hù)”），我會如實(shí)說明：“經(jīng)查詢，今天上午電子稅務(wù)局退稅模塊因后臺系統(tǒng)臨時維護(hù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分申請受理失敗，我們已經(jīng)聯(lián)系技術(shù)部門緊急修復(fù)，預(yù)計(jì)1小時內(nèi)恢復(fù)。您的申請我們已做優(yōu)先標(biāo)記，系統(tǒng)恢復(fù)后會第一時間處理，預(yù)計(jì)明天就能看到進(jìn)度更新。”同時，提供《退稅申請進(jìn)度查詢指南》，告知可通過“福建稅務(wù)”公眾號“微辦稅”模塊實(shí)時查看狀態(tài)，并留下自己的工號和聯(lián)系電話：“您后續(xù)有任何問題，隨時打這個電話找我，我?guī)湍櫟降住！钡谌?，反饋改進(jìn)，預(yù)防再發(fā)。處理完畢后，填寫《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件記錄表》，記錄問題類型（系統(tǒng)報(bào)錯/資料錯誤）、解決過程，提交值班長。若屬系統(tǒng)問題，建議納服部門在電子稅務(wù)局增加“失敗原因彈窗提示”功能，避免納稅人重復(fù)跑；若屬常見資料錯誤（如賬戶信息不符），在導(dǎo)稅臺擺放“退稅申請資料Checklist”，列明需核對的關(guān)鍵信息（賬戶、金額、政策依據(jù)），減少填報(bào)錯誤。第四題：福建省稅務(wù)局提出“打造政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良的稅務(wù)鐵軍”，請結(jié)合“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的稅務(wù)精神，談?wù)勅绻M(jìn)入新崗位，你將如何踐行這一要求？解析：本題考察崗位認(rèn)知與自我匹配度，需體現(xiàn)對稅務(wù)精神的深刻理解，結(jié)合自身經(jīng)歷或優(yōu)勢，說明具體行動。評分要點(diǎn)包括：對稅務(wù)精神內(nèi)涵的準(zhǔn)確闡釋；個人優(yōu)勢與崗位需求的結(jié)合；具體可行的實(shí)踐計(jì)劃。答案：“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”十二字稅務(wù)精神，是稅務(wù)干部的價值坐標(biāo)。作為一名遴選考生，若能進(jìn)入新崗位，我將從三方面踐行：第一，以“忠誠”鑄魂，做政治堅(jiān)定的“明白人”。稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，忠誠是首要品質(zhì)。我將把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為必修課，特別是深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述（如“稅收在國家治理中發(fā)揮基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”），提升政治判斷力。例如，在落實(shí)大規(guī)模留抵退稅政策時，不僅看到數(shù)字變化，更要認(rèn)識到這是“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤”的政治任務(wù)，以“時時放心不下”的責(zé)任感確保政策精準(zhǔn)落地。同時，主動向身邊的優(yōu)秀黨員干部學(xué)習(xí)（如本單位的“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”），在急難任務(wù)中錘煉黨性（如參與疫情期間“非接觸式辦稅”攻堅(jiān)），始終做到“黨有號召、稅有行動”。第二，以“崇法”立行，做業(yè)務(wù)精湛的“內(nèi)行人”。稅務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)，崇法守紀(jì)既要求嚴(yán)守法律底線，也需要精通業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我將以“本領(lǐng)恐慌”的緊迫感加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一方面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《稅收征收管理法》《企業(yè)所得稅法》等法律法規(guī)，參加“學(xué)習(xí)興稅”平臺專業(yè)科目考試，爭取2年內(nèi)通過稅務(wù)師資格考試；另一方面，注重實(shí)踐鍛煉，主動申請到辦稅服務(wù)廳、稅源管理科等一線崗位輪崗，在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)（如大企業(yè)反避稅調(diào)查、跨境稅源管理）中積累經(jīng)驗(yàn)。例如，在應(yīng)對納稅人“對滯納金計(jì)算有異議”的咨詢時，不僅能準(zhǔn)確引用《稅收征管法》第三十二條“從滯納稅款之日起，按日加收萬分之五的滯納金”，還能結(jié)合具體案例解釋“滯納稅款之日”的界定標(biāo)準(zhǔn)（如申報(bào)期截止次日），做到“有法可依、有例可證”。第三，以“擔(dān)當(dāng)”盡責(zé)，做興稅強(qiáng)國的“奮斗人”。興稅強(qiáng)國是稅務(wù)人的使命，需要在崗位上實(shí)干擔(dān)當(dāng)。若從事稅費(fèi)服務(wù)工作，我將聚焦納稅人“急難愁盼”，推動解決“痛點(diǎn)”：比如針對老年人使用電子稅務(wù)局困難問題，牽頭制作“方言版”操作視頻（如閩南語、客家話），在辦稅廳設(shè)置“代幫辦”窗口；若從事政策落實(shí)工作，我將深入企業(yè)調(diào)研（如每月至少走訪5戶