天津收費(fèi)車位管理辦法一、引言在城市交通日益繁忙的今天，停車難問題愈發(fā)凸顯。天津作為一座充滿活力的大都市，車輛保有量持續(xù)增長(zhǎng)，合理管理收費(fèi)車位對(duì)于優(yōu)化城市交通秩序、提升市民出行體驗(yàn)至關(guān)重要。本管理辦法旨在規(guī)范天津收費(fèi)車位的運(yùn)營(yíng)管理，確保其合法、有序、高效運(yùn)行，為廣大車主和城市發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本辦法適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)所有依法設(shè)立并實(shí)施收費(fèi)管理的停車位，包括公共停車場(chǎng)、路內(nèi)停車位以及各類商業(yè)、住宅區(qū)域配套的收費(fèi)車位。三、管理原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和天津市有關(guān)停車管理的法律法規(guī)，確保收費(fèi)車位的設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)管理措施合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)和管理，杜絕任何形式的歧視和不公平行為。3.便民利民原則以方便市民停車為出發(fā)點(diǎn)，合理規(guī)劃車位布局，優(yōu)化收費(fèi)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，盡量減少車主停車的不便。4.高效管理原則運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和技術(shù)，提高車位使用效率，及時(shí)處理各類停車問題，確保停車秩序井然。四、車位設(shè)置與規(guī)劃1.規(guī)劃審批收費(fèi)車位的設(shè)置必須經(jīng)過相關(guān)部門的規(guī)劃審批，確保符合城市交通規(guī)劃和停車需求。申請(qǐng)?jiān)O(shè)置收費(fèi)車位的單位或個(gè)人，應(yīng)向所在區(qū)城市管理部門提交詳細(xì)的規(guī)劃方案，包括車位數(shù)量、布局、出入口位置等。城市管理部門會(huì)同交通、公安等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審查，對(duì)符合要求的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)許可證。2.標(biāo)識(shí)標(biāo)線收費(fèi)車位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)線，標(biāo)明車位類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車時(shí)段等信息。標(biāo)識(shí)標(biāo)線應(yīng)清晰、規(guī)范、持久，便于車主識(shí)別和遵守。在車位入口處應(yīng)設(shè)置收費(fèi)公示牌，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、投訴電話等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)城市發(fā)展和停車需求變化，適時(shí)對(duì)收費(fèi)車位的設(shè)置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。定期評(píng)估現(xiàn)有車位的使用情況，對(duì)于使用率較低或不合理的車位，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化或調(diào)整。鼓勵(lì)市民通過多種渠道提出關(guān)于車位設(shè)置的意見和建議，管理部門應(yīng)認(rèn)真研究并合理采納。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)段、不同停車類型等因素綜合制定，體現(xiàn)差異化收費(fèi)原則。公共停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可參考周邊同類停車場(chǎng)的價(jià)格水平，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素進(jìn)行合理確定。路內(nèi)停車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮交通擁堵狀況、停車需求等因素，實(shí)行分時(shí)段、分區(qū)域差別化收費(fèi)。各類商業(yè)、住宅區(qū)域配套的收費(fèi)車位，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可由產(chǎn)權(quán)單位或管理單位根據(jù)實(shí)際情況自行制定，但應(yīng)報(bào)所在區(qū)價(jià)格主管部門備案。2.收費(fèi)方式收費(fèi)方式應(yīng)多樣化，可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種方式，方便車主繳費(fèi)。鼓勵(lì)推廣使用電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、ETC等，提高繳費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易帶來的不便和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于長(zhǎng)期停車用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)其選擇合適的停車方式。3.收費(fèi)管理收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，做到文明收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)。建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督和管理，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)、私吞票款等違規(guī)行為。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，收費(fèi)資金安全。六、停車秩序管理1.停車引導(dǎo)在收費(fèi)車位周邊設(shè)置明顯的停車引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車主按照規(guī)定的方向和方式停車。利用智能停車系統(tǒng)、電子顯示屏等設(shè)備，實(shí)時(shí)顯示車位剩余情況，方便車主快速找到合適的車位。對(duì)于大型停車場(chǎng)，可安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，提高停車效率和秩序。2.車輛停放規(guī)范車主應(yīng)按照標(biāo)識(shí)標(biāo)線的要求規(guī)范停車，不得壓線、跨位、逆向停車等。嚴(yán)禁在消防通道、人行橫道、盲道等禁止停車的區(qū)域停車。對(duì)于長(zhǎng)期占用公共資源的“僵尸車”，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，并依法予以處理。3.違停處理加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車位周邊違停行為的巡查和監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違停車輛。對(duì)于違停車輛，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，可采取張貼罰單、拖車等措施。建立違停信息共享機(jī)制，將違停車輛信息納入個(gè)人信用記錄，對(duì)多次違停的車主進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。七、智能管理系統(tǒng)建設(shè)1.系統(tǒng)功能建立智能停車管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車位信息實(shí)時(shí)采集、發(fā)布、查詢，收費(fèi)管理自動(dòng)化等功能。系統(tǒng)應(yīng)具備車位預(yù)訂、車位誘導(dǎo)、電子支付、數(shù)據(jù)分析等模塊，為車主提供便捷的停車服務(wù)，為管理部門提供決策支持。通過智能停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)收費(fèi)車位的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)智能停車管理系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家和天津市相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)等功能，保障車主信息和收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全。鼓勵(lì)采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，不斷提升智能停車管理系統(tǒng)的智能化水平。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)建立健全智能停車管理系統(tǒng)的維護(hù)管理制度，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問題，對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的管理需求和用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)與相關(guān)部門和企業(yè)的合作，共同推進(jìn)智能停車管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)停車信息的互聯(lián)互通和共享。八、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制建立健全收費(fèi)車位管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)管理部門、運(yùn)營(yíng)單位和收費(fèi)人員的監(jiān)督檢查。設(shè)立專門的監(jiān)督電話和郵箱，接受市民的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理各類問題。定期對(duì)收費(fèi)車位的管理情況進(jìn)行評(píng)估和考核，將考核結(jié)果與管理部門和運(yùn)營(yíng)單位的績(jī)效掛鉤。2.投訴處理對(duì)于市民的投訴和舉報(bào)，管理部門應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。建立投訴處理跟蹤機(jī)制，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，提高市民的滿意度。九、宣傳與培訓(xùn)1.宣傳工作加強(qiáng)對(duì)天津收費(fèi)車位管理辦法的宣傳，通過多種渠道向市民廣泛宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車規(guī)定、繳費(fèi)方式等信息。利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高市民對(duì)收費(fèi)車位管理的認(rèn)知度和理解度。在停車場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)市民自覺遵守停車管理規(guī)定。2.培訓(xùn)工作定期組織管理部門工作人員、運(yùn)營(yíng)單位管理人員和收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面，確保相關(guān)人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠?yàn)檐囍魈峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。鼓勵(lì)工作人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和能力。十、附則1.本