廣告公司客戶需求優(yōu)先級(jí)規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在明確公司內(nèi)部需求優(yōu)先級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保公司資源能夠合理、高效地分配到各項(xiàng)需求中，提升公司整體運(yùn)營效率，更好地實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)滿足客戶需求，創(chuàng)造社會(huì)效益。2.適用范圍本規(guī)定適用于廣告公司全體員工提出的各類內(nèi)部需求，包括但不限于項(xiàng)目需求、產(chǎn)品優(yōu)化需求、資源申請(qǐng)需求等，以及涉及與客戶合作過程中產(chǎn)生的相關(guān)需求。3.基本原則-戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：需求優(yōu)先級(jí)應(yīng)與公司的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)保持一致，優(yōu)先保障對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略有重大推動(dòng)作用的需求。-客戶至上原則：以滿足客戶需求為核心，對(duì)于直接影響客戶滿意度和業(yè)務(wù)合作的需求，給予較高優(yōu)先級(jí)。-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估，減少主觀因素干擾，確保決策的科學(xué)性和公正性。-資源匹配原則：綜合考慮公司現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力等資源狀況，確保優(yōu)先級(jí)較高的需求能夠得到足夠的資源支持得以順利實(shí)施。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.需求管理委員會(huì)-組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及關(guān)鍵崗位代表組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和調(diào)整需求優(yōu)先級(jí)評(píng)定的總體政策和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)重大需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行最終決策；協(xié)調(diào)跨部門需求的資源分配和推進(jìn)工作；定期對(duì)需求管理工作進(jìn)行審查和評(píng)估，確保需求管理體系的有效性和適應(yīng)性。2.需求收集小組-組成：由各部門指定的需求收集專員構(gòu)成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)收集本部門員工提出的各類需求，并進(jìn)行初步篩選和整理；與其他部門需求收集專員溝通協(xié)調(diào)，確保需求信息的完整性和準(zhǔn)確性；將整理后的需求提交給需求評(píng)估小組進(jìn)行評(píng)估。3.需求評(píng)估小組-組成：由產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營專家、技術(shù)骨干等專業(yè)人員組成。-職責(zé)：對(duì)收集到的需求進(jìn)行詳細(xì)分析和評(píng)估，從業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)可行性、資源需求、時(shí)間緊迫性等多個(gè)維度進(jìn)行打分；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，初步確定需求的優(yōu)先級(jí)排序，并向需求管理委員會(huì)匯報(bào)；解答需求管理委員會(huì)對(duì)需求評(píng)估過程中的疑問，提供專業(yè)意見和建議。三、管理流程1.需求收集階段-員工提交：公司全體員工均可根據(jù)工作實(shí)際情況，填寫《需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述需求內(nèi)容、需求背景、預(yù)期目標(biāo)等信息，并提交給本部門的需求收集專員。-部門收集與整理：各部門需求收集專員定期收集本部門員工的需求申請(qǐng)，對(duì)需求進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不合理或不符合公司戰(zhàn)略方向的需求。對(duì)篩選后的需求進(jìn)行分類整理，形成部門需求清單，并提交給需求評(píng)估小組。-客戶需求對(duì)接：對(duì)于來自客戶的需求，由客戶對(duì)接人員詳細(xì)記錄需求內(nèi)容、客戶期望交付時(shí)間等關(guān)鍵信息，及時(shí)反饋給需求收集小組，并協(xié)助需求評(píng)估小組與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)需求細(xì)節(jié)。2.需求評(píng)估階段-多維度評(píng)估：需求評(píng)估小組收到各部門提交的需求清單后，從以下幾個(gè)維度對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估：-業(yè)務(wù)價(jià)值：評(píng)估需求對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和潛在收益，包括對(duì)客戶滿意度提升、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的影響。-技術(shù)可行性：評(píng)估公司現(xiàn)有的技術(shù)能力和資源是否能夠?qū)崿F(xiàn)該需求，以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度和風(fēng)險(xiǎn)。-資源需求：明確完成該需求所需的人力、物力、財(cái)力等資源，并評(píng)估公司當(dāng)前資源狀況是否能夠滿足。-時(shí)間緊迫性：根據(jù)需求的性質(zhì)和影響范圍，判斷需求需要完成的緊急程度。-打分與排序：需求評(píng)估小組成員根據(jù)上述評(píng)估維度，對(duì)每個(gè)需求進(jìn)行獨(dú)立打分，然后匯總計(jì)算平均分，根據(jù)平均分對(duì)需求進(jìn)行初步排序，形成需求優(yōu)先級(jí)清單。3.需求決策階段-委員會(huì)審議：需求評(píng)估小組將需求優(yōu)先級(jí)清單提交給需求管理委員會(huì)進(jìn)行審議。需求評(píng)估小組負(fù)責(zé)人向委員會(huì)詳細(xì)匯報(bào)每個(gè)需求的評(píng)估情況和優(yōu)先級(jí)排序理由。-最終決策：需求管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況等因素，對(duì)需求優(yōu)先級(jí)清單進(jìn)行綜合審議和調(diào)整，做出最終的需求優(yōu)先級(jí)決策。對(duì)于重大需求，委員會(huì)可進(jìn)行投票表決，以多數(shù)票通過的方式確定優(yōu)先級(jí)。4.需求執(zhí)行階段-任務(wù)分配：根據(jù)需求管理委員會(huì)確定的需求優(yōu)先級(jí)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將需求分配給具體的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人，并明確任務(wù)目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求。-進(jìn)度跟蹤：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人在需求執(zhí)行過程中，定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)需求進(jìn)展情況。部門負(fù)責(zé)人對(duì)需求執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。-變更管理：若在需求執(zhí)行過程中出現(xiàn)需求變更的情況，需求提出方需填寫《需求變更申請(qǐng)表》，說明變更原因、變更內(nèi)容以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和資源的影響。需求變更申請(qǐng)需經(jīng)過需求評(píng)估小組重新評(píng)估和需求管理委員會(huì)審批通過后，方可實(shí)施。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：公司全體員工有權(quán)提出與工作相關(guān)的需求，包括但不限于改善工作流程、獲取培訓(xùn)資源、申請(qǐng)項(xiàng)目支持等；員工有權(quán)了解需求評(píng)估和優(yōu)先級(jí)確定的過程和結(jié)果；對(duì)于需求管理過程中存在的問題，員工有權(quán)向需求管理委員會(huì)提出意見和建議。-義務(wù)：?jiǎn)T工提出需求時(shí)，應(yīng)確保需求內(nèi)容清晰、合理，具有明確的目標(biāo)和預(yù)期效果；積極配合需求評(píng)估小組和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作，提供必要的信息和支持；在需求執(zhí)行過程中，按照要求完成分配給自己的任務(wù)，保證需求的順利實(shí)施。2.部門權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：各部門有權(quán)根據(jù)本部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出相應(yīng)的需求申請(qǐng)，并參與需求評(píng)估和決策過程；在需求執(zhí)行過程中，各部門有權(quán)協(xié)調(diào)本部門資源，保障需求的推進(jìn)。-義務(wù)：各部門應(yīng)積極收集和整理本部門員工的需求，按時(shí)提交給需求評(píng)估小組；配合需求管理委員會(huì)和其他部門的工作，提供必要的支持和協(xié)作；對(duì)本部門負(fù)責(zé)執(zhí)行的需求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保需求按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.需求管理委員會(huì)權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：需求管理委員會(huì)擁有需求優(yōu)先級(jí)的最終決策權(quán)；有權(quán)對(duì)需求管理流程和相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整和完善；對(duì)公司資源進(jìn)行統(tǒng)籌分配，以保障優(yōu)先級(jí)較高的需求得到有效實(shí)施。-義務(wù)：需求管理委員會(huì)應(yīng)依據(jù)公司戰(zhàn)略和實(shí)際情況，公正、客觀地進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)決策；定期對(duì)需求管理工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化需求管理體系；及時(shí)向公司員工和各部門反饋需求管理的決策結(jié)果和工作進(jìn)展情況。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：需求管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)需求管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保需求收集、評(píng)估、決策和執(zhí)行等工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。定期檢查需求優(yōu)先級(jí)清單的執(zhí)行情況，對(duì)未按時(shí)完成或執(zhí)行效果不佳的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因并提出改進(jìn)措施。-員工監(jiān)督：公司全體員工有權(quán)對(duì)需求管理過程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在不公平、不合理或違規(guī)操作等情況，可向需求管理委員會(huì)或公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行舉報(bào)。需求管理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-需求提出獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于提出具有創(chuàng)新性和高價(jià)值需求的員工或部門，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需求對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際貢獻(xiàn)大小進(jìn)行確定。-需求執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在需求執(zhí)行過程中表現(xiàn)出色，按時(shí)、高質(zhì)量完成需求任務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括績(jī)效加分、晉升推薦、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，以激勵(lì)員工積極參與需求執(zhí)行工作。3.懲罰機(jī)制-需求提出懲罰：對(duì)于故意提出不合理或虛假需求，影響公司正常需求管理工作的員工或部門，給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分等懲罰措施。情節(jié)嚴(yán)重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。-需求執(zhí)行懲罰：對(duì)在需求執(zhí)行過程中，因主觀原因?qū)е滦枨笱诱`、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大失誤的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予績(jī)效扣分、降職降薪、辭退等懲罰措施。同時(shí)，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保需求執(zhí)行的嚴(yán)肅性和有效性