網(wǎng)絡(luò)購物平臺退貨協(xié)議條款說明合同編號：_______甲方（消費者）：____________________乙方（網(wǎng)絡(luò)購物平臺）：___________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進行購物時，關(guān)于退貨的相關(guān)條款和規(guī)定，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方在乙方運營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買商品，并需要退回商品的交易。第三條協(xié)議生效3.1本協(xié)議自甲方同意并簽署之日起生效，雙方均受本協(xié)議約束。第四條定義4.1“商品”指甲方在乙方平臺上購買的所有商品。4.2“退貨”指甲方在購買商品后，因商品質(zhì)量、尺寸、顏色等不符合甲方要求或因其他原因，向乙方提出退回商品的行為。4.3“退貨申請”指甲方向乙方提交的書面或電子形式的退貨請求。第五條商品退回條件5.15.1商品須符合以下條件之一方可申請退貨：5.1.1商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方確認(rèn)后；5.1.2商品與甲方所購商品描述不符，經(jīng)乙方確認(rèn)后；5.1.3商品尺寸、顏色等與甲方要求不符，經(jīng)乙方確認(rèn)后；5.1.4甲方在收貨時發(fā)覺商品有損壞或其他問題，經(jīng)乙方確認(rèn)后；5.1.5甲方因特殊情況（如：誤購、搬家等）需要退貨，經(jīng)乙方同意后。第六條退貨流程6.16.1甲方在收到商品后，如需退貨，應(yīng)在商品簽收之日起____天內(nèi)提出退貨申請。6.26.2甲方應(yīng)通過乙方提供的退貨申請渠道，填寫退貨申請表，并提交相關(guān)證明材料。6.36.3乙方收到退貨申請后，將在____小時內(nèi)對申請進行審核。6.46.4經(jīng)乙方審核通過后，甲方需按照乙方指示將商品寄回。6.56.5乙方收到退回的商品后，將在____小時內(nèi)進行驗收，并確認(rèn)退貨申請的有效性。6.66.6驗收無誤后，乙方將在____個工作日內(nèi)將退款原路返回甲方支付賬戶。第七條退貨責(zé)任7.17.1因甲方原因?qū)е碌耐素?，甲方?yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費。7.27.2因乙方原因?qū)е碌耐素洠曳綉?yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費。第八條退貨期限8.18.1甲方在收到商品后，如需退貨，應(yīng)在商品簽收之日起____天內(nèi)提出退貨申請。8.28.2乙方應(yīng)在收到退貨申請后____小時內(nèi)完成審核。第九條退貨商品的處理9.19.1乙方在收到退回的商品后，將對商品進行驗收，如商品符合退貨條件，乙方將按照本協(xié)議規(guī)定進行退款。9.29.2如商品不符合退貨條件，乙方有權(quán)拒絕退貨，并保留商品。第十條爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第五章附件5.1本協(xié)議的附件包括但不限于：5.1.1退貨申請表；5.1.2商品退回須知；5.1.3其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。第六章退貨運費承擔(dān)6.16.1甲方退貨時，若因商品質(zhì)量問題或商品描述不符等乙方責(zé)任原因，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨運費。6.26.2若退貨原因是因甲方個人原因（如：尺碼不合、顏色不喜歡等），甲方應(yīng)承擔(dān)退貨運費。6.36.3乙方承擔(dān)退貨運費時，應(yīng)將運費支付給甲方指定的物流公司，甲方應(yīng)提供有效的運費憑證。6.46.4甲方在申請退貨時，若未明確指出退貨運費由哪方承擔(dān)，則默認(rèn)由乙方承擔(dān)。第七章退款處理7.17.1退款金額應(yīng)與原支付金額相符，扣除商品退回時的實際價值損失（如商品損壞、磨損等）。7.27.2退款方式應(yīng)與原支付方式相同，如原支付方式為支付等，則退款也將通過這些渠道進行。7.37.3退款處理時間：自乙方收到退貨商品并確認(rèn)無誤后，____個工作日內(nèi)完成退款。7.47.4甲方收到退款后，如有疑問，應(yīng)首先聯(lián)系乙方客服進行核實。第八章商品損壞與遺失8.18.1甲方在退回商品過程中，若商品發(fā)生損壞或遺失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.28.2若商品在運輸過程中發(fā)生損壞或遺失，且乙方提供的物流服務(wù)存在過錯，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.38.3甲方應(yīng)在發(fā)覺商品損壞或遺失后____小時內(nèi)通知乙方，逾期則視為甲方自行承擔(dān)責(zé)任。8.48.4乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在____小時內(nèi)核實情況，并采取相應(yīng)措施。第九章退貨商品的驗收9.19.1乙方收到退回的商品后，應(yīng)在____小時內(nèi)進行驗收。9.29.2驗收內(nèi)容包括但不限于商品的完整性、清潔度、是否有損壞等。9.39.3驗收過程中，如發(fā)覺商品存在與退貨申請不符的情況，乙方有權(quán)拒絕退貨。9.49.4驗收完成后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)通知甲方驗收結(jié)果。第十章特別條款10.110.1特殊商品（如：定制商品、食品等）的退貨政策，可參照本協(xié)議相關(guān)條款，但在以下情況下不予退貨：10.1.1商品已拆封或使用；10.1.2商品因個人原因造成損壞；10.1.3商品因不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p壞或遺失。10.210.2乙方保留對退貨商品的處理權(quán)，包括但不限于二次銷售、捐贈等。10.310.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。10.410.4本協(xié)議的任何修改或補充，應(yīng)以書面形式通知甲方，甲方在收到通知后____日內(nèi)未提出異議的，視為接受修改或補充。第十一章保密條款11.111.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及與協(xié)議相關(guān)的商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。11.211.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)信息。11.311.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，且在協(xié)議終止后仍應(yīng)持續(xù)有效。第十二章協(xié)議的修改和補充12.112.1本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。12.212.2任何修改或補充的協(xié)議內(nèi)容，自雙方簽署之日起生效。12.312.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行單方面的修改或補充。第十三章其他13.113.1本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。13.213.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.313.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（消費者）：__