2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量管理與質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定與跟蹤案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶(hù)導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.資源優(yōu)化2.以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？A.文件化信息B.持續(xù)改進(jìn)C.質(zhì)量目標(biāo)D.內(nèi)部審核3.質(zhì)量管理體系的最高管理者是？A.質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人B.項(xiàng)目經(jīng)理C.質(zhì)量委員會(huì)D.總經(jīng)理4.質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量策劃的內(nèi)容？A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.確定質(zhì)量職責(zé)D.質(zhì)量培訓(xùn)5.質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪項(xiàng)？A.質(zhì)量檢查B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量預(yù)防D.質(zhì)量監(jiān)督6.質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括以下哪些階段？A.計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）B.分析（Analyze）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Implement）、檢查（Check）C.計(jì)劃（Plan）、設(shè)計(jì)（Design）、實(shí)施（Implement）、檢查（Check）D.分析（Analyze）、實(shí)施（Implement）、檢查（Check）、處理（Act）7.質(zhì)量管理體系文件中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容？A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.組織結(jié)構(gòu)D.質(zhì)量職責(zé)8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況B.發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理體系中的不足C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)D.以上都是9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容？A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量培訓(xùn)D.質(zhì)量監(jiān)控10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量策劃的內(nèi)容？A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.制定質(zhì)量計(jì)劃C.確定質(zhì)量職責(zé)D.質(zhì)量改進(jìn)二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的基本原則。2.簡(jiǎn)述ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量策劃的內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)。三、案例分析題（共10分）某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司決定引入ISO9001：2015質(zhì)量管理體系。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：1.該公司應(yīng)如何制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？2.該公司應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量策劃？3.該公司應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？4.該公司應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)？5.該公司應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部審核？四、論述題（共15分）要求：論述質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。五、計(jì)算題（共15分）要求：某公司計(jì)劃在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量目標(biāo)：-減少產(chǎn)品缺陷率10%-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度5%-降低生產(chǎn)成本8%請(qǐng)計(jì)算公司在實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)后，預(yù)計(jì)的質(zhì)量成本變化（假設(shè)原始質(zhì)量成本為100萬(wàn)元）。六、問(wèn)答題（共10分）要求：簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.答案：D解析：質(zhì)量管理的基本原則包括客戶(hù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法和互利的供方關(guān)系。資源優(yōu)化不屬于質(zhì)量管理的基本原則。2.答案：C解析：ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括文件化信息、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)、資源管理、能力、管理職責(zé)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)不屬于標(biāo)準(zhǔn)的要求，而是實(shí)施質(zhì)量管理體系的一部分。3.答案：C解析：質(zhì)量管理體系由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，最高管理者通常是指公司的總經(jīng)理或類(lèi)似職位。4.答案：D解析：質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量職責(zé)和確定所需的資源和活動(dòng)。5.答案：B解析：質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防。6.答案：A解析：質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段。7.答案：D解析：質(zhì)量手冊(cè)通常包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量管理體系的描述。8.答案：D解析：內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)和糾正不足，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。9.答案：D解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的一部分，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控。10.答案：B解析：質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量職責(zé)和確定所需的資源和活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.答案：質(zhì)量管理的基本原則包括客戶(hù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法和互利的供方關(guān)系。2.答案：ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求包括文件化信息、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)、資源管理、能力、管理職責(zé)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。3.答案：質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量職責(zé)和確定所需的資源和活動(dòng)。4.答案：質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防。5.答案：質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段。三、案例分析題（共10分）1.答案：該公司應(yīng)制定符合其戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求的質(zhì)量方針，并設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)，如提高產(chǎn)品可靠性、縮短交貨周期等。2.答案：質(zhì)量策劃應(yīng)包括確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、確定質(zhì)量職責(zé)和確定所需的資源和活動(dòng)。3.答案：質(zhì)量控制應(yīng)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量預(yù)防來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.答案：質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)通過(guò)實(shí)施PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)。5.答案：內(nèi)部審核應(yīng)按照審核計(jì)劃進(jìn)行，審核范圍應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面，如文件化信息、過(guò)程控制、資源管理、測(cè)量、分析和改進(jìn)等。四、論述題（共15分）答案：質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2.優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。五、計(jì)算題（共15分）答案：預(yù)計(jì)的質(zhì)量成本變化計(jì)算如下：-減少產(chǎn)品缺陷率10%，假設(shè)原始質(zhì)量成本為100萬(wàn)元，減少的質(zhì)量成本為10萬(wàn)元。-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度5%，假設(shè)原始質(zhì)量成本為100萬(wàn)元，增加的質(zhì)量成本為5萬(wàn)元。-降低生產(chǎn)成本8%，假設(shè)原始質(zhì)量成本為100萬(wàn)元，降低的質(zhì)量成本為8萬(wàn)元?？傆?jì)預(yù)計(jì)質(zhì)量成本變化為：-10萬(wàn)元（減少）+5萬(wàn)