2025年遵義市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解問題一：2025年是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展的第十年，國家稅務(wù)總局提出要“緊扣納稅人繳費(fèi)人需求，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘易辦’升級(jí)”。結(jié)合遵義市稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一要求的理解，并提出具體落實(shí)措施。答案詳解：“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十年來，已從單一的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)為系統(tǒng)性、集成化的稅費(fèi)服務(wù)改革。當(dāng)前提出從“能辦”向“好辦”“易辦”升級(jí)，核心是從“功能滿足”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)提升”，這既是落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是優(yōu)化遵義營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。從遵義實(shí)際看，本地市場主體以中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶為主（占比超85%），且涉及白酒、辣椒、茶葉等特色產(chǎn)業(yè)，納稅人繳費(fèi)人對(duì)政策輔導(dǎo)的精準(zhǔn)性、辦稅流程的便捷性、訴求響應(yīng)的及時(shí)性需求尤為突出。例如，部分白酒企業(yè)集團(tuán)跨區(qū)域經(jīng)營，存在稅費(fèi)申報(bào)“多頭跑”問題；個(gè)體工商戶對(duì)電子稅務(wù)局操作不熟悉，仍依賴線下窗口；部分稅費(fèi)優(yōu)惠政策因宣傳方式單一，存在“政策知曉度”與“實(shí)際享受率”脫節(jié)現(xiàn)象。落實(shí)措施需聚焦“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是服務(wù)理念從“管理端”向“需求端”轉(zhuǎn)變。建立“需求直聯(lián)”機(jī)制，在紅花崗區(qū)、仁懷市等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”固定聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，每月邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶代表“沉浸式”體驗(yàn)辦稅流程，收集“堵點(diǎn)清單”。針對(duì)遵義白酒企業(yè)集團(tuán)，推行“集團(tuán)稅費(fèi)服務(wù)專班”，由市局大企業(yè)稅收服務(wù)部門牽頭，跨區(qū)域協(xié)調(diào)仁懷、播州等主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部“集中受理、屬地協(xié)同、限時(shí)反饋”，解決跨區(qū)域辦稅難題。二是服務(wù)方式從“分散化”向“集成化”轉(zhuǎn)變。依托“金稅四期”系統(tǒng)，整合電子稅務(wù)局、“黔稅通”APP、12366熱線等渠道數(shù)據(jù)，建立納稅人“標(biāo)簽化”畫像。例如，針對(duì)辣椒加工企業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)注“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票使用”“加計(jì)扣除政策適用”等標(biāo)簽，在申報(bào)期前通過短信、稅企互動(dòng)平臺(tái)推送個(gè)性化政策包；針對(duì)個(gè)體工商戶，開發(fā)“辦稅導(dǎo)航”極簡模塊，將高頻業(yè)務(wù)（如代開發(fā)票、社保繳納）操作步驟簡化為“三步指引”，并提供方言版操作視頻（遵義方言覆蓋全市90%鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“有溫度”向“可量化”轉(zhuǎn)變。制定《遵義市“好辦易辦”服務(wù)指標(biāo)體系》，明確12項(xiàng)核心指標(biāo)（如線上業(yè)務(wù)辦理時(shí)長壓縮至5分鐘內(nèi)、復(fù)雜事項(xiàng)“最多跑一次”完成率達(dá)98%、政策咨詢即時(shí)回復(fù)率100%）。在桐梓縣、習(xí)水縣試點(diǎn)“辦不成事”反映窗口，將納稅人“急難愁盼”問題納入“紅黃綠”三色督辦機(jī)制，限時(shí)3個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案，每月通報(bào)解決率并與績效考核掛鉤。問題二：為落實(shí)“稅惠千萬家共建現(xiàn)代化”主題，遵義市稅務(wù)局?jǐn)M在全市開展“稅收服務(wù)進(jìn)園區(qū)”系列活動(dòng)，重點(diǎn)服務(wù)白酒、新能源、農(nóng)產(chǎn)品加工三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。若由你負(fù)責(zé)策劃本次活動(dòng)方案，你會(huì)如何設(shè)計(jì)？需突出哪些創(chuàng)新點(diǎn)？答案詳解：活動(dòng)方案需緊扣“精準(zhǔn)滴灌、供需對(duì)接、長效服務(wù)”目標(biāo)，以“園區(qū)需求清單—稅務(wù)服務(wù)清單—效果反饋清單”為主線，分三個(gè)階段推進(jìn)：第一階段：需求摸排（活動(dòng)前1個(gè)月）。聯(lián)合市工信局、園區(qū)管委會(huì)，通過問卷調(diào)查、企業(yè)座談、實(shí)地走訪三種方式收集需求。針對(duì)白酒園區(qū)（如仁懷茅臺(tái)鎮(zhèn)園區(qū)），重點(diǎn)收集“全產(chǎn)業(yè)鏈稅收政策輔導(dǎo)”（如生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸環(huán)節(jié)稅費(fèi)優(yōu)惠）、“發(fā)票用量動(dòng)態(tài)調(diào)整”需求；針對(duì)新能源園區(qū)（如匯川機(jī)電制造園區(qū)），聚焦“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”“留抵退稅”政策落地難點(diǎn)；針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)（如播州辣椒加工園區(qū)），關(guān)注“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票管理”“冷鏈物流稅收優(yōu)惠”等問題。形成《園區(qū)企業(yè)需求臺(tái)賬》，按“共性問題”“個(gè)性問題”分類標(biāo)注。第二階段：活動(dòng)實(shí)施（為期2個(gè)月）。采取“1+3+N”模式：“1”是啟動(dòng)一場“園區(qū)稅收服務(wù)開放日”，邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)企業(yè)代表、媒體參與，發(fā)布《園區(qū)稅收服務(wù)承諾》；“3”是針對(duì)三大產(chǎn)業(yè)分別開展專題活動(dòng)——白酒園區(qū)開展“全產(chǎn)業(yè)鏈政策沙龍”，邀請(qǐng)上下游企業(yè)、稅務(wù)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)座談，現(xiàn)場解答“關(guān)聯(lián)交易定價(jià)”“消費(fèi)稅核算”等問題；新能源園區(qū)舉辦“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除實(shí)操訓(xùn)練營”，通過“案例拆解+系統(tǒng)模擬”方式，指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確歸集研發(fā)費(fèi)用；農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)組織“收購發(fā)票規(guī)范管理現(xiàn)場教學(xué)”，深入企業(yè)倉庫、財(cái)務(wù)室，演示“收購對(duì)象身份核驗(yàn)”“發(fā)票開具時(shí)間節(jié)點(diǎn)”等操作要點(diǎn)?！癗”是開展N場“流動(dòng)服務(wù)”，在園區(qū)設(shè)立“稅務(wù)服務(wù)驛站”，配備自助辦稅終端、政策手冊(cè)領(lǐng)取機(jī)，安排“青年稅務(wù)管家”駐點(diǎn)，提供“即問即答”“即辦即走”服務(wù)。第三階段：效果鞏固（長期）。建立“一園一檔”服務(wù)檔案，將活動(dòng)中收集的問題解決情況、企業(yè)滿意度錄入電子臺(tái)賬；與園區(qū)管委會(huì)共建“稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，每月固定2天由稅務(wù)骨干駐點(diǎn)；針對(duì)高頻問題編制《三大產(chǎn)業(yè)園區(qū)稅收服務(wù)指南》（附二維碼），企業(yè)掃碼即可查看政策要點(diǎn)、操作流程、咨詢電話。創(chuàng)新點(diǎn)需突出“三個(gè)結(jié)合”：一是與數(shù)字技術(shù)結(jié)合，開發(fā)“園區(qū)稅務(wù)服務(wù)”小程序，集成政策查詢、需求提交、進(jìn)度跟蹤功能，企業(yè)通過小程序可實(shí)時(shí)查看問題辦理狀態(tài)；二是與產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合，邀請(qǐng)白酒行業(yè)協(xié)會(huì)、辣椒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等加入政策輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過“行業(yè)專家+稅務(wù)干部”聯(lián)合授課，增強(qiáng)政策解讀的針對(duì)性；三是與信用管理結(jié)合，在活動(dòng)中宣傳“銀稅互動(dòng)”政策，現(xiàn)場對(duì)接銀行機(jī)構(gòu)，為納稅信用良好的企業(yè)提供“無抵押信用貸款”快速審批通道，切實(shí)解決園區(qū)企業(yè)融資難題。問題三：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，遇到一位辦理增值稅留抵退稅的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，他情緒激動(dòng)地反映：“你們系統(tǒng)顯示我的企業(yè)符合退稅條件，但窗口說資料不全不能辦，到底聽誰的？”經(jīng)核實(shí)，該企業(yè)確實(shí)符合政策，但需要補(bǔ)充“資產(chǎn)負(fù)債表”和“利潤表”兩項(xiàng)資料，而納稅人認(rèn)為電子稅務(wù)局已同步相關(guān)數(shù)據(jù)，無需重復(fù)提供。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案詳解：處理此類問題需遵循“安撫情緒—澄清誤解—解決問題—反饋改進(jìn)”四步原則：第一步：安撫情緒，建立信任。立即引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，遞上熱水，語氣誠懇地說：“先生，您的心情我完全理解，留抵退稅對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)很重要，換作是我也會(huì)著急。您先慢慢說，我一定幫您解決。”通過共情緩解其激動(dòng)情緒。第二步：澄清政策，解釋原因。待納稅人平靜后，拿出《留抵退稅辦理指南》，指出政策規(guī)定的必備資料清單（根據(jù)2025年最新政策，確實(shí)需要提交財(cái)務(wù)報(bào)表作為佐證），同時(shí)說明電子稅務(wù)局雖采集了部分?jǐn)?shù)據(jù)，但因系統(tǒng)對(duì)接存在延遲（如部分企業(yè)使用非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件，數(shù)據(jù)格式不兼容），窗口需人工核對(duì)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免因系統(tǒng)誤差導(dǎo)致退稅錯(cuò)誤，給企業(yè)后續(xù)帶來風(fēng)險(xiǎn)。第三步：高效解決，減少跑動(dòng)。主動(dòng)提出“容缺辦理”方案：“考慮到您的情況特殊，我們可以先為您辦理退稅，您今天只需簽署《容缺承諾書》，承諾3個(gè)工作日內(nèi)通過電子稅務(wù)局補(bǔ)傳資料即可。這樣既不耽誤您的退稅進(jìn)度，也能避免重復(fù)跑腿?！比艏{稅人對(duì)“容缺”有疑慮，可進(jìn)一步說明：“容缺辦理是稅務(wù)部門的便民措施，全市已推行2年，只要按時(shí)補(bǔ)資料，不會(huì)影響企業(yè)信用?！钡谒牟剑悍答亞栴}，推動(dòng)改進(jìn)。待納稅人離開后，立即將“電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)與窗口審核資料重復(fù)”問題反饋給征管部門，建議優(yōu)化系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件的企業(yè)自動(dòng)提取財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，減少納稅人資料報(bào)送負(fù)擔(dān)。同時(shí)，在導(dǎo)稅臺(tái)增設(shè)“資料預(yù)審”崗，提前核對(duì)資料完整性，避免納稅人到窗口后再折返。問題四：你所在的稅務(wù)分局新調(diào)入一名同事小李，他是名牌大學(xué)稅務(wù)專業(yè)研究生，理論功底扎實(shí)但缺乏基層經(jīng)驗(yàn)。一次，你與他共同負(fù)責(zé)某企業(yè)的納稅輔導(dǎo)，他在講解政策時(shí)過于依賴?yán)碚?，企業(yè)財(cái)務(wù)人員表示“聽不懂、用不上”，導(dǎo)致輔導(dǎo)效果不佳。事后小李情緒低落，認(rèn)為“基層工作不重視專業(yè)”。你會(huì)如何與他溝通？答案詳解：與小李溝通需把握“肯定優(yōu)勢(shì)—分析問題—提供方法—鼓勵(lì)行動(dòng)”的邏輯，既要維護(hù)其積極性，又要幫助其轉(zhuǎn)換思路。首先，肯定專業(yè)價(jià)值，建立溝通基礎(chǔ)。主動(dòng)找到小李，說：“小李，上次輔導(dǎo)我注意到你對(duì)最新的留抵退稅政策解讀很到位，特別是提到的‘進(jìn)項(xiàng)構(gòu)成比例’計(jì)算方法，理論深度確實(shí)比我強(qiáng)，這是你的優(yōu)勢(shì)?！蓖ㄟ^具體肯定，讓他感受到認(rèn)可。其次，分析問題根源，引導(dǎo)換位思考。接著說：“不過我也注意到，企業(yè)財(cái)務(wù)人員聽的時(shí)候有點(diǎn)皺眉，后來私下跟我說‘術(shù)語太多，不知道怎么對(duì)應(yīng)到自己的賬上’。其實(shí)不是他們不重視專業(yè)，而是基層企業(yè)更關(guān)注‘怎么做’‘能省多少’。比如咱們輔導(dǎo)的是一家小型制造企業(yè)，財(cái)務(wù)人員可能沒學(xué)過復(fù)雜的稅法術(shù)語，你講‘增量留抵’時(shí)，換成‘今年比去年多繳的稅’，再舉個(gè)他們企業(yè)的例子（比如上月進(jìn)項(xiàng)100萬，銷項(xiàng)80萬，多繳的20萬就屬于增量留抵），他們可能更容易理解?！比缓?，分享經(jīng)驗(yàn)方法，幫助轉(zhuǎn)換思路?？梢哉f：“我剛到基層時(shí)也走過彎路，后來總結(jié)了‘三講’方法：講政策時(shí)聯(lián)系企業(yè)業(yè)務(wù)（比如白酒企業(yè)就結(jié)合生產(chǎn)周期講消費(fèi)稅）、講流程時(shí)用‘步驟圖’代替文字、講優(yōu)惠時(shí)算‘明白賬’（比如告訴企業(yè)‘享受這項(xiàng)政策，今年能少繳15萬’）。你可以試試把理論轉(zhuǎn)化成‘企業(yè)語言’，下次我們一起準(zhǔn)備輔導(dǎo)材料，你負(fù)責(zé)政策深度，我負(fù)責(zé)案例包裝，肯定能提升效果?！弊詈?，鼓勵(lì)積極行動(dòng)，強(qiáng)化信心。結(jié)束時(shí)說：“基層工作不是不重視專業(yè)，而是需要把專業(yè)‘翻譯’成企業(yè)能聽懂的話。你的理論功底是寶貴的財(cái)富，只要稍微調(diào)整方法，肯定能成為企業(yè)歡迎的‘政策明白人’。下周三還有一場輔導(dǎo)，我們一起準(zhǔn)備，你看怎么樣？”通過具體邀約，推動(dòng)他從“情緒低落”轉(zhuǎn)向“行動(dòng)改進(jìn)”。問題五：遵義是革命老區(qū)，紅色文化資源豐富（如遵義會(huì)議會(huì)址、茍壩會(huì)議舊址等）。作為一名即將進(jìn)入遵義稅務(wù)系統(tǒng)的干部，你會(huì)如何將紅色精神融入日常稅收工作？答案詳解：紅色精神是遵義的“根”和“魂”，將其融入稅收工作需從“思想引領(lǐng)、服務(wù)實(shí)踐、隊(duì)伍建設(shè)”三個(gè)維度發(fā)力，具體做到“三個(gè)轉(zhuǎn)化”：一是將“堅(jiān)定信念”轉(zhuǎn)化為“忠誠擔(dān)當(dāng)”的政治品格。主動(dòng)參加“重走長征路”“參觀遵義會(huì)議會(huì)址”等主題黨日活動(dòng)，在紅色教育中深刻理解“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)”的重要性。在落實(shí)減稅降費(fèi)政策時(shí)，始終把“國之大者”放在首位，比如面對(duì)部分企業(yè)對(duì)“緩稅政策”的猶豫，要講清“今天的緩稅是為了企業(yè)明天更好發(fā)展，最終是為了涵養(yǎng)稅源、服務(wù)國家財(cái)政”，以政治判斷力推動(dòng)政策落實(shí)。二是將“實(shí)事求是”轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)服務(wù)”的工作方法。傳承遵義會(huì)議“一切從實(shí)際出發(fā)”的作風(fēng)，在稅費(fèi)服務(wù)中拒絕“一刀切”。例如，針對(duì)遵義農(nóng)村地區(qū)個(gè)體工商戶分布散、辦稅難的問題，借鑒紅軍“走村串戶”的工作方法，組建“馬背稅務(wù)隊(duì)”“摩托服務(wù)組”，深入習(xí)水、赤水等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提供“上門辦、流動(dòng)辦”服務(wù)；針對(duì)白酒企業(yè)“產(chǎn)供銷”全鏈條特點(diǎn)，不簡單套用通用政策，而是深入酒企車間、酒庫調(diào)研，掌握生產(chǎn)周期、倉儲(chǔ)模式等實(shí)際情況，定制“白酒行業(yè)稅收服務(wù)指引”。三是將“密切聯(lián)系群眾”轉(zhuǎn)化為“親民為民”的服務(wù)理念。牢記“紅軍長征時(shí)借宿群眾家，離開時(shí)一定要打掃干凈”的傳統(tǒng)，把“群眾滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)。在辦稅