中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營1、高效團隊的九個特征1、一致的目標；2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；3、良好的溝通；4、明確的分工；5、彼此的信任；6、團隊的歸屬感；7、資源共享；8、共同的價值觀與行為規(guī)范；9、合理的流程。2、團隊有效運作的三種人領(lǐng)導(dǎo)者實干者參謀者3、團隊的定義TogetherEeveryoneAchinaMore團隊：是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。4、高效團隊的基本要素Purpose明確團隊使命Place團隊及人員定位

power職責劃分，意見和建議Plan工作計劃與高效執(zhí)行People人員需求（量+質(zhì)）1、從團隊管理者的職責談起找到差距有效管理的切入點管理者的價值在哪管理到底管什么問題來自哪里管理從哪里開始2、S-E-G-A模型現(xiàn)狀期望任務(wù)：1、描述團隊現(xiàn)狀。2、諒解主管期望。3、尋找兩者差距。4、擬定行動計劃。彌補差距持續(xù)改進3、一切從期望開始企業(yè)的發(fā)展基于市場的期望企業(yè)經(jīng)營策略基于客戶的需求企業(yè)將期望分解到各級部門不把期望等于失去了方向期望是團隊工作計劃的基礎(chǔ)把期望是團隊主管的基本技能期望來自各個方面（上下左右）4、團隊建設(shè)的五個關(guān)鍵要素理念建立：從個人貢獻者到團隊貢獻者明確工作目標明確團隊游戲規(guī)則建立相互支撐的共贏關(guān)系團隊能力與潛能的進一步認識清晰理解自己的工作崗位職責所需技能與知識的清單以便彌補團隊的愿景使命和價值觀與團隊、上級及相關(guān)單位的充分溝通日常事務(wù)與優(yōu)先級事物的識別與沖突5、芝麻開門：團隊管理者的六個有效有效計劃與下屬共設(shè)目標有效評估基于游戲規(guī)則看待執(zhí)行狀態(tài)有效跟蹤發(fā)現(xiàn)偏差并予以糾正有效培育基于個體差異的培育有效激勵促使下屬愿意做有效分配將目標分解到下屬6、給團隊主管的六條建議確定目標比馬上工作更重要花更多的時間在下屬的身上集中精力于處理更重事情事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團隊拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝1、成功溝通的基本要素完成目標獲得理解傳遞信息達成共識建立關(guān)系2、溝通的冰山模式

◆冰山與成長性覺察的關(guān)系

◆應(yīng)對姿態(tài)種類及形成原因

◆期待的方向與矛盾

◆關(guān)于真我的認知及深度

◆欣賞與肯定的內(nèi)在

◆同理與共情

◆冰山式的聆聽的藝術(shù)

◆消極聆聽技術(shù)

◆一致性表達

◆透視自己的行為模式

◆渴望的形成及溝通

◆效能溝通

◆積極聆聽技術(shù)3、溝通信息損耗漏斗模型心里想的嘴上說的對方聽到對方聽懂對方付諸行動20%40%60%80%100%4、團隊溝通的四大特點所做的每一件事都是溝通既要收集信息，又要給予信息接收信息傳遞信息的方式所影響溝通的結(jié)果和質(zhì)量由雙方?jīng)Q定互賴性情緒性雙向性隨時性溝通渠道優(yōu)點缺點面談直接、親和當場可以拍板，集思廣益方便、雙向溝通費用低廉，可作為依據(jù)深動、形象、視覺、沖擊力差會議電話溝通電子郵件正式文件簡報、短片、海報、展架5、六種常見的溝通及優(yōu)缺點分析6、不同的人格特質(zhì)與溝通應(yīng)對技巧請完成您的PDP人格特質(zhì)診斷測試7、有效傾聽時的簡單任務(wù)目光接觸以示尊重A點頭微笑予以贊許B適當提問適當記錄C關(guān)鍵復(fù)述以示重視D切莫隨便打斷對方E8.1下對上的溝通技巧1、若是意見相同、要強烈反應(yīng)

2、意見略有差異、要先表示贊同3、持有反對意見、勿當場頂撞4、如有他人在場、宜仔細顧慮5、心中存有上司、比較好溝通8.2、平行溝通技巧1、彼此尊重，先從自己做起2、處，彼此互換鞋子3、平等互惠，不讓對方吃虧4、如有誤會、誠心化解障礙8.3、上對下溝通技巧1、多說實話、少說空話2、不急著說、先聽聽看3、不議長短、開誠布公4、廣開言路、接納意見5、部屬有錯、私下規(guī)勸6、態(tài)度和諧、語氣親切熱身活動：有關(guān)“會議”請以文字、圖畫、曲藝等形式完成下列句子1）會議就是……2）會議準備工作就好比……3）會后跟進工作……4）

參加會議的心情就像……5）會議主持人就像……6）主持會議的心情就好比……各組準備3分鐘才藝大比拼，每組呈現(xiàn)不超過2分鐘9.1、對低效率會議的抱怨美國一項對高級管理人員的調(diào)查表明，人們不喜歡開會的六大原因：缺乏參與會議長度缺乏傾聽低效率準備不足會議跑題0%20%9.2、會議成本的“三座大山”直接成本：所有費用和支出時間成本：與會者時薪X時間X人數(shù)效率成本：開會耽誤的收益X此收益可能性9.3會議要素：會議三維立體圖會議三要素會議任務(wù)會議程序會議成員9.4以下情況，開會是種資源的浪費主持人沒有時間為會議充分準備與會者沒有時間為會議作充分準備必要人物不能出席會議沒有時間對問題展開討論書面形式比開會更有效9.5以下情況，開會是種資源的浪費開始：歡迎目的議程時間規(guī)矩議程一控制：分享話題及目標交換信息產(chǎn)生主意、做出決定、確定行動小結(jié)或總結(jié)結(jié)束：總結(jié)制訂行動計劃及設(shè)立標準安排下次會議安排下次會議行動計劃及會后跟進措施會議練習(xí)：“雞排大餐”小組研討：干預(yù)技巧速配掛圖（答案）A問題B征兆C建議D并且試著說A1發(fā)生征討A2控制征討A3缺乏進展A4偏離正題A5妨礙討論A6情緒失控A7不積極參與小組討論員工心目中的好上司應(yīng)該具備哪些特征？1、員工心目中的上司“好八條”有責任感、勇于承擔責任目光遠大、高瞻遠矚寬容大度、有人情味、有人格魅力關(guān)心下屬工作，并為其發(fā)展制定計劃2.1團隊建設(shè)的12321法則負責人精英精英中流中流中流培養(yǎng)培養(yǎng)機動3.1、團隊欠缺活力的九大原因目標不夠清晰拖沓忙于瑣碎自我學(xué)習(xí)松懈較色定位不明溝通效果欠佳成員信任有限培訓(xùn)引導(dǎo)不足團隊氛圍沉悶激勵流于形式3.3四項轉(zhuǎn)變營造良好的日常氛圍氣氛輕松、相互傾聽，表達個人觀點，分歧意見也得到尊重；領(lǐng)導(dǎo)可以經(jīng)常變成資源提供者任務(wù)被很好的理解和接受，執(zhí)行時職責分明；批評坦誠，不作個人攻擊；大多數(shù)決策在意見討論一致時做出；4.1、團隊沖突的五種類型利益沖突性格沖突感情沖突工作沖突資源沖突團隊沖突4.2、團隊沖突的五種處理方式競爭回避遷就妥協(xié)合作團隊沖突處理方式Takeresponsibility勇于承擔責任

AOpenDiscussion開誠布公討論BExploreSolutions尋求解決方案CReach

Agreement達成一致意見DFollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)完善E4.3、解決團隊沖突五步法5.1、如何對待不同類型的成員特點：工作有余，缺乏挑戰(zhàn)對策：參加更高要求的工作項目，納入團隊接班人計劃加快培育步伐天才型5.2、如何對待不同類型的成員特點：不能分享大家觀點，不喜歡參加集體活動對策：安排與自信者一起工作指導(dǎo)后給予更高要求沉默寡言型特點：把堅持原則，直來直去與領(lǐng)導(dǎo)對抗為己任對策：面談直接溝通業(yè)績問題工會代表型5.3、如何對待不同類型的成員5.4、如何對待不同類型的成員特點：能力過剩，培訓(xùn)多余對策：增加責任，適時提拔分配更高難度工作大材小用型特點：工作技能差不能勝任工作對策：與大材小用者搭配提供有效培訓(xùn)干脆辭退不堪重負型5.5、如何對待不同類型的成員6.1、團隊管理的4R法則團隊管理4R法則6.2、團隊管理的沒團做好三個一每一個人每一天每一項工作6.2.1、日事日清的三個構(gòu)成體系目標體系首先確立目標激勵機制日清的結(jié)果必須與正負激勵掛鉤才有效日清體系日清是完成目標的基礎(chǔ)6.2.2、日清管理的三個基本原則閉環(huán)比較分析不斷優(yōu)化6.2.3、日清體系的兩個方面日事日畢當日工作必須當日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施）明確第二天工作重點日清日高每天的工作必須有提高今天要比昨天有提高明天的目標要比今天高1.1、關(guān)懷激勵的九個“了解”姓名個性愛好特長業(yè)績表現(xiàn)生日出身家庭背景籍貫工作處理1.2、關(guān)懷激勵的十個“有數(shù)”身體狀況經(jīng)濟狀況社會交往工作狀態(tài)學(xué)習(xí)情況家庭情況飲食味口住宿條件品德言行興趣愛好2.1、團隊激勵的分類激勵正激勵表揚、獎金、休假等負激勵：批評、罰款、開除等2.2、團隊激勵的五項技巧啟發(fā)而非單純懲罰適時激勵公平相待過度激勵注重現(xiàn)實表現(xiàn)3.1、團隊激勵的六個原則1、簡歷科學(xué)公正的激勵機制2、精神激勵與物質(zhì)激勵并重3、綜合運用工作激勵和參與激勵4、對待員工層次進行激勵5、了解員工需求，實施個性化激勵6、獎懲并用，引入末位淘汰機制團隊激勵六個原則3.2、團隊激勵的12條寶貴經(jīng)驗

1、不要簡單地發(fā)號施令。

2、對部屬做出明確的要求。

3、為部屬工作設(shè)立目標。

4、加強與部屬的溝通。

5、主管一定要信守自己的諾言。

6、計劃不要經(jīng)常中途變卦。

7、要及時檢查部屬工作。

8、要正確開展批評。

9、不要輕率地下結(jié)論。

10、適當?shù)鬲剟畈繉佟?/p>

11、要關(guān)心部屬的身體健