汽車充電設(shè)施管理辦法一、總則（一）目的為加強汽車充電設(shè)施的管理，規(guī)范充電設(shè)施的建設(shè)、運營、維護等行為，保障充電設(shè)施安全、高效運行，促進新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)建設(shè)、運營的各類汽車充電設(shè)施，包括公共充電設(shè)施、專用充電設(shè)施和自用充電設(shè)施。（三）基本原則1.安全第一原則確保充電設(shè)施的設(shè)計、建設(shè)、運行符合相關(guān)安全標準，保障用戶生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范充電設(shè)施建設(shè)、運營流程，促進充電設(shè)施行業(yè)有序發(fā)展。3.便民利民原則優(yōu)化充電設(shè)施布局，提高充電服務質(zhì)量，方便用戶使用，提升用戶體驗。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵充電設(shè)施技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動充電設(shè)施與新能源汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.政府相關(guān)部門應根據(jù)本地區(qū)新能源汽車發(fā)展規(guī)劃和交通能源需求，組織編制汽車充電設(shè)施專項規(guī)劃。2.專項規(guī)劃應明確充電設(shè)施的布局、規(guī)模、建設(shè)時序等內(nèi)容，統(tǒng)籌考慮不同區(qū)域、不同類型用戶的充電需求。（二）建設(shè)標準1.充電設(shè)施建設(shè)應符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范，包括電氣安全、消防安全、建筑結(jié)構(gòu)等方面的要求。2.充電設(shè)施的選型應根據(jù)實際需求和應用場景，選擇符合標準、性能可靠、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。（三）建設(shè)流程1.建設(shè)單位在開展充電設(shè)施建設(shè)前，應向當?shù)叵嚓P(guān)部門提交建設(shè)申請，申請材料應包括建設(shè)方案、用地證明、設(shè)備選型等。2.相關(guān)部門對建設(shè)申請進行審核，審核通過后，建設(shè)單位方可按照規(guī)劃和標準進行建設(shè)。3.充電設(shè)施建設(shè)完成后，建設(shè)單位應組織驗收，驗收合格后方可投入使用。驗收內(nèi)容包括設(shè)備性能、安全設(shè)施、運行管理等方面。三、運營與服務（一）運營主體1.充電設(shè)施運營主體應具備相應的資質(zhì)和能力，包括技術(shù)服務能力、運維管理能力、安全保障能力等。2.運營主體應建立健全運營管理制度，明確崗位職責和工作流程，確保充電設(shè)施正常運行。（二）服務規(guī)范1.運營主體應向用戶提供清晰、明確的充電服務指南，包括充電流程、收費標準、故障報修等內(nèi)容。2.充電設(shè)施應具備完善的計量計費系統(tǒng)，按照國家和地方相關(guān)規(guī)定收取充電費用。3.運營主體應建立24小時值班制度，及時響應用戶的充電需求和故障報修，確保用戶能夠及時、順利地使用充電設(shè)施。（三）信息管理1.運營主體應建立充電設(shè)施信息管理系統(tǒng)，實時采集充電設(shè)施的運行數(shù)據(jù)、用戶充電數(shù)據(jù)等信息。2.運營主體應定期將充電設(shè)施信息上傳至相關(guān)部門指定的平臺，實現(xiàn)信息共享，便于政府部門對充電設(shè)施進行監(jiān)管和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。四、安全管理（一）安全責任1.充電設(shè)施運營主體是充電設(shè)施安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全管理責任。2.運營主體應定期對充電設(shè)施進行安全檢查和維護保養(yǎng)，及時消除安全隱患。（二）安全措施1.充電設(shè)施應具備完善的安全防護措施，包括過流保護、過壓保護、漏電保護等。2.充電設(shè)施應設(shè)置明顯的安全警示標識，提醒用戶注意安全事項。3.運營主體應制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（三）消防管理1.充電設(shè)施建設(shè)應符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材。2.運營主體應加強對充電設(shè)施的消防管理，確保消防通道暢通，消防設(shè)施完好有效。五、維護與檢修（一）維護計劃1.運營主體應制定充電設(shè)施維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和維護責任人。2.維護計劃應根據(jù)充電設(shè)施的運行情況和使用年限，合理安排維護工作，確保充電設(shè)施始終處于良好的運行狀態(tài)。（二）檢修流程1.當充電設(shè)施出現(xiàn)故障時，運營主體應及時啟動檢修流程，組織專業(yè)技術(shù)人員進行故障排查和修復。2.檢修人員應填寫檢修記錄，詳細記錄故障現(xiàn)象、故障原因、修復措施等內(nèi)容。3.檢修完成后，運營主體應對檢修結(jié)果進行驗證，確保充電設(shè)施恢復正常運行。（三）設(shè)備更新1.運營主體應根據(jù)充電設(shè)施的運行狀況和技術(shù)發(fā)展情況，及時對老化、損壞的設(shè)備進行更新改造。2.設(shè)備更新應選用符合國家和地方相關(guān)標準規(guī)范的產(chǎn)品，確保充電設(shè)施的性能和安全性。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.政府相關(guān)部門應加強對汽車充電設(shè)施建設(shè)、運營、維護等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，建立健全監(jiān)管機制。2.監(jiān)管部門應定期對充電設(shè)施進行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促運營主體進行整改。（二）投訴處理1.監(jiān)管部門應設(shè)立投訴舉報渠道，受理用戶對充電設(shè)施建設(shè)、運營、服務等方面的投訴舉報。2.對于用戶的投訴舉報，監(jiān)管部門應及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）信用管理1.建立充電設(shè)施運營主體信用評價制度，對運營主體的建設(shè)、運營、服務等行為進行信用評價。2.將信用評價結(jié)果向社會公開，對信用良好的運營主體給予表彰和獎勵，對信用不良的運營主體進行懲戒。七、收費管理（一）收費標準制定1.充電設(shè)施收費標準應根據(jù)充電成本、市場需求等因素合理制定，并報當?shù)貎r格主管部門備案。2.收費標準應向社會公開，接受用戶和社會監(jiān)督。（二）收費方式1.充電設(shè)施收費方式可采用計時收費、計次收費、按電量收費等方式。2.運營主體應提供多種便捷的收費渠道，方便用戶支付充電費用。（三）價格調(diào)整1.充電設(shè)施收費標準如需調(diào)整，運營主體應提前向社會公示，并報當