旅游景區(qū)票券管理辦法總則目的為加強(qiáng)旅游景區(qū)票券管理，規(guī)范票券發(fā)行、銷售、使用等行為，保障旅游景區(qū)和游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的各類旅游景區(qū)，包括自然景觀類景區(qū)、人文歷史類景區(qū)、主題公園等，以及景區(qū)所涉及的票券發(fā)行、銷售、使用等相關(guān)活動?；驹瓌t1.合法性原則：票券管理活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.公開透明原則：票券發(fā)行、銷售、使用等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.公平公正原則：保障游客在購票、入園等方面享有平等的權(quán)利，不得歧視或設(shè)置不合理的限制條件。4.安全規(guī)范原則：確保票券的制作、存儲、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)安全可靠，防止票券被盜用、偽造等情況發(fā)生。票券發(fā)行管理發(fā)行主體資格1.旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，方可自行發(fā)行票券。不具備自行發(fā)行條件的景區(qū)，可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的票務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)行。2.票務(wù)代理機(jī)構(gòu)必須取得相關(guān)部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證，并按照與景區(qū)簽訂的委托協(xié)議開展票券發(fā)行工作。票券種類與內(nèi)容1.票券種類包括但不限于門票、年卡、季卡、月卡、套票等。2.票券應(yīng)包含以下基本內(nèi)容：景區(qū)名稱、景區(qū)標(biāo)識、票券類型、票面價格、有效期限、使用說明、防偽標(biāo)識等。必要時，還可注明景區(qū)特色景點、游玩項目、優(yōu)惠政策等信息。票券設(shè)計與制作1.票券設(shè)計應(yīng)符合景區(qū)整體形象和文化特色，做到美觀、大方、易識別。2.票券制作應(yīng)選用安全可靠的材料和工藝，確保票券的質(zhì)量和防偽性能。防偽標(biāo)識應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如防偽水印、防偽油墨、二維碼防偽等，防止票券被偽造。票券發(fā)行計劃1.旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營情況、市場需求等因素，制定年度票券發(fā)行計劃。發(fā)行計劃應(yīng)包括票券種類、發(fā)行數(shù)量、發(fā)行時間、銷售渠道等內(nèi)容。2.景區(qū)應(yīng)在發(fā)行票券前，將發(fā)行計劃報當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。如需調(diào)整發(fā)行計劃，應(yīng)提前向備案部門說明原因，并重新備案。票券銷售管理銷售渠道1.旅游景區(qū)可通過以下渠道銷售票券：景區(qū)售票窗口、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、第三方在線旅游平臺、旅行社、自助售票機(jī)等。2.景區(qū)應(yīng)確保各銷售渠道的票券信息一致，避免出現(xiàn)價格差異、票券種類不符等問題。銷售價格1.票券銷售價格應(yīng)根據(jù)景區(qū)運(yùn)營成本、市場需求、淡旺季等因素合理制定。景區(qū)應(yīng)明確定價原則，并向社會公示。2.景區(qū)如需調(diào)整票券價格，應(yīng)提前公示調(diào)價原因、調(diào)價幅度和調(diào)價時間等信息，充分保障游客的知情權(quán)。優(yōu)惠政策1.旅游景區(qū)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對老年人、兒童、學(xué)生、軍人、殘疾人等特殊群體實行門票優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策應(yīng)在景區(qū)顯著位置公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.景區(qū)可根據(jù)自身經(jīng)營情況，制定其他優(yōu)惠活動，如節(jié)假日優(yōu)惠、團(tuán)購優(yōu)惠、會員優(yōu)惠等。優(yōu)惠活動應(yīng)明確活動內(nèi)容、參與條件和有效期限等信息。銷售服務(wù)1.景區(qū)售票窗口應(yīng)配備專業(yè)的售票人員，為游客提供熱情、周到、準(zhǔn)確的售票服務(wù)。售票人員應(yīng)熟悉票券種類、價格、使用說明等信息，及時解答游客疑問。2.各銷售渠道應(yīng)提供便捷的購票方式，如在線支付、自助購票等，方便游客購票。同時，應(yīng)確保購票系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障游客購票安全。3.景區(qū)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理游客在購票、入園過程中遇到的問題，如票券丟失、損壞、無法入園等情況。對于游客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時回復(fù)。票券使用管理入園驗證1.游客憑有效票券進(jìn)入景區(qū)。景區(qū)應(yīng)在入口處設(shè)置專門的驗票通道，配備驗票設(shè)備，對票券進(jìn)行嚴(yán)格驗證。2.驗票人員應(yīng)認(rèn)真核對票券的真?zhèn)巍⒂行?、使用范圍等信息，確保游客持有的票券符合入園要求。對于偽造、過期、無效的票券，應(yīng)予以沒收，并按照相關(guān)規(guī)定處理。票券有效期1.票券有效期應(yīng)在票面明確標(biāo)注，游客應(yīng)在有效期內(nèi)使用票券。2.景區(qū)應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定票券有效期，對于年卡、季卡等長期票券，應(yīng)明確使用規(guī)則和限制條件。特殊情況處理1.如遇自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等特殊情況，導(dǎo)致景區(qū)無法正常開放或游客無法正常入園，景區(qū)應(yīng)及時發(fā)布公告，并根據(jù)實際情況為游客辦理退票、換票等手續(xù)。2.對于游客在景區(qū)內(nèi)遇到的突發(fā)情況，如身體不適、走失等，景區(qū)應(yīng)提供必要的幫助和支持，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。票券結(jié)算管理結(jié)算方式1.旅游景區(qū)與票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、銷售渠道等應(yīng)明確票券結(jié)算方式，包括結(jié)算周期、結(jié)算金額、結(jié)算方式等內(nèi)容。2.結(jié)算方式可采用現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式。景區(qū)應(yīng)確保結(jié)算過程的安全、準(zhǔn)確、及時，避免出現(xiàn)結(jié)算糾紛。財務(wù)核算1.景區(qū)應(yīng)建立健全票券財務(wù)核算制度，對票券發(fā)行、銷售、使用等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對票券收入、成本、利潤等進(jìn)行分析和統(tǒng)計，為景區(qū)經(jīng)營決策提供依據(jù)。審計監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)接受旅游行政管理部門、財政部門等相關(guān)部門的審計監(jiān)督，確保票券管理活動合法合規(guī)。2.景區(qū)應(yīng)按照要求定期報送票券管理情況報告，包括票券發(fā)行數(shù)量、銷售金額、使用情況、財務(wù)收支等信息。票券防偽與安全管理防偽措施1.旅游景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)票券防偽管理，采用多種防偽技術(shù)手段，確保票券的真實性和唯一性。2.除前文提到的防偽水印、防偽油墨、二維碼防偽等技術(shù)外，還可采用加密編碼、微縮文字、熒光纖維等防偽措施。同時，應(yīng)定期更新防偽技術(shù)，提高防偽能力。安全存儲1.景區(qū)應(yīng)建立票券安全存儲制度，確保票券存儲環(huán)境安全可靠。票券應(yīng)存放在專門的倉庫或保險柜中，配備必要的防盜、防火、防潮、防蟲等設(shè)施。2.票券存儲場所應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進(jìn)入。管理人員應(yīng)定期對票券進(jìn)行盤點和核對，確保票券數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。運(yùn)輸安全1.景區(qū)在票券運(yùn)輸過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保票券安全送達(dá)目的地。2.票券運(yùn)輸應(yīng)選擇具有資質(zhì)的運(yùn)輸公司，并簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。運(yùn)輸過程中，應(yīng)做好票券的包裝和防護(hù)工作，防止票券損壞、丟失。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.旅游行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游景區(qū)票券管理活動的監(jiān)督檢查，定期或不定期對景區(qū)票券發(fā)行、銷售、使用等情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括票券發(fā)行主體資格、票券種類與內(nèi)容、銷售價格與優(yōu)惠政策、使用管理、結(jié)算管理、防偽與安全管理等方面。違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的旅游景區(qū)和相關(guān)責(zé)任單位，旅游行政管理部門將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、責(zé)令改正等處罰措施。2.對于偽造、倒賣、涂改票券等違法行為，將依法追究法律責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)依法處理。法律責(zé)任1.旅游