武漢進出小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強武漢各小區(qū)的人員與車輛出入管理，維護小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及武漢市地方規(guī)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)所有住宅小區(qū)及其附屬設(shè)施的人員和車輛進出管理。（三）基本原則1.安全第一原則：把保障小區(qū)居民安全放在首位，嚴格把控人員與車輛進出環(huán)節(jié)，防止各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確進出管理流程和標準，確保小區(qū)人員和車輛進出有序，避免混亂和擁堵。3.便民服務(wù)原則：在保障安全和秩序的前提下，盡可能為居民提供便利，簡化合理的進出手續(xù)。二、人員進出管理（一）本小區(qū)居民1.居民應(yīng)憑有效身份證件或小區(qū)發(fā)放的門禁卡進出小區(qū)。2.倡導(dǎo)居民佩戴口罩，主動配合門崗工作人員進行體溫檢測。體溫正常且無其他異常癥狀方可進入小區(qū)。3.對于未攜帶門禁卡的居民，門崗工作人員應(yīng)通過小區(qū)內(nèi)部通訊系統(tǒng)與居民所在樓棟的物業(yè)管家或業(yè)主委員會成員核實身份，確認無誤后予以放行。4.鼓勵居民使用小區(qū)智能化門禁系統(tǒng)，如人臉識別等方式進出小區(qū)，提高通行效率。（二）外來訪客1.外來訪客進入小區(qū)前，應(yīng)在門崗處進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意并確認身份后，方可發(fā)放臨時訪客證。3.訪客需佩戴臨時訪客證，在門崗工作人員的指引下進入小區(qū)。訪客離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時訪客證交還給門崗工作人員。4.對于快遞、外賣等配送人員，小區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的快遞、外賣存放點。配送人員不得隨意進入小區(qū)內(nèi)部，應(yīng)將物品存放至指定地點后離開。（三）特殊人員1.對于老年人、兒童、殘疾人等行動不便的人員，門崗工作人員應(yīng)提供必要的幫助和便利，如協(xié)助開門、引導(dǎo)通行等。2.對于突發(fā)疾病、受傷等需要緊急救助的人員，門崗工作人員應(yīng)立即聯(lián)系小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心或相關(guān)急救部門，并協(xié)助做好救助工作。三、車輛進出管理（一）本小區(qū)業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛應(yīng)憑小區(qū)發(fā)放的停車證或藍牙識別等方式進出小區(qū)。2.門崗工作人員應(yīng)核實車輛信息與停車證或藍牙綁定信息一致后，予以放行。3.鼓勵業(yè)主使用小區(qū)智能化停車管理系統(tǒng)，實現(xiàn)快速通行。同時，提醒業(yè)主遵守小區(qū)內(nèi)的交通規(guī)則，規(guī)范停車。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區(qū)前，應(yīng)在門崗處進行登記。登記內(nèi)容包括車牌號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意并確認身份后，按照規(guī)定收取臨時停車費用（如有），發(fā)放臨時停車證。3.外來車輛需按照指定路線行駛，在規(guī)定的停車區(qū)域停放。離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時停車證交還給門崗工作人員，并結(jié)清停車費用（如有）。4.對于搬家車輛、工程車輛等大型車輛，小區(qū)應(yīng)提前與相關(guān)業(yè)主或施工單位溝通協(xié)調(diào)，在確保安全和不影響小區(qū)正常秩序的前提下，按照指定時間和路線進出小區(qū)。（三）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)的停車位應(yīng)按照規(guī)劃合理設(shè)置，分為固定車位和臨時車位。固定車位供業(yè)主長期使用，臨時車位供外來車輛臨時停放。2.業(yè)主應(yīng)將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛停放的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)停車行為。對于多次違規(guī)停車的業(yè)主，應(yīng)按照小區(qū)管理規(guī)約進行處理。4.為保障小區(qū)內(nèi)車輛安全，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對車輛停放區(qū)域進行24小時監(jiān)控。四、疫情防控期間特殊管理措施（一）人員管控1.嚴格執(zhí)行武漢市疫情防控相關(guān)規(guī)定，加強對進出小區(qū)人員的管控。所有人員必須佩戴口罩，接受體溫檢測。2.對于來自中高風險地區(qū)的人員，應(yīng)按照疫情防控要求進行集中隔離或居家隔離，并及時向社區(qū)報備。3.減少非必要的人員流動，倡導(dǎo)居民盡量減少外出，避免聚集。（二）車輛管控1.對于進入小區(qū)的車輛，門崗工作人員應(yīng)進行全面消毒。重點對車輛門把手、方向盤等部位進行消毒處理。2.加強對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，提醒車主做好車輛內(nèi)部清潔和消毒工作。（三）物資配送管理1.設(shè)立專門的物資配送通道，快遞、外賣等配送人員不得進入小區(qū)。物資應(yīng)在指定地點進行交接。2.鼓勵居民通過線上購物平臺購買生活物資，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心或志愿者協(xié)助進行配送。五、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.當小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等，門崗工作人員應(yīng)立即向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心報告。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過程中，門崗工作人員應(yīng)加強對小區(qū)出入口的管控，防止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)，確保應(yīng)急救援通道暢通。（二）與相關(guān)部門的聯(lián)動機制1.建立與社區(qū)、公安、消防、急救等相關(guān)部門的聯(lián)動機制。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時協(xié)調(diào)各方力量進行處置。2.定期組織與相關(guān)部門的聯(lián)合演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.小區(qū)業(yè)主委員會應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督作用，定期對小區(qū)進出管理情況進行檢查。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，接受居民對進出管理問題的投訴和建議。對于居民的投訴和建議，應(yīng)及時進行處理和反饋。（二）考核辦法1.制定詳細的進出管理工作考核標準，對門崗工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括人員進出登記準確性、車輛進出管理規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核結(jié)果與門崗工作人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對于存在問題的工作人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織門崗工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括進出管理規(guī)定、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等方面。2.通過培訓(xùn)，提高門崗工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保進出管理工作的規(guī)范有序進行。（二）宣傳工作1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，向居民宣傳進出小