武漢市洗染業(yè)管理辦法總則第一條目的為加強(qiáng)洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）。第三條定義本辦法所稱洗染業(yè)，是指從事衣物、紡織品、皮革制品等清洗、染色、熨燙、織補(bǔ)以及皮革護(hù)理等經(jīng)營服務(wù)的行業(yè)。第四條基本原則洗染業(yè)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，依法經(jīng)營，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第五條管理部門職責(zé)市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)全市洗染業(yè)的行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督洗染業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。區(qū)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)洗染業(yè)的日常監(jiān)督管理工作。市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)洗染業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的市場監(jiān)管，依法查處洗染業(yè)經(jīng)營中的不正當(dāng)競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為，維護(hù)市場秩序。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好洗染業(yè)相關(guān)管理工作。經(jīng)營規(guī)范第六條經(jīng)營資質(zhì)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。從事特殊洗染服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。第七條服務(wù)場所要求1.洗染服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的清洗、染色、熨燙、織補(bǔ)以及皮革護(hù)理等設(shè)備設(shè)施。2.服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的衣物存放區(qū)域，做到分類存放，防止衣物混放、丟失、損壞。3.服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)配備必要的消防、安全設(shè)施，確保經(jīng)營活動(dòng)安全。第八條服務(wù)人員要求1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，從事洗染服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的技能和知識(shí)。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得刁難消費(fèi)者。第九條服務(wù)流程規(guī)范1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.洗染經(jīng)營者在接收衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物狀況，向消費(fèi)者說明可能出現(xiàn)的問題，并填寫衣物洗滌、染色、熨燙、織補(bǔ)以及皮革護(hù)理服務(wù)憑證（以下簡稱服務(wù)憑證），雙方簽字確認(rèn)。服務(wù)憑證應(yīng)當(dāng)包括衣物名稱、數(shù)量、顏色、材質(zhì)、洗滌要求、價(jià)格、取件日期等內(nèi)容。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限提供服務(wù)，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容。因特殊情況需要更改的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者同意。4.洗染經(jīng)營者在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，防止衣物損壞、污染。對(duì)易褪色、易縮水、易變形等特殊材質(zhì)的衣物，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并按照約定的方法進(jìn)行處理。5.洗染經(jīng)營者完成服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者取件。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在約定的取件日期內(nèi)取件，逾期不取的，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管，并按照約定收取保管費(fèi)用。第十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，保證洗染質(zhì)量。衣物清洗后應(yīng)當(dāng)達(dá)到洗凈、整潔、無異味、無損壞等要求；染色后應(yīng)當(dāng)顏色均勻、牢固，無明顯色差；熨燙后應(yīng)當(dāng)平整、挺括，無褶皺；織補(bǔ)后應(yīng)當(dāng)與原衣物質(zhì)地、顏色相近，無明顯痕跡；皮革護(hù)理后應(yīng)當(dāng)柔軟、光亮，無損傷。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)洗染后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付消費(fèi)者。對(duì)檢驗(yàn)不合格的衣物，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十一條價(jià)格管理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定服務(wù)價(jià)格，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整公示內(nèi)容。2.洗染經(jīng)營者不得采取不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。第十二條環(huán)保要求1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放，保護(hù)環(huán)境。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，配備必要的污染防治設(shè)備設(shè)施，并保證其正常運(yùn)行。對(duì)產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十三條知情權(quán)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息，不得隱瞞、欺騙消費(fèi)者。第十四條選擇權(quán)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供多種服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，由消費(fèi)者自主選擇。不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受某項(xiàng)服務(wù)或購買某種商品。第十五條安全保障權(quán)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者衣物的安全，防止衣物在清洗、染色、熨燙、織補(bǔ)以及皮革護(hù)理過程中損壞、丟失。因洗染經(jīng)營者過錯(cuò)造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失的，應(yīng)當(dāng)按照衣物的實(shí)際價(jià)值或雙方約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。第十六條求償權(quán)消費(fèi)者在洗染服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)要求洗染經(jīng)營者依法予以賠償。洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和雙方約定，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和索賠要求。第十七條投訴處理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。2.消費(fèi)者對(duì)洗染經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商務(wù)主管部門或其他有關(guān)部門投訴。商務(wù)主管部門或其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。監(jiān)督管理第十八條日常檢查商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)的日常監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)洗染經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格行為、環(huán)保措施等進(jìn)行檢查。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)洗染業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的市場監(jiān)管，依法查處洗染業(yè)經(jīng)營中的違法行為。第十九條專項(xiàng)檢查商務(wù)主管部門可以根據(jù)洗染業(yè)發(fā)展情況和消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，組織開展專項(xiàng)檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行集中整治，規(guī)范洗染市場秩序。第二十條信用監(jiān)管商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立洗染業(yè)信用檔案，記錄洗染經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格行為、環(huán)保措施、消費(fèi)者投訴處理等情況，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。對(duì)信用良好的洗染經(jīng)營者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的洗染經(jīng)營者，依法予以懲戒。第二十一條行業(yè)協(xié)會(huì)自律洗染行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，維護(hù)行業(yè)公平競爭秩序，推動(dòng)洗染業(yè)健康發(fā)展。法律責(zé)任第二十二條違反本辦法規(guī)定的，由商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法予以處罰：1.洗染經(jīng)營者未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營活動(dòng)的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經(jīng)營查處辦法》的規(guī)定予以處罰。2.洗染經(jīng)營者未按照本辦法規(guī)定在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。3.洗染經(jīng)營者在服務(wù)過程中擅自更改服務(wù)內(nèi)容的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。4.洗染經(jīng)營者未按照約定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限提供服務(wù)的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。5.洗染經(jīng)營者未按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致洗染質(zhì)量不符合要求的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。6.洗染經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國價(jià)格法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。7.洗染經(jīng)營者未按照國家有關(guān)規(guī)定配備必要的污染防治設(shè)備設(shè)施，或者未對(duì)產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)后排放的，由生態(tài)環(huán)境部門依照《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的