南京預(yù)約出租管理辦法一、引言隨著城市交通的不斷發(fā)展，預(yù)約出租汽車作為一種新型的出行方式，為市民提供了更加便捷、高效的服務(wù)。為了規(guī)范南京預(yù)約出租行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)預(yù)約出租行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在南京市行政區(qū)域內(nèi)從事預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)、駕駛員以及相關(guān)管理活動(dòng)。三、管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)預(yù)約出租行業(yè)進(jìn)行管理。2.公平公正原則：保障各類市場(chǎng)主體的平等地位，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。3.安全有序原則：確保預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的交通秩序。4.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出行服務(wù)。四、企業(yè)管理1.資質(zhì)要求從事預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，并按照許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的車輛和駕駛員，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.車輛管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的車載設(shè)備，包括計(jì)價(jià)器、頂燈、GPS定位系統(tǒng)等。車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全性能達(dá)標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)情況、運(yùn)營(yíng)情況等。3.駕駛員管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行從業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，并按照規(guī)定注冊(cè)上崗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、從業(yè)資格情況、服務(wù)質(zhì)量情況等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全行車、遵章守紀(jì)等。對(duì)考核不合格的駕駛員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)或辭退。五、運(yùn)營(yíng)管理1.平臺(tái)管理預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備完善的服務(wù)功能，能夠提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的車輛位置信息、駕駛員信息、運(yùn)價(jià)信息等。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向管理部門報(bào)送運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)營(yíng)情況、駕駛員服務(wù)情況、乘客投訴情況等。2.訂單管理駕駛員應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)的指派及時(shí)接單，并按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客。駕駛員應(yīng)當(dāng)在接單后與乘客確認(rèn)訂單信息，包括乘客姓名、聯(lián)系方式、上車地點(diǎn)、下車地點(diǎn)等。駕駛員應(yīng)當(dāng)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，并出具合法有效的票據(jù)。3.服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車。駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。駕駛員應(yīng)當(dāng)熱情服務(wù)，禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛等。駕駛員應(yīng)當(dāng)按照乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。六、安全管理1.安全制度企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實(shí)安全管理措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練。2.車輛安全車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。車輛應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能達(dá)標(biāo)。車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)。3.駕駛員安全駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車。駕駛員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行身體檢查，確保身體健康，能夠勝任駕駛工作。駕駛員應(yīng)當(dāng)不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。七、監(jiān)督檢查1.管理部門職責(zé)交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約出租行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。公安部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)過程中的治安、交通違法行為進(jìn)行查處。價(jià)格部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約出租汽車運(yùn)價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，共同做好預(yù)約出租行業(yè)的管理工作。2.監(jiān)督檢查方式管理部門可以通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)等方式，對(duì)預(yù)約出租汽車企業(yè)、駕駛員和運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督檢查。管理部門可以依法查閱、復(fù)制企業(yè)和平臺(tái)的相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員，了解情況。管理部門可以對(duì)涉嫌違法違規(guī)的車輛和駕駛員進(jìn)行暫扣、扣押等措施。3.投訴舉報(bào)處理管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理乘客的投訴舉報(bào)。管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理違法違規(guī)行為，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。八、法律責(zé)任1.企業(yè)和駕駛員違反本辦法規(guī)定的，由管理部門依法予以處罰。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.管理部門工作人員在管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。九、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由南京市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。南京市交通運(yùn)輸管理部門[具體日期]以上是一份關(guān)于南京預(yù)約出租管理辦法的文檔，希望能夠?qū)σ?guī)