ICS29.200

CCSK81

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/T344—2023

電動自行車集中充電設施建設

及運營管理規(guī)范

Specificationforconstructionandoperationmanagementofelectric

bicyclecentralizedchargingfacilities

2023-06-25發(fā)布2023-07-01實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/T344—2023

目次

前言..................................................................................................................................................................II

引言................................................................................................................................................................III

1范圍..............................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..........................................................................................................................................1

3術語和定義..................................................................................................................................................1

4總體要求......................................................................................................................................................2

5安裝要求......................................................................................................................................................2

5.1一般要求..............................................................................................................................................3

5.2交流充電控制器..................................................................................................................................3

5.3充電柜..................................................................................................................................................3

5.4換電柜..................................................................................................................................................4

5.5接電要求..............................................................................................................................................4

5.6接地要求..............................................................................................................................................5

5.7監(jiān)控要求..............................................................................................................................................5

5.8通信要求..............................................................................................................................................5

6驗收要求......................................................................................................................................................6

6.1一般要求..............................................................................................................................................6

6.2設施質(zhì)量驗收......................................................................................................................................6

6.3工程驗收..............................................................................................................................................6

6.4消防安全驗收......................................................................................................................................6

6.5驗收資料..............................................................................................................................................6

7運營管理要求..............................................................................................................................................7

7.1運營維護要求......................................................................................................................................7

7.2服務管理要求....................................................................................................................................10

附錄A（資料性）驗收記錄表..................................................................................................................12

附錄B（資料性）集中充電設施公示內(nèi)容和標識圖示..........................................................................13

參考文獻..........................................................................................................................................................15

I

DB4403/T344—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。

本文件由深圳市交通運輸局提出。

本文件由深圳市交通運輸局、深圳市發(fā)展和改革委員會、深圳市工業(yè)和信息化局、深圳市住房

和建設局、深圳市應急管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、深圳市消

防救援支隊歸口。

本文件起草單位：深圳市交通運輸局、深圳市發(fā)展和改革委員會、深圳市工業(yè)和信息化局、深

圳市住房和建設局、深圳市應急管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、

深圳市消防救援支隊、深圳電氣科學研究院、深圳市電動自行車行業(yè)協(xié)會、深圳市標準技術研究院、

深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、深圳嘟嘟物聯(lián)科技有限公司、深圳長盛泰富科技有限公司、深圳猛犸

出行科技有限公司、國電投全來電綠能充鋒科技有限公司。

本文件主要起草人：肖敏英、吳序一、范炎聰、王超群、劉國洲、曾宗環(huán)、陳銳衡、黃樂飛、

張靈、袁建平、林華清、丁澤林、陳嘉、黃俏音。

II

DB4403/T344—2023

引言

根據(jù)國務院安全生產(chǎn)委員會《加強電動自行車全鏈條安全監(jiān)管重點工作任務及分工方案》（安

委〔2022〕10號）等文件要求，起草組經(jīng)過深入調(diào)查研究，認真總結實踐經(jīng)驗，參考國內(nèi)相關文件，

在廣泛征求意見的基礎上，起草本文件。

III

DB4403/T344—2023

電動自行車集中充電設施建設及運營管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電動自行車集中充電設施的總體要求、安裝要求、驗收要求、運營管理要求。

本文件適用于深圳市電動自行車集中充電設施的建設和運營管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T2099.1家用和類似用途插頭插座第1部分：通用要求

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T6829—2017剩余電流動作保護電器（RCD）的一般要求

GB15630消防安全標志設置要求

GB17761—2018電動自行車安全技術規(guī)范

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T35273信息技術個人信息安全規(guī)范

GB/T39786信息安全技術信息系統(tǒng)密碼應用基本要求

GB/T42236.1—2022電動自行車集中充電設施第1部分：技術規(guī)范

GB42296電動自行車用充電器安全技術要求

GB50057建筑物防雷設計規(guī)范

GB50150電氣裝置安裝工程電氣設備交接試驗標準

GB50168電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收標準

GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范

GB50171電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗收規(guī)范

GB50194建設工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范

GB50254電氣裝置安裝工程低壓電器施工及驗收規(guī)范

GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范

GB505751kV及以下配線工程施工與驗收規(guī)范

DB44/T2157—2019公共場所（戶外）用電設施建設及運行安全規(guī)程

DB4403/T183—2021電動自行車停放充電場所消防安全規(guī)范

SJG39深圳市電動自行車充電庫（棚）工程技術規(guī)程

3術語和定義

GB/T6829—2017、GB17761—2018和GB/T42236.1—2022界定的以及下列術語和定義適用于本

文件。

3.1

1

DB4403/T344—2023

電動自行車electricbicycle

以車載電池作為輔助電源，具有腳踏騎行能力，能實現(xiàn)電助動或/和電驅動功能的兩輪自行車。

[來源：GB17761—2018，3.1]

3.2

交流充電控制器ACchargingcontroller

將單路220V交流電源分成多路220V輸出支路，并對輸出進行管理的設備。

[來源：GB/T42236.1—2022，3.5]

3.3

換電柜batteryswapcabinet

采用柜體結構，將交流電轉換為直流電，具有為多個電動自行車（3.1）用鋰離子蓄電池組進行

充電，能實現(xiàn)蓄電池組租賃和交換的設備。

[來源：GB/T42236.1—2022，3.6]

3.4

充電柜chargingcabinet

采用柜體結構，通過充電控制器，提供多路220V交流電，為多個電動自行車（3.1）用蓄電池

組進行充電的設備。

[來源：GB/T42236.1—2022，3.7]

3.5

集中充電設施centralizedchargingfacility

為電動自行車（3.1）或蓄電池組集中提供電能的相關設施的總稱。

注：包括交流充電控制器、換電柜和充電柜。

[來源：GB/T42236.1—2022，3.2]

3.6

剩余電流動作保護residualcurrentdevices；RCD

在正常運行條件下能接通、承載和分斷電路電流，以及在規(guī)定條件下當剩余電流達到規(guī)定值時

能使觸頭斷開的機械開關電器或組合電器。

[來源：GB/T6829—2017，3.3.1]

4總體要求

4.1集中充電設施應符合GB/T42236.1—2022的各項要求，集中充電設施所使用的充電器應符合

GB42296的要求。

4.2集中充電設施場所的建設應符合SJG39的要求，設計應美觀，與現(xiàn)有建構筑物景觀協(xié)調(diào)。

4.3集中充電設施場所的消防安全應符合DB4403/T183—2021的要求，集中充電設施消防安全要

求另行標準規(guī)定。

4.4新建、改建、擴建的公共建筑和住宅建筑，應設置集中充電設施，優(yōu)先設置充電柜、換電柜，

并與建筑同步設計、施工、投入使用。

4.5既有的公共建筑、住宅建筑宜根據(jù)需要選擇合適位置增設集中充電設施，優(yōu)先選擇設置在室外

露天區(qū)域，遵循“因地制宜、安全適用”的原則。

4.6不同的運營單位在設置集中充電設施時應進行互補，避免重復建設和惡性競爭。

5安裝要求

2

DB4403/T344—2023

5.1通用要求

5.1.1集中充電設施安裝位置應符合GB/T42236.1—2022中附錄A和附錄G、DB4403/T183—2021

中4.2、4.3、4.6和SJG39的規(guī)定，集中充電設施與其他建筑的防火間距，應符合DB4403/T183

—2021中4.5的規(guī)定。

5.1.2電氣裝置應符合GB50254和GB50171的規(guī)定及相關設計要求，電纜敷設應符合GB50168

的規(guī)定及相關設計要求，配線工程應符合GB50575和GB50303的規(guī)定及相關設計要求，接地裝置

應符合GB50169的規(guī)定及相關設計要求。

5.1.3施工單位應具有電力工程承裝（修）資質(zhì)，安裝前擬定安裝方案，安裝應做到：

a)安裝人員持有效證件上崗，嚴格按照安裝安全相關規(guī)定和標準操作；

b)安裝人員按規(guī)定穿戴和配備好相應的勞動防護用品；

c)檢查安裝設備和器材，確保安全運行；

d)安裝現(xiàn)場臨時用電符合GB50194的要求。

5.2交流充電控制器

5.2.1交流充電控制器應符合GB/T42236.1—2022中4.2的要求，交流充電控制器及其場所還應

具備如下功能：

a)煙感檢測和控制；

b)遠程斷電。

5.2.2交流充電控制器應具備實時監(jiān)控工作狀態(tài)功能，緊急聯(lián)系人與物業(yè)服務人員或者社區(qū)服務人

員建立聯(lián)系，發(fā)生異?，F(xiàn)象應及時通報。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預警；

b)瞬時功率；

c)充電瞬時電流；

d)充電瞬時電壓；

e)其它安全相關的參數(shù)。

5.2.3充電場所內(nèi)應分組停放電動自行車，每組長度不應大于10m，組與組之間應設置高度不低

于1.5m的隔墻，隔墻的耐火極限不應低于1.5h。

5.3充電柜

5.3.1充電柜應符合GB/T42236.1—2022中4.4的要求，還應具備如下功能：

a)煙感檢測和控制；

b)浸水檢測和控制；

c)遠程斷電；

d)語音提示；

e)輔助照明。

5.3.2充電柜的電池倉內(nèi)溫度應保持在0℃～55℃范圍內(nèi)，當柜內(nèi)溫度超過35℃時，應啟動散

熱、制冷裝置。

5.3.3充電柜應具備實時監(jiān)控工作狀態(tài)功能，緊急聯(lián)系人與物業(yè)服務人員或者社區(qū)服務人員建立聯(lián)

系，發(fā)生異?，F(xiàn)象應及時通報。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預警；

b)浸水預警；

c)倉內(nèi)溫度；

d)瞬時功率；

3

DB4403/T344—2023

e)充電瞬時電流；

f)充電瞬時電壓；

g)其它安全相關的參數(shù)。

5.4換電柜

5.4.1換電柜應符合GB/T42236.1—2022中4.3和附錄G的要求，還應具備如下功能：

a)煙感檢測和控制；

b)浸水檢測和控制；

c)遠程斷電；

d)語音提示；

e)輔助照明。

5.4.2換電柜的電池倉內(nèi)溫度應保持在0℃～55℃范圍內(nèi)，當柜內(nèi)溫度超過35℃時，應啟動散

熱、制冷裝置。

5.4.3換電柜應提供、使用符合電動自行車標準要求的蓄電池。

5.4.4換電柜應具備實時監(jiān)控工作狀態(tài)功能，緊急聯(lián)系人與物業(yè)服務人員或者社區(qū)服務人員建立聯(lián)

系，發(fā)生異?，F(xiàn)象應及時通報。工作狀態(tài)包括以下內(nèi)容：

a)煙感預警；

b)浸水預警；

c)倉內(nèi)溫度；

d)電池溫度；

e)瞬時功率；

f)充電瞬時電流；

g)充電瞬時電壓；

h)其它安全相關的參數(shù)。

5.5接電要求

5.5.1配電箱

5.5.1.1集中充電設施應設置專用的配電箱，該配電箱不應為其他負荷供電。

5.5.1.2配電箱應設在具有明顯標識和便于專業(yè)人員操作而不易被孩童觸碰的位置，箱體外殼防護

等級應不低于IP54的要求；戶外安裝時，箱體外殼防護等級應不低于IP55的要求。

5.5.1.3配電箱暗裝時，箱體底邊距地不應小于1.4m；明裝時，箱體底邊距地不應小于1.6m。

5.5.1.4配電箱內(nèi)總開關及其分支回路開關應同時具備隔離、過負載保護、短路保護和接地故障保

護功能，分支回路開關還應具備漏電保護功能。

5.5.1.5配電箱中裸帶電部分至外殼接地部分和不同的裸帶電部分之間的最小電氣安全凈距不應

少于20mm。

5.5.2充電插座

5.5.2.1集中充電設施應采用兩孔加三孔10A插座，且能避免兩孔和三孔同時使用，其性能要求

應符合GB/T2099.1的要求。

5.5.2.2當設置充電插座時，單路充電接口同一時刻應只允許一輛電動自行車充電。

5.5.2.3充電插座防火阻燃應滿足GB/T42236.1—2022中4.2.9.3的要求。

5.5.2.4交流充電控制器的充電插座應具備防水罩，宜安裝在墻上、柱上或支架上，底邊距地高度

宜為0.8m～1.3m。在同一布置面上，充電插座安裝高度應保持一致。

4

DB4403/T344—2023

5.5.3充電線路

5.5.3.1集中充電設施充電線路應符合DB4403/T183—2021中9.2.1和9.2.2的要求，安裝符合

GB50168的要求。

5.5.3.2集中充電設施外殼進出線纜部位應做好防水封堵措施，確保該部位密封性完好。

5.5.4剩余電流動作保護

集中充電設施應使用性能指標不低于GB/T6829—2017中5.2.9.2要求的A型RCD，避免人身電擊

傷害。

5.6接地要求

5.6.1工作接地

5.6.1.1集中充電設施的接地應符合DB44/T2157—2019中4.3和GB/T42236.1—2022中4.2.9.1

的要求。

5.6.1.2集中充電設施應具有接地狀態(tài)連續(xù)監(jiān)測功能。

5.6.2防雷接地

5.6.2.1集中充電設施防雷性能應符合GB50057的要求。

5.6.2.2配電箱內(nèi)進線主母線上應裝設浪涌保護器。

5.6.3保護接地

等電位聯(lián)結安裝，應符合下列要求：

a)等電位聯(lián)結干線從與接地裝置有不少于2處直接連接的接地干線或總等電位箱引出，等電位

聯(lián)結干線或局部等電位箱間的連接形成環(huán)形網(wǎng)路，環(huán)形網(wǎng)路就近與等電位聯(lián)結干線或局部

等電位箱連接；

b)等電位聯(lián)結的線路最小允許截面符合GB50057的要求；

c)等電位聯(lián)結的可接近外露可導電部分或其他金屬部件、構件與支線的連接可靠，熔焊、釬

焊或機械緊固導通正常。

5.7監(jiān)控要求

5.7.1集中充電設施后臺監(jiān)控系統(tǒng)應包括數(shù)據(jù)監(jiān)控、自動預警、遠程斷電等功能。

5.7.2集中充電設施應設置符合DB4403/T183—2021的火災自動報警系統(tǒng)。

5.7.3集中充電設施應全域設置符合DB4403/T183—2021中8.1.6要求的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)的

搭建可利用既有監(jiān)控資源。

5.8通信要求

5.8.1集中充電設施應支持聯(lián)網(wǎng)功能，其中，交流充電控制器符合GB/T42236.1—2022中4.2.7

的要求，充電柜符合GB/T42236.1—2022中4.4.10的要求，換電柜符合GB/T42236.1—2022中

4.3.7的要求。

5.8.2集中充電設施應具備與外部通信相關的數(shù)據(jù)接口，包括RS485、CAN、NFC、電力線載波（PLC）

等。

5.8.3集中充電設施通信內(nèi)容應符合以下要求：

a)交流充電控制器與上級監(jiān)控系統(tǒng)或運營管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

5

DB4403/T344—2023

1)設備登陸及實時信息；

2)負載的數(shù)量及充電狀態(tài)；

3)故障告警信息。

b)充電柜與上級監(jiān)控系統(tǒng)或運營管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

1)設備登陸及實時信息；

2)柜內(nèi)蓄電池組的數(shù)量及充電狀態(tài)；

3)倉門開啟與否狀態(tài)；

4)故障預警和報警。

c)換電柜與上級監(jiān)控系統(tǒng)或運營管理系統(tǒng)通信內(nèi)容包括：

1)設備登陸及實時信息；

2)柜內(nèi)蓄電池組的數(shù)量及充電與否狀態(tài)；

3)倉門（如有）開啟與否狀態(tài)；

4)故障預警和報警；

5)柜內(nèi)蓄電池組的電量；

6)各蓄電池組充電的電壓、電流數(shù)據(jù)；

7)各蓄電池組的序列號；

8)各鋰離子蓄電池組的類型；

9)各蓄電池組故障報警。

6驗收要求

6.1通用要求

集中充電設施投入運營服務前應具備竣工驗收手續(xù)，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的不應投入運營。

6.2設施質(zhì)量驗收

應提供具備CNAS和/或CMA資質(zhì)的第三方檢測機構出具符合GB/T42236.1—2022要求的檢測報

告，以及相應設施的廠家技術資料、產(chǎn)品合格證等文件，文件應真實、有效。

6.3工程驗收

6.3.1集中充電設施的電氣設備交接試驗應符合GB50150的要求。

6.3.2集中充電設施安裝工程的驗收按照SJG39的要求進行，并填寫《安裝工程驗收記錄表》，

見表A.1。

6.3.3集中充電設施的接地驗收按照5.6的要求進行，并做好接地驗收記錄。

6.4消防安全驗收

按照4.1和4.3的要求對集中充電設施消防安全進行驗收，并做好消防安全驗收記錄。

6.5驗收資料

驗收應提供相應設施的產(chǎn)品合格證、檢測報告、檢測記錄等文件，文件應齊全；各責任人均應

簽章確認。其中，檢測記錄應符合GB50303的規(guī)定，主要包括但不限于以下內(nèi)容：

a)充電線路檢測記錄；

b)RCD檢測記錄；

c)接地檢測記錄；

6

DB4403/T344—2023

d)監(jiān)控系統(tǒng)檢測記錄；

e)產(chǎn)品基本功能及安全保護功能現(xiàn)場驗證檢測記錄。

7運營管理要求

7.1運營維護要求

7.1.1制度管理

7.1.1.1運營單位應制定運營管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)明確運營管理職能，合理設置崗位；

b)建立崗位責任制，明確崗位職責、工作流程等；

c)建立健全運行監(jiān)控、安全培訓、巡檢維護、維修保養(yǎng)、器具備件管理、隱患排查治理、消

防安全、應急處置等運營維護管理制度；

d)建立線上設備運營維護巡查制度；

e)制定運營管理系統(tǒng)的操作規(guī)范，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

f)制定緊急聯(lián)系（響應）制度，以便用戶發(fā)現(xiàn)隱患或突發(fā)事件時能夠第一時間聯(lián)系運營單位

或物業(yè)服務人；

g)明確消防安全檢查內(nèi)容；

h)與場地管理方明確各自的安全管理職責；

i)完善記錄管理制度。

7.1.1.2建立安全教育培訓檔案，檔案應包括培訓記錄表、培訓簽到表、培訓試卷等有關資料。

7.1.1.3對驗收手續(xù)以及運營管理過程中的各項活動記錄進行存檔，記錄內(nèi)容包含但不限于：運行

日志、巡檢記錄、檢修維護記錄、用戶投訴處理記錄。

7.1.1.4應建立事故隱患治理臺賬，并如實記錄事故隱患處理情況，相關記錄保留不應低于2年。

7.1.1.5應建立投訴處理制度，公示投訴渠道并及時響應處理，處理完畢應整理相關處置資料進行

存檔和回訪客戶滿意度。

7.1.2人員管理

7.1.2.1運營維護人員

7.1.2.1.1運營單位應建立專職運營維護團隊，運營維護人員應滿足以下要求：

a)服務、維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴服務標志和保持儀容端莊整潔；

b)持證上崗；

c)熟悉集中充電設施的工作原理；

d)按照操作流程和崗位規(guī)范進行操作，包括對火災事故進行處置；

e)履行服務承諾，使用文明規(guī)范用語；

f)及時處理集中充電設施現(xiàn)場發(fā)生的異常情況；

g)換電柜工作人員掌握鋰離子蓄電池的檢測、故障判斷和處理方法；

h)收集用戶反饋信息，并及時進行處理。

7.1.2.1.2應設置消防安全員，并在明顯位置張貼其姓名及聯(lián)系電話。

7.1.2.2系統(tǒng)管理人員

運營單位應為運營管理系統(tǒng)配備足夠的系統(tǒng)管理人員，保障其在服務期內(nèi)不間斷的運營。系統(tǒng)

管理人員應滿足以下要求：

7

DB4403/T344—2023

a)遵守崗位規(guī)范，對運營網(wǎng)絡系統(tǒng)實行監(jiān)控和查詢；

b)及時對故障進行有效的發(fā)現(xiàn)、隔離、排除和恢復；

c)對系統(tǒng)提示的集中充電設施的異常情況，立即通知該集中充電設施服務區(qū)域內(nèi)的運營維護

人員到現(xiàn)場進行處置；

d)對系統(tǒng)進行升級和維護。

7.1.2.3人員培訓

7.1.2.3.1運營單位應定期對運營維護人員進行崗位技能和安全生產(chǎn)、消防安全教育培訓，特種作

業(yè)人員應持證上崗。

7.1.2.3.2新入職工作人員應經(jīng)崗位技能和安全教育培訓合格后，方可持證上崗，運營單位還應每

年組織不少于一次在崗工作人員培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

a)集中充電設施的結構和特點；

b)電動自行車基礎知識和動力蓄電池基礎知識；

c)電工知識；

d)維修技能；

e)安全教育；

f)應急處置。

7.1.3設施管理

7.1.3.1為了便于用戶識別，運營單位提供的集中充電設施顏色和標識應統(tǒng)一。

7.1.3.2集中充電設施的巡檢應符合DB44/T2157—2019中6.2的要求。

7.1.3.3集中充電設施巡檢包括以下內(nèi)容：

a)日常巡檢，每周不少于一次，并做好記錄。日常巡檢內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1)觀察集中充電設施運行是否有異常等情況；

2)設施顯示器是否清晰、準確；

3)觀察設施周邊環(huán)境是否有影響正常運營的變化。

b)運營安全巡檢，頻次不應低于三個月一次，重點位置、核心區(qū)域、特定的時間等應根據(jù)實

際情況增加巡檢頻次。運營安全巡檢內(nèi)容包含但不限于以下方面：

1)供電系統(tǒng)的檢查，重點包括配電設施的完好性、保護裝置的有效性、保護接地的正常

連接等；

2)配電線路的檢查，包括檢查供電系統(tǒng)、交流充電控制器到充電插座或用于充電柜和換

電柜的連接接口所有敷設線路，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好

性等；

3)充電設備的檢查，重點包括設備的顯示參數(shù)和信號指示正常、設備運行狀態(tài)正常無異

響，外觀無破損、變形，底座或壁掛部件牢固完好，金屬部位無銹蝕，無漏水痕跡，

內(nèi)部走線整齊有序，各接線端子、連接處無放電碳化痕跡，設備內(nèi)部無垃圾等易燃物

等；

4)充電插座和用于充電柜和換電柜的連接接口的檢查，應包括部件安裝牢固、外觀無破

損、接口處無燒灼碳化痕跡；

5)監(jiān)控單元的檢查，包括監(jiān)控區(qū)域全覆蓋、實時畫面正常顯示、監(jiān)控畫面清晰；

6)換電柜和柜內(nèi)蓄電池組的檢查，包括系統(tǒng)能根據(jù)指令正常執(zhí)行、蓄電池組狀態(tài)正常、

接口無燒灼碳化痕跡，柜內(nèi)無雜物、易燃物等；

7)滅火裝置和火災報警裝置等消防設施檢查；

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8)緊急聯(lián)系人（電話）公示正確性檢查。

7.1.3.4應根據(jù)事故隱患治理臺賬制定整改計劃，按計劃進行檢修。

7.1.3.5每年至少應對集中充電設施進行一次清潔除塵和維護測試工作，測試絕緣電阻、接地回路

電阻連續(xù)性、漏電保護動作有效性等。

7.1.3.6應明確故障處理的相關要求，包括故障分級、故障處理流程、故障處理時效要求等內(nèi)容。

7.1.3.7集中充電設施出現(xiàn)故障不能及時恢復時應及時張貼明顯的故障標識，并在客戶端公示故障

信息。

7.1.3.8集中充電設施出現(xiàn)存在消防安全隱患的故障時，運營維護人員應在1h內(nèi)到達現(xiàn)場，2h

內(nèi)完成故障的排除。對2h內(nèi)不能完成處理的，運營維護人員應按程序申請停運，張貼明顯的故障

標識，并在客戶端公示故障信息，明示停運的時限。

7.1.4場地管理方日常管理

7.1.4.1發(fā)現(xiàn)集中充電設施存在安全隱患時，應及時告知運營單位進行處置，必要時應采取斷電措

施。

7.1.4.2應建立日常巡檢制度，將停車和充電秩序管理納入日常管理范圍，加強違規(guī)充電行為檢查，

避免非充電車輛占用專用充電區(qū)域、充電完畢車輛占用充電接口等行為。

7.1.4.3應引導居民按照集中充電區(qū)域、非充電區(qū)域正確停放電動自行車，應在充電柜、換電柜前

設置非停車區(qū)，避免影響柜門開啟。

7.1.4.4應引導外賣、快遞行業(yè)使用單位內(nèi)部、商務樓宇、騎手驛站等集中充電設施對電動自行車

進行充電，避免其在居住區(qū)內(nèi)集中充電設施集中充電。

7.1.4.5應定期開展專項安全檢查，及時清理集中充電設施周邊雜物，運營區(qū)域周邊存在安全隱患

時應及時處置。

7.1.5應急管理

7.1.5.1運營單位應確保集中充電設施聲光報警裝置、滅火裝置和火災報警裝置工作正常。

7.1.5.2運營單位應建立專兼職應急救援隊伍。

7.1.5.3運營單位應根據(jù)應急處置預案定期組織對專兼職應急救援隊伍進行業(yè)務培訓和應急處置

演練。

7.1.5.4運營單位應建立突發(fā)事件應急處理機制，編制科學合理、內(nèi)容完備，針對性和操作性強的

突發(fā)事件應急聯(lián)動預案，并定期或不定期進行演練，檢驗和評估應急效果。突發(fā)事件包括：

a)運營突發(fā)事件：設施設備故障、火災、斷電等；

b)自然災害：地震、臺風、雨澇和地質(zhì)災害等；

c)公共安全事件：人為縱火、爆炸等情況。

7.1.5.5運營單位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應采取如下措施：

a)判斷突發(fā)事件類型，按照應急預案采取相應的應急措施，防止事態(tài)擴大；

b)在確保安全的前提下盡快恢復正常運營，并按規(guī)定及時報告；

c)根據(jù)實際情況，以及應急預案演練和應對突發(fā)事件過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂完善應

急預案。

7.1.5.6集中充電設施運營單位應加強對災害的預防，必要時應立即啟動應急預案。

7.1.5.7集中充電設施運營單位和場地管理單位對現(xiàn)場事故處理應做好詳細記錄。

7.1.6退出運營管理

協(xié)議期滿不再繼續(xù)運營的、經(jīng)營不善或發(fā)生違約行為無法繼續(xù)運營的集中充電設施運營企業(yè)，

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退出運營應做到以下要求:

a)終止服務前，主動提前通知用戶，并提供退費指引，協(xié)助用戶操作退費；

b)終止服務后，做好集中充電設施的轉讓或拆除工作，如有破壞市容、市貌和景觀的現(xiàn)象應

同步修復，并主動做好客戶檔案注銷或信息變更。

7.2服務管理要求

7.2.1告知和引導

7.2.1.1運營單位應在醒目位置公示運營單位名稱、操作流程、注意事項、收費標準（包括收費項

目、收費標準、結算方式等）、24小時服務電話等內(nèi)容，公示內(nèi)容圖示見圖B.1。

7.2.1.2運營單位公示的24小時服務電話應有人值守，為用戶提供充電業(yè)務咨詢、投訴、報修等

服務。

7.2.2標志標識

7.2.2.1應設置安全警示標識，安全警示標識應符合GB2894的規(guī)定；應設置消防設施標識，消防

設施標識應符合GB15630的規(guī)定。

7.2.2.2應設置集中充電區(qū)域標識，避免無充電需求車輛占用充電區(qū)域，集中充電區(qū)域標識版式參

見圖B.2。

7.2.3運營系統(tǒng)

7.2.3.1運營系統(tǒng)包括運營管理平臺及線上服務平臺。

7.2.3.2運營單位應建有運營管理平臺，并滿足如下要求：

a)具備數(shù)據(jù)輸出功能及數(shù)據(jù)輸出接口，并按要求將有關數(shù)據(jù)接入集中充電設施運行監(jiān)測平臺，

并實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時上傳；

b)對其運營集中充電設施進行有效的管理、監(jiān)控和智能服務，并對運營數(shù)據(jù)進行安全監(jiān)測、

采集和存儲，數(shù)據(jù)存儲保存期限不低于2年；

c)滿足24h不間斷運營，平均無故障時間不應小于5000h；

d)在沒有不可抗力等外部因素影響的情況下，故障恢復時間不超過2h。

7.2.3.3運營單位應建立專門的線上服務平臺（如APP、小程序和公眾號），平臺用戶信息的采集

和應用應符合GB/T35273的要求，平臺提供的服務項目至少包括如下內(nèi)容：

a)通過手機掃碼完成充電或換電的全部程序；

b)提供集中充電設施的路徑導航；

c)顯示集中充電設施狀態(tài)及可充電或換電的信息；

d)告知更改或新增服務點、設施停運、設施維護等信息。

7.2.3.4信息安全技術應滿足GB/T39786的要求，具備信息安全防護手段，包含但不限于訪問控

制、口令認證、數(shù)據(jù)加密等手段，宜使用可信執(zhí)行環(huán)境（Trustedexecutionenvironment，TEE）

技術進行信息加密。

7.2.4收費和退費

7.2.4.1交流充電控制器和充電柜收費

開展交流充電控制器和充電柜服務，應明示收費的價格和方法，計費可采用按照充電時間或充

電功率等方法。

7.2.4.2換電柜收費

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開展換電柜服務，應明示收費的價格和方法，計費可采用包時間換電或按次換電等方法。

7.2.4.3退費

運營單位向用戶采取包時間收費時，當提早終止服務時，運營單位在兩個工作日內(nèi)應將余款退

回用戶。

7.2.5服務記錄

7.2.5.1記錄內(nèi)容

運營單位應對運營服務的狀況進行記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)運行日志；

b)用戶交易記錄；

c)賬單記錄；

d)設備及蓄電池檢修維護記錄；

e)巡查記錄；

f)客戶投訴處理記錄。

7.2.5.2記錄要求

運營單位應明確記錄的收集、整理、歸檔和修改流程，并由專人負責記錄和管理，要求如下：

a)記錄內(nèi)容及時、準確、真實和完整，保存期限不少于兩年；

b)采用電子媒介形式保存，對記錄進行分類管理；

c)保留相關人員簽字記錄原始文件。

7.2.6用戶意見和處理

7.2.6.1反饋渠道

運營單位應與用戶建立聯(lián)系渠道，聯(lián)系渠道包括但不限于服務電話、網(wǎng)站、移動客戶端、現(xiàn)場

窗口等，要求如下：

a)按照GB/T19012的要求設置投訴受理部門；

b)制定客戶投訴處理管理制度；

c)定期或不定期收集各方反饋意見和建議，并建立檔案；

d)公示用戶意見反饋流程；

e)建立24h意見反饋渠道，并保持通信暢通。

7.2.6.2意見處理

運營單位對用戶意見按照以下要求進行處理：

a)對用戶意見做到件件有回復，并明確用戶意見處理時限；

b)現(xiàn)場及時解決，對在規(guī)定時間內(nèi)難以處理的投訴（如因鑒定、檢測、收集資料等其他原因

耽誤的時間），應向用戶說明原因，并明確解決時間；

c)定期和不定期對用戶意見進行回訪。

7.2.7保障

運營單位應對集中充電設施運營的安全負責，并購買相關商業(yè)保險（如火災險、安全責任險、

鋰電池產(chǎn)品責任險、人身傷害險或公眾責任險等），以應對不可預見事故的發(fā)生。

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AA

附錄A

（資料性）

驗收記錄表

表A.1給出了安裝工程驗收記錄表。

表A.1安裝工程驗收記錄表

工程名稱

運營