2024年廣東省龍門縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司4G網絡采用的主導標準是（）A.TDLTEB.WCDMAC.CDMA2000D.GSM答案：A分析：中國移動主導的4G網絡標準是TDLTE，WCDMA是聯通3G標準，CDMA2000是電信3G標準，GSM是2G標準。2.以下不屬于移動增值業(yè)務的是（）A.短信B.語音通話C.手機游戲D.手機電視答案：B分析：語音通話是基本通信業(yè)務，短信、手機游戲、手機電視屬于移動增值業(yè)務。3.移動公司為了提高客戶滿意度，開展了一項活動，活動主題是“傾聽您的心聲，提升服務品質”，這體現了市場營銷中的（）觀念。A.生產觀念B.產品觀念C.推銷觀念D.客戶觀念答案：D分析：客戶觀念強調以客戶為中心，傾聽客戶心聲、提升服務品質體現了關注客戶需求和滿意度，符合客戶觀念。4.龍門縣移動公司在推廣5G套餐時，針對不同消費群體制定了不同的套餐價格和內容，這是采用了（）營銷策略。A.無差異營銷B.差異營銷C.集中營銷D.整合營銷答案：B分析：針對不同消費群體制定不同套餐，是根據不同細分市場的需求特點進行營銷，屬于差異營銷。5.以下哪種情況不屬于移動網絡故障（）A.手機信號弱B.通話有雜音C.手機欠費停機D.無法上網答案：C分析：手機欠費停機是費用問題導致的通信中斷，不是網絡故障，信號弱、通話有雜音、無法上網都可能是網絡故障表現。6.移動公司在進行市場調研時，通過問卷收集了客戶對不同套餐的偏好。這種調研方法屬于（）A.觀察法B.實驗法C.詢問法D.二手資料法答案：C分析：問卷是通過詢問客戶獲取信息，屬于詢問法。7.龍門縣移動公司的某營業(yè)廳在一天內接待了100位客戶，其中辦理新業(yè)務的有20位，那么辦理新業(yè)務的客戶占比為（）A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B分析：辦理新業(yè)務客戶占比=辦理新業(yè)務客戶數÷總客戶數×100%=20÷100×100%=20%。8.移動公司的企業(yè)文化核心是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.追求卓越服務社會D.誠信為本創(chuàng)新為魂答案：A分析：中國移動的企業(yè)文化核心是“正德厚生臻于至善”。9.5G網絡的特點不包括（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網絡特點是高速度、低時延、廣連接，低功耗不是其主要特點。10.移動公司的客服人員在接聽客戶投訴時，應該（）A.立即掛斷電話B.與客戶爭吵C.耐心傾聽并記錄問題D.推諉責任答案：C分析：客服人員應耐心傾聽并記錄客戶投訴問題，以便解決，不能掛斷電話、爭吵或推諉責任。11.龍門縣移動公司為了拓展農村市場，在農村地區(qū)建設了多個基站。這是為了（）A.提高市場占有率B.降低成本C.增加利潤D.提升品牌形象答案：A分析：在農村建設基站可以覆蓋更多農村客戶，提高市場占有率。12.以下哪種營銷渠道不屬于移動公司的自有渠道（）A.網上營業(yè)廳B.實體營業(yè)廳C.代理商門店D.手機營業(yè)廳答案：C分析：代理商門店不屬于自有渠道，網上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、手機營業(yè)廳是移動公司自有渠道。13.移動公司推出了一款新的流量套餐，宣傳稱“超大流量，暢享無限”。這是運用了（）促銷策略。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：A分析：通過宣傳口號推廣套餐屬于廣告促銷。14.移動公司的某員工在工作中發(fā)現了一個系統(tǒng)漏洞，他應該（）A.隱瞞不報B.私自利用漏洞獲利C.及時向上級報告D.告訴其他無關人員答案：C分析：發(fā)現系統(tǒng)漏洞應及時向上級報告，不能隱瞞、私自利用或告訴無關人員。15.龍門縣移動公司在春節(jié)期間推出了充值送禮品活動，這是（）營銷策略。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D分析：充值送禮品是在特定節(jié)日進行的促銷活動，屬于促銷策略。16.移動公司的5G套餐費用比4G套餐高，這是因為（）A.成本更高B.利潤更高C.市場需求大D.競爭對手少答案：A分析：5G網絡建設和運營成本高，所以5G套餐費用比4G套餐高。17.以下關于移動公司員工職業(yè)素養(yǎng)的說法，錯誤的是（）A.可以在工作時間玩手機B.要遵守公司規(guī)章制度C.要具備良好的溝通能力D.要保持良好的服務態(tài)度答案：A分析：工作時間玩手機違反職業(yè)素養(yǎng)要求，應遵守制度、具備溝通能力和良好服務態(tài)度。18.移動公司在進行市場細分時，按照客戶的年齡、性別、收入等因素進行劃分。這屬于（）細分。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：按年齡、性別、收入等人口因素細分市場屬于人口細分。19.龍門縣移動公司的某營業(yè)廳要進行裝修升級，在裝修期間應該（）A.繼續(xù)正常營業(yè)B.提前通知客戶并做好解釋工作C.不做任何通知D.只通知部分老客戶答案：B分析：裝修期間應提前通知客戶并做好解釋工作，保障客戶知情權。20.移動公司的大數據分析可以幫助企業(yè)（）A.降低成本B.提高客戶滿意度C.了解客戶需求D.以上都是答案：D分析：大數據分析可了解客戶需求，據此優(yōu)化服務提高滿意度，還能輔助決策降低成本。21.移動公司的5G網絡可以支持的應用場景不包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)撥號上網D.工業(yè)互聯網答案：C分析：傳統(tǒng)撥號上網是早期上網方式，5G網絡支持智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯網等場景。22.龍門縣移動公司為了提高員工的業(yè)務能力，組織了一次培訓。培訓內容不包括（）A.新套餐介紹B.網絡技術知識C.如何在工作中偷懶D.客戶服務技巧答案：C分析：培訓應圍繞業(yè)務能力提升，包括新套餐、網絡技術、客戶服務技巧等，不能教員工偷懶。23.移動公司的市場定位是（）A.提供優(yōu)質通信服務B.銷售手機終端C.開展廣告業(yè)務D.進行金融投資答案：A分析：移動公司核心業(yè)務是提供通信服務，市場定位是提供優(yōu)質通信服務。24.以下哪種情況可能導致移動網絡信號不穩(wěn)定（）A.附近有大型建筑物B.手機電量充足C.手機內存大D.手機屏幕損壞答案：A分析：附近大型建筑物會阻擋信號，導致信號不穩(wěn)定，手機電量、內存、屏幕損壞與信號穩(wěn)定性無關。25.移動公司的某客服人員在解決客戶問題時，多次向客戶道歉。這體現了客服的（）技巧。A.傾聽B.溝通C.同理心D.解決問題答案：C分析：多次道歉體現對客戶感受的理解，是同理心的表現。26.龍門縣移動公司在推廣5G手機時，與手機廠商合作推出了優(yōu)惠套餐。這是（）營銷合作。A.水平B.垂直C.交叉D.整合答案：B分析：與手機廠商合作，屬于產業(yè)鏈上下游的垂直營銷合作。27.移動公司的網絡維護人員在巡檢時發(fā)現某基站設備有故障，應該（）A.自行離開不管B.立即維修C.記錄情況后向上級報告D.先休息再處理答案：C分析：發(fā)現基站設備故障應記錄情況后向上級報告，由專業(yè)安排維修。28.移動公司的企業(yè)文化中，“正德厚生”體現了（）A.對社會的責任B.對員工的關懷C.對股東的回報D.對競爭對手的尊重答案：A分析：“正德厚生”強調企業(yè)對社會的責任和貢獻。29.龍門縣移動公司的某營業(yè)廳在統(tǒng)計客戶辦理業(yè)務類型時，發(fā)現辦理流量套餐的客戶最多。這反映了（）A.客戶對流量的需求大B.流量套餐價格低C.營業(yè)廳宣傳到位D.其他套餐不好答案：A分析：辦理流量套餐客戶最多反映客戶對流量需求大。30.移動公司的5G網絡建設需要考慮的因素不包括（）A.成本B.覆蓋范圍C.手機品牌D.信號強度答案：C分析：5G網絡建設考慮成本、覆蓋范圍、信號強度等，與手機品牌無關。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務包括（）A.語音通話B.短信業(yè)務C.數據業(yè)務D.手機銷售答案：ABCD分析：移動公司業(yè)務涵蓋語音通話、短信、數據業(yè)務等通信業(yè)務，也有手機銷售等終端業(yè)務。2.以下屬于移動公司企業(yè)文化內容的有（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：企業(yè)文化包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等內容。3.移動公司在進行市場調研時，可以采用的方法有（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場調研可采用問卷調查、訪談調查、觀察法、實驗法等。4.龍門縣移動公司為了提高客戶滿意度，可以采取的措施有（）A.提高網絡質量B.優(yōu)化服務流程C.推出更多優(yōu)惠活動D.加強員工培訓答案：ABCD分析：提高網絡質量、優(yōu)化服務流程、推出優(yōu)惠活動、加強員工培訓都有助于提高客戶滿意度。5.移動公司的5G網絡優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時延C.廣連接D.高可靠性答案：ABCD分析：5G網絡具有高速率、低時延、廣連接、高可靠性等優(yōu)勢。6.移動公司的營銷渠道有（）A.實體營業(yè)廳B.網上營業(yè)廳C.手機營業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：實體營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、代理商都是移動公司營銷渠道。7.以下關于移動公司員工職業(yè)道德的說法，正確的有（）A.誠實守信B.廉潔奉公C.團結協作D.保守企業(yè)機密答案：ABCD分析：員工應誠實守信、廉潔奉公、團結協作、保守企業(yè)機密。8.移動公司在推廣新業(yè)務時，可以采用的促銷策略有（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：ABCD分析：新業(yè)務推廣可采用廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等促銷策略。9.龍門縣移動公司在建設基站時，需要考慮的因素有（）A.地理位置B.周邊環(huán)境C.成本預算D.網絡覆蓋需求答案：ABCD分析：建設基站要考慮地理位置、周邊環(huán)境、成本預算和網絡覆蓋需求等因素。10.移動公司的客戶服務包括（）A.售前咨詢B.售中服務C.售后服務D.投訴處理答案：ABCD分析：客戶服務涵蓋售前咨詢、售中服務、售后服務和投訴處理等環(huán)節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的4G網絡和5G網絡可以同時使用。（）答案：錯誤分析：手機一般在5G信號覆蓋時使用5G網絡，無5G信號時切換到4G網絡，不能同時使用。2.移動公司的市場份額越大，就意味著企業(yè)的盈利能力越強。（）答案：錯誤分析：市場份額大不代表盈利能力強，還受成本、價格等因素影響。3.龍門縣移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶的個人信息。（）答案：錯誤分析：客服人員應保護客戶個人信息，不能隨意泄露。4.移動公司的5G套餐只能在5G手機上使用。（）答案：正確分析：5G套餐需5G手機支持才能使用。5.移動公司在進行市場細分時，只能采用一種細分標準。（）答案：錯誤分析：可綜合多種細分標準進行市場細分。6.移動公司的網絡故障只能由專業(yè)技術人員解決。（）答案：正確分析：網絡故障需專業(yè)技術人員憑借專業(yè)知識和工具解決。7.龍