2024年河北省南和縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)表述。2.下列不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C分析：5G具有高速度、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，高延遲不屬于5G特點(diǎn)。3.移動(dòng)公司推出的面向家庭用戶的融合套餐中，通常不包含以下哪種業(yè)務(wù)（）A.手機(jī)號(hào)碼B.寬帶服務(wù)C.有線電視D.固定電話答案：C分析：移動(dòng)融合套餐常見(jiàn)包含手機(jī)號(hào)碼、寬帶服務(wù)、固定電話等，有線電視不是移動(dòng)融合套餐通常包含的業(yè)務(wù)。4.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于線上營(yíng)銷（）A.社交媒體推廣B.短信營(yíng)銷C.實(shí)體門店促銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：C分析：實(shí)體門店促銷是線下?tīng)I(yíng)銷方式，社交媒體推廣、短信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷都屬于線上營(yíng)銷。5.客戶服務(wù)中，當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.向客戶解釋原因B.記錄客戶投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.提出解決方案答案：C分析：遇到客戶投訴，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)記錄、解釋和提出解決方案等操作。6.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的是（）技術(shù)。A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)，GSM是2G技術(shù)，CDMA是聯(lián)通和電信部分使用的技術(shù)，WCDMA是聯(lián)通3G技術(shù)。7.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，移動(dòng)公司用于存儲(chǔ)大量用戶數(shù)據(jù)最為合適（）A.硬盤B.光盤C.磁帶庫(kù)D.固態(tài)硬盤答案：C分析：磁帶庫(kù)存儲(chǔ)容量大、成本低，適合移動(dòng)公司存儲(chǔ)大量用戶數(shù)據(jù)，硬盤和固態(tài)硬盤成本相對(duì)高，光盤存儲(chǔ)容量有限。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.宗教信仰D.消費(fèi)習(xí)慣答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常有年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等，宗教信仰一般不作為移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。9.若要提高移動(dòng)信號(hào)在室內(nèi)的覆蓋效果，可采用以下哪種設(shè)備（）A.路由器B.光貓C.信號(hào)放大器D.交換機(jī)答案：C分析：信號(hào)放大器可增強(qiáng)室內(nèi)移動(dòng)信號(hào)覆蓋效果，路由器用于網(wǎng)絡(luò)連接，光貓用于光信號(hào)轉(zhuǎn)換，交換機(jī)用于局域網(wǎng)連接。10.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，12306是鐵路客服熱線。11.數(shù)據(jù)通信中，常用的傳輸介質(zhì)中，傳輸速率最快的是（）A.雙絞線B.同軸電纜C.光纖D.無(wú)線傳輸答案：C分析：光纖傳輸速率最快，雙絞線、同軸電纜傳輸速率相對(duì)較低，無(wú)線傳輸受環(huán)境等因素影響，速率不穩(wěn)定且一般不如光纖。12.移動(dòng)公司推出的5G套餐中，通常會(huì)根據(jù)（）來(lái)劃分不同檔次。A.通話時(shí)長(zhǎng)B.短信數(shù)量C.流量大小D.以上都是答案：D分析：5G套餐常根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量、流量大小等劃分不同檔次。13.市場(chǎng)營(yíng)銷中，“4P”理論不包括以下哪個(gè)要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.人員答案：D分析：“4P”理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員不屬于“4P”理論要素。14.移動(dòng)公司為提升用戶滿意度，以下做法不合理的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)效率C.優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)D.加強(qiáng)客戶關(guān)懷答案：B分析：降低服務(wù)效率會(huì)降低用戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)、加強(qiáng)客戶關(guān)懷都有助于提升用戶滿意度。15.移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中，常見(jiàn)的安全認(rèn)證方式不包括（）A.密碼認(rèn)證B.指紋認(rèn)證C.面部識(shí)別認(rèn)證D.聲音大小認(rèn)證答案：D分析：常見(jiàn)移動(dòng)支付安全認(rèn)證方式有密碼認(rèn)證、指紋認(rèn)證、面部識(shí)別認(rèn)證等，聲音大小認(rèn)證不是常見(jiàn)認(rèn)證方式。16.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，首先應(yīng)該（）A.立即關(guān)閉設(shè)備B.檢查散熱系統(tǒng)C.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.更換設(shè)備答案：B分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，首先應(yīng)檢查散熱系統(tǒng)是否正常，而不是立即關(guān)閉設(shè)備、更換設(shè)備或直接通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。17.以下關(guān)于移動(dòng)云計(jì)算的描述，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高資源利用率B.能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本C.不依賴網(wǎng)絡(luò)D.提供靈活的服務(wù)答案：C分析：移動(dòng)云計(jì)算依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交互，它可以提高資源利用率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提供靈活服務(wù)。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研中，為了獲取更準(zhǔn)確的用戶需求信息，采用的最有效方法是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地訪談D.網(wǎng)絡(luò)投票答案：C分析：實(shí)地訪談能與用戶面對(duì)面交流，深入了解用戶需求，獲取信息更準(zhǔn)確，問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)投票獲取信息相對(duì)不夠深入。19.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比于4G網(wǎng)絡(luò)，在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）A.可連接設(shè)備數(shù)量更多B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣C.信號(hào)強(qiáng)度更高D.通話質(zhì)量更好答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面優(yōu)勢(shì)在于可連接設(shè)備數(shù)量更多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信號(hào)強(qiáng)度和通話質(zhì)量不是5G在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的主要優(yōu)勢(shì)。20.移動(dòng)公司的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP中，以下功能不屬于常用功能的是（）A.話費(fèi)查詢B.套餐辦理C.游戲下載D.流量充值答案：C分析：話費(fèi)查詢、套餐辦理、流量充值是手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP常用功能，游戲下載不是其主要常用功能。21.移動(dòng)公司在建設(shè)5G基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.電力供應(yīng)D.宗教活動(dòng)答案：D分析：建設(shè)5G基站要考慮人口密度、地理環(huán)境、電力供應(yīng)等因素，宗教活動(dòng)一般不在考慮范圍內(nèi)。22.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的近距離無(wú)線通信（）A.WiFiB.藍(lán)牙C.紅外線D.以上都是答案：D分析：WiFi、藍(lán)牙、紅外線都可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備近距離無(wú)線通信。23.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，針對(duì)新用戶推出優(yōu)惠套餐屬于（）策略。A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.多元化經(jīng)營(yíng)答案：B分析：針對(duì)新用戶推出優(yōu)惠套餐是開(kāi)拓新市場(chǎng)、吸引新用戶，屬于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。24.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解用戶消費(fèi)行為B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.降低設(shè)備能耗D.增加基站數(shù)量答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析可幫助移動(dòng)公司了解用戶消費(fèi)行為，以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷等，提高網(wǎng)絡(luò)速度、降低設(shè)備能耗、增加基站數(shù)量與大數(shù)據(jù)分析關(guān)系不大。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)工程師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)B.制定優(yōu)化方案C.實(shí)施優(yōu)化措施D.評(píng)估優(yōu)化效果答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化首先要收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，再制定方案、實(shí)施措施和評(píng)估效果。26.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要作用是（）A.管理員工信息B.管理客戶信息C.管理財(cái)務(wù)信息D.管理設(shè)備信息答案：B分析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要用于管理客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系。27.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）A.不同業(yè)務(wù)的隔離B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.降低網(wǎng)絡(luò)成本D.增加基站覆蓋范圍答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離，滿足不同業(yè)務(wù)需求，提高網(wǎng)絡(luò)速度、降低網(wǎng)絡(luò)成本、增加基站覆蓋范圍不是其主要作用。28.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，以下宣傳重點(diǎn)不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.5G網(wǎng)絡(luò)速度快B.5G手機(jī)價(jià)格低C.5G應(yīng)用場(chǎng)景豐富D.5G網(wǎng)絡(luò)低延遲答案：B分析：目前5G手機(jī)價(jià)格相對(duì)較高，宣傳5G手機(jī)價(jià)格低不恰當(dāng)，5G網(wǎng)絡(luò)速度快、應(yīng)用場(chǎng)景豐富、低延遲是其優(yōu)勢(shì)可作為宣傳重點(diǎn)。29.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，關(guān)于服務(wù)禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.著裝規(guī)范B.溝通技巧C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.表情管理答案：C分析：服務(wù)禮儀培訓(xùn)包括著裝規(guī)范、溝通技巧、表情管理等，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不屬于服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容。30.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，利用節(jié)日進(jìn)行促銷屬于（）促銷方式。A.事件促銷B.價(jià)格促銷C.贈(zèng)品促銷D.會(huì)員促銷答案：A分析：利用節(jié)日進(jìn)行促銷屬于事件促銷，價(jià)格促銷是通過(guò)降低價(jià)格促銷，贈(zèng)品促銷是贈(zèng)送禮品，會(huì)員促銷針對(duì)會(huì)員進(jìn)行。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心答案：AB分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，C是企業(yè)愿景，D不是企業(yè)使命內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景主要有（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低延遲通信D.智能家居控制答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場(chǎng)景主要有增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低延遲通信，智能家居控制是其應(yīng)用之一，但不是主要應(yīng)用場(chǎng)景分類。3.移動(dòng)公司的融合套餐可以為用戶提供的便利有（）A.一站式服務(wù)B.費(fèi)用更優(yōu)惠C.使用更便捷D.網(wǎng)絡(luò)速度更快答案：ABC分析：融合套餐提供一站式服務(wù)，費(fèi)用更優(yōu)惠，使用更便捷，網(wǎng)絡(luò)速度與套餐類型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施有關(guān)，不是融合套餐本身必然帶來(lái)的便利。4.客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.以客戶為中心C.公正處理D.避免再次投訴答案：ABCD分析：處理客戶投訴要及時(shí)響應(yīng)、以客戶為中心、公正處理，同時(shí)要避免再次投訴。5.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略，即“4P”理論。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有（）A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD分析：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密、用戶身份認(rèn)證都是移動(dòng)公司常用的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。7.移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)有（）A.便捷性B.安全性高C.支持多種支付場(chǎng)景D.無(wú)需攜帶現(xiàn)金答案：ABCD分析：移動(dòng)支付具有便捷性、安全性高、支持多種支付場(chǎng)景、無(wú)需攜帶現(xiàn)金等優(yōu)勢(shì)。8.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用在以下哪些方面（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶流失預(yù)警D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)分析可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶流失預(yù)警、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面。9.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)需要考慮的因素有（）A.覆蓋范圍B.信號(hào)強(qiáng)度C.成本投入D.周邊環(huán)境答案：ABCD分析：5G基站建設(shè)要考慮覆蓋范圍、信號(hào)強(qiáng)度、成本投入、周邊環(huán)境等因素。10.移動(dòng)公司的員工激勵(lì)措施可以包括（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.培訓(xùn)提升答案：ABCD分析：?jiǎn)T工激勵(lì)措施包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)提升等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快，且不受任何環(huán)境因素影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論速度比4G快，但實(shí)際速度會(huì)受環(huán)境等因素影響。3.移動(dòng)公司的融合套餐只是將多種業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單組合，沒(méi)有任何優(yōu)惠。（）答案：錯(cuò)誤分析：融合套餐除了業(yè)務(wù)組合，通常還會(huì)有費(fèi)用優(yōu)惠等。4.客戶投訴時(shí)，只要解決問(wèn)題就好，不用在意客戶情緒。（）答案：錯(cuò)誤分析：處理客戶投訴要先安撫客戶情緒，再解決問(wèn)題。5.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)細(xì)分要適度，并非越細(xì)越好，過(guò)細(xì)會(huì)增加營(yíng)銷成本等。6.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)只需要關(guān)注外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，內(nèi)部員工操作不會(huì)帶來(lái)安全問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤分析：內(nèi)部員工操作不當(dāng)也