2024年廣西忻城縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁D.追求客戶滿意服務(wù)答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任和追求卓越的精神。2.廣西忻城縣移動公司的服務(wù)理念是（）A.便捷高效，貼心服務(wù)B.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展C.上善若水，潤澤萬物D.溝通從心開始答案：B分析：廣西忻城縣移動公司以客戶為中心開展各項業(yè)務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)自身發(fā)展。3.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、大容量等特點(diǎn)，但目前5G設(shè)備功耗相對較高，并非低功耗。4.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷方式（）A.電話營銷B.地推營銷C.病毒式營銷D.短信營銷答案：C分析：移動公司常見的營銷方式有電話營銷、地推營銷、短信營銷等，病毒式營銷通常依賴網(wǎng)絡(luò)社交傳播，不是移動公司常規(guī)營銷手段。5.移動公司推出的一款套餐，月租38元，包含20GB流量和300分鐘通話，超出流量每GB5元，超出通話每分鐘0.1元。用戶小李本月使用了25GB流量和350分鐘通話，他本月的費(fèi)用是（）A.53元B.58元C.63元D.68元答案：C分析：月租38元，超出流量5GB，費(fèi)用為5×5=25元，超出通話50分鐘，費(fèi)用為50×0.1=5元，總費(fèi)用38+25+5=63元。6.移動公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10010C.10000D.12306答案：A分析：10086是中國移動的客戶服務(wù)熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，10000是中國電信客服熱線，12306是鐵路客服熱線。7.以下關(guān)于移動公司企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱B.企業(yè)文化只對企業(yè)內(nèi)部員工有影響C.良好的企業(yè)文化有助于提高企業(yè)的競爭力D.企業(yè)文化包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容答案：B分析：企業(yè)文化不僅對企業(yè)內(nèi)部員工有影響，還會影響企業(yè)的外部形象和市場競爭力，對合作伙伴、客戶等也有一定影響。8.在處理客戶投訴時，以下做法正確的是（）A.直接反駁客戶的觀點(diǎn)B.拖延處理時間C.認(rèn)真傾聽客戶訴求D.承諾無法實現(xiàn)的解決方案答案：C分析：處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，理解客戶的問題，而不是直接反駁、拖延或承諾無法實現(xiàn)的方案。9.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，首先要考慮的是（）A.業(yè)務(wù)的利潤B.客戶的需求C.競爭對手的情況D.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃答案：B分析：以客戶為中心是移動公司的服務(wù)理念，推廣新業(yè)務(wù)時首先要考慮客戶的需求。10.以下哪種技術(shù)不屬于移動公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（）A.GSMB.CDMAC.WiFiD.TDLTE答案：C分析：GSM、CDMA、TDLTE都是移動公司使用過或正在使用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，WiFi是一種無線局域網(wǎng)技術(shù)，不屬于移動公司專屬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。11.移動公司的員工在與客戶溝通時，語言應(yīng)該（）A.隨意、口語化B.專業(yè)、禮貌、清晰C.強(qiáng)硬、果斷D.模糊、委婉答案：B分析：與客戶溝通時，語言應(yīng)專業(yè)、禮貌、清晰，這樣才能讓客戶更好地理解業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容。12.移動公司的市場定位是（）A.高端市場B.中低端市場C.全市場覆蓋D.農(nóng)村市場答案：C分析：移動公司致力于為不同層次、不同需求的客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)全市場覆蓋。13.某移動營業(yè)廳在促銷活動中，將一款手機(jī)按原價的8折出售，仍可獲利20%。若該手機(jī)的進(jìn)價為1000元，則原價為（）A.1200元B.1300元C.1400元D.1500元答案：D分析：設(shè)原價為x元，0.8x=1000×(1+20%)，0.8x=1200，解得x=1500元。14.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于以下哪些方面（）①客戶細(xì)分②精準(zhǔn)營銷③網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化④市場預(yù)測A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，還能用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和市場預(yù)測等方面。15.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付方便快捷B.移動支付完全沒有風(fēng)險C.常見的移動支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動支付推動了電子商務(wù)的發(fā)展答案：B分析：移動支付雖然方便快捷，但也存在一定風(fēng)險，如信息泄露、賬戶被盜刷等。16.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站的作用是（）A.存儲數(shù)據(jù)B.中轉(zhuǎn)和發(fā)射信號C.處理用戶信息D.管理用戶賬戶答案：B分析：基站的主要作用是中轉(zhuǎn)和發(fā)射信號，確保移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和通信質(zhì)量。17.當(dāng)客戶對某項業(yè)務(wù)不理解時，移動公司員工應(yīng)該（）A.簡單解釋一下，讓客戶自己去理解B.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋C.用通俗易懂的語言耐心解釋D.讓客戶去問別人答案：C分析：對于不理解業(yè)務(wù)的客戶，員工應(yīng)用通俗易懂的語言耐心解釋，幫助客戶理解。18.移動公司的一項業(yè)務(wù)需要在多個部門之間協(xié)作完成，以下做法不利于協(xié)作的是（）A.各部門明確分工B.部門之間相互推諉責(zé)任C.建立有效的溝通機(jī)制D.定期召開協(xié)調(diào)會議答案：B分析：部門之間相互推諉責(zé)任會影響業(yè)務(wù)的順利開展，不利于協(xié)作，而明確分工、有效溝通和定期協(xié)調(diào)會議都有助于協(xié)作。19.以下關(guān)于移動公司品牌建設(shè)的說法，正確的是（）A.品牌建設(shè)只需要做廣告宣傳B.品牌建設(shè)與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)C.品牌建設(shè)是一個長期的過程D.品牌建設(shè)不需要考慮客戶的感受答案：C分析：品牌建設(shè)是一個長期的過程，需要綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶感受等多方面因素，不僅僅是廣告宣傳。20.移動公司的員工在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作精神C.懶惰散漫D.學(xué)習(xí)能力答案：C分析：懶惰散漫不利于工作的開展，而責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神和學(xué)習(xí)能力是員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。21.某移動營業(yè)廳本月的銷售額為50萬元，成本為30萬元，則本月的利潤率為（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C分析：利潤率=(銷售額成本)÷銷售額×100%=(5030)÷50×100%=40%。22.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，以下宣傳語合適的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)，讓你的網(wǎng)速比蝸牛還慢B.5G時代，暢享高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗C.5G業(yè)務(wù)，費(fèi)用貴到讓你懷疑人生D.5G沒啥用，別浪費(fèi)錢了答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延等優(yōu)勢，宣傳語應(yīng)突出其優(yōu)點(diǎn)，B選項符合要求。23.以下關(guān)于移動公司客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（）A.客戶關(guān)系管理的目的是提高客戶滿意度和忠誠度B.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)C.客戶關(guān)系管理需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫D.客戶關(guān)系管理要及時處理客戶的反饋答案：B分析：客戶關(guān)系管理不僅要關(guān)注新客戶的開發(fā)，還要注重老客戶的維護(hù)和關(guān)系的深化。24.移動公司的員工在面對客戶的不合理要求時，應(yīng)該（）A.立即拒絕B.先表示理解，再委婉說明無法滿足的原因C.直接與客戶爭吵D.不理會客戶的要求答案：B分析：面對客戶不合理要求，應(yīng)先表示理解，再委婉說明無法滿足的原因，避免直接拒絕引起客戶不滿。25.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度約為（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論最高下載速度約為100Mbps。26.以下哪種渠道不是移動公司獲取客戶信息的常見渠道（）A.營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷C.黑客攻擊獲取D.客戶主動反饋答案：C分析：黑客攻擊獲取客戶信息是違法犯罪行為，不是移動公司獲取客戶信息的常見渠道，常見渠道有營業(yè)廳辦理、網(wǎng)絡(luò)問卷、客戶反饋等。27.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，樣本選擇應(yīng)該（）A.只選擇高端客戶B.只選擇年輕客戶C.具有代表性和隨機(jī)性D.只選擇老客戶答案：C分析：市場調(diào)研的樣本應(yīng)具有代表性和隨機(jī)性，這樣才能準(zhǔn)確反映市場情況。28.當(dāng)移動公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，員工應(yīng)該（）A.隱瞞故障情況B.及時向上級匯報并積極搶修C.等待故障自行恢復(fù)D.推卸責(zé)任給其他部門答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，員工應(yīng)及時向上級匯報并積極搶修，而不是隱瞞、等待或推卸責(zé)任。29.移動公司的一款新業(yè)務(wù)上線后，發(fā)現(xiàn)用戶使用量很低，應(yīng)該首先（）A.加大廣告宣傳力度B.分析用戶不使用的原因C.降低業(yè)務(wù)價格D.停止該業(yè)務(wù)答案：B分析：發(fā)現(xiàn)用戶使用量低，應(yīng)首先分析用戶不使用的原因，再根據(jù)原因采取相應(yīng)措施。30.移動公司的員工在團(tuán)隊合作中，應(yīng)該（）A.只關(guān)注自己的工作，不管他人B.積極分享經(jīng)驗和知識C.獨(dú)自完成所有任務(wù)D.互相競爭，不合作答案：B分析：在團(tuán)隊合作中，員工應(yīng)積極分享經(jīng)驗和知識，共同提高團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務(wù)包括（）A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：移動公司的主要業(yè)務(wù)有移動通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等，金融業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)范疇。2.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)包括以下哪些方面（）A.企業(yè)價值觀建設(shè)B.企業(yè)精神建設(shè)C.企業(yè)制度建設(shè)D.企業(yè)形象建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)制度和企業(yè)形象等方面的建設(shè)。3.以下屬于移動公司社會責(zé)任的有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)B.推動信息化發(fā)展C.保護(hù)環(huán)境D.支持公益事業(yè)答案：ABCD分析：移動公司的社會責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推動信息化、保護(hù)環(huán)境和支持公益事業(yè)等方面。4.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，可以采取的營銷策略有（）A.套餐優(yōu)惠活動B.贈送5G終端設(shè)備C.舉辦5G應(yīng)用體驗活動D.與手機(jī)廠商合作推廣答案：ABCD分析：套餐優(yōu)惠、贈送設(shè)備、體驗活動、與廠商合作等都是推廣5G業(yè)務(wù)的有效營銷策略。5.客戶服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.客戶投訴率C.服務(wù)響應(yīng)時間D.業(yè)務(wù)辦理成功率答案：ABCD分析：客戶滿意度、投訴率、服務(wù)響應(yīng)時間和業(yè)務(wù)辦理成功率都是評價客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）A.加密技術(shù)B.防火墻設(shè)置C.入侵檢測系統(tǒng)D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD分析：加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和用戶身份認(rèn)證都是移動公司保障網(wǎng)絡(luò)安全的常見措施。7.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.團(tuán)隊合作培訓(xùn)D.法律法規(guī)培訓(xùn)答案：ABCD分析：員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、團(tuán)隊合作和法律法規(guī)等方面。8.移動公司的市場競爭策略有（）A.差異化競爭B.成本領(lǐng)先競爭C.集中化競爭D.惡性競爭答案：ABC分析：差異化、成本領(lǐng)先和集中化是常見的市場競爭策略，惡性競爭是不合法和不道德的，不可取。9.移動公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時，需要考慮的因素有（）A.客戶需求B.技術(shù)可行性C.市場競爭情況D.成本效益答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要考慮客戶需求、技術(shù)可行性、市場競爭情況和成本效益等多方面因素。10.移動公司的客戶關(guān)系維護(hù)可以采取的措施有（）A.定期回訪客戶B.提供個性化服務(wù)C.舉辦客戶活動D.及時處理客戶問題答案：ABCD分析：定期回訪、個性化服務(wù)、舉辦活動和及時處理問題都是維護(hù)客戶關(guān)系的有效措施。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有實際作用。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，對企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。2.客戶投訴一定是客戶無理取鬧，不用認(rèn)真對待。（）答案：錯誤分析：客戶投訴可能是由于業(yè)務(wù)或服務(wù)存在問題，應(yīng)認(rèn)真對待，解決客戶的問題。3.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要關(guān)注城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)不需要投入太多。（）答案：錯誤分析：移動公司致力于全市場覆蓋，農(nóng)村地區(qū)也需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以滿足農(nóng)村用戶的通信需求。4.移動公司推廣新業(yè)務(wù)時，不需要考慮客戶的意見。（）答案：錯誤分析：以客戶為中心是移動公司的服務(wù)理念，推廣新業(yè)務(wù)時需要考慮客戶的意見和需求。5.員工在工作中只要完成自己的任務(wù)就可以，不需要與其他部門溝通。（）答案：錯誤分析：許多業(yè)務(wù)需要多個部門協(xié)作完成，員工需要與其他部門溝通協(xié)作，提高工作效率。6.移動支付是絕對安全的，不會出現(xiàn)任何風(fēng)險。（）答案：錯誤分析：移動支付存在信息泄露、賬戶被盜刷等風(fēng)險，并非絕對安全。7.移動公司的大數(shù)據(jù)只能用于營銷，不能用于其他方面。（）答案：錯誤分析：移動公司的大數(shù)據(jù)除了用于營銷，還可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、市場預(yù)測等方面。8.客戶滿意度和忠誠度是衡量移動公司客戶關(guān)系管理效果的重要指標(biāo)。（）答案：正確分析：提高客戶滿意度和忠誠度是客戶關(guān)系管理的重要目標(biāo)，也是衡量其效果的重要指標(biāo)。9.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全取代WiFi網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)和WiFi網(wǎng)絡(luò)各有優(yōu)勢，在不同場景下都有應(yīng)用，不能完全取代。10.移動公司的員工在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：與客戶溝通時，應(yīng)尊重客戶，不能隨意打斷客戶說話。四、簡答題（每題5分，共3題）1.請簡要說明移動公司客戶服務(wù)的重要性。答案：提高客戶滿意度和忠誠度：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能讓客戶感受到關(guān)懷和尊重，從而