2024年黑龍江省蘭西縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)新無限，溝通永恒C.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁D.追求客戶滿意服務(wù)答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強(qiáng)調(diào)責(zé)任與卓越。B選項并非核心價值觀內(nèi)容；C是中國移動的企業(yè)使命；D是服務(wù)理念。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B答案分析：5G具有高速度、低時延、廣連接的特點(diǎn)。雖然5G設(shè)備在技術(shù)發(fā)展中不斷優(yōu)化功耗，但低功耗不是其突出特點(diǎn)，相比4G等在功耗方面沒有特別顯著的低功耗優(yōu)勢。3.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺是（）。A.12580B.OneNETC.咪咕音樂D.和彩云答案：B答案分析：OneNET是中國移動打造的開放物聯(lián)網(wǎng)平臺，用于連接管理物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。12580是中國移動的綜合信息服務(wù)號碼；咪咕音樂是音樂服務(wù)平臺；和彩云是云存儲服務(wù)。4.市場營銷中，4P理論不包括（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E答案分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。人員（People）是7P理論中的要素。5.若要對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，以下最關(guān)鍵的是（）。A.了解用戶的消費(fèi)能力B.了解用戶的興趣愛好C.掌握用戶的通信行為數(shù)據(jù)D.知曉用戶的社交圈子答案：C答案分析：掌握用戶的通信行為數(shù)據(jù)能更全面、深入地了解用戶的使用習(xí)慣、需求等，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)能力、興趣愛好、社交圈子有一定參考價值，但通信行為數(shù)據(jù)更具針對性和直接性。6.數(shù)據(jù)挖掘中，以下哪種算法常用于分類問題（）。A.K均值算法B.決策樹算法C.主成分分析算法D.關(guān)聯(lián)規(guī)則算法答案：B答案分析：決策樹算法常用于分類問題，通過構(gòu)建決策樹對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。K均值算法用于聚類；主成分分析用于數(shù)據(jù)降維；關(guān)聯(lián)規(guī)則算法用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)關(guān)系。7.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有異議時，以下處理方式正確的是（）。A.直接告知客戶費(fèi)用是系統(tǒng)自動生成，無法更改B.耐心傾聽客戶訴求，詳細(xì)查詢費(fèi)用明細(xì)并解釋C.讓客戶自行聯(lián)系客服查詢D.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他套餐答案：B答案分析：遇到客戶對套餐費(fèi)用有異議，應(yīng)耐心傾聽訴求，查詢明細(xì)并解釋，以解決客戶問題。A選項態(tài)度生硬；C沒有解決實際問題；D轉(zhuǎn)移話題不合適。8.以下屬于中國移動品牌的是（）。A.天翼B.沃C.動感地帶D.小靈通答案：C答案分析：動感地帶是中國移動的品牌。天翼是中國電信品牌；沃是中國聯(lián)通品牌；小靈通曾是中國電信和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)。9.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的說法，錯誤的是（）。A.安裝殺毒軟件可以完全防止網(wǎng)絡(luò)攻擊B.定期更改密碼有助于提高網(wǎng)絡(luò)安全C.不隨意點(diǎn)擊不明鏈接可降低安全風(fēng)險D.防火墻可以阻止部分網(wǎng)絡(luò)攻擊答案：A答案分析：安裝殺毒軟件可以防范部分網(wǎng)絡(luò)攻擊，但不能完全防止，網(wǎng)絡(luò)攻擊手段多樣且不斷更新。B、C、D選項都是有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施。10.若要提高移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，可采取的措施是（）。A.增加基站數(shù)量B.降低基站發(fā)射功率C.減少天線數(shù)量D.縮短基站間距離答案：A答案分析：增加基站數(shù)量能有效擴(kuò)大移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。降低基站發(fā)射功率會縮小覆蓋范圍；減少天線數(shù)量不利于信號傳播；縮短基站間距離不是根本解決覆蓋范圍的方法，關(guān)鍵是增加基站。11.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，以下語言恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“你懂不懂啊，我說得很清楚了”B.“我這邊沒辦法，你別問了”C.“請您別著急，我會幫您解決問題”D.“這個問題不歸我管，你找別人吧”答案：C答案分析：客服與客戶溝通應(yīng)保持耐心、禮貌，C選項體現(xiàn)了良好的服務(wù)態(tài)度。A不尊重客戶；B拒絕解決問題；D推諉責(zé)任。12.下列關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于單一業(yè)務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)切片是虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)C.網(wǎng)絡(luò)切片不需要獨(dú)立的物理資源D.網(wǎng)絡(luò)切片無法根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制答案：B答案分析：網(wǎng)絡(luò)切片是虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制，利用物理資源進(jìn)行劃分，并非只能用于單一業(yè)務(wù)。它需要一定的物理資源支持。13.中國移動的5G技術(shù)研發(fā)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.IEEE802.11B.ITURIMT2020C.BluetoothSIGD.ZigBeeAlliance答案：B答案分析：ITURIMT2020是國際電信聯(lián)盟制定的5G標(biāo)準(zhǔn)，中國移動5G技術(shù)研發(fā)遵循此標(biāo)準(zhǔn)。IEEE802.11是WiFi標(biāo)準(zhǔn)；BluetoothSIG是藍(lán)牙技術(shù)聯(lián)盟；ZigBeeAlliance是ZigBee技術(shù)聯(lián)盟。14.在市場調(diào)研中，抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.節(jié)省時間B.節(jié)省費(fèi)用C.調(diào)查結(jié)果完全準(zhǔn)確D.可操作性強(qiáng)答案：C答案分析：抽樣調(diào)查具有節(jié)省時間、費(fèi)用，可操作性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但由于是抽樣，調(diào)查結(jié)果存在一定誤差，不能完全準(zhǔn)確。15.若要分析用戶在不同時間段的通話行為，可使用的工具是（）。A.文字處理軟件B.電子表格軟件C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D.統(tǒng)計分析軟件答案：D答案分析：統(tǒng)計分析軟件可以對用戶在不同時間段的通話行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如分析通話時長、通話頻率等。文字處理軟件主要用于文檔編輯；電子表格軟件可進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要用于數(shù)據(jù)存儲和管理。16.中國移動的5G套餐相比4G套餐，價格通常（）。A.更低B.相同C.更高D.不確定答案：C答案分析：目前5G技術(shù)成本較高，5G套餐提供了更高的速率等服務(wù)，所以價格通常比4G套餐高。17.當(dāng)客戶提出不合理的要求時，客服人員應(yīng)該（）。A.直接拒絕客戶B.先表示理解，再委婉說明無法滿足并給出替代方案C.假裝沒聽見，繼續(xù)說自己的D.要求客戶降低要求答案：B答案分析：遇到客戶不合理要求，先理解，再委婉說明并給出替代方案，既尊重客戶又解決問題。A太直接易引起客戶不滿；C不尊重客戶；D可能讓客戶覺得不被理解。18.以下哪種技術(shù)可用于提高移動設(shè)備的續(xù)航能力（）。A.快速充電技術(shù)B.高分辨率屏幕技術(shù)C.5G通信技術(shù)D.多核處理器技術(shù)答案：A答案分析：快速充電技術(shù)能在短時間內(nèi)為移動設(shè)備充滿電，一定程度上提高續(xù)航體驗。高分辨率屏幕、5G通信技術(shù)、多核處理器技術(shù)都會增加設(shè)備功耗，不利于續(xù)航。19.中國移動的“和商務(wù)”主要面向（）。A.個人用戶B.企業(yè)用戶C.政府部門D.學(xué)校答案：B答案分析：“和商務(wù)”是中國移動面向企業(yè)用戶推出的綜合信息化解決方案。20.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，表述錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)量小B.數(shù)據(jù)類型多樣C.處理速度快D.價值密度低答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低等特點(diǎn)，A選項數(shù)據(jù)量小表述錯誤。21.若要提升移動營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于（）。A.裝修營業(yè)廳環(huán)境B.增加營業(yè)廳工作人員數(shù)量C.提高工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)能力D.降低業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用答案：C答案分析：提高工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)能力能直接提升服務(wù)質(zhì)量。裝修環(huán)境、增加人員數(shù)量、降低費(fèi)用有一定作用，但不是關(guān)鍵。22.中國移動在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，主要面臨的困難是（）。A.農(nóng)村用戶對寬帶需求低B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高C.農(nóng)村用戶消費(fèi)能力低D.農(nóng)村缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才答案：B答案分析：農(nóng)村地區(qū)地理環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高是推廣寬帶業(yè)務(wù)的主要困難。農(nóng)村用戶對寬帶需求并不低；消費(fèi)能力和技術(shù)人才問題不是主要因素。23.以下哪種營銷渠道屬于線上渠道（）。A.營業(yè)廳B.代理商門店C.移動官方網(wǎng)站D.戶外廣告答案：C答案分析：移動官方網(wǎng)站屬于線上營銷渠道。營業(yè)廳、代理商門店是線下渠道；戶外廣告是傳統(tǒng)宣傳渠道。24.當(dāng)客戶對新推出的套餐不感興趣時，客服人員應(yīng)（）。A.繼續(xù)強(qiáng)行推薦B.詢問客戶需求，推薦合適的套餐C.指責(zé)客戶不了解套餐優(yōu)勢D.不再理會客戶答案：B答案分析：客戶對新套餐不感興趣，應(yīng)詢問需求并推薦合適套餐。A強(qiáng)行推薦會引起反感；C指責(zé)客戶不恰當(dāng)；D放棄客戶不合適。25.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)之一是（）。A.TDSCDMAB.OFDMC.CDMA2000D.WCDMA答案：B答案分析：OFDM（正交頻分復(fù)用）是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)之一。TDSCDMA、CDMA2000、WCDMA是3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。26.中國移動的“和彩云”主要提供（）服務(wù)。A.音樂播放B.視頻直播C.云存儲D.游戲下載答案：C答案分析：“和彩云”是中國移動的云存儲服務(wù)平臺。27.以下不屬于客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)功能的是（）。A.客戶信息管理B.銷售機(jī)會管理C.員工考勤管理D.客戶服務(wù)管理答案：C答案分析：CRM系統(tǒng)功能包括客戶信息管理、銷售機(jī)會管理、客戶服務(wù)管理等，員工考勤管理不屬于其功能。28.若要分析用戶流失原因，可采用的方法是（）。A.問卷調(diào)查用戶B.分析用戶的消費(fèi)記錄C.與流失用戶溝通D.以上都可以答案：D答案分析：問卷調(diào)查用戶、分析消費(fèi)記錄、與流失用戶溝通都可以幫助分析用戶流失原因。29.中國移動的5G消息業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)短信，優(yōu)勢在于（）。A.只能發(fā)送文字B.功能單一C.支持多媒體信息和交互D.發(fā)送成本高答案：C答案分析：5G消息業(yè)務(wù)支持多媒體信息和交互，相比傳統(tǒng)短信功能更豐富。A傳統(tǒng)短信也能發(fā)文字；B功能單一不符合5G消息特點(diǎn)；D5G消息發(fā)送成本不一定高。30.以下關(guān)于移動支付的說法，錯誤的是（）。A.移動支付方便快捷B.移動支付存在安全風(fēng)險C.移動支付只能用于線上購物D.移動支付有多種方式答案：C答案分析：移動支付不僅可用于線上購物，還可用于線下消費(fèi)等多種場景。A、B、D表述正確。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）。A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營理念答案：ABCD答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系涵蓋核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念等內(nèi)容。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）。A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)的高速度、低時延、廣連接特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個領(lǐng)域。3.市場營銷中常用的市場細(xì)分變量有（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD答案分析：市場細(xì)分變量包括地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等，可根據(jù)不同變量對市場進(jìn)行細(xì)分。4.以下屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有（）。A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.使用復(fù)雜密碼D.不隨意連接公共WiFi答案：ABCD答案分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、使用復(fù)雜密碼、不隨意連接公共WiFi都是有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。5.移動營業(yè)廳的主要功能包括（）。A.業(yè)務(wù)辦理B.產(chǎn)品展示C.客戶咨詢D.市場調(diào)研答案：ABC答案分析：移動營業(yè)廳主要功能有業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品展示、客戶咨詢等。市場調(diào)研不是其主要功能。6.若要提高用戶對移動業(yè)務(wù)的滿意度，可采取的措施有（）。A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.降低業(yè)務(wù)價格答案：ABC答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能提高用戶滿意度。降低業(yè)務(wù)價格不一定能直接提高滿意度，還可能影響企業(yè)效益。7.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，正確的有（）。A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)智能化識別和管理C.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍廣泛D.物聯(lián)網(wǎng)需要5G網(wǎng)絡(luò)支持答案：ABC答案分析：物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)智能化識別和管理，應(yīng)用范圍廣泛。物聯(lián)網(wǎng)不一定需要5G網(wǎng)絡(luò)支持，其他網(wǎng)絡(luò)也可滿足部分需求。8.中國移動的品牌包括（）。A.全球通B.神州行C.動感地帶D.鐵通答案：ABCD答案分析：全球通、神州行、動感地帶是中國移動知名品牌，鐵通也已被中國移動收購整合。9.數(shù)據(jù)挖掘的主要任務(wù)包括（）。A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘D.預(yù)測答案：ABCD答案分析：數(shù)據(jù)挖掘主要任務(wù)有分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘、預(yù)測等。10.客戶投訴處理的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.公正處理C.客戶至上D.避免再次投訴答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理應(yīng)及時響應(yīng)、公正處理，秉持客戶至上原則，避免再次投訴。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：正確答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多。（）答案：錯誤答案分析：在理想條件下5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多，但實際中受信號強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)擁堵等因素影響，不一定總是快很多。3.市場營銷中，市場定位就是確定產(chǎn)品的價格。（）答案：錯誤答案分析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?，不只是確定價格。4.安裝了殺毒軟件就不需要擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題了。（）答案：錯誤答案分析：殺毒軟件只能防范部分網(wǎng)絡(luò)安全問題，網(wǎng)絡(luò)攻擊手段多樣，還需采取其他安全措施。5.移動公司的客服人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶說話，不能隨意打斷，以體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。6.大數(shù)據(jù)就是指數(shù)據(jù)量非常大。（）答案：錯誤答案分析：大數(shù)據(jù)不僅指數(shù)據(jù)量大，還包括數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低等特點(diǎn)。7.中國移動的5G套餐只能在5G手機(jī)上使用。（）答案：正確答案分析：5G套餐需5G手機(jī)支持才能使用5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。8.市場調(diào)研只需要調(diào)查競爭對手的情況。（）答案：錯誤答案分析：市場調(diào)研除調(diào)查競爭對手情況外，還需了解消費(fèi)者需求、市場趨勢等多方面信息。9.提高移動營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展沒有作用。（）答案：錯誤答案分析：提高移動營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量能提升用戶滿意度和忠誠度，對企業(yè)發(fā)展有重要作用。10.客戶投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（）答案：錯誤答案分析：客戶投訴雖然反映了企業(yè)存在的問題，但也是改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會，處理好投訴能提升客戶滿意度。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”的含義。答案：“正德厚生”強(qiáng)調(diào)中國移動要承擔(dān)起對社會的責(zé)任，堅持正確的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，關(guān)愛社會、關(guān)愛他人，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展?！罢橛谥辽啤北磉_(dá)了中國移動追求卓越、不斷進(jìn)步的精神，永不止步地追求完美，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會價值的最大化。2.請列舉5G網(wǎng)絡(luò)的三個主要特點(diǎn)，并簡要說明。答案：（1）高速度：5G網(wǎng)絡(luò)理論上的傳輸速度比4G快很多，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)下載和上傳，例如可在短時間內(nèi)下載高清電影等。（2）低時延：數(shù)據(jù)傳輸?shù)难舆t非常小，可滿足對實時性要求高的應(yīng)用，如自動駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療