2024年河北省阜平縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準(zhǔn)確。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.低速率B.低時(shí)延C.高可靠D.大容量答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、高可靠、大容量等特點(diǎn)，A選項(xiàng)低速率不屬于5G特點(diǎn)。3.某用戶辦理了移動(dòng)套餐，每月固定費(fèi)用58元，包含30GB流量和200分鐘通話。若超出套餐，流量每GB5元，通話每分鐘0.1元。該用戶本月使用了35GB流量和250分鐘通話，本月費(fèi)用是（）A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B分析：固定費(fèi)用58元，流量超出3530=5GB，費(fèi)用為5×5=25元，通話超出250200=50分鐘，費(fèi)用為50×0.1=5元，本月總費(fèi)用58+25+5=83元。4.中國移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺(tái)是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺(tái)C.華為OceanConnectD.百度IoT平臺(tái)答案：A分析：OneNET是中國移動(dòng)打造的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，B是阿里云的，C是華為的，D是百度的。5.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的線下營銷方式（）A.營業(yè)廳促銷B.街頭擺攤宣傳C.電話營銷D.社區(qū)活動(dòng)推廣答案：C分析：電話營銷屬于線上營銷方式，A、B、D都是常見的線下營銷方式。6.為了提升用戶滿意度，移動(dòng)公司客服人員在與用戶溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.語氣生硬，直接打斷用戶說話B.認(rèn)真傾聽用戶訴求C.及時(shí)記錄用戶問題D.對用戶表示理解和關(guān)心答案：A分析：語氣生硬、直接打斷用戶說話會(huì)降低用戶滿意度，B、C、D是提升用戶滿意度的正確做法。7.已知一個(gè)等差數(shù)列的首項(xiàng)為3，公差為2，那么該數(shù)列的第5項(xiàng)是（）A.9B.11C.13D.15答案：B分析：根據(jù)等差數(shù)列通項(xiàng)公式$a_n=a_1+(n1)d$（其中$a_1$為首項(xiàng)，$d$為公差，$n$為項(xiàng)數(shù)），可得第5項(xiàng)$a_5=3+(51)×2=11$。8.移動(dòng)公司進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，從某小區(qū)隨機(jī)抽取100戶居民進(jìn)行調(diào)查，這種抽樣方法屬于（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：A分析：簡單隨機(jī)抽樣是從總體$N$個(gè)單位中隨機(jī)地抽取$n$個(gè)單位作為樣本，每個(gè)單位被抽中的概率相等，本題從小區(qū)隨機(jī)抽取100戶居民符合簡單隨機(jī)抽樣特點(diǎn)。9.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說法，錯(cuò)誤的是（）A.移動(dòng)支付只能通過手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.常見的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動(dòng)支付推動(dòng)了無現(xiàn)金社會(huì)的發(fā)展答案：A分析：移動(dòng)支付不只是通過手機(jī)進(jìn)行，還可以通過其他移動(dòng)設(shè)備，B、C、D表述正確。10.中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用的制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE制式，B是部分運(yùn)營商采用的4G制式，C是電信3G制式，D是聯(lián)通3G制式。11.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，制定了不同的營銷策略，這體現(xiàn)了市場營銷的（）A.差異性原則B.集中性原則C.無差異性原則D.全面性原則答案：A分析：針對不同情況制定不同營銷策略體現(xiàn)了差異性原則。12.若要統(tǒng)計(jì)移動(dòng)用戶每月的消費(fèi)金額分布情況，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.直方圖答案：D分析：直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，適合統(tǒng)計(jì)用戶每月消費(fèi)金額分布，A用于比較數(shù)量大小，B用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢，C用于展示各部分占比。13.移動(dòng)公司員工在處理用戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.直接給出解決方案B.安撫用戶情緒C.推卸責(zé)任D.與用戶爭論對錯(cuò)答案：B分析：處理用戶投訴時(shí)首先要安撫用戶情緒，A應(yīng)在了解情況后進(jìn)行，C、D做法錯(cuò)誤。14.以下屬于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全措施的是（）A.隨意泄露用戶信息B.不設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限C.對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理D.不備份重要數(shù)據(jù)答案：C分析：對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理是保障數(shù)據(jù)安全的措施，A、B、D都會(huì)威脅數(shù)據(jù)安全。15.某移動(dòng)營業(yè)廳本月新入網(wǎng)用戶200戶，流失用戶50戶，該營業(yè)廳本月的用戶凈增數(shù)是（）A.150戶B.200戶C.250戶D.50戶答案：A分析：用戶凈增數(shù)=新入網(wǎng)用戶數(shù)流失用戶數(shù)=20050=150戶。16.中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.使命B.核心價(jià)值觀C.品牌口號D.員工薪酬制度答案：D分析：企業(yè)文化理念體系包括使命、核心價(jià)值觀等，員工薪酬制度不屬于企業(yè)文化理念體系。17.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，說法錯(cuò)誤的是（）A.降低了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接速度B.推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的多樣化C.提高了物聯(lián)網(wǎng)的可靠性D.促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模部署答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)會(huì)提高物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接速度，B、C、D是5G對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的積極影響。18.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，為了吸引用戶，可以采用的促銷策略是（）A.提高套餐價(jià)格B.降低套餐優(yōu)惠力度C.贈(zèng)送禮品D.減少套餐內(nèi)容答案：C分析：贈(zèng)送禮品可以吸引用戶辦理5G套餐，A、B、D做法不利于吸引用戶。19.若一個(gè)移動(dòng)基站的覆蓋半徑為5公里，那么該基站的覆蓋面積約為（）（π取3.14）A.78.5平方公里B.31.4平方公里C.15.7平方公里D.39.25平方公里答案：A分析：根據(jù)圓的面積公式$S=πr^2$（其中$r$為半徑），可得覆蓋面積$S=3.14×5^2=78.5$平方公里。20.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站時(shí)，需要考慮的因素不包括（）A.地形地貌B.人口密度C.城市規(guī)劃D.信號覆蓋需求答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站一般不涉及城市規(guī)劃，A、B、D都是需要考慮的因素。21.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.流量套餐D.手機(jī)視頻彩鈴答案：D分析：手機(jī)視頻彩鈴是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，A、B、C是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。22.移動(dòng)公司客服人員在接聽用戶電話時(shí)，正確的禮儀規(guī)范是（）A.邊接電話邊玩游戲B.不使用禮貌用語C.及時(shí)響應(yīng)用戶D.長時(shí)間讓用戶等待答案：C分析：及時(shí)響應(yīng)用戶是正確的禮儀規(guī)范，A、B、D不符合禮儀要求。23.已知某移動(dòng)套餐的月費(fèi)用$y$（元）與通話時(shí)長$x$（分鐘）的關(guān)系為$y=0.2x+30$（$x\geq0$），當(dāng)通話時(shí)長為100分鐘時(shí)，月費(fèi)用是（）A.40元B.50元C.60元D.70元答案：B分析：將$x=100$代入$y=0.2x+30$，可得$y=0.2×100+30=50$元。24.移動(dòng)公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.行為因素答案：C分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理、人口、行為等因素，產(chǎn)品因素不屬于市場細(xì)分依據(jù)。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能用于一種特定的應(yīng)用場景B.可以根據(jù)不同需求定制不同的虛擬網(wǎng)絡(luò)C.不具備隔離性D.無法提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同需求定制不同虛擬網(wǎng)絡(luò)，可用于多種場景，具備隔離性，能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。26.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行市場定位，市場定位的關(guān)鍵是（）A.確定目標(biāo)客戶群體B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.減少廣告投入D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：A分析：市場定位關(guān)鍵是確定目標(biāo)客戶群體，B、C、D不利于市場定位。27.若要分析移動(dòng)用戶的消費(fèi)行為，需要收集的數(shù)據(jù)不包括（）A.用戶的年齡B.用戶的消費(fèi)金額C.用戶的家庭住址D.用戶的消費(fèi)時(shí)間答案：C分析：分析消費(fèi)行為主要關(guān)注年齡、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間等，家庭住址對消費(fèi)行為分析影響不大。28.移動(dòng)公司的營業(yè)廳服務(wù)人員在接待用戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.對用戶愛答不理B.主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)C.讓用戶自己解決問題D.故意拖延服務(wù)時(shí)間答案：B分析：主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)是營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度，A、C、D做法錯(cuò)誤。29.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.數(shù)據(jù)來源單一B.可以用于精準(zhǔn)營銷C.能為企業(yè)決策提供依據(jù)D.具有海量性特點(diǎn)答案：A分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)來源廣泛，不是單一的，B、C、D表述正確。30.移動(dòng)公司在與競爭對手競爭時(shí)，以下策略正確的是（）A.惡意詆毀競爭對手B.不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量C.降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本D.不關(guān)注競爭對手動(dòng)態(tài)答案：B分析：不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量是正確的競爭策略，A、C、D做法不可取。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是核心價(jià)值觀。2.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.高清視頻直播答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、高清視頻直播等多個(gè)場景。3.移動(dòng)公司的營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司的營銷渠道。4.以下屬于移動(dòng)公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐辦理都屬于客戶服務(wù)內(nèi)容。5.為了保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全，可采取的措施有（）A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控B.定期更新安全補(bǔ)丁C.對用戶信息加密D.提高員工安全意識答案：ABCD分析：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、定期更新安全補(bǔ)丁、對用戶信息加密、提高員工安全意識都能保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全。6.移動(dòng)公司在推廣5G業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的宣傳方式有（）A.廣告投放B.舉辦體驗(yàn)活動(dòng)C.與合作伙伴聯(lián)合推廣D.利用社交媒體宣傳答案：ABCD分析：廣告投放、舉辦體驗(yàn)活動(dòng)、與合作伙伴聯(lián)合推廣、利用社交媒體宣傳都是推廣5G業(yè)務(wù)的宣傳方式。7.移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）A.個(gè)性化B.創(chuàng)新性C.低附加值D.多樣化答案：ABD分析：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有個(gè)性化、創(chuàng)新性、多樣化特點(diǎn)，附加值較高，C錯(cuò)誤。8.移動(dòng)公司進(jìn)行市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是市場調(diào)研的方法。9.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，說法正確的有（）A.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)提供通信支持B.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展依賴于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級C.物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接到云端D.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)答案：ABC分析：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為物聯(lián)網(wǎng)提供通信支持，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接云端，二者有關(guān)聯(lián)，D錯(cuò)誤。10.移動(dòng)公司在提升用戶滿意度方面，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.及時(shí)處理用戶投訴答案：ABCD分析：優(yōu)化服務(wù)流程、提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、及時(shí)處理用戶投訴都有助于提升用戶滿意度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，具有高速率等優(yōu)勢，通常速率比4G快。3.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意泄露用戶的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)保護(hù)用戶個(gè)人信息，不能隨意泄露。4.市場細(xì)分就是把市場劃分為不同的子市場。（）答案：正確分析：市場細(xì)分的定義就是把市場劃分為不同子市場。5.移動(dòng)公司建設(shè)基站時(shí)不需要考慮環(huán)境因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：建設(shè)基站需要考慮地形地貌等環(huán)境因素。6.移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就是在基