2024年黑龍江省塔河縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低功耗、大容量和低延遲等特點(diǎn)，高延遲不是其特點(diǎn)，所以選C。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”，B是使命，C是愿景，D是理念，所以選A。3.若要實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦之間的文件快速共享，最便捷的方式是通過(guò)（）A.藍(lán)牙B.USB數(shù)據(jù)線C.紅外線D.移動(dòng)硬盤答案：B答案分析：USB數(shù)據(jù)線傳輸速度快且穩(wěn)定，比藍(lán)牙、紅外線速度快，移動(dòng)硬盤不屬于手機(jī)與電腦之間直接共享方式，所以選B。4.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可達(dá)（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，5G理論下載速度可達(dá)1Gbps以上，所以選A。5.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的計(jì)費(fèi)方式通常采用（）A.按流量計(jì)費(fèi)B.按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)C.按短信條數(shù)計(jì)費(fèi)D.綜合套餐計(jì)費(fèi)答案：D答案分析：中國(guó)移動(dòng)5G套餐多采用綜合套餐計(jì)費(fèi)，包含流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信等多種服務(wù)，并非單一按流量、通話時(shí)長(zhǎng)或短信條數(shù)計(jì)費(fèi)，所以選D。6.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)范疇（）A.RFID技術(shù)B.傳感器技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.量子通信技術(shù)答案：D答案分析：RFID、傳感器、云計(jì)算都是物聯(lián)網(wǎng)常用技術(shù)，量子通信技術(shù)主要用于信息傳輸安全等領(lǐng)域，不屬于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)范疇，所以選D。7.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，客服人員應(yīng)首先（）A.直接告知客戶費(fèi)用明細(xì)B.安撫客戶情緒C.要求客戶提供消費(fèi)記錄D.轉(zhuǎn)接高級(jí)客服處理答案：B答案分析：當(dāng)客戶有疑問(wèn)產(chǎn)生不滿時(shí)，應(yīng)先安撫情緒，讓客戶平靜下來(lái)再處理問(wèn)題，而不是直接告知明細(xì)、要求提供記錄或轉(zhuǎn)接，所以選B。8.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到系統(tǒng)故障，正確的做法是（）A.讓客戶自行等待，直到系統(tǒng)恢復(fù)B.告知客戶改天再來(lái)辦理C.向客戶道歉并說(shuō)明情況，記錄客戶信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)處理D.直接拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)答案：C答案分析：遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)向客戶道歉說(shuō)明情況，記錄信息后續(xù)處理，不能讓客戶自行等待、改天再來(lái)或直接拒絕，所以選C。9.為提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋范圍，通常會(huì)采用（）A.增加基站數(shù)量B.降低基站發(fā)射功率C.減少基站天線數(shù)量D.提高用戶終端發(fā)射功率答案：A答案分析：增加基站數(shù)量可擴(kuò)大信號(hào)覆蓋范圍，降低發(fā)射功率、減少天線數(shù)量會(huì)削弱信號(hào)，提高用戶終端發(fā)射功率對(duì)覆蓋范圍改善不大，所以選A。10.中國(guó)移動(dòng)推出的家庭寬帶服務(wù)中，常見(jiàn)的帶寬有（）A.10Mbps、20MbpsB.50Mbps、100Mbps、200Mbps、500Mbps、1000MbpsC.1Gbps、2GbpsD.10Gbps以上答案：B答案分析：中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶常見(jiàn)帶寬有50Mbps、100Mbps、200Mbps、500Mbps、1000Mbps等，A帶寬較低，C和D目前家庭使用較少，所以選B。11.以下關(guān)于5G基站建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.5G基站建設(shè)成本比4G基站低B.5G基站密度比4G基站大C.5G基站需要更高的發(fā)射功率D.5G基站覆蓋范圍比4G基站小答案：A答案分析：5G基站建設(shè)成本比4G高，因?yàn)槠浼夹g(shù)更復(fù)雜、設(shè)備更先進(jìn)；5G頻率高，基站密度大、覆蓋范圍小，且需要更高發(fā)射功率，所以選A。12.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會(huì)盡力為您解決問(wèn)題”D.“感謝您的反饋”答案：B答案分析：“我不太清楚”會(huì)讓客戶覺(jué)得客服不專業(yè)、不負(fù)責(zé)，應(yīng)盡量避免，其他選項(xiàng)都是合適溝通用語(yǔ)，所以選B。13.移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常采用的營(yíng)銷方式不包括（）A.廣告宣傳B.免費(fèi)試用C.強(qiáng)制用戶辦理D.優(yōu)惠活動(dòng)答案：C答案分析：廣告宣傳、免費(fèi)試用、優(yōu)惠活動(dòng)都是常見(jiàn)推廣營(yíng)銷方式，強(qiáng)制用戶辦理違反規(guī)定且會(huì)引起用戶反感，所以選C。14.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種干擾對(duì)信號(hào)影響最大（）A.同頻干擾B.鄰頻干擾C.互調(diào)干擾D.雜散干擾答案：A答案分析：同頻干擾對(duì)信號(hào)影響最大，因?yàn)轭l率相同會(huì)直接影響信號(hào)接收質(zhì)量，鄰頻、互調(diào)、雜散干擾相對(duì)影響較小，所以選A。15.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的“三新”是指（）A.新定位、新戰(zhàn)略、新舉措B.新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、新服務(wù)C.新動(dòng)能、新生態(tài)、新形象D.新技術(shù)、新市場(chǎng)、新客戶答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的“三新”是新動(dòng)能、新生態(tài)、新形象，所以選C。16.客戶辦理移動(dòng)號(hào)碼注銷業(yè)務(wù)時(shí)，需要確保（）A.號(hào)碼欠費(fèi)B.號(hào)碼有未到期套餐C.號(hào)碼無(wú)欠費(fèi)且業(yè)務(wù)結(jié)清D.號(hào)碼處于停機(jī)保號(hào)狀態(tài)答案：C答案分析：辦理注銷業(yè)務(wù)需號(hào)碼無(wú)欠費(fèi)且業(yè)務(wù)結(jié)清，欠費(fèi)、有未到期套餐不能注銷，停機(jī)保號(hào)狀態(tài)也需先處理相關(guān)業(yè)務(wù)，所以選C。17.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端設(shè)備（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.家用路由器答案：D答案分析：智能手機(jī)、平板電腦、智能手表都是移動(dòng)終端設(shè)備，家用路由器是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不是移動(dòng)終端，所以選D。18.移動(dòng)公司為提升客戶滿意度，通常采取的措施不包括（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：B答案分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)都可提升滿意度，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低滿意度，所以選B。19.5G網(wǎng)絡(luò)中，用于連接核心網(wǎng)和基站的接口是（）A.Uu接口B.Xn接口C.Ng接口D.S1接口答案：C答案分析：Ng接口用于連接5G核心網(wǎng)和基站，Uu是用戶設(shè)備與基站接口，Xn是基站間接口，S1是4G中基站與核心網(wǎng)接口，所以選C。20.移動(dòng)公司推出的積分兌換業(yè)務(wù)，積分可以兌換的內(nèi)容不包括（）A.話費(fèi)B.流量C.實(shí)物禮品D.他人手機(jī)號(hào)碼使用權(quán)答案：D答案分析：積分可兌換話費(fèi)、流量、實(shí)物禮品等，不能兌換他人手機(jī)號(hào)碼使用權(quán)，所以選D。21.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時(shí)處理B.偏袒公司C.客觀公正D.客戶滿意答案：B答案分析：處理投訴應(yīng)及時(shí)、客觀公正、以客戶滿意為目標(biāo)，偏袒公司會(huì)激化矛盾，所以選B。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于以下哪個(gè)方面（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)攻擊C.數(shù)據(jù)泄露D.惡意競(jìng)爭(zhēng)答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，為不同客戶提供合適服務(wù)和產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、惡意競(jìng)爭(zhēng)是負(fù)面行為，不是大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向，所以選A。23.若要增強(qiáng)移動(dòng)終端設(shè)備的續(xù)航能力，可采取的措施是（）A.增大屏幕尺寸B.降低電池容量C.優(yōu)化系統(tǒng)功耗D.增加功能模塊答案：C答案分析：優(yōu)化系統(tǒng)功耗可減少電量消耗，增強(qiáng)續(xù)航；增大屏幕尺寸、增加功能模塊會(huì)增加功耗，降低電池容量續(xù)航更差，所以選C。24.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難B.居民消費(fèi)能力低C.技術(shù)更新快D.居民對(duì)寬帶需求低答案：C答案分析：農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋難、居民消費(fèi)能力和需求低是推廣寬帶業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，技術(shù)更新快是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不是農(nóng)村地區(qū)特有的挑戰(zhàn)，所以選C。25.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是（）A.移動(dòng)支付只能通過(guò)銀行卡進(jìn)行B.移動(dòng)支付不安全，容易被盜刷C.移動(dòng)支付可以實(shí)現(xiàn)線上線下支付D.移動(dòng)支付僅限于國(guó)內(nèi)使用答案：C答案分析：移動(dòng)支付可通過(guò)多種方式，不只是銀行卡；采取安全措施后較安全；可實(shí)現(xiàn)線上線下支付；也可在國(guó)外部分地區(qū)使用，所以選C。26.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.IEEE802.11B.ITUIMT2020C.GSMD.CDMA答案：B答案分析：ITUIMT2020是5G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，IEEE802.11是WIFI標(biāo)準(zhǔn)，GSM和CDMA是2G、3G標(biāo)準(zhǔn)，所以選B。27.客戶咨詢移動(dòng)套餐內(nèi)流量使用情況，客服人員應(yīng)查詢（）A.通話記錄B.短信記錄C.流量詳單D.業(yè)務(wù)辦理記錄答案：C答案分析：查詢流量使用情況應(yīng)查看流量詳單，通話記錄、短信記錄、業(yè)務(wù)辦理記錄與流量使用無(wú)關(guān)，所以選C。28.移動(dòng)公司為拓展海外市場(chǎng)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素不包括（）A.當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)B.當(dāng)?shù)匚幕町怌.當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.國(guó)內(nèi)用戶評(píng)價(jià)答案：D答案分析：拓展海外市場(chǎng)要考慮當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、文化差異、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，國(guó)內(nèi)用戶評(píng)價(jià)對(duì)海外市場(chǎng)拓展影響不大，所以選D。29.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（）A.語(yǔ)音通話B.短信C.流量套餐D.手機(jī)視頻彩鈴答案：D答案分析：語(yǔ)音通話、短信、流量套餐是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻彩鈴是增值業(yè)務(wù)，所以選D。30.移動(dòng)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試D.更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：C答案分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化首先要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，了解網(wǎng)絡(luò)狀況，再根據(jù)結(jié)果調(diào)整參數(shù)、增加基站或更換設(shè)備，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G具有高速度、低延遲等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等場(chǎng)景，所以全選。2.移動(dòng)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)C.高度的責(zé)任心D.較強(qiáng)的抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需要與客戶溝通，具備豐富業(yè)務(wù)知識(shí)才能解答問(wèn)題，要有責(zé)任心處理問(wèn)題，且要面對(duì)客戶不滿等壓力，所以全選。3.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排查C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備巡檢確保設(shè)備正常、故障排查解決問(wèn)題、性能優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全防護(hù)保障網(wǎng)絡(luò)安全，所以全選。4.以下屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道的有（）A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳D.客服熱線答案：ABCD答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線都是辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的渠道，所以全選。5.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.更高的速度B.更低的延遲C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G速度更高、延遲更低、容量更大，但覆蓋范圍相對(duì)4G較小，所以選ABC。6.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD答案分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察、大數(shù)據(jù)分析都可用于市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求和市場(chǎng)情況，所以全選。7.移動(dòng)終端設(shè)備的安全防護(hù)措施包括（）A.設(shè)置密碼鎖B.安裝殺毒軟件C.不隨意連接公共WIFID.及時(shí)更新系統(tǒng)答案：ABCD答案分析：設(shè)置密碼鎖、安裝殺毒軟件、不隨意連公共WIFI、及時(shí)更新系統(tǒng)都可增強(qiáng)移動(dòng)終端設(shè)備安全防護(hù)，所以全選。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包括（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等，所以全選。9.客戶對(duì)移動(dòng)套餐不滿意，可能的原因有（）A.費(fèi)用過(guò)高B.流量不夠用C.通話時(shí)長(zhǎng)不足D.業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜答案：ABCD答案分析：費(fèi)用高、流量和通話時(shí)長(zhǎng)不足、業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜都可能導(dǎo)致客戶對(duì)套餐不滿意，所以全選。10.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略等，所以全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G有優(yōu)勢(shì)，但4G在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)存在，兩者會(huì)共存，不能完全替代。2.移動(dòng)客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：隨意打斷客戶說(shuō)話不禮貌，會(huì)引起客戶不滿，應(yīng)讓客戶完整表達(dá)。3.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)主要用于分析員工績(jī)效。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：大數(shù)據(jù)主要用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等，分析員工績(jī)效不是主要用途。4.只要客戶有需求，移動(dòng)公司就可以為其辦理任何業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：業(yè)務(wù)辦理要符合規(guī)定和流程，不是有需求就能辦理任何業(yè)務(wù)。5.5G基站的輻射對(duì)人體健康有嚴(yán)重危害。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G基站輻射在國(guó)家規(guī)定安全范圍內(nèi)，對(duì)人體無(wú)嚴(yán)重危害。6.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員可以私自更改客戶業(yè)務(wù)信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自更改客戶業(yè)務(wù)信息違反規(guī)定，需經(jīng)客戶同意并按流程操作。7.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度只與基站數(shù)量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與基站數(shù)量、發(fā)射功率、環(huán)境等多種因素有關(guān)，不只是基站數(shù)量。8.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)后，就可以立即使用高速網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：辦理后還需安裝調(diào)試等工作，不是立即就能使用高速網(wǎng)絡(luò)。9.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有實(shí)際影響。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：企業(yè)文化可引導(dǎo)員工行為、增強(qiáng)凝聚力等，有實(shí)際影響。10.移動(dòng)支付只能在智能手機(jī)上進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)支付可在多種移動(dòng)終端進(jìn)行，不只是智能手機(jī)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。答：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：智能交通：實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)，讓車輛與車輛、車輛與基礎(chǔ)設(shè)施之間實(shí)時(shí)通信，提高交通效率和安全性。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：支持工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)、遠(yuǎn)程設(shè)備操控、智能物流等，提升工業(yè)生產(chǎn)的智能化水平。遠(yuǎn)程醫(yī)療：進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)等，打破地域限制，為患者提供更好醫(yī)療服務(wù)。智能家居：實(shí)現(xiàn)家電設(shè)備的智能控制和互聯(lián)互通，提供便捷舒適的家居生活體驗(yàn)。高清視頻：支