2024年黑龍江省遜克縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.追求卓越創(chuàng)造價值D.客戶為根服務為本答案：A。分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。2.5G網(wǎng)絡的理論下載速度可以達到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B。分析：5G網(wǎng)絡理論下載速度可達到10Gbps，相比4G有了極大提升。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的營銷方式（）A.廣告營銷B.事件營銷C.傳銷D.體驗營銷答案：C。分析：傳銷是違法犯罪行為，不是正規(guī)的營銷方式，而廣告、事件、體驗營銷是移動公司常用手段。4.中國移動的4G品牌是（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.和4G答案：D。分析：“和4G”是中國移動4G品牌，動感地帶、神州行、全球通是之前的客戶品牌。5.移動公司為客戶提供的服務質量指標中，通話掉話率應控制在（）以內。A.1%B.2%C.3%D.5%答案：A。分析：為保證通話質量，移動公司要求通話掉話率控制在1%以內。6.以下哪種業(yè)務屬于移動增值業(yè)務（）A.語音通話B.短信C.手機銀行D.流量套餐答案：C。分析：手機銀行是基于移動網(wǎng)絡開展的增值業(yè)務，語音通話、短信、流量套餐是基礎業(yè)務。7.移動公司在進行市場細分時，根據(jù)年齡將客戶分為青少年、中年、老年客戶群體，這是按照（）進行細分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：B。分析：年齡屬于人口因素，根據(jù)年齡細分客戶群體是按人口因素細分市場。8.當客戶對移動公司的服務提出投訴時，客服人員首先應該（）A.解釋原因B.記錄投訴內容C.提出解決方案D.轉移客戶注意力答案：B。分析：客服人員首先要記錄投訴內容，以便掌握具體情況，后續(xù)更好處理。9.移動公司在推廣5G套餐時，采用了降低套餐價格、贈送流量等促銷手段，這屬于（）策略。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D。分析：降低價格、贈送流量等屬于促銷手段，是促銷策略的運用。10.以下關于移動網(wǎng)絡基站的說法，錯誤的是（）A.基站越多，信號覆蓋越好B.基站會產生輻射，對人體危害極大C.基站可以分為宏基站和微基站等類型D.基站是移動網(wǎng)絡的重要組成部分答案：B。分析：基站產生的輻射在國家規(guī)定的安全范圍內，對人體危害極小，并非極大。11.移動公司要開拓農村市場，首先要了解農村市場的（）A.人口數(shù)量B.消費習慣C.地理環(huán)境D.通信需求答案：D。分析：了解通信需求是開拓市場的基礎，能根據(jù)需求提供合適產品和服務。12.移動公司的企業(yè)文化中，強調員工要具備（）精神。A.個人英雄主義B.團隊合作C.保守主義D.利己主義答案：B。分析：團隊合作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，移動公司強調員工團隊合作精神。13.中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為OceanConnect平臺D.百度天工物聯(lián)網(wǎng)平臺答案：A。分析：OneNET是中國移動推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺，其他是其他企業(yè)的平臺。14.移動公司在進行網(wǎng)絡優(yōu)化時，主要關注的指標不包括（）A.信號強度B.網(wǎng)速C.客戶滿意度D.設備外觀答案：D。分析：網(wǎng)絡優(yōu)化主要關注信號強度、網(wǎng)速等網(wǎng)絡相關指標，設備外觀與網(wǎng)絡優(yōu)化無關。15.移動公司為了提高客戶忠誠度，推出了積分兌換禮品活動，這是基于（）理論。A.馬斯洛需求層次理論B.雙因素理論C.客戶關系管理理論D.市場營銷組合理論答案：C。分析：積分兌換禮品活動是客戶關系管理的一種方式，旨在提高客戶忠誠度。16.移動公司的5G網(wǎng)絡建設采用了（）技術。A.TDLTEB.FDDLTEC.NSA和SAD.GSM答案：C。分析：5G網(wǎng)絡建設采用NSA（非獨立組網(wǎng)）和SA（獨立組網(wǎng)）兩種技術。17.當移動公司的競爭對手推出類似的套餐時，移動公司可以采取的策略是（）A.降低價格B.提高服務質量C.停止銷售該套餐D.減少廣告宣傳答案：B。分析：提高服務質量能形成差異化競爭優(yōu)勢，應對競爭對手類似套餐。18.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A。分析：10086是中國移動客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12306是鐵路客服。19.移動公司在進行市場調研時，采用問卷調查法收集數(shù)據(jù)，以下說法錯誤的是（）A.問卷設計要簡單易懂B.可以隨機發(fā)放問卷C.不需要對問卷結果進行分析D.要保證問卷的回收率答案：C。分析：對問卷結果進行分析是市場調研的重要環(huán)節(jié)，能得出有價值的結論。20.移動公司的5G手機終端需要支持（）頻段。A.2G頻段B.3G頻段C.4G頻段D.以上都需要答案：D。分析：5G手機終端需兼容2G、3G、4G頻段，以保證在不同網(wǎng)絡環(huán)境下使用。21.移動公司在推廣新業(yè)務時，通常會選擇（）作為目標客戶群體。A.早期采用者B.晚期大眾C.落后者D.中期大眾答案：A。分析：早期采用者對新事物接受度高，常作為推廣新業(yè)務的目標群體。22.移動公司的營業(yè)廳員工在接待客戶時，應該（）A.態(tài)度冷漠B.主動熱情C.隨意打斷客戶說話D.只顧自己聊天答案：B。分析：主動熱情接待客戶能提升客戶體驗，是營業(yè)廳員工應有的服務態(tài)度。23.以下關于移動支付的說法，正確的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付不安全C.移動支付方便快捷D.移動支付只能用于線上購物答案：C。分析：移動支付方便快捷，可通過多種設備進行，安全性有保障，也可用于線下支付。24.移動公司在進行成本控制時，不包括以下哪種成本（）A.網(wǎng)絡建設成本B.營銷成本C.人力成本D.客戶投訴成本答案：D。分析：客戶投訴成本不是常規(guī)成本控制范疇，網(wǎng)絡、營銷、人力成本是需控制的常見成本。25.移動公司的5G網(wǎng)絡可以支持的應用場景不包括（）A.高清視頻通話B.自動駕駛C.傳統(tǒng)書信傳遞D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C。分析：傳統(tǒng)書信傳遞與5G網(wǎng)絡應用場景無關，高清視頻通話、自動駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是5G可支持的場景。26.移動公司在進行員工培訓時，應注重培養(yǎng)員工的（）能力。A.單一技能B.綜合業(yè)務C.保守思維D.個人主義答案：B。分析：培養(yǎng)員工綜合業(yè)務能力能更好適應公司業(yè)務發(fā)展需求。27.移動公司為了提高網(wǎng)絡安全性，采用了（）技術。A.防火墻技術B.藍牙技術C.紅外技術D.無線充電技術答案：A。分析：防火墻技術用于提高網(wǎng)絡安全性，藍牙、紅外、無線充電與網(wǎng)絡安全無關。28.移動公司在進行市場定位時，要突出自身的（）A.劣勢B.特色和優(yōu)勢C.普通特點D.模仿性答案：B。分析：市場定位要突出自身特色和優(yōu)勢，形成差異化競爭。29.移動公司的5G網(wǎng)絡建設需要考慮（）因素。A.只考慮城市需求B.只考慮農村需求C.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧D.不考慮地理環(huán)境答案：C。分析：5G網(wǎng)絡建設要城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧，滿足不同地區(qū)需求。30.移動公司在處理客戶欠費停機問題時，應遵循（）原則。A.隨意停機B.提前通知C.不通知直接停機D.只催繳不處理答案：B。分析：處理客戶欠費停機應提前通知客戶，保障客戶知情權。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務包括（）A.語音通話業(yè)務B.短信業(yè)務C.數(shù)據(jù)業(yè)務D.增值業(yè)務答案：ABCD。分析：語音通話、短信、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務都是移動公司主要業(yè)務范疇。2.移動公司的5G網(wǎng)絡優(yōu)勢有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.覆蓋范圍廣答案：ABC。分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量等優(yōu)勢，目前覆蓋范圍還在逐步擴大。3.移動公司在進行市場營銷時，常用的渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.電話營銷答案：ABCD。分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、電話營銷都是移動公司常用營銷渠道。4.移動公司的客戶群體可以分為（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.政府客戶D.國際客戶答案：ABC。分析：移動公司客戶群體主要有個人、企業(yè)、政府客戶，國際客戶表述不準確。5.移動公司在進行網(wǎng)絡建設時，需要考慮的因素有（）A.地理環(huán)境B.人口密度C.經濟發(fā)展水平D.政策法規(guī)答案：ABCD。分析：地理環(huán)境、人口密度、經濟發(fā)展水平、政策法規(guī)都會影響移動網(wǎng)絡建設。6.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD。分析：核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神都是移動公司企業(yè)文化組成部分。7.移動公司的增值業(yè)務包括（）A.手機游戲B.手機電視C.手機閱讀D.手機音樂答案：ABCD。分析：手機游戲、電視、閱讀、音樂都屬于移動增值業(yè)務。8.移動公司在提高客戶滿意度方面可以采取的措施有（）A.提高服務質量B.降低套餐價格C.加強網(wǎng)絡建設D.及時處理客戶投訴答案：ABCD。分析：提高服務、降低價格、加強網(wǎng)絡、處理投訴都有助于提高客戶滿意度。9.移動公司的5G應用場景有（）A.智能醫(yī)療B.智能家居C.智能交通D.智能農業(yè)答案：ABCD。分析：智能醫(yī)療、家居、交通、農業(yè)都是5G可應用的場景。10.移動公司在進行員工績效管理時，常用的指標有（）A.業(yè)務完成量B.客戶滿意度C.工作態(tài)度D.團隊合作能力答案：ABCD。分析：業(yè)務完成量、客戶滿意度、工作態(tài)度、團隊合作能力都是員工績效管理常用指標。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的核心價值觀是“創(chuàng)新無限溝通永恒”。（）答案：錯誤。分析：移動公司核心價值觀是“正德厚生臻于至善”。2.5G網(wǎng)絡的理論下載速度比4G網(wǎng)絡慢。（）答案：錯誤。分析：5G網(wǎng)絡理論下載速度比4G快很多。3.移動公司在進行市場細分時，只能按照一種因素進行細分。（）答案：錯誤。分析：可以綜合多種因素進行市場細分。4.當客戶對服務不滿意時，客服人員可以與客戶爭吵。（）答案：錯誤。分析：客服人員應耐心處理，不能與客戶爭吵。5.移動公司的5G網(wǎng)絡建設不需要考慮成本。（）答案：錯誤。分析：網(wǎng)絡建設需要考慮成本，合理規(guī)劃資源。6.移動公司的增值業(yè)務不包括手機銀行。（）答案：錯誤。分析：手機銀行屬于移動增值業(yè)務。7.移動公司的營業(yè)廳員工不需要具備專業(yè)知識。（）答案：錯誤。分析：營業(yè)廳員工需要具備專業(yè)知識以提供優(yōu)質服務。8.移動公司的5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤。分析：目前5G還不能完全替代4G，兩者會在一定時期共存。9.移動公司在進行市場調研時，不需要了解競爭對手情況。（）答案：錯誤。分析：了解競爭對手情況是市場調研重要內容。10.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有影響。（）答案：錯誤。分析：企業(yè)文化會影響員工價值觀和行為方式。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動公司5G網(wǎng)絡的特點。答：移動公司5G網(wǎng)絡具有高速率，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸；低時延，可滿足對實時性要求高的應用；大容量，能連接更多設備；高可靠性，保障網(wǎng)絡穩(wěn)定運行等特點。2.移動公司在處理客戶投訴時應遵循