2024年甘肅省定西縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，服務(wù)至上答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，雖然在某些方面有一定節(jié)能措施，但“低功耗”不是其突出特點(diǎn)。3.下列關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中4P理論的表述，正確的是（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價(jià)格、人員、促銷C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、公關(guān)D.產(chǎn)品、價(jià)格、人員、公關(guān)答案：A分析：4P理論即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。4.客戶對(duì)移動(dòng)套餐提出不滿，客服人員應(yīng)該首先（）A.解釋套餐規(guī)定B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄客戶問(wèn)題答案：B分析：當(dāng)客戶不滿時(shí)，首先應(yīng)表示歉意，讓客戶感受到被尊重，緩解其不滿情緒。5.下列哪種存儲(chǔ)設(shè)備的讀寫(xiě)速度最快（）A.機(jī)械硬盤B.固態(tài)硬盤C.U盤D.光盤答案：B分析：固態(tài)硬盤基于閃存芯片，讀寫(xiě)速度遠(yuǎn)快于機(jī)械硬盤、U盤和光盤。6.在通信網(wǎng)絡(luò)中，IP地址192.168.1.1屬于（）A.A類地址B.B類地址C.C類地址D.D類地址答案：C分析：C類IP地址范圍是128.0.0.0255.255.255.255，192.168.1.1屬于C類地址。7.移動(dòng)公司推出新套餐，為了吸引更多用戶，最有效的促銷方式是（）A.電視廣告B.短信群發(fā)C.營(yíng)業(yè)廳宣傳D.線上線下結(jié)合推廣答案：D分析：線上線下結(jié)合推廣能覆蓋更廣泛的用戶群體，提高套餐的知曉度和吸引力。8.下列屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量單位的是（）A.赫茲B.比特C.伏特D.安培答案：B分析：比特是數(shù)據(jù)流量的基本單位，赫茲是頻率單位，伏特是電壓?jiǎn)挝?，安培是電流單位?.以下關(guān)于云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.云計(jì)算可以提供按需的資源服務(wù)C.云計(jì)算只能在公有云上實(shí)現(xiàn)D.云計(jì)算可以降低企業(yè)的IT成本答案：C分析：云計(jì)算可以在公有云、私有云、混合云等多種環(huán)境下實(shí)現(xiàn)，并非只能在公有云。10.客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我理解您的感受”C.“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”D.“我會(huì)盡力為您解決問(wèn)題”答案：C分析：“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”這種表述會(huì)讓客戶覺(jué)得客服在推諉責(zé)任，不利于解決問(wèn)題和維護(hù)客戶關(guān)系。11.移動(dòng)公司為了提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋，需要建設(shè)（）A.基站B.交換機(jī)C.路由器D.服務(wù)器答案：A分析：基站是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，用于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。12.下列關(guān)于智能手機(jī)操作系統(tǒng)，屬于開(kāi)源系統(tǒng)的是（）A.iOSB.WindowsPhoneC.AndroidD.鴻蒙系統(tǒng)（部分開(kāi)源）答案：C分析：Android是開(kāi)源的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，iOS是蘋(píng)果公司閉源系統(tǒng)，WindowsPhone已逐漸淘汰。13.當(dāng)客戶咨詢套餐變更問(wèn)題時(shí)，客服人員首先要（）A.介紹新套餐內(nèi)容B.確認(rèn)客戶當(dāng)前套餐情況C.告知變更流程D.推薦熱門套餐答案：B分析：了解客戶當(dāng)前套餐情況是解決套餐變更問(wèn)題的基礎(chǔ)。14.以下哪種營(yíng)銷渠道可以實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)（）A.社交媒體B.報(bào)紙廣告C.雜志廣告D.戶外廣告答案：A分析：社交媒體可以讓企業(yè)與客戶實(shí)時(shí)交流，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。15.在網(wǎng)絡(luò)安全中，防火墻的主要作用是（）A.防止病毒入侵B.過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)流量C.備份數(shù)據(jù)D.加速網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)答案：B分析：防火墻主要功能是根據(jù)規(guī)則過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)流量，阻止非法訪問(wèn)。16.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE標(biāo)準(zhǔn)。17.客服人員處理客戶投訴時(shí)，最重要的是（）A.快速結(jié)束投訴流程B.讓客戶接受解決方案C.維護(hù)公司利益D.傾聽(tīng)客戶訴求答案：D分析：傾聽(tīng)客戶訴求是了解問(wèn)題、解決投訴的關(guān)鍵。18.下列關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，不包括（）A.大量B.高速C.多樣D.高價(jià)答案：D分析：大數(shù)據(jù)具有大量、高速、多樣、低價(jià)值密度等特點(diǎn)，“高價(jià)”不是其特點(diǎn)。19.移動(dòng)公司推出的家庭寬帶業(yè)務(wù)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（）A.電信公司B.保險(xiǎn)公司C.銀行D.快遞公司答案：A分析：電信公司也提供家庭寬帶業(yè)務(wù)，是移動(dòng)公司在該領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。20.為了提升客戶滿意度，移動(dòng)公司可以采取的措施不包括（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.隨意提高套餐價(jià)格D.優(yōu)化客服服務(wù)答案：C分析：隨意提高套餐價(jià)格會(huì)引起客戶不滿，不利于提升客戶滿意度。21.下列屬于移動(dòng)支付方式的是（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.支付寶支付D.支票支付答案：C分析：支付寶支付可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成，屬于移動(dòng)支付方式。22.在通信技術(shù)中，信號(hào)調(diào)制的目的是（）A.提高信號(hào)強(qiáng)度B.降低信號(hào)干擾C.讓信號(hào)適合在信道中傳輸D.增加信號(hào)的信息量答案：C分析：信號(hào)調(diào)制是將原始信號(hào)轉(zhuǎn)換成適合在信道中傳輸?shù)男问健?3.客服人員在遇到情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)論B.掛斷電話C.保持冷靜，安撫客戶D.直接拒絕客戶要求答案：C分析：保持冷靜并安撫客戶，有助于緩解客戶情緒，解決問(wèn)題。24.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)有助于（）A.提高員工的工資待遇B.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力C.減少企業(yè)的業(yè)務(wù)量D.降低企業(yè)的知名度答案：B分析：企業(yè)文化建設(shè)能增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高企業(yè)凝聚力。25.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)只應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域C.物聯(lián)網(wǎng)是物與物、人與物之間的信息交互D.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、人與物之間的信息交互，與互聯(lián)網(wǎng)有區(qū)別，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，且需要網(wǎng)絡(luò)支持。26.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研可以采用的方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.憑空猜測(cè)答案：D分析：市場(chǎng)調(diào)研需要科學(xué)的方法，憑空猜測(cè)不能獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。27.客服人員在回復(fù)客戶郵件時(shí)，應(yīng)該注意（）A.語(yǔ)言隨意B.不使用禮貌用語(yǔ)C.及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)D.不考慮郵件格式答案：C分析：及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶郵件能體現(xiàn)專業(yè)和對(duì)客戶的尊重。28.下列關(guān)于光纖通信的優(yōu)點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.傳輸容量大B.抗干擾能力強(qiáng)C.傳輸距離短D.損耗低答案：C分析：光纖通信傳輸距離遠(yuǎn)，具有傳輸容量大、抗干擾能力強(qiáng)、損耗低等優(yōu)點(diǎn)。29.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，可以舉辦（）A.技術(shù)研討會(huì)B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)C.員工運(yùn)動(dòng)會(huì)D.內(nèi)部培訓(xùn)答案：B分析：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)可以向公眾介紹新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。30.在數(shù)據(jù)處理中，數(shù)據(jù)清洗的主要目的是（）A.增加數(shù)據(jù)量B.去除無(wú)效數(shù)據(jù)C.提高數(shù)據(jù)保密性D.加速數(shù)據(jù)處理答案：B分析：數(shù)據(jù)清洗主要是去除數(shù)據(jù)中的噪聲、重復(fù)、錯(cuò)誤等無(wú)效數(shù)據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)類型包括（）A.語(yǔ)音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.電視業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)提供語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)流量、家庭寬帶以及IPTV電視等多種業(yè)務(wù)。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速度、低時(shí)延等特性使其可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。3.客戶服務(wù)的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.及時(shí)響應(yīng)C.有效解決問(wèn)題D.維護(hù)公司利益答案：ABC分析：客戶服務(wù)應(yīng)圍繞客戶需求，做到以客戶為中心、及時(shí)響應(yīng)和有效解決問(wèn)題，雖然要考慮公司利益，但不是基本原則。4.市場(chǎng)營(yíng)銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論涵蓋產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。5.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施有（）A.安裝殺毒軟件B.設(shè)置復(fù)雜密碼C.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁D.避免使用公共WiFi答案：ABCD分析：這些措施都有助于提高網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)個(gè)人和企業(yè)信息。6.移動(dòng)公司的品牌推廣方式有（）A.廣告宣傳B.公益活動(dòng)C.贊助體育賽事D.社交媒體營(yíng)銷答案：ABCD分析：這些都是常見(jiàn)的品牌推廣方式，能提升品牌知名度和美譽(yù)度。7.以下屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有（）A.微信B.抖音C.百度地圖D.淘寶答案：ABCD分析：這些應(yīng)用都可以在移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用。8.客服人員的溝通技巧包括（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.提問(wèn)技巧D.反饋技巧答案：ABCD分析：良好的溝通需要具備傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)和反饋等技巧。9.云計(jì)算的服務(wù)模式有（）A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.DaaS答案：ABC分析：云計(jì)算服務(wù)模式主要有基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）。10.移動(dòng)公司提升員工素質(zhì)的途徑有（）A.培訓(xùn)B.績(jī)效考核C.職業(yè)規(guī)劃D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)答案：ABCD分析：培訓(xùn)可以提升員工技能，績(jī)效考核能激勵(lì)員工進(jìn)步，職業(yè)規(guī)劃為員工發(fā)展指明方向，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工綜合素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論速度和實(shí)際速度通常都遠(yuǎn)超4G網(wǎng)絡(luò)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷中，價(jià)格越低越能吸引客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：價(jià)格只是影響客戶購(gòu)買決策的因素之一，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等也很重要。4.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)遵循公司規(guī)定和實(shí)際情況，不能隨意承諾客戶。5.大數(shù)據(jù)就是大量的數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)量大，還具有高速、多樣、低價(jià)值密度等特點(diǎn)。6.移動(dòng)支付只能在移動(dòng)設(shè)備上使用。（）答案：正確分析：移動(dòng)支付依托移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)完成支付。7.防火墻可以完全防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。（）答案：錯(cuò)誤分析：防火墻只是網(wǎng)絡(luò)安全的一種手段，不能完全防止所有網(wǎng)絡(luò)攻擊。8.物聯(lián)網(wǎng)就是把所有物品都連接到互聯(lián)網(wǎng)上。（）答案：正確分析：物聯(lián)網(wǎng)的核心是實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息交互。9.客戶滿意度只取決于產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格等多種因素影響。10.云計(jì)算可以降低企業(yè)的IT成本。（）答案：正確分析：云計(jì)算按需提供資源，可減少企業(yè)在硬件和軟件方面的前期投入和維護(hù)成本。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化內(nèi)涵。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化內(nèi)涵包括核心價(jià)值觀“正德厚生臻于至善”，強(qiáng)調(diào)品德修養(yǎng)和追求卓越；企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，體現(xiàn)了推動(dòng)通信發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的責(zé)任；企業(yè)愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，突出對(duì)品質(zhì)的追求。2.請(qǐng)說(shuō)明5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)具有高速度，能實(shí)現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸；低時(shí)延，降低信息傳輸延遲，適用于對(duì)實(shí)時(shí)性要求高的場(chǎng)景；大容量，可連接更多設(shè)備，滿足物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求。3.客服人員如何處理客戶的不合理要求？客服人員首先要耐心傾聽(tīng)客戶要求，表達(dá)理解。然后向