2024年江蘇省建湖縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不符合。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、大容量等，低功耗不是其主要特點(diǎn)。3.建湖縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，移動(dòng)公司采用的主要設(shè)備是（）A.光貓B.基站C.路由器D.交換機(jī)答案：B分析：基站是實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的主要設(shè)備，光貓用于光纖網(wǎng)絡(luò)接入轉(zhuǎn)換，路由器和交換機(jī)用于局域網(wǎng)設(shè)備連接和數(shù)據(jù)交換。4.以下哪種營(yíng)銷方式最適合推廣移動(dòng)5G套餐（）A.街頭傳單B.電視廣告C.線上直播D.電話推銷答案：C分析：線上直播能直觀展示5G套餐優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引年輕、對(duì)新事物接受度高的潛在客戶，相比其他方式更具互動(dòng)性和針對(duì)性。5.客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，以下處理流程正確的是（）A.直接更換手機(jī)B.檢查基站是否故障C.先排查手機(jī)設(shè)置和周邊環(huán)境D.建議客戶使用其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)答案：C分析：遇到手機(jī)信號(hào)不好問題，應(yīng)先從手機(jī)自身設(shè)置和周邊環(huán)境排查，而不是直接更換手機(jī)、檢查基站或建議換運(yùn)營(yíng)商。6.移動(dòng)公司的云服務(wù)產(chǎn)品主要面向（）A.個(gè)人用戶B.企業(yè)用戶C.政府機(jī)關(guān)D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)云服務(wù)產(chǎn)品有面向個(gè)人的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等服務(wù)，也有面向企業(yè)的云計(jì)算、云存儲(chǔ)等服務(wù)，還可為政府機(jī)關(guān)提供政務(wù)云等，所以選D。7.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全措施（）A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.定期備份D.開放數(shù)據(jù)庫(kù)端口答案：D分析：開放數(shù)據(jù)庫(kù)端口會(huì)增加數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，防火墻、數(shù)據(jù)加密、定期備份都是常見的數(shù)據(jù)安全措施。8.建湖縣移動(dòng)公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立了客戶反饋機(jī)制，以下不屬于該機(jī)制內(nèi)容的是（）A.電話回訪B.問卷調(diào)查C.客戶投訴處理D.強(qiáng)制客戶接受服務(wù)答案：D分析：強(qiáng)制客戶接受服務(wù)違背了客戶意愿，不是提高服務(wù)質(zhì)量的反饋機(jī)制內(nèi)容，電話回訪、問卷調(diào)查、客戶投訴處理都是常見反饋機(jī)制手段。9.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）A.智能交通B.智能家居C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)D.工業(yè)制造答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)在智能交通、智能家居、工業(yè)制造等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)目前物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相對(duì)較少。10.以下哪種渠道不是移動(dòng)公司的官方業(yè)務(wù)辦理渠道（）A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APPC.路邊攤代辦點(diǎn)D.10086客服熱線答案：C分析：路邊攤代辦點(diǎn)不具有官方性和規(guī)范性，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、10086客服熱線是官方業(yè)務(wù)辦理渠道。11.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.兩者都有D.CDMA2000答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE兩種標(biāo)準(zhǔn)，CDMA2000是電信的3G標(biāo)準(zhǔn)。12.建湖縣移動(dòng)公司為了拓展農(nóng)村市場(chǎng)，推出了一款適合農(nóng)村用戶的套餐，該套餐的特點(diǎn)可能不包括（）A.費(fèi)用較低B.通話時(shí)長(zhǎng)多C.流量多D.國(guó)際長(zhǎng)途優(yōu)惠答案：D分析：農(nóng)村市場(chǎng)用戶對(duì)國(guó)際長(zhǎng)途需求相對(duì)較少，費(fèi)用低、通話時(shí)長(zhǎng)多、流量多更符合農(nóng)村用戶需求。13.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用是根據(jù)以下哪些因素確定的（）A.流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量B.流量、通話時(shí)長(zhǎng)、套餐檔次C.流量、短信數(shù)量、套餐檔次D.通話時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量、套餐檔次答案：B分析：5G套餐費(fèi)用主要根據(jù)流量、通話時(shí)長(zhǎng)和套餐檔次確定，短信數(shù)量不是主要因素。14.客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的服務(wù)原則不包括（）A.熱情主動(dòng)B.快速辦理C.隨意承諾D.耐心解答答案：C分析：隨意承諾可能導(dǎo)致無法兌現(xiàn)，損害公司和客戶利益，熱情主動(dòng)、快速辦理、耐心解答是應(yīng)遵循的服務(wù)原則。15.以下哪項(xiàng)技術(shù)可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的頻譜利用率（）A.載波聚合B.分布式基站C.光纖入戶D.無線充電答案：A分析：載波聚合技術(shù)可將多個(gè)載波聚合在一起，提高頻譜利用率，分布式基站主要用于擴(kuò)大覆蓋范圍，光纖入戶是寬帶接入方式，無線充電與頻譜利用率無關(guān)。16.建湖縣移動(dòng)公司開展了“關(guān)愛老年人”活動(dòng)，以下措施符合該活動(dòng)的是（）A.為老年人提供簡(jiǎn)化版手機(jī)營(yíng)業(yè)廳操作指導(dǎo)B.只向老年人推銷高價(jià)套餐C.不允許老年人辦理業(yè)務(wù)D.對(duì)老年人收取額外服務(wù)費(fèi)用答案：A分析：為老年人提供簡(jiǎn)化版手機(jī)營(yíng)業(yè)廳操作指導(dǎo)體現(xiàn)關(guān)愛，推銷高價(jià)套餐、不允許辦理業(yè)務(wù)、收取額外費(fèi)用都不合理。17.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解客戶需求B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.以上都是答案：D分析：大數(shù)據(jù)分析可了解客戶需求用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題降低成本，分析網(wǎng)絡(luò)使用情況提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，所以選D。18.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)適用于移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)（）A.總線型B.星型C.網(wǎng)狀型D.環(huán)型答案：C分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性高，適用于移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)，總線型、星型、環(huán)型不太適合基站網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)。19.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問，工作人員應(yīng)首先（）A.讓客戶自行查詢賬單B.解釋套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.推薦其他套餐D.指責(zé)客戶未看清套餐內(nèi)容答案：B分析：應(yīng)先向客戶解釋套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是讓客戶自行查詢、推薦其他套餐或指責(zé)客戶。20.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.天氣狀況D.建筑物分布答案：C分析：人口密度、地理環(huán)境、建筑物分布會(huì)影響5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和建設(shè)成本，天氣狀況對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)影響較小。21.建湖縣移動(dòng)公司與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開展了信息化教育項(xiàng)目，該項(xiàng)目不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.智慧教室建設(shè)B.在線教育平臺(tái)提供C.學(xué)生手機(jī)統(tǒng)一配備D.教師信息化培訓(xùn)答案：C分析：學(xué)生手機(jī)統(tǒng)一配備不屬于與學(xué)校合作的信息化教育項(xiàng)目?jī)?nèi)容，智慧教室建設(shè)、在線教育平臺(tái)提供、教師信息化培訓(xùn)是常見項(xiàng)目?jī)?nèi)容。22.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容（）A.團(tuán)隊(duì)合作B.創(chuàng)新發(fā)展C.壟斷市場(chǎng)D.客戶至上答案：C分析：壟斷市場(chǎng)違背市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新發(fā)展、客戶至上是企業(yè)文化常見內(nèi)容。23.移動(dòng)公司的5G終端設(shè)備不包括（）A.5G手機(jī)B.5G路由器C.5G智能手表D.普通固定電話答案：D分析：普通固定電話不支持5G網(wǎng)絡(luò)，5G手機(jī)、5G路由器、5G智能手表是5G終端設(shè)備。24.客戶在使用移動(dòng)寬帶時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)速慢的問題，以下可能的原因不包括（）A.設(shè)備性能不佳B.網(wǎng)絡(luò)高峰期C.寬帶費(fèi)用未交D.光纖線路老化答案：C分析：寬帶費(fèi)用未交會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，而不是網(wǎng)速慢，設(shè)備性能不佳、網(wǎng)絡(luò)高峰期、光纖線路老化都可能導(dǎo)致網(wǎng)速慢。25.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括（）A.產(chǎn)品差異化策略B.價(jià)格戰(zhàn)策略C.服務(wù)外包策略D.促銷活動(dòng)策略答案：C分析：服務(wù)外包策略不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略，產(chǎn)品差異化、價(jià)格戰(zhàn)、促銷活動(dòng)是常見營(yíng)銷策略。26.建湖縣移動(dòng)公司為了提升員工素質(zhì)，開展了內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)禮儀C.炒股技巧D.溝通技巧答案：C分析：炒股技巧與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)和員工工作無關(guān)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧是員工培訓(xùn)常見內(nèi)容。27.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）A.不同業(yè)務(wù)的隔離和定制化服務(wù)B.提高手機(jī)電池續(xù)航能力C.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本D.減少手機(jī)輻射答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離和定制化服務(wù)，與手機(jī)電池續(xù)航、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、手機(jī)輻射無關(guān)。28.客戶辦理移動(dòng)套餐后，發(fā)現(xiàn)套餐與宣傳不符，工作人員應(yīng)（）A.否認(rèn)宣傳內(nèi)容B.解釋是客戶理解有誤C.按照客戶意愿調(diào)整或解決D.讓客戶自行承擔(dān)后果答案：C分析：應(yīng)按照客戶意愿調(diào)整或解決問題，否認(rèn)宣傳、解釋客戶理解有誤、讓客戶自行承擔(dān)后果都不合理。29.以下哪項(xiàng)是移動(dòng)公司發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)（）A.強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施B.豐富的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備C.大量的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例D.以上都是答案：D分析：強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備、大量的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例都是移動(dòng)公司發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。30.建湖縣移動(dòng)公司為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取的措施不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低套餐價(jià)格C.限制客戶選擇D.推出新業(yè)務(wù)答案：C分析：限制客戶選擇不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量、降低套餐價(jià)格、推出新業(yè)務(wù)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的合理措施。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.正德厚生臻于至善答案：AB分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“正德厚生臻于至善”是核心價(jià)值觀。2.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能醫(yī)療B.智能教育C.智能物流D.智能電網(wǎng)答案：ABCD分析：5G在智能醫(yī)療、智能教育、智能物流、智能電網(wǎng)等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用場(chǎng)景。3.建湖縣移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)C.投訴處理及時(shí)率D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率答案：ABCD分析：客戶滿意度、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、投訴處理及時(shí)率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率都是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。4.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系包括（）A.訪問控制B.入侵檢測(cè)C.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)D.安全審計(jì)答案：ABCD分析：訪問控制、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全審計(jì)都是數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系內(nèi)容。5.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.合作商家答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、合作商家都是移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道。6.以下屬于移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設(shè)成本高B.站址獲取困難C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.電磁輻射擔(dān)憂答案：ABD分析：目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，建設(shè)成本高、站址獲取困難、電磁輻射擔(dān)憂是5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)。7.建湖縣移動(dòng)公司為了拓展業(yè)務(wù)，可以采取的措施有（）A.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作B.開展促銷活動(dòng)C.開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)D.提高員工工資答案：ABC分析：與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作、開展促銷活動(dòng)、開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)可拓展業(yè)務(wù)，提高員工工資與拓展業(yè)務(wù)無直接關(guān)聯(lián)。8.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐變更都是客戶服務(wù)內(nèi)容。9.以下關(guān)于移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)說法正確的有（）A.可實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的互聯(lián)互通B.能提高生產(chǎn)效率C.應(yīng)用范圍廣泛D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求不高答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備間互聯(lián)互通，提高生產(chǎn)效率，應(yīng)用范圍廣泛。10.建湖縣移動(dòng)公司在農(nóng)村市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.農(nóng)民收入水平B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況C.農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣D.農(nóng)村文化習(xí)俗答案：ABCD分析：農(nóng)民收入水平影響消費(fèi)能力，網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況影響業(yè)務(wù)使用，消費(fèi)習(xí)慣和文化習(xí)俗影響業(yè)務(wù)推廣，都應(yīng)考慮。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯(cuò)誤分析：在理想狀態(tài)下5G比4G快，但在一些特殊環(huán)境或網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，5G速度可能受影響，不一定比4G快。3.移動(dòng)公司的云服務(wù)只面向企業(yè)用戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：移動(dòng)云服務(wù)面向個(gè)人、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等多種用戶群體。4.客戶投訴時(shí)，工作人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤分析：應(yīng)耐心傾聽客戶投訴，不能隨意打斷。5.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不需要考慮地理環(huán)境因素。（）答案：錯(cuò)誤分析：地理環(huán)境如山區(qū)、高樓密集區(qū)等會(huì)影響5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和建設(shè)，需要考慮。6.移動(dòng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略只有價(jià)格戰(zhàn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略有產(chǎn)品差異化、促銷活動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新等多種，不只是價(jià)格戰(zhàn)。7.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全措施可以完全杜絕數(shù)據(jù)泄露。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)安全措施可降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，但不能完全杜絕。8.建湖縣移動(dòng)公司為了提高業(yè)績(jī)，可以強(qiáng)制客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：強(qiáng)制客戶辦理業(yè)務(wù)違背客戶意愿，不可取。9.移動(dòng)公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用于智能交通、智能家居、農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，不只是工業(yè)領(lǐng)域。10.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)只需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)還應(yīng)包括服務(wù)禮儀、溝通技巧等多方面內(nèi)容，不只是業(yè)務(wù)知識(shí)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述移動(dòng)公司5G套餐的優(yōu)勢(shì)。答案：移動(dòng)公司5G套餐具有以下優(yōu)勢(shì)：一是高速率，能提供比4G快數(shù)倍甚至數(shù)十倍的網(wǎng)絡(luò)速度，滿足高清視頻、大型文件快速下載等需求；二是低時(shí)延，大大降低網(wǎng)絡(luò)延遲，適用于實(shí)時(shí)交互場(chǎng)景如在線游戲、智能交通控制等；三是大容量，可同時(shí)連接更多設(shè)備，支持智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等多設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)；四是套餐豐富多樣，能滿足不同用戶群體如個(gè)人、企業(yè)的多樣化需求；五是有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。2.當(dāng)客戶反映手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，移動(dòng)公司工作人員應(yīng)如何處理？答案：工作人員首先要安撫客