2024年山西省壺關(guān)縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動通信中，GSM系統(tǒng)使用的頻段是（）A.800MHzB.900MHzC.1800MHzD.以上都有可能答案：D分析：GSM系統(tǒng)有900MHz和1800MHz頻段，部分地區(qū)還有800MHz頻段，所以以上都有可能。2.以下哪種不是常見的4G網(wǎng)絡(luò)制式（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.以上都不對答案：C分析：CDMA2000是3G網(wǎng)絡(luò)制式，TDLTE和FDDLTE是常見的4G網(wǎng)絡(luò)制式。3.移動公司為用戶提供的服務(wù)屬于（）A.生產(chǎn)資料B.生活資料C.無形商品D.有形商品答案：C分析：移動公司提供的通信服務(wù)是無形的，屬于無形商品。4.客戶對移動公司服務(wù)不滿意進行投訴，客服人員應(yīng)首先（）A.解釋原因B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：當(dāng)客戶投訴時，客服人員首先應(yīng)表示歉意，安撫客戶情緒。5.以下不屬于營銷組合4P理論的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.促銷D.人員答案：D分析：營銷組合4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員不屬于4P理論。6.移動公司在推廣5G套餐時，采用的定價策略一般是（）A.撇脂定價B.滲透定價C.滿意定價D.折扣定價答案：A分析：5G剛推出時，技術(shù)新且成本高，采用撇脂定價策略，以獲取高額利潤。7.下列屬于數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.彩信D.以上都是答案：C分析：語音通話是語音業(yè)務(wù)，短信是文字消息業(yè)務(wù)，彩信包含文字、圖片等數(shù)據(jù)，屬于數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。8.移動網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要功能是（）A.信號發(fā)射與接收B.數(shù)據(jù)處理C.用戶認證D.計費管理答案：A分析：基站主要負責(zé)信號的發(fā)射與接收，為用戶提供無線通信覆蓋。9.移動公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：B分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。10.若用戶手機丟失，為防止話費損失，應(yīng)首先（）A.掛失手機號碼B.補辦手機卡C.更改服務(wù)密碼D.聯(lián)系客服查詢話費答案：A分析：手機丟失首先要掛失手機號碼，防止他人使用產(chǎn)生高額話費。11.移動公司的市場細分標準不包括（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.性別細分答案：D分析：移動公司市場細分標準有地理細分、人口細分、心理細分等，性別細分較片面，不是主要的細分標準。12.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)保持的微笑角度一般為（）A.3°B.5°C.8°D.10°答案：C分析：移動營業(yè)廳工作人員接待客戶時，微笑角度一般為8°。13.以下關(guān)于5G特點的描述，錯誤的是（）A.高速度B.低功耗C.低時延D.大容量答案：B分析：5G特點是高速度、低時延、大容量，但5G基站功耗相對較高，并非低功耗。14.移動公司開展的積分兌換活動屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：積分兌換活動是企業(yè)為刺激消費者購買而開展的短期促銷活動，屬于營業(yè)推廣。15.移動網(wǎng)絡(luò)中，小區(qū)重選發(fā)生在（）A.通話狀態(tài)B.空閑狀態(tài)C.連接建立狀態(tài)D.以上都有可能答案：B分析：小區(qū)重選是在手機空閑狀態(tài)下，為了選擇更合適的小區(qū)而進行的操作。16.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。17.移動公司在進行市場調(diào)研時，對于用戶滿意度的調(diào)查方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.觀察法D.實驗法答案：D分析：對于用戶滿意度調(diào)查，常用問卷調(diào)查、電話訪談、觀察法等，實驗法一般用于新產(chǎn)品研發(fā)等，不常用于滿意度調(diào)查。18.移動公司的自有業(yè)務(wù)不包括（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機閱讀C.第三方APP推廣D.飛信業(yè)務(wù)答案：C分析：第三方APP推廣不屬于移動公司自有業(yè)務(wù)，彩鈴、手機閱讀、飛信是移動自有業(yè)務(wù)。19.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護工作主要包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.以上都是答案：D分析：移動公司網(wǎng)絡(luò)維護包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等工作。20.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點考慮的因素不包括（）A.市場需求B.技術(shù)可行性C.競爭對手策略D.員工個人喜好答案：D分析：推廣新業(yè)務(wù)應(yīng)考慮市場需求、技術(shù)可行性、競爭對手策略等，員工個人喜好不是重點考慮因素。21.移動用戶的套餐費用屬于（）A.固定成本B.變動成本C.混合成本D.以上都不對答案：C分析：套餐費用既有固定部分（如月租），又有變動部分（如超出套餐的通話、流量費用），屬于混合成本。22.移動公司在進行品牌推廣時，常用的社交媒體平臺不包括（）A.微信B.微博C.抖音D.領(lǐng)英答案：D分析：微信、微博、抖音是常見的品牌推廣社交媒體平臺，領(lǐng)英主要用于職場社交，不是移動公司品牌推廣常用平臺。23.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施不包括（）A.防火墻B.入侵檢測系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)加密D.設(shè)備老化更新答案：D分析：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密是網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，設(shè)備老化更新主要是為了保證設(shè)備性能，不屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護措施。24.移動公司在制定營銷計劃時，第一步應(yīng)該是（）A.分析市場機會B.確定目標市場C.制定營銷策略D.實施營銷活動答案：A分析：制定營銷計劃第一步是分析市場機會，了解市場需求和競爭狀況。25.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.客戶滿意答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、解決問題、讓客戶滿意，推諉責(zé)任是錯誤的做法。26.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用的是（）A.獨立組網(wǎng)（SA）B.非獨立組網(wǎng)（NSA）C.先NSA后SAD.先SA后NSA答案：C分析：我國移動公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先采用非獨立組網(wǎng)（NSA），再逐步向獨立組網(wǎng)（SA）過渡。27.移動公司的渠道管理包括（）A.自有營業(yè)廳管理B.合作營業(yè)廳管理C.線上渠道管理D.以上都是答案：D分析：移動公司渠道管理包括自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、線上渠道等管理。28.移動公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.客戶畫像B.營銷決策C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.以上都是答案：D分析：移動公司大數(shù)據(jù)分析可用于客戶畫像、營銷決策、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面。29.移動公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)文化培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.個人興趣培訓(xùn)D.安全知識培訓(xùn)答案：C分析：新員工培訓(xùn)包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能、安全知識等培訓(xùn)，個人興趣培訓(xùn)不屬于新員工培訓(xùn)內(nèi)容。30.移動公司在進行市場定位時，強調(diào)“移動改變生活”，這體現(xiàn)了（）A.產(chǎn)品定位B.服務(wù)定位C.品牌定位D.競爭定位答案：C分析：“移動改變生活”是中國移動的品牌定位表述。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）A.手機上網(wǎng)B.手機電視C.手機支付D.視頻通話答案：ABCD分析：手機上網(wǎng)、手機電視、手機支付、視頻通話都涉及數(shù)據(jù)傳輸和處理，屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.代理商答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商都是移動公司的營銷渠道。3.移動公司的客戶服務(wù)方式包括（）A.電話客服B.在線客服C.營業(yè)廳服務(wù)D.短信服務(wù)答案：ABCD分析：電話客服、在線客服、營業(yè)廳服務(wù)、短信服務(wù)都是移動公司提供客戶服務(wù)的方式。4.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、智能家居等場景。5.移動公司的市場競爭策略有（）A.差異化競爭B.成本領(lǐng)先競爭C.集中化競爭D.合作競爭答案：ABCD分析：移動公司可采用差異化競爭、成本領(lǐng)先競爭、集中化競爭、合作競爭等策略。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.信號強度優(yōu)化B.通話質(zhì)量優(yōu)化C.數(shù)據(jù)傳輸速度優(yōu)化D.覆蓋范圍優(yōu)化答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括信號強度、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度、覆蓋范圍等方面的優(yōu)化。7.移動公司的企業(yè)文化理念包括（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.共贏答案：ABCD分析：移動公司企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、共贏等方面。8.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的促銷手段有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.免費試用D.抽獎活動答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈送禮品、免費試用、抽獎活動都是推廣新業(yè)務(wù)常用的促銷手段。9.移動公司的員工激勵措施有（）A.薪酬激勵B.晉升激勵C.培訓(xùn)激勵D.榮譽激勵答案：ABCD分析：薪酬激勵、晉升激勵、培訓(xùn)激勵、榮譽激勵都是移動公司激勵員工的措施。10.移動公司的大數(shù)據(jù)來源包括（）A.用戶通話記錄B.上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)C.短信內(nèi)容D.位置信息答案：ABCD分析：用戶通話記錄、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容、位置信息等都是移動公司大數(shù)據(jù)的來源。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤分析：雖然5G有很多優(yōu)勢，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時期內(nèi)仍會存在，不會被完全替代。2.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾客戶。（）答案：錯誤分析：客服人員處理投訴應(yīng)根據(jù)實際情況，不能隨意承諾客戶。3.移動公司的營銷活動只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)。（）答案：錯誤分析：營銷活動既要關(guān)注新客戶開發(fā)，也要注重老客戶的維護。4.移動公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只需要考慮城市地區(qū)。（）答案：錯誤分析：移動公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要兼顧城市和農(nóng)村等不同地區(qū)。5.移動公司的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以直接用于決策，無需進一步驗證。（）答案：錯誤分析：大數(shù)據(jù)分析結(jié)果需要進一步驗證和分析，不能直接用于決策。6.移動公司的企業(yè)文化對員工行為沒有影響。（）答案：錯誤分析：企業(yè)文化會影響員工的價值觀和行為方式。7.移動公司的套餐價格越低，越能