2025年咨詢顧問職業(yè)技能考核試題及答案一、案例分析題（20分）

1.案例背景：某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來，由于市場競爭激烈，公司面臨銷售下滑、利潤減少的問題。公司決定進(jìn)行一次全面的市場調(diào)研，以了解市場需求和公司產(chǎn)品存在的問題。

（1）請根據(jù)案例背景，列舉出公司進(jìn)行市場調(diào)研的幾個主要目的。（4分）

（2）請簡述市場調(diào)研的基本步驟。（4分）

（3）請結(jié)合案例，分析公司目前面臨的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢。（4分）

（4）請針對公司產(chǎn)品存在的問題，提出改進(jìn)建議。（4分）

（5）請簡述如何確保市場調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性。（4分）

答案：

（1）目的：了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)問題、制定改進(jìn)措施。

（2）步驟：確定調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。

（3）市場環(huán)境：市場競爭激烈、消費者需求多樣化、同行業(yè)競爭壓力大。競爭態(tài)勢：市場份額下降、產(chǎn)品競爭力不足、品牌知名度低。

（4）改進(jìn)建議：提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強品牌宣傳、拓展銷售渠道、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（5）確保數(shù)據(jù)真實有效：采用科學(xué)合理的調(diào)研方法、確保樣本代表性、加強數(shù)據(jù)審核、確保調(diào)研人員素質(zhì)。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于市場調(diào)研的步驟？（）

A.確定調(diào)研目的

B.設(shè)計調(diào)研方案

C.制定營銷策略

D.收集數(shù)據(jù)

答案：C

2.市場調(diào)研的目的是什么？（）

A.了解市場需求

B.分析競爭態(tài)勢

C.制定營銷策略

D.以上都是

答案：D

3.以下哪種調(diào)研方法屬于定性調(diào)研？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)挖掘

答案：B

4.以下哪項不屬于市場調(diào)研的數(shù)據(jù)類型？（）

A.定量數(shù)據(jù)

B.定性數(shù)據(jù)

C.客觀數(shù)據(jù)

D.主觀數(shù)據(jù)

答案：C

5.市場調(diào)研報告的主要內(nèi)容包括什么？（）

A.調(diào)研背景

B.調(diào)研方法

C.調(diào)研結(jié)果

D.改進(jìn)建議

答案：D

三、簡答題（20分）

1.簡述市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用。（4分）

答案：市場調(diào)研有助于企業(yè)了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)問題、制定改進(jìn)措施，從而提高企業(yè)競爭力。

2.簡述市場調(diào)研報告的撰寫步驟。（4分）

答案：撰寫市場調(diào)研報告的步驟包括：確定報告主題、收集整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告、校對修改。

3.簡述市場調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求。（4分）

答案：市場調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求包括：真實性、準(zhǔn)確性、完整性、代表性、時效性。

4.簡述市場調(diào)研中的定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別。（4分）

答案：定性調(diào)研側(cè)重于了解消費者需求、心理和行為特點，定量調(diào)研側(cè)重于量化市場數(shù)據(jù)、分析市場趨勢。

5.簡述市場調(diào)研中的樣本選擇方法。（4分）

答案：樣本選擇方法包括：隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣。

四、論述題（20分）

1.結(jié)合實際案例，論述市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性。（8分）

答案：市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）了解市場需求，為企業(yè)制定產(chǎn)品策略提供依據(jù)；

（2）分析競爭態(tài)勢，為企業(yè)制定競爭策略提供參考；

（3）發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供方向；

（4）制定改進(jìn)措施，提高企業(yè)競爭力。

2.針對當(dāng)前市場環(huán)境，論述企業(yè)如何進(jìn)行市場調(diào)研？（8分）

答案：針對當(dāng)前市場環(huán)境，企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研可以從以下幾個方面入手：

（1）關(guān)注消費者需求，了解市場趨勢；

（2）分析競爭對手，掌握市場動態(tài)；

（3）關(guān)注政策法規(guī)，把握市場機遇；

（4）采用多種調(diào)研方法，提高調(diào)研效果。

五、計算題（20分）

1.某公司計劃推出一款新產(chǎn)品，預(yù)計市場容量為1000萬件，市場占有率為10%，預(yù)計每件產(chǎn)品利潤為50元。請計算該產(chǎn)品預(yù)計帶來的總利潤。（4分）

答案：總利潤=市場容量×市場占有率×每件產(chǎn)品利潤=1000萬×10%×50=500萬元

2.某公司進(jìn)行市場調(diào)研，共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷800份，其中表示對新產(chǎn)品滿意的占60%，表示對新產(chǎn)品不滿意的占20%，表示不確定的占20%。請計算該產(chǎn)品的市場滿意度指數(shù)。（4分）

答案：市場滿意度指數(shù)=（滿意人數(shù)×100）/有效問卷數(shù)=（800×60%）/800=60%

3.某公司計劃在A、B、C三個地區(qū)進(jìn)行市場調(diào)研，A地區(qū)人口為100萬，B地區(qū)人口為200萬，C地區(qū)人口為300萬。A地區(qū)預(yù)計市場占有率為5%，B地區(qū)預(yù)計市場占有率為10%，C地區(qū)預(yù)計市場占有率為15%。請計算該公司在三個地區(qū)的市場占有率和總市場占有率。（4分）

答案：A地區(qū)市場占有率=100萬×5%=5萬

B地區(qū)市場占有率=200萬×10%=20萬

C地區(qū)市場占有率=300萬×15%=45萬

總市場占有率=5萬+20萬+45萬=70萬

六、案例分析題（20分）

1.案例背景：某城市政府為提高城市綠化水平，決定在全市范圍內(nèi)開展綠化工程。某咨詢公司受政府委托，負(fù)責(zé)該綠化工程的市場調(diào)研。

（1）請根據(jù)案例背景，列舉出該咨詢公司進(jìn)行市場調(diào)研的幾個主要目的。（4分）

（2）請簡述市場調(diào)研的基本步驟。（4分）

（3）請結(jié)合案例，分析該城市綠化工程的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢。（4分）

（4）請針對該城市綠化工程的需求，提出改進(jìn)建議。（4分）

（5）請簡述如何確保市場調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和有效性。（4分）

答案：

（1）目的：了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、制定綠化工程方案、提高綠化水平。

（2）步驟：確定調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。

（3）市場環(huán)境：城市綠化需求日益增長、綠化市場競爭激烈、政策法規(guī)支持。競爭態(tài)勢：綠化企業(yè)數(shù)量眾多、技術(shù)水平參差不齊、服務(wù)內(nèi)容單一。

（4）改進(jìn)建議：提高綠化工程質(zhì)量、創(chuàng)新綠化技術(shù)、拓展服務(wù)內(nèi)容、加強品牌宣傳。

（5）確保數(shù)據(jù)真實有效：采用科學(xué)合理的調(diào)研方法、確保樣本代表性、加強數(shù)據(jù)審核、確保調(diào)研人員素質(zhì)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)問題、制定改進(jìn)措施。

（2）確定調(diào)研目的、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。

（3）市場環(huán)境：市場競爭激烈、消費者需求多樣化、同行業(yè)競爭壓力大。競爭態(tài)勢：市場份額下降、產(chǎn)品競爭力不足、品牌知名度低。

（4）改進(jìn)建議：提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強品牌宣傳、拓展銷售渠道、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（5）確保數(shù)據(jù)真實有效：采用科學(xué)合理的調(diào)研方法、確保樣本代表性、加強數(shù)據(jù)審核、確保調(diào)研人員素質(zhì)。

二、選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.D

三、簡答題

1.市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的作用：

-了解市場需求，為企業(yè)制定產(chǎn)品策略提供依據(jù)；

-分析競爭態(tài)勢，為企業(yè)制定競爭策略提供參考；

-發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供方向；

-制定改進(jìn)措施，提高企業(yè)競爭力。

2.市場調(diào)研報告的撰寫步驟：

-確定報告主題；

-收集整理數(shù)據(jù)；

-分析數(shù)據(jù)；

-撰寫報告；

-校對修改。

3.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求：

-真實性；

-準(zhǔn)確性；

-完整性；

-代表性；

-時效性。

4.市場調(diào)研中的定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別：

-定性調(diào)研側(cè)重于了解消費者需求、心理和行為特點；

-定量調(diào)研側(cè)重于量化市場數(shù)據(jù)、分析市場趨勢。

5.市場調(diào)研中的樣本選擇方法：

-隨機抽樣；

-分層抽樣；

-系統(tǒng)抽樣；

-整群抽樣。

四、論述題

1.市場調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性：

-了解市場需求，為企業(yè)制定產(chǎn)品策略提供依據(jù)；

-分析競爭態(tài)勢，為企業(yè)制定競爭策略提供參考；

-發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供方向；

-制定改進(jìn)措施，提高企業(yè)競爭力。

2.針對當(dāng)前市場環(huán)境，企業(yè)如何進(jìn)行市場調(diào)研：

-關(guān)注消費者需求，了解市場趨勢；

-分析競爭對手，掌握市場動態(tài)；

-關(guān)注政策法規(guī)，把握市場機遇；

-采用多種調(diào)研方法，提高調(diào)研效果。

五、計算題

1.總利潤=市場容量×市場占有率×每件產(chǎn)品利潤=1000萬×10%×50=500萬元

2.市場滿意度指數(shù)=（滿意人數(shù)×100）/有效問卷數(shù)=（800×60%）/800=60%

3.A地區(qū)市場占有率=100萬×5%=5萬

B地區(qū)市場占有率=200萬×10%=20萬

C地區(qū)市場占有率=300萬×15%=45萬

總市場占有率=5萬+20萬+45萬=70萬

六、案例分析題

1.（1）了解市場需求、分析競爭態(tài)勢、制定綠化工程方案、提高綠化水平。