汽車銷售師筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于____年、行駛里程不低于____萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。新能源汽車高壓安全操作中，斷開(kāi)高壓電源后，需等待至少____分鐘，待高壓電容放電完成后，方可進(jìn)行后續(xù)操作。汽車VIN碼中，第____位代表車輛的生產(chǎn)年份。我國(guó)現(xiàn)行的機(jī)動(dòng)車排放法規(guī)要求，輕型汽油車需滿足____排放標(biāo)準(zhǔn)。汽車銷售合同中，對(duì)于定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的____%。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）以下關(guān)于汽車三包政策的說(shuō)法，正確的是（）A.只要車輛出現(xiàn)故障，消費(fèi)者就可要求退換車B.三包有效期自車輛交付之日起計(jì)算C.易損耗零部件不享受三包政策D.三包憑證可有可無(wú)新能源汽車動(dòng)力電池的能量密度單位是（）A.Wh/kgB.kWhC.VD.A當(dāng)客戶對(duì)車輛價(jià)格提出異議時(shí)，銷售師最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是（）A.直接降價(jià)滿足客戶要求B.強(qiáng)調(diào)車輛配置，轉(zhuǎn)移客戶注意力C.告知客戶這是最低價(jià)格，不能再降D.詢問(wèn)客戶心理價(jià)位，分析成本構(gòu)成根據(jù)《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》，車輛過(guò)戶時(shí)，原車主的號(hào)牌可以保留的條件是使用原號(hào)牌時(shí)間滿（）A.1年B.2年C.3年D.4年汽車保險(xiǎn)中，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償責(zé)任限額中，死亡傷殘賠償限額為（）A.18000元B.180000元C.2000元D.20000元以下哪項(xiàng)不屬于新能源汽車的驅(qū)動(dòng)電機(jī)類型（）A.直流電機(jī)B.交流異步電機(jī)C.永磁同步電機(jī)D.三相異步電機(jī)汽車銷售過(guò)程中，銷售師向客戶隱瞞車輛曾發(fā)生重大事故的事實(shí)，這種行為違反了（）A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《道路交通安全法》C.《產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《反壟斷法》車輛購(gòu)置稅的稅率為（）A.5%B.10%C.15%D.20%關(guān)于汽車金融貸款，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.貸款期限一般不超過(guò)5年B.利率會(huì)根據(jù)客戶信用情況浮動(dòng)C.不需要提供任何抵押物D.客戶需承擔(dān)一定的手續(xù)費(fèi)汽車銷售展廳內(nèi)，車輛展示的最佳角度是（）A.45度角面向客戶B.正面向客戶C.側(cè)面向客戶D.背面向客戶三、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分，少選得1分，選錯(cuò)不得分）汽車銷售師在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重客戶C.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.了解客戶需求新能源汽車的優(yōu)勢(shì)包括（）A.環(huán)保節(jié)能B.動(dòng)力響應(yīng)快C.維護(hù)成本低D.續(xù)航里程遠(yuǎn)超燃油車汽車銷售合同中，應(yīng)包含的主要條款有（）A.車輛型號(hào)、配置B.價(jià)格、付款方式C.交付時(shí)間、地點(diǎn)D.違約責(zé)任汽車銷售過(guò)程中的客戶異議處理方法有（）A.直接反駁法B.間接否定法C.補(bǔ)償法D.詢問(wèn)法汽車銷售展廳的布置應(yīng)注意（）A.車輛擺放整齊有序B.燈光亮度適宜C.保持展廳清潔D.營(yíng)造舒適的洽談環(huán)境四、判斷題（每題2分，共10分）汽車銷售師可以隨意向客戶承諾車輛的優(yōu)惠政策，后期再想辦法解決。（）新能源汽車的充電時(shí)間與充電樁功率、電池容量等因素有關(guān)。（）車輛的保養(yǎng)手冊(cè)丟失不影響享受三包政策。（）汽車銷售過(guò)程中，銷售師可以將客戶信息隨意透露給第三方。（）二手車銷售也需要遵循相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（）五、案例分析題（每題15分，共15分）客戶張先生在某4S店購(gòu)買了一輛新車，提車后發(fā)現(xiàn)車輛存在異響問(wèn)題，多次維修后仍未解決。張先生要求退換車，但4S店以不符合退換車條件為由拒絕。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，分析4S店的做法是否合理？如果你是銷售師，應(yīng)如何處理該問(wèn)題？汽車銷售師筆試試題答案一、填空題答案3；6510國(guó)六20二、單項(xiàng)選擇題答案BADABDABCA三、多項(xiàng)選擇題答案ABDABCABCDABCDABCD四、判斷題答案×√××√五、案例分析題答案根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)，因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者更換家用汽車產(chǎn)品。在本案例中，張先生的車輛多次維修后異響問(wèn)題仍未解決，若維修次數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，4S店拒絕退換車的做法不合理。作為銷售師，首先應(yīng)安撫張先生的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)他的訴求。及時(shí)與售后部門(mén)溝通，核實(shí)車輛維修記錄，確認(rèn)是否達(dá)到退換車條件。若達(dá)到條件，應(yīng)積極協(xié)助張