旅行乘車安全管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅行乘車安全管理，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，確保旅行活動順利進(jìn)行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所組織的各類旅行乘車活動，包括但不限于旅游大巴、包車、公共交通工具等用于旅行目的的乘車行為。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)安全教育，完善安全制度，提前排查安全隱患，做到防患于未然。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展旅行乘車安全管理工作。二、乘車前管理（一）車輛選擇與檢查1.車輛資質(zhì)審核選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)提供車輛服務(wù)。審核其營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，確保其具備從事旅行客運(yùn)的資格。檢查車輛行駛證，確認(rèn)車輛處于正常年檢有效期內(nèi)，無逾期未檢、違法未處理等情況。2.車輛技術(shù)狀況檢查要求運(yùn)輸企業(yè)在每次出車前對車輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光、雨刮器等關(guān)鍵部件。確保車輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合安全要求。檢查車輛的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、安全錘、急救箱等，確保其配備齊全且能正常使用。對于長途旅行或特殊路況的乘車安排，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對車輛進(jìn)行更嚴(yán)格的檢查和維護(hù)，必要時可安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測。（二）駕駛員管理1.駕駛員資質(zhì)審查要求運(yùn)輸企業(yè)提供駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，審核其準(zhǔn)駕車型與所駕車輛相符，從業(yè)資格證在有效期內(nèi)。查詢駕駛員的交通違法記錄和事故記錄，禁止錄用有重大交通違法、肇事逃逸等不良記錄的駕駛員。2.駕駛員培訓(xùn)與教育督促運(yùn)輸企業(yè)定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)記錄應(yīng)存檔保存，作為駕駛員考核的依據(jù)。在每次旅行前，對駕駛員進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)本次旅行的安全注意事項(xiàng)、目的地路況等信息，確保駕駛員對行程有充分了解。3.駕駛員健康管理要求駕駛員在出車前進(jìn)行自我健康檢查，如有身體不適或患有妨礙安全駕駛的疾病，應(yīng)及時報(bào)告并停止駕駛。對于長途旅行的駕駛員，應(yīng)合理安排休息時間，避免疲勞駕駛。運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定駕駛員休息制度，確保駕駛員每天有足夠的睡眠時間。（三）乘客信息管理1.乘客報(bào)名登記在乘客報(bào)名參加旅行乘車活動時，詳細(xì)登記乘客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等基本信息。了解乘客的身體狀況，如是否患有心臟病、高血壓、暈車等疾病，以便在乘車過程中提供必要的照顧和應(yīng)急措施。2.乘客安全教育在乘客上車前，組織進(jìn)行安全教育，向乘客介紹旅行乘車安全注意事項(xiàng)，如系好安全帶、遵守乘車秩序、不攜帶危險(xiǎn)物品等。發(fā)放安全宣傳資料，如安全手冊、應(yīng)急指南等，讓乘客了解在緊急情況下的應(yīng)對方法。三、乘車過程管理（一）駕駛員行為規(guī)范1.遵守交通法規(guī)駕駛員必須嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)，按照交通信號、標(biāo)志、標(biāo)線行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。保持安全車距，根據(jù)路況和天氣情況合理控制車速，確保行車安全。2.規(guī)范駕駛操作駕駛員應(yīng)熟練掌握車輛駕駛技能，平穩(wěn)起步、停車，避免急加速、急剎車，減少乘客的不適感。在行車過程中，集中注意力，不得接打手機(jī)、吸煙、飲食等影響安全駕駛的行為。3.應(yīng)急處置措施如遇突發(fā)情況，駕駛員應(yīng)保持冷靜，立即采取有效的應(yīng)急處置措施。如發(fā)生交通事故，應(yīng)迅速將車輛移至安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志，及時報(bào)警并救助受傷乘客；如遇惡劣天氣，應(yīng)減速慢行，開啟相應(yīng)的燈光和警示裝置，確保行車安全。（二）乘客行為管理1.系好安全帶要求乘客上車后立即系好安全帶，乘務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行檢查和督促，確保每位乘客都正確佩戴安全帶。向乘客宣傳安全帶的重要性，告知其在車輛發(fā)生碰撞、緊急制動時，安全帶能有效減少傷亡風(fēng)險(xiǎn)。2.遵守乘車秩序引導(dǎo)乘客遵守乘車秩序，不得在車內(nèi)隨意走動、打鬧、擁擠，避免影響駕駛員正常駕駛和其他乘客的安全。提醒乘客妥善保管個人物品，防止物品掉落影響行車安全或造成他人傷害。3.禁止攜帶危險(xiǎn)物品明確告知乘客禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品上車。乘務(wù)人員應(yīng)在上車時對乘客行李進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時制止并妥善處理。向乘客宣傳危險(xiǎn)物品的危害，提高乘客的安全意識，共同維護(hù)乘車安全環(huán)境。（三）車輛應(yīng)急管理1.應(yīng)急設(shè)施設(shè)備使用定期組織駕駛員和乘務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的使用培訓(xùn)，確保其熟悉滅火器、安全錘、急救箱等應(yīng)急設(shè)備的位置和使用方法。在車輛行駛過程中，如遇緊急情況，駕駛員和乘務(wù)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案，正確使用應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，保障乘客生命安全。2.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的旅行乘車應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、火災(zāi)、突發(fā)疾病等各類緊急情況的應(yīng)對措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各崗位人員的職責(zé)和應(yīng)急處置流程。定期組織駕駛員、乘務(wù)人員和乘客進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練記錄應(yīng)存檔保存，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和完善。四、乘車后管理（一）車輛維護(hù)與檢查1.車輛清潔與保養(yǎng)旅行結(jié)束后，要求運(yùn)輸企業(yè)對車輛進(jìn)行全面清潔，包括車內(nèi)、車外衛(wèi)生，確保車輛整潔干凈。對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，檢查車輛各部件的磨損情況，及時更換損壞的零部件，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2.車輛故障排查組織專業(yè)技術(shù)人員對車輛進(jìn)行故障排查，重點(diǎn)檢查在旅行過程中使用頻繁或易出現(xiàn)故障的部件。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)及時維修，嚴(yán)禁車輛帶故障運(yùn)行。（二）駕駛員與乘務(wù)人員考核1.駕駛員考核根據(jù)駕駛員在旅行乘車過程中的表現(xiàn)，如遵守交通法規(guī)、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與駕駛員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對存在問題的駕駛員進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。收集乘客對駕駛員的評價意見，作為駕駛員考核的重要參考依據(jù)。2.乘務(wù)人員考核對乘務(wù)人員在旅行乘車過程中的工作表現(xiàn)，如乘客服務(wù)、安全管理、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與乘務(wù)人員的績效掛鉤，激勵乘務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平。定期組織乘務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，不斷提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）乘客反饋收集與處理1.乘客反饋收集通過問卷調(diào)查、意見箱、在線平臺等方式收集乘客對旅行乘車安全管理工作的反饋意見和建議。安排專人負(fù)責(zé)整理和分析乘客反饋信息，及時了解乘客的需求和關(guān)注點(diǎn)。2.反饋處理與改進(jìn)對乘客反饋的問題進(jìn)行分類整理，及時回復(fù)乘客，并采取有效措施進(jìn)行整改。對于涉及安全管理的重要問題，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，確保問題得到徹底解決。根據(jù)乘客反饋意見和建議，對旅行乘車安全管理辦法進(jìn)行評估和完善，不斷提高安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安全管理部門定期檢查公司/組織的安全管理部門定期對旅行乘車活動進(jìn)行檢查，包括車輛狀況、駕駛員資質(zhì)、乘客信息管理、乘車過程安全等方面。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.不定期抽查安全管理部門不定期對旅行乘車活動進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查運(yùn)輸企業(yè)和駕駛員的安全管理措施落實(shí)情況、乘客安全保障情況等。對抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受行業(yè)監(jiān)管部門檢查積極配合交通運(yùn)輸、公安等行業(yè)監(jiān)管部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資