無人管理民宿管理辦法總則目的為規(guī)范無人管理民宿的經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內經(jīng)營的無人管理民宿。無人管理民宿是指在民宿經(jīng)營過程中，主要通過智能化設備和系統(tǒng)實現(xiàn)入住登記、客房服務、安全監(jiān)控等管理環(huán)節(jié)，無需經(jīng)營者全程現(xiàn)場值守的民宿經(jīng)營模式?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則無人管理民宿的經(jīng)營活動應當遵守國家法律法規(guī)，符合相關行業(yè)標準和規(guī)范，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.安全保障原則民宿經(jīng)營者應當采取有效措施，確保住宿客人的人身和財產安全，提供安全可靠的住宿環(huán)境。3.誠信經(jīng)營原則經(jīng)營者應當誠實守信，履行服務承諾，保障消費者的知情權和選擇權，不得欺詐、誤導消費者。4.便捷高效原則充分利用智能化技術手段，為消費者提供便捷、高效的住宿服務體驗，同時提高民宿經(jīng)營管理效率。民宿開辦要求經(jīng)營主體資格1.無人管理民宿經(jīng)營者應當是具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，并依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關經(jīng)營資質。2.民宿經(jīng)營場所應當符合所在地的城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關房屋安全管理規(guī)定，不得在違法建筑內經(jīng)營民宿。選址與布局1.民宿選址應當避免在噪聲、污染等環(huán)境敏感區(qū)域，確保周邊環(huán)境安全、安靜、整潔。2.民宿內部布局應當合理，具備必要的功能分區(qū)，包括客房、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間、廚房（如有）等，各區(qū)域之間應當保持適當?shù)木嚯x和獨立性，以保障客人的隱私和安全。設施設備1.住宿設施客房應當具備必要的生活設施，如床鋪、桌椅、衣柜、空調、電視、無線網(wǎng)絡等，確保設施設備完好、安全、衛(wèi)生?？头績葢鋫溆行У南涝O施和器材，如滅火器、煙霧報警器等，并定期進行檢查和維護，確保其處于正常使用狀態(tài)。2.智能化管理設備安裝智能化入住登記系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)客人身份信息的快速準確驗證，與公安部門的相關系統(tǒng)進行對接，確保住宿登記信息的及時上傳和安全存儲。配備智能門鎖系統(tǒng)，客人可通過手機APP或其他指定方式獲取房間門鎖密碼，實現(xiàn)自助入住和退房。安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對民宿公共區(qū)域、出入口等關鍵部位進行實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄應當保存一定期限，以備查詢。3.安全保障設施安裝緊急呼叫裝置，確保客人在遇到緊急情況時能夠及時與經(jīng)營者或相關部門取得聯(lián)系。配備必要的防盜設施，如門窗防護欄、保險柜等，保障客人財產安全。衛(wèi)生與環(huán)保1.民宿應當保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，客房、公共區(qū)域應當每日進行清潔消毒，做到無異味、無污漬、無雜物。2.提供的床上用品、毛巾、洗漱用品等應當符合衛(wèi)生標準，一客一換。3.民宿應當采取有效的環(huán)保措施，減少能源消耗和環(huán)境污染，如合理使用水電、垃圾分類處理等。服務規(guī)范預訂服務1.民宿應當在官方網(wǎng)站、在線旅游平臺等渠道提供清晰、準確的房源信息，包括房間類型、價格、設施設備、周邊環(huán)境等，不得進行虛假宣傳。2.接受客人預訂時，應當明確告知客人預訂流程、入住時間、退房時間、取消政策等相關信息，并確?？腿四軌蝽樌瓿深A訂操作。3.對于客人的預訂請求，應當及時予以確認，并在預訂成功后向客人發(fā)送預訂確認信息，告知客人入住所需的相關事項。入住服務1.客人到達民宿后，可通過智能化設備自助辦理入住手續(xù)，如獲取房間門鎖密碼、查看房間信息等。2.如客人在入住過程中遇到問題或需要幫助，民宿應當提供必要的指導和協(xié)助，確?？腿四軌蝽樌胱　？头糠?.無人管理民宿應當定期對客房進行檢查和維護，確?？头吭O施設備正常運行，衛(wèi)生狀況良好。2.根據(jù)客人需求，可提供必要的客房清潔、更換床上用品等服務，服務方式和時間可通過與客人協(xié)商確定。退房服務1.客人退房時，應當通過智能化設備自助辦理退房手續(xù)，如歸還房間鑰匙、結清費用等。2.民宿應當在客人退房后及時對客房進行檢查，如發(fā)現(xiàn)客房設施設備損壞或物品丟失，應當按照相關規(guī)定處理。投訴處理1.民宿應當建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，及時受理客人的投訴。2.對于客人的投訴，應當認真對待，及時進行調查處理，并在規(guī)定時間內給予客人答復，確?？腿说暮侠碓V求得到解決。安全管理消防安全1.民宿應當嚴格遵守消防安全法律法規(guī)，落實消防安全責任制，制定消防安全制度和應急預案。2.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。3.保持疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴禁在疏散通道、安全出口堆放雜物或設置障礙物。4.加強對員工和客人的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識，組織開展消防演練，確保員工和客人能夠正確使用消防設施和器材，掌握基本的火災逃生技能。治安安全1.民宿應當安裝必要的治安防范設施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，確保民宿內部安全。2.配合公安機關做好住宿登記工作，如實登記客人身份信息，并按照規(guī)定及時上傳至公安部門相關系統(tǒng)。3.加強對民宿周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告公安機關。4.不得留宿無有效身份證件的人員，不得從事違法犯罪活動。食品安全（如有餐飲服務）1.提供餐飲服務的無人管理民宿應當取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品加工制作應當符合衛(wèi)生標準，確保食品安全。3.食品從業(yè)人員應當持健康證上崗，保持個人衛(wèi)生。4.加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，防止食品污染和變質。價格管理明碼標價1.民宿應當在經(jīng)營場所顯著位置公示各類客房價格、服務項目及收費標準等信息，做到明碼標價，標價內容應當真實、準確、清晰。2.不得在標價之外加價出售商品或提供服務，不得收取任何未予標明的費用。價格變動告知1.如因市場因素、季節(jié)變化等原因需要調整價格，民宿應當提前在官方網(wǎng)站、在線旅游平臺等渠道進行公示，并告知已預訂客人。2.對于價格調整的原因、幅度等信息應當向客人作出明確說明，不得隱瞞或誤導客人。監(jiān)督管理行業(yè)監(jiān)管部門職責1.旅游部門負責對無人管理民宿的經(jīng)營服務質量進行監(jiān)督檢查，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，維護旅游市場秩序。2.公安部門負責對民宿的治安、消防等安全工作進行監(jiān)督管理，保障住宿客人的人身和財產安全。3.市場監(jiān)管部門負責對民宿的營業(yè)執(zhí)照登記、價格行為、食品安全等進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。4.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好無人管理民宿的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查行業(yè)監(jiān)管部門應當定期對無人管理民宿進行檢查，檢查內容包括民宿的開辦條件、服務規(guī)范、安全管理、價格管理等方面，確保民宿經(jīng)營活動符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，行業(yè)監(jiān)管部門可對無人管理民宿進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。3.投訴舉報處理受理客人對無人管理民宿的投訴舉報，對投訴舉報內容進行調查核實，依法處理違法違規(guī)行為，并及時向投訴舉報人反饋處理結果。信用管理1.建立無人管理民宿信用檔案，記錄民宿的經(jīng)營行為、服務質量、投訴處理等情況。2.對信用良好的民宿給予表彰和獎勵，在政策扶持、宣傳推廣等方面予以優(yōu)先考慮；對存在違法違規(guī)行為、信用不良的民宿，依法進行處罰，并向社會公示，實施聯(lián)合懲戒。法律責任違法違規(guī)行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關經(jīng)營資質擅自經(jīng)營無人管理民宿的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，并按照相關法律法規(guī)進行處罰。2.民宿經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，存在虛假宣傳、欺詐消費者、價格欺詐等違法行為的，由市場監(jiān)管部門依法責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.違反消防安全、治安安全、食品安全等法律法規(guī)的，由相關部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。4.不按照規(guī)定進行住宿登記、上傳住宿信