DB44DB44/T1649—2015旅行團安全提示與監(jiān)督規(guī)范2015-08-03發(fā)布2015-11-03實施廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布Ⅰ2013年10月1日實施的《中華人民共和國旅游法》對旅游安全提到了前所未有的高Ⅲ1下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T26359－2010旅游客車GB/T16766－2010、LB/T004－2013、LB/T008－2011、LB/T028－2013界定的以及下列術語和依法獲得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服2旅游者在旅游過程中發(fā)生的意外傷害事故可以獲得理賠，投保人和被保險人可以是自然人，也可組團社以團隊旅游的方式，組織中國公民前往國家旅游局公布的“已正式開展組團業(yè)務的出境旅旅游者同與其具有平等民事主體資格的旅游經(jīng)營者、旅游經(jīng)營者與有關行業(yè)以及旅游企業(yè)相互之簡稱導游，符合上崗資格的法定要求、獲得相應職業(yè)資格、接受旅行社委派，直接為旅游團(者)簡稱全陪，受組團社委派，作為其代表，監(jiān)督地接社和地方陪同導游員的服務，以使組團社的接簡稱地陪，受地接社委派，代表地接社實施旅游行程接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)貙в畏?依照規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權旅行社的委派，擔任出境旅游團領旅行社在組織旅行團進行旅游活動時，應堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，采取5.1旅行社應建立完善的安全管理體系。安全管理體系應包括明確的安全管理方針和目標、管理機構5.3每季度至少組織一次安全生產(chǎn)檢查，研究分析安全生產(chǎn)存在的問題，并督促事故防范、隱患排查5.4旅行社應建立安全生產(chǎn)工作臺賬，包括隱患排查、安全培訓、安全提示等各方面的安全工作記錄在用車、用餐、住宿及景點等環(huán)節(jié)的采購過程中，就產(chǎn)品資質(zhì)、軟硬質(zhì)量要求等對供應商作出明確要求。供應商應符合法律、法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定的要求，具有合法的許可資質(zhì)；有良好的信譽和業(yè)績，4的要求外，還應對安全須知及不宜參加人群做出充分說明，相關說明內(nèi)容應采用醒目（如字號加大、a)銷售人員應熟悉所銷售產(chǎn)品類型及保障措施，向旅游者推銷介紹時，根據(jù)旅游行程單的內(nèi)容b)接受旅游者報名時，銷售人員應根據(jù)線路特性告知是否適合旅游者參加，并要求旅游者以書c)如有長者、兒童等需特別照顧的人群報名參團，銷售人員應進行備注，以便計調(diào)人員在業(yè)務d)未成年人應在其監(jiān)護人陪同下出游，如沒有監(jiān)護人陪同出游，則應提供其監(jiān)護人簽名確認的e)在簽訂合同時銷售人員應再次強調(diào)安全注意事項，尤其對行程中的高風險項目，應著重說明g)旅游者報名參加出境及港澳等旅游線路的，銷售人員應提醒旅游者檢查護照、通行證的有效5游目的地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律法規(guī)、交通規(guī)則、風俗禁忌等注意事項，并保存旅游旅游行程中，旅行社工作人員應根據(jù)具體的行程安排，對可能存在的安全風險向旅游者進行明確7.2.3出發(fā)當天，導游員應提前與旅游車匯合，并檢查車輛顯著位置是否有明示道路旅游客運專用標識，是否有公示汽車公司和司機信息、道路運輸管理機構監(jiān)督電話等事項。同時，督促或協(xié)助駕駛7.2.5導游員應提醒或協(xié)助駕駛員播放安全指引視頻，提高旅游者旅游安全意識。如旅游車沒有視7.2.11遇天氣或路況不良時，導游員應提醒駕駛員注意交通安全，協(xié)助司機加強瞭望，必要時應尋b)團隊統(tǒng)一游覽活動過程中，適時查核人數(shù)，確保旅游者隨團游覽，提醒旅游67.4.3旅游者自行安排用餐的，導游員應提醒旅游者到有資質(zhì)、衛(wèi)生條件較好的餐廳用餐，并索取a)將酒店（賓館）的消防設施、走火通道、安全出口等信息告知旅游者，提醒旅b)將自己的入住房號清晰告知旅游者，并保持聯(lián)系電話暢通，方便旅游者遇緊急安排自由活動時，導游員應提醒旅游者遵紀守法、遵守公共場所有關規(guī)定、不參與違法活動、遇b)對旅游目的地可能引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信e)提醒旅游者步行時要遵守交通規(guī)則，晚上外出應選擇燈光f)旅游者自由前往涉水等具有危險性景區(qū)時，應再次提示旅游者h)提醒旅游者拒絕飲用陌生人饋贈的飲料，不與陌生人拼乘出租車，不委托陌旅游者參加高風險項目前，導游員應進行明確的說明及充分的安全警示，明確告知安全風險及注7a）在景區(qū)活動時，提醒旅游者活動過程中應服從工作人員安排，并告知景區(qū)（點）設置的安全b）參加水上娛樂項目活動時，提醒旅游者穿戴救生衣或其他救生裝備，切勿擅自超越安全警戒c）參加漂流、探險、蹦極、登山、纜車、深潛、浮潛、熱氣球、跳傘、沖沙等危險性較大的旅e）旅游者登山或參與活動時，應提示旅游者根據(jù)自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度e）提醒旅游者購物和娛樂消費時要細心鑒別商品真?zhèn)危灰庇诟犊?，消費后要注意保管好發(fā)7.9.1旅游過程中,導游員應及時了解旅游目的地天氣變化情況,對于可能會影響到旅游正常行程的7.9.2在參觀游覽過程中，導游員應時刻注意天氣的變化，特別是自然災害的發(fā)生，如臺風暴雨、山洪暴發(fā)、風雨雷電、冰雹雪崩、泥石流、地震等一旦發(fā)生，導游員應及時組織旅游者轉移到安全地發(fā)生旅游安全事故時，旅行社應立即啟動應急預案，迅速開展應急處置，并按規(guī)定報告，具體按對旅游接待的滿意度、安全服務評價、安全提示及監(jiān)督落實情況，以及旅游者的意見或建議等內(nèi)容。服