電商大學(xué)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是常見電商平臺(tái)？A.抖音B.淘寶C.愛奇藝答案：B2.電商客服主要通過什么工具與客戶溝通？A.電話B.電子郵件C.即時(shí)通訊軟件答案：C3.電商店鋪首頁(yè)的重要作用是？A.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.吸引顧客停留C.放置物流信息答案：B4.以下哪種支付方式不屬于常見電商支付？A.微信支付B.公交卡支付C.支付寶支付答案：B5.電商產(chǎn)品標(biāo)題的關(guān)鍵是？A.包含熱門關(guān)鍵詞B.字?jǐn)?shù)多C.有特殊符號(hào)答案：A6.電商營(yíng)銷中，“引流”的目的是？A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.增加店鋪流量C.降低成本答案：B7.電商倉(cāng)庫(kù)管理的核心任務(wù)是？A.保持倉(cāng)庫(kù)整潔B.準(zhǔn)確庫(kù)存管理C.招聘?jìng)}庫(kù)員工答案：B8.電商平臺(tái)的搜索排序主要依據(jù)不包括？A.銷量B.店鋪裝修C.產(chǎn)品評(píng)價(jià)答案：B9.電商文案撰寫時(shí)，要突出產(chǎn)品的？A.所有特點(diǎn)B.獨(dú)特賣點(diǎn)C.生產(chǎn)工藝答案：B10.以下哪類人群不是電商主要消費(fèi)群體？A.老年人B.上班族C.嬰幼兒答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商營(yíng)銷手段有？A.直播帶貨B.搜索引擎優(yōu)化C.發(fā)傳單D.社交媒體推廣答案：ABD2.電商平臺(tái)后臺(tái)通常具備哪些功能？A.訂單管理B.商品管理C.客戶信息管理D.物流配送答案：ABC3.影響電商產(chǎn)品定價(jià)的因素有？A.成本B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.品牌定位D.消費(fèi)者心理答案：ABCD4.優(yōu)質(zhì)電商客服應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.耐心C.專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)D.快速打字速度答案：ABCD5.電商圖片處理包括？A.裁剪B.調(diào)色C.添加文字說明D.設(shè)計(jì)特效答案：ABCD6.電商物流配送方式有？A.快遞B.郵政C.自提點(diǎn)D.同城閃送答案：ABCD7.以下屬于電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的有？A.流量轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購(gòu)率D.店鋪面積答案：ABC8.電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)形式有？A.滿減B.折扣C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD9.電商品牌建設(shè)包含哪些方面？A.品牌定位B.品牌形象設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.品牌保護(hù)答案：ABCD10.選擇電商產(chǎn)品供應(yīng)商要考慮的因素有？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.供貨能力D.售后服務(wù)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商店鋪只要裝修好就能吸引大量顧客。（×）2.電商客服可以隨意拒絕客戶的不合理要求。（×）3.產(chǎn)品銷量高就能在電商平臺(tái)搜索排名第一。（×）4.電商營(yíng)銷不需要考慮目標(biāo)受眾。（×）5.電商倉(cāng)庫(kù)貨物擺放不需要規(guī)劃。（×）6.電商平臺(tái)上的評(píng)價(jià)對(duì)銷量影響不大。（×）7.做好電商只要關(guān)注產(chǎn)品，不用在意物流。（×）8.電商文案只要語(yǔ)言優(yōu)美就行，不用突出重點(diǎn)。（×）9.電商品牌一旦建立就不用維護(hù)。（×）10.選擇供應(yīng)商只看價(jià)格，越低越好。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)商品標(biāo)題優(yōu)化要點(diǎn)。答案：要包含準(zhǔn)確且熱門的關(guān)鍵詞，突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)和特色，控制字?jǐn)?shù)在合理范圍，讓顧客能快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，提高搜索曝光率。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先安撫客戶情緒，傾聽投訴問題，記錄要點(diǎn)。核實(shí)情況后，給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)取８M(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.列舉三種電商營(yíng)銷的新趨勢(shì)。答案：直播電商興起，社交電商融合，內(nèi)容營(yíng)銷受重視。直播帶貨互動(dòng)性強(qiáng)；社交電商靠社交關(guān)系傳播；內(nèi)容營(yíng)銷以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引轉(zhuǎn)化。4.電商倉(cāng)庫(kù)如何進(jìn)行庫(kù)存管理？答案：建立準(zhǔn)確庫(kù)存記錄系統(tǒng)，定期盤點(diǎn)貨物。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，設(shè)定安全庫(kù)存。做好貨物出入庫(kù)管理，遵循先進(jìn)先出原則，避免積壓或缺貨。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)對(duì)商家的重要性。答案：大數(shù)據(jù)能幫助商家了解消費(fèi)者偏好、購(gòu)買行為等。商家據(jù)此精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，制定營(yíng)銷策略，提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好盈利。2.談?wù)勚辈ル娚讨兄鞑?yīng)具備哪些能力。答案：主播要有良好的表達(dá)能力，清晰介紹產(chǎn)品；具備銷售能力，引導(dǎo)觀眾購(gòu)買；有應(yīng)變能力，處理突發(fā)狀況；還需有一定的專業(yè)知識(shí)，增加觀眾信任度。3.探討電商品牌如何在眾多競(jìng)品中脫穎而出。答案：要做好品牌定位，突出獨(dú)特價(jià)值。打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，注重品牌形象塑造和傳播。利用社交媒體等渠道與消費(fèi)者互動(dòng)，建立良好