質量管理案例分析LOREMIPSUMDOLOR2025/7/2212025/7/222小產品大智慧十幾年前一家東歐的買家通過環(huán)球資源的推廣平臺向樺麟企業(yè)下了一個訂單。讓樺麟沒有想到的是，交貨之后，這位買家連運送貨物的集裝箱也一起買下。一個訂單做成了兩筆生意，這件事讓樺麟的董事長林明玉至今仍印象深刻?！拔覀冎皇菗鷳n沿途顛簸對產品造成的損傷會影響買家對他客戶的交貨期，所以我們情愿多花錢購置質量好的集裝箱。〞小事情卻展現(xiàn)了大智慧。成立于1981年的樺麟企業(yè)始終把客戶放在首位，將事事替客戶設想、站在客戶角度考慮問題作為企業(yè)的經營之本。公司優(yōu)先想到的是如何回饋買家和顧客。“時間久了，客戶就會信賴我們，不僅成為了長期合作伙伴，而且還會對我們加倍回報。〞市場環(huán)境瞬息萬變，面對生產本錢上漲，如何保持企業(yè)競爭力和擴大市場占有率是每個企業(yè)都會遇到的難題。此時樺麟再度彰顯了大智慧。通過對市場行情和企業(yè)內部的研究分析，樺麟將問題歸結為四方面，逐步進行處理。2025/7/223問題樺麟企業(yè)為了讓顧客滿意，做了哪些工作？（30分）1為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，那么如何保證自己的利潤增長？（20分）2樺麟企業(yè)為何要取得更多的國際認證，尤其是獲取門檻較高的ETA認證？（20分）3在企業(yè)經營管理方面這個案例提供了哪些啟示？面對未來的學習、工作及生活，你又獲得了哪些啟示？（30分）42025/7/2242025/7/225一、樺麟企業(yè)為讓顧客滿意所做的工作1，為顧客利益著想，樺麟公司擔憂沿途顛簸對產品造成損傷會影響買家對他客戶的交貨期，所以多花錢購置質量好的集裝箱。2，站在顧客角度考慮問題，樺麟雖然面對著要擴大市場覆蓋率的壓力，但卻從客戶角度出發(fā)，為開展中地區(qū)提供優(yōu)惠效勞，為可信賴的經銷商延長資金周轉期提供良好的外部環(huán)境。3，為顧客提供獨特的產品，樺麟長期深入開展市場調研，積極進行新產品的開發(fā)，為顧客提供更多的產品選擇。4，為顧客提供高質量的產品，樺麟為確保供給給顧客高質量的產品加強產品診斷，親近先進的品管系統(tǒng)。5，保持產品價格穩(wěn)定，面對市場環(huán)境的變化樺麟加強本錢控制，從原料采購到生產制造，層層把控，提高資源利用率，保持產品價格的穩(wěn)定。二、為了讓顧客滿意，樺麟企業(yè)增加了哪些投入，如何確保自己的利潤增長？1)擔憂運輸過程產品造成的損傷會影響買家對他客戶的交貨期，樺麟情愿多花錢購置質量好的集裝箱。

(2)為顧客提供方便，給開展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和效勞；在既有的區(qū)域，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。(3)確保產品質量，增加品控人員和引進先進的品管系統(tǒng)，聘請領先的參謀公司，診斷產品質量。(4)保持價格的穩(wěn)定，不為顧客增加壓力，加強內部控制。(1)保持企業(yè)的競爭力和擴大市場占有率，確保產品在行業(yè)中的獨特性和領導地位(2)在本錢控制上加大了力度，與原材料供給商簽訂了長期合作協(xié)議，拿到了優(yōu)惠的價格；(3)在生產制造過程中，經過內部控制，減少不必要的浪費，提高資源利用率。(4)積極進行新產品開發(fā)，緊跟市場需求并保持供需平衡。(5)取得更多的國際認證，獲取門檻較高的ETA認證，開拓新的市場。2025/7/226增加的投入內容：保證利潤增長的措施：三、樺麟企業(yè)為何要取得更多的國際認證，尤其是獲取門檻較高的ETA認證？2025/7/227申請ETA認證的原因及意義：①獲得ETA認證有利于翻開和擴大歐洲地區(qū)的市場，提升產品在國外的占有率?！餐ㄟ^ETA認證的產品，滿足符合性證明的規(guī)定，可以標注EC標志并在歐洲自由貿易協(xié)議成員國市場上自由流通；ETA認證在歐盟28個成員國及瑞士范圍內有效。〕②ETA認證是制造商建立產品性能聲明的根底，有助于增強滿足建筑產品預期使用關鍵性能指標，通過ETA認證可以提升產品質量檔次，提升在市場上的競爭力。③企業(yè)通過ETA認證可以提升確保產品在行業(yè)中的獨特性和領導地位2025/7/228四、在企業(yè)經營管理方面這個案例提供了哪些啟示？面對未來的學習、工作及生活又獲得了哪些啟示？企業(yè)啟示：1.企業(yè)應始終把客戶放在首位，將事事替客戶設想、站在客戶角度考慮問題作為企業(yè)的經營之本。2.企業(yè)應積極進行創(chuàng)新，促進新產品開發(fā)，長期深入開展市場調研，這樣可以確保自身產品在行業(yè)中的獨特性和領導地位。3.企業(yè)應加強質量管理，增加品控人員和引進先進的品管系統(tǒng)。因為產品質量是企業(yè)的立身之本，只有注重品質才能進一步開展。4.企業(yè)應該勇于承擔一定的社會責任，給開展中地區(qū)特別的優(yōu)惠和效勞；與合作伙伴建立良好的合作關系，允許多年合作的經銷商延遲付款，延長資金周轉期。這樣有利于企業(yè)維持現(xiàn)有市場占有率并進一步擴大。5.企業(yè)應該具有本錢控制意識，在生產制造過程中，經過內部控制，減少不必要的浪費，提高資源利用率。這樣既有利于增加企業(yè)利潤又可以一定程度上保持產品的價