酒店服務(wù)設(shè)施管理維護協(xié)議第一章協(xié)議雙方信息1.1合同編號_______1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：_____________1.2.2乙方（管理維護方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：_____________第二章服務(wù)范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.1.1服務(wù)設(shè)施維護乙方負責(zé)甲方酒店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和檢修工作，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.1.2清潔服務(wù)乙方負責(zé)甲方酒店客房、公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保證酒店環(huán)境衛(wèi)生。2.1.3客房服務(wù)乙方負責(zé)甲方酒店客房的整理、更換床單被罩、清潔衛(wèi)生等服務(wù)。2.1.4公共區(qū)域服務(wù)乙方負責(zé)甲方酒店公共區(qū)域的綠化、維護、清潔等服務(wù)。2.1.5保安服務(wù)乙方負責(zé)甲方酒店的安全保衛(wèi)工作，保證酒店客人和財產(chǎn)的安全。2.2服務(wù)標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家相關(guān)行業(yè)標準和甲方要求，具體標準2.2.1維護標準：按照國家相關(guān)設(shè)施設(shè)備維護規(guī)范進行維護，保證設(shè)施設(shè)備使用壽命。2.2.2清潔標準：參照國家衛(wèi)生行業(yè)標準，保證酒店環(huán)境衛(wèi)生。2.2.3客房服務(wù)標準：按照國家客房服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)客房服務(wù)。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2費用支付3.2.1服務(wù)費用乙方按照甲方提供的費用預(yù)算及實際工作量，向甲方開具服務(wù)費用發(fā)票。3.2.2費用支付方式甲方應(yīng)在每個服務(wù)季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付給乙方。3.2.3違約責(zé)任若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。第四章合同履行與監(jiān)督4.1合同履行4.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，按時、保質(zhì)完成各項工作。4.1.2甲方應(yīng)配合乙方開展工作，提供必要的工作條件。4.1.3乙方應(yīng)定期向甲方報告工作進展，接受甲方監(jiān)督。4.2監(jiān)督與驗收4.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或人員對乙方的工作進行監(jiān)督。4.2.2乙方完成的服務(wù)項目，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行驗收。4.2.3若驗收不合格，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。第五章保密條款5.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及甲方酒店的經(jīng)營情況、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起____年。5.3違約責(zé)任若任何一方違反保密義務(wù)，向第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)設(shè)施設(shè)備的管理與更新6.1設(shè)施設(shè)備清單6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供酒店所有服務(wù)設(shè)施設(shè)備的詳細清單，包括但不限于：客房設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施、廚房設(shè)備、安全系統(tǒng)等。6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)提供的清單，制定詳細的管理和維護計劃。6.2設(shè)施設(shè)備更新6.2.1酒店設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代應(yīng)根據(jù)行業(yè)標準和甲方需求進行。6.2.2乙方應(yīng)在設(shè)施設(shè)備達到使用壽命或出現(xiàn)重大故障時，向甲方提出更新建議。6.2.3甲方應(yīng)在接到更新建議后的____個工作日內(nèi)，對乙方的建議進行評估并作出決定。6.3設(shè)施設(shè)備維護記錄6.3.1乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護記錄，詳細記錄每次維護的時間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。6.3.2甲方有權(quán)隨時查閱維護記錄，以保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。第七章清潔與衛(wèi)生管理7.1清潔標準7.1.1乙方應(yīng)按照國家衛(wèi)生行業(yè)標準以及甲方的要求，制定酒店清潔與衛(wèi)生標準。7.1.2清潔工作應(yīng)包括但不限于：客房清潔、公共區(qū)域清潔、餐廳清潔、廚房清潔等。7.2清潔人員管理7.2.1乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的清潔人員，并對其進行專業(yè)培訓(xùn)。7.2.2清潔人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，保證工作質(zhì)量。7.3衛(wèi)生監(jiān)督7.3.1乙方應(yīng)定期對清潔工作進行自查，保證清潔效果。7.3.2甲方有權(quán)對清潔工作進行不定期的抽查，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。第八章客房服務(wù)管理8.1客房服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供客房入住、退房、客房預(yù)訂、客房清潔等基本服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)保證客房服務(wù)及時、高效、禮貌。8.2客房服務(wù)流程8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店實際情況，制定詳細的客房服務(wù)流程。8.2.2客房服務(wù)流程應(yīng)包括客房清潔、客房物品補充、客房設(shè)施檢查等環(huán)節(jié)。8.3客房服務(wù)質(zhì)量控制8.3.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，對客房服務(wù)進行實時監(jiān)控。8.3.2客房服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。第九章公共區(qū)域管理9.1公共區(qū)域服務(wù)9.1.1乙方負責(zé)酒店公共區(qū)域的服務(wù)，包括但不限于：大廳、電梯、走廊、休息區(qū)等。9.1.2公共區(qū)域服務(wù)應(yīng)保持整潔、舒適、安全。9.2公共區(qū)域維護9.2.1乙方應(yīng)定期對公共區(qū)域進行維護，保證設(shè)施設(shè)備完好。9.2.2公共區(qū)域維護工作應(yīng)在不影響客人使用的前提下進行。9.3公共區(qū)域安全9.3.1乙方應(yīng)保證公共區(qū)域的安全，定期進行安全檢查。9.3.2公共區(qū)域發(fā)生的安全問題，乙方應(yīng)及時上報甲方，并采取相應(yīng)措施。第十章應(yīng)急預(yù)案與安全管理10.1應(yīng)急預(yù)案10.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。10.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練，保證應(yīng)對措施的有效性。10.2安全管理10.2.1乙方應(yīng)加強對酒店安全的管理，包括但不限于：消防安全、治安防范、食品安全等。10.2.2乙方應(yīng)定期對酒店安全進行檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。10.3應(yīng)急響應(yīng)10.3.1發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施。10.3.2乙方應(yīng)保證客人安全，配合相關(guān)部門進行應(yīng)急處理。第十一章技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1乙方應(yīng)提供酒店所需的技術(shù)支持，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)、軟件系統(tǒng)的維護等。11.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)解決問題。11.2培訓(xùn)計劃11.2.1乙方應(yīng)制定針對甲方員工的培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)等。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋設(shè)施設(shè)備操作、服務(wù)流程、安全知識等方面。11.3培訓(xùn)實施11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)活動。11.3.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)結(jié)果進行評估。第十二章服務(wù)監(jiān)督與考核12.1服務(wù)監(jiān)督12.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或人員對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。12.1.2監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。12.2考核制度12.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)考核制度，對員工的工作進行定期考核。12.2.2考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升掛鉤。12.3考核實施12.3.1乙方應(yīng)按照考核制度，定期對員工進行考核。12.3.2考核過程中，乙方應(yīng)保證考核的公正、公平。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1若乙方嚴重違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。13.1.2若甲方出現(xiàn)重大違約行為，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議期限屆滿，雙方無異議的情況下，合同自動終止。13.2.2合同終止后，乙方應(yīng)將甲方酒店所有設(shè)施設(shè)備完好無損地移交給甲方。13.3合同解除與終止后的處理13.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，進行財務(wù)結(jié)算。13.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后產(chǎn)生的一切遺留問