2025年全國“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC答案：A。全面質(zhì)量管理英文是TotalQualityManagement，縮寫為TQM。ISO是國際標準化組織，QMS是質(zhì)量管理體系，SPC是統(tǒng)計過程控制。2.質(zhì)量管理體系中“PDCA”循環(huán)的“C”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。3.以下哪種工具用于分析質(zhì)量特性與可能影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖又叫魚骨圖，用于分析質(zhì)量特性與可能影響因素之間的關(guān)系。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；控制圖用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。4.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃答案：A。質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，重點是防止差錯發(fā)生。提高質(zhì)量保證能力是質(zhì)量保證的內(nèi)容；質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力；質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。5.以下不屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進C.員工參與D.過程方法答案：C。質(zhì)量管理八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這里是全員參與，而非員工參與。6.某產(chǎn)品的質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，其均值為μ，標準差為σ，若要使產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在區(qū)間（μ-3σ，μ+3σ）內(nèi)的概率達到99.73%，則該產(chǎn)品的過程能力指數(shù)Cp約為（）A.0.67B.1.00C.1.33D.1.67答案：B。過程能力指數(shù)Cp=(USL-LSL)/6σ，當質(zhì)量特性值落在區(qū)間（μ-3σ，μ+3σ）內(nèi)時，USL-LSL=6σ，所以Cp=1.00。7.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段不包括（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。8.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負責人B.最高管理者C.總工程師D.產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)答案：B。質(zhì)量方針應(yīng)由組織的最高管理者批準發(fā)布，最高管理者要對質(zhì)量方針的制定和實施負責。9.以下哪種抽樣方法屬于非隨機抽樣（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.方便抽樣答案：D。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，屬于非隨機抽樣。簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣都屬于隨機抽樣方法。10.在質(zhì)量管理中，用來描述質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計量是（）A.均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標準差答案：D。標準差是描述數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計量。均值是數(shù)據(jù)的平均水平；中位數(shù)是將數(shù)據(jù)排序后位于中間位置的數(shù)值；眾數(shù)是數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值。11.質(zhì)量改進的步驟分為（）A.4個B.5個C.6個D.7個答案：D。質(zhì)量改進的步驟一般分為7個，即明確問題、調(diào)查現(xiàn)狀、分析問題原因、制定對策、實施對策、確認效果、防止再發(fā)生和標準化。12.控制圖的上下控制限與上下規(guī)格限的關(guān)系是（）A.上下控制限的范圍一定比上下規(guī)格限的范圍寬B.上下控制限的范圍一定比上下規(guī)格限的范圍窄C.上下控制限的范圍與上下規(guī)格限的范圍無關(guān)D.上下控制限的范圍一般比上下規(guī)格限的范圍窄答案：D。控制圖的上下控制限是基于過程的波動來確定的，反映過程的實際波動情況，而上下規(guī)格限是客戶或設(shè)計要求的范圍，控制圖的上下控制限范圍一般比上下規(guī)格限的范圍窄。13.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品標準答案：D。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。產(chǎn)品標準是關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)要求等規(guī)定，不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。14.以下哪種質(zhì)量工具用于確定影響質(zhì)量的主要因素（）A.散布圖B.排列圖C.矩陣圖D.親和圖答案：B。排列圖通過對影響質(zhì)量的因素進行排序，找出主要因素。散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；矩陣圖用于分析多個因素之間的關(guān)系；親和圖用于歸納整理雜亂無章的語言資料。15.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述，顧客滿意度指數(shù)越高表示（）A.顧客越不滿意B.顧客越滿意C.顧客滿意度與指數(shù)無關(guān)D.顧客滿意度不穩(wěn)定答案：B。顧客滿意度指數(shù)越高，說明顧客對產(chǎn)品或服務(wù)越滿意。16.六西格瑪管理的目標是（）A.消除缺陷B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.以上都是答案：D。六西格瑪管理致力于消除缺陷、提高生產(chǎn)效率、降低成本等，以實現(xiàn)企業(yè)的卓越績效。17.產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括（）A.設(shè)計、制造、使用B.市場調(diào)研、設(shè)計、制造C.市場調(diào)研、設(shè)計、制造、使用、服務(wù)D.設(shè)計、制造、檢驗、使用答案：C。產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括市場調(diào)研、設(shè)計、制造、使用、服務(wù)等環(huán)節(jié)。18.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本B.增加預(yù)防成本可以降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本C.質(zhì)量成本越低越好D.合理的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)應(yīng)該是預(yù)防成本和鑒定成本適當增加，內(nèi)部損失成本和外部損失成本大幅降低答案：C。質(zhì)量成本并不是越低越好，需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，尋求一個合理的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，使預(yù)防成本和鑒定成本適當增加，從而大幅降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本。19.過程能力是指（）A.過程加工的質(zhì)量能力B.機器設(shè)備的能力C.操作人員的能力D.以上都不對答案：A。過程能力是指過程加工的質(zhì)量能力，反映過程在穩(wěn)定狀態(tài)下滿足質(zhì)量要求的能力。20.以下哪種質(zhì)量管理工具用于對數(shù)據(jù)進行分層分析（）A.分層法B.調(diào)查表C.散布圖D.控制圖答案：A。分層法就是將數(shù)據(jù)按照不同的類別、層次進行分類，以便更好地分析問題。調(diào)查表用于收集數(shù)據(jù)；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；控制圖用于判斷過程是否穩(wěn)定。二、多選題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面）、全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研到售后服務(wù)的整個過程）、全員參與的質(zhì)量管理（全體員工共同參與）、多方法的質(zhì)量管理（運用多種統(tǒng)計和管理方法）等特點。2.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的基本要素包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四個方面。3.常用的質(zhì)量改進工具和技術(shù)有（）A.頭腦風暴法B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：ABCD。頭腦風暴法可用于集思廣益尋找問題解決方案；5S管理可以營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量；六西格瑪管理致力于消除缺陷，提高質(zhì)量；精益生產(chǎn)可以減少浪費，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。4.以下屬于質(zhì)量控制活動的有（）A.檢驗原材料B.監(jiān)控生產(chǎn)過程C.對成品進行測試D.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)答案：ABCD。檢驗原材料、監(jiān)控生產(chǎn)過程、對成品進行測試都是直接對產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)的活動，分析質(zhì)量數(shù)據(jù)可以為質(zhì)量控制提供依據(jù)，都屬于質(zhì)量控制活動。5.質(zhì)量管理八項原則中，與領(lǐng)導(dǎo)作用相關(guān)的有（）A.確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向B.創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境C.確保關(guān)注顧客要求D.明確各級人員的職責和權(quán)限答案：ABCD。領(lǐng)導(dǎo)作用要求領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境，確保關(guān)注顧客要求，明確各級人員的職責和權(quán)限等。6.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.質(zhì)量策劃費用C.新產(chǎn)品評審費用D.質(zhì)量改進措施費用答案：ABCD。質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量策劃費用、新產(chǎn)品評審費用、質(zhì)量改進措施費用等都屬于為了預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而產(chǎn)生的成本，即預(yù)防成本。7.以下關(guān)于直方圖的說法，正確的有（）A.直方圖可以直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況B.通過直方圖可以判斷過程是否穩(wěn)定C.直方圖的形狀可以反映數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度D.直方圖可以用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系答案：ABC。直方圖可以直觀地展示數(shù)據(jù)的分布情況，通過其形狀可以反映數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度，也可以用于判斷過程是否穩(wěn)定。但直方圖不能用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系，這是因果圖等工具的作用。8.六西格瑪管理的主要改進模式有（）A.DMAICB.DMADVC.PDCAD.5S答案：AB。六西格瑪管理的主要改進模式有DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）和DMADV（定義、測量、分析、設(shè)計、驗證）。PDCA是質(zhì)量管理的通用循環(huán)模式；5S是現(xiàn)場管理方法。9.質(zhì)量管理體系認證的意義包括（）A.提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平B.增強企業(yè)的市場競爭力C.促進企業(yè)持續(xù)改進D.降低企業(yè)的質(zhì)量成本答案：ABCD。質(zhì)量管理體系認證可以促使企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，增強市場競爭力，促進企業(yè)持續(xù)改進，同時通過合理的質(zhì)量控制降低質(zhì)量成本。10.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。性能、壽命、可靠性、安全性等都是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理強調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與，全過程管理。（）答案：正確。全面質(zhì)量管理的核心就是以質(zhì)量為中心，全員參與到從市場調(diào)研到售后服務(wù)的全過程管理中。2.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進行改進。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進，以適應(yīng)市場變化、顧客需求和企業(yè)發(fā)展的需要。3.排列圖是按照影響質(zhì)量的因素出現(xiàn)的頻率從高到低排列的。（）答案：正確。排列圖將影響質(zhì)量的因素按照出現(xiàn)的頻率從高到低排列，從而找出主要因素。4.質(zhì)量控制就是對產(chǎn)品進行檢驗，剔除不合格品。（）答案：錯誤。質(zhì)量控制不僅僅是對產(chǎn)品進行檢驗，還包括對生產(chǎn)過程的監(jiān)控、預(yù)防差錯的發(fā)生等一系列活動。5.顧客滿意度只與產(chǎn)品的質(zhì)量有關(guān)。（）答案：錯誤。顧客滿意度不僅與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，還與服務(wù)質(zhì)量、價格、交貨期等多種因素有關(guān)。6.六西格瑪管理就是追求零缺陷。（）答案：正確。六西格瑪管理的目標是追求近乎零缺陷的質(zhì)量水平。7.過程能力指數(shù)Cp越大，說明過程能力越強。（）答案：正確。過程能力指數(shù)Cp反映過程加工的質(zhì)量能力，Cp越大，說明過程能力越強，越能滿足質(zhì)量要求。8.質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交付顧客后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失。（）答案：錯誤。內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，產(chǎn)品交付顧客后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失是外部損失成本。9.直方圖的形狀與過程是否穩(wěn)定沒有關(guān)系。（）答案：錯誤。直方圖的形狀可以反映過程的狀態(tài)，通過觀察直方圖的形狀可以判斷過程是否穩(wěn)定。10.質(zhì)量管理體系文件必須涵蓋企業(yè)的所有活動。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系文件是圍繞與質(zhì)量有關(guān)的活動建立的，并非涵蓋企業(yè)的所有活動。四、簡答題（每題10分，共10分）簡述全面質(zhì)量管理的基本工作方法（PDCA循環(huán)）及其特點。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段。-計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對主要因素，制定解決的措施和計劃。-執(zhí)行階段：按照制定的計劃和措施去實施。-檢查階段：檢查計劃的執(zhí)行情況，看是否達到預(yù)期的效果