液化石油氣門店管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)液化石油氣門店的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保門店運營安全、有序、高效，保障消費者的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有液化石油氣門店的經(jīng)營管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保液化石油氣的儲存、銷售和使用過程符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止安全事故的發(fā)生。2.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府的相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象。二、門店布局與設(shè)施管理（一）門店選址與布局1.門店應(yīng)選址在符合安全要求、交通便利、通風(fēng)良好且遠(yuǎn)離人員密集場所、易燃易爆物品倉庫等區(qū)域。2.店內(nèi)布局應(yīng)合理劃分儲存區(qū)、銷售區(qū)、充裝區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)設(shè)置明顯的分隔標(biāo)識，并保持安全距離。儲存區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的氣瓶儲存庫，庫內(nèi)氣瓶應(yīng)分類、分區(qū)存放，不得超量儲存。（二）安全設(shè)施配備1.門店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、滅火器具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能完好有效。2.安裝可燃?xì)怏w泄漏報警裝置，實時監(jiān)測店內(nèi)氣體濃度，一旦發(fā)生泄漏能及時發(fā)出警報。3.配備通風(fēng)設(shè)備，保證店內(nèi)空氣流通，防止可燃?xì)怏w積聚。4.設(shè)置靜電消除裝置，避免因靜電引發(fā)安全事故。（三）設(shè)備管理1.對用于儲存、充裝、銷售液化石油氣的設(shè)備，如氣瓶、管道、閥門、充裝秤等，應(yīng)建立詳細(xì)的設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。對設(shè)備的關(guān)鍵部件和易損件，應(yīng)及時進(jìn)行更換，保證設(shè)備的安全性和可靠性。3.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的操作資格證書，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)作業(yè)。三、人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.門店負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉液化石油氣的安全知識和經(jīng)營管理規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書。2.充裝人員、銷售人員等應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，方可上崗作業(yè)。3.所有從業(yè)人員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和教育，不斷提高安全意識和業(yè)務(wù)水平。（二）人員崗位職責(zé)1.門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理工作，制定并組織實施門店的各項管理制度和工作計劃。確保門店經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)調(diào)解決門店運營過程中出現(xiàn)的問題。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，落實安全防范措施，保障門店安全運營。負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.充裝人員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行液化石油氣的充裝作業(yè)，確保充裝質(zhì)量和安全。對充裝前的氣瓶進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保氣瓶符合充裝要求，嚴(yán)禁充裝不合格氣瓶。做好充裝記錄，詳細(xì)記錄氣瓶的充裝日期、充裝量、氣瓶編號等信息，并妥善保存。負(fù)責(zé)充裝設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并進(jìn)行維修。協(xié)助門店負(fù)責(zé)人做好安全管理工作，積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。3.銷售人員崗位職責(zé)熱情接待客戶，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和技術(shù)咨詢服務(wù)。按照規(guī)定的價格和銷售流程進(jìn)行液化石油氣的銷售，確保銷售行為規(guī)范、合法。做好銷售記錄，包括客戶信息、銷售數(shù)量、銷售日期等，并及時整理歸檔。協(xié)助客戶辦理氣瓶的充裝、檢驗、更換等手續(xù)，為客戶提供便利服務(wù)。負(fù)責(zé)門店銷售區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，保持良好的經(jīng)營環(huán)境。（三）人員培訓(xùn)與考核1.制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全知識、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括液化石油氣的特性、安全操作規(guī)程、法律法規(guī)、應(yīng)急處置等方面的知識。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.建立員工考核機(jī)制，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、安全意識等進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高自身素質(zhì)。四、液化石油氣采購與銷售管理（一）采購管理1.選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行液化石油氣的采購，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.采購的液化石油氣應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，索取產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件，并建立采購臺賬，記錄采購日期、供應(yīng)商名稱、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量等信息。3.對采購的液化石油氣進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商解決，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入門店銷售。（二）銷售管理1.嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售液化石油氣，不得擅自抬高或降低價格，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭。2.銷售時應(yīng)向客戶提供正規(guī)的銷售發(fā)票或收據(jù)，并詳細(xì)注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。3.對客戶進(jìn)行安全教育，告知客戶液化石油氣的安全使用知識和注意事項，發(fā)放安全宣傳資料。4.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買情況、使用情況等，以便于跟蹤服務(wù)和管理。五、氣瓶管理（一）氣瓶充裝管理1.嚴(yán)格執(zhí)行氣瓶充裝規(guī)定，按照充裝工藝流程進(jìn)行操作，確保充裝過程安全、規(guī)范。2.充裝前對氣瓶進(jìn)行逐只檢查，檢查內(nèi)容包括氣瓶外觀是否有損傷、變形、腐蝕等情況，氣瓶閥門是否完好，氣瓶是否在檢驗有效期內(nèi)等。對不符合充裝要求的氣瓶，不得進(jìn)行充裝。3.充裝過程中應(yīng)控制充裝量，不得超裝、錯裝、混裝。充裝完成后，對氣瓶進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無泄漏等異常情況后，方可出站。4.做好氣瓶充裝記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括氣瓶編號、充裝日期、充裝量、充裝人員等信息，并妥善保存。（二）氣瓶檢驗管理1.按照國家規(guī)定的氣瓶檢驗周期，定期將氣瓶送有資質(zhì)的檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗。2.對檢驗不合格的氣瓶，應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理，并做好記錄。嚴(yán)禁使用不合格氣瓶。3.建立氣瓶檢驗臺賬，記錄氣瓶的檢驗日期、檢驗結(jié)果、下次檢驗日期等信息。（三）氣瓶儲存管理1.氣瓶應(yīng)存放在專用的氣瓶儲存庫內(nèi)，儲存庫應(yīng)符合安全要求，保持通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。2.氣瓶應(yīng)分類、分區(qū)存放，不同規(guī)格、型號的氣瓶應(yīng)分開存放，不得混存?？掌亢蛯嵠繎?yīng)分開存放，并有明顯的標(biāo)識。3.氣瓶儲存庫應(yīng)設(shè)置專人管理，管理人員應(yīng)熟悉氣瓶的安全知識和管理規(guī)定，定期對氣瓶進(jìn)行檢查，確保氣瓶儲存安全。4.氣瓶儲存庫應(yīng)配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（四）氣瓶配送管理1.建立氣瓶配送管理制度，確保氣瓶配送過程安全、規(guī)范。2.配送車輛應(yīng)符合安全要求，配備必要的消防器材和安全防護(hù)設(shè)備。3.氣瓶在配送過程中應(yīng)固定牢固，防止碰撞、傾倒。嚴(yán)禁在氣瓶上堆放其他物品。4.配送人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉氣瓶配送的安全知識和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行配送。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程、安全檢查制度、隱患排查治理制度、應(yīng)急救援制度等一系列安全管理制度。2.定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查與隱患排查治理1.門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織開展安全檢查，檢查內(nèi)容包括門店設(shè)施設(shè)備、人員操作、氣瓶管理、消防安全等方面。安全檢查應(yīng)做到全面、細(xì)致、不留死角。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。能夠立即整改的，應(yīng)立即整改到位；不能立即整改的，應(yīng)制定整改計劃，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。3.建立隱患排查治理臺賬，對隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。對重大安全隱患，應(yīng)及時向上級主管部門報告，并采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。（三）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等內(nèi)容。2.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.在日常工作中，應(yīng)結(jié)合實際情況，適時開展針對性的安全教育培訓(xùn)，如季節(jié)性安全培訓(xùn)、專項安全培訓(xùn)等。（四）應(yīng)急救援管理1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、泄漏事故應(yīng)急演練等多種形式。3.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救藥品、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能完好有效。七、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量管理制度1.建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制措施，確保液化石油氣的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.明確質(zhì)量管理職責(zé)，門店負(fù)責(zé)人為質(zhì)量管理第一責(zé)任人，各崗位人員應(yīng)按照質(zhì)量管理規(guī)定履行職責(zé)。（二）質(zhì)量檢驗與控制1.對采購的液化石油氣進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。檢驗項目應(yīng)包括成分分析、純度檢測、密度檢測等。2.在充裝過程中，應(yīng)控制充裝質(zhì)量，確保充裝量準(zhǔn)確、均勻。充裝完成后，應(yīng)對充裝后的氣瓶進(jìn)行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.定期對門店的質(zhì)量管理情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高質(zhì)量管理水平。八、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的內(nèi)容。2.要求員工熱情、周到、文明地為客戶服務(wù)，使用禮貌用語，耐心解答客戶的問題，及時處理客戶的投訴和建議。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投