項(xiàng)目三

禮之行——

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的日常接待禮儀

——任務(wù)3.3出行禮儀上下樓梯目錄CONTENTS01上下樓梯的基本原則02上樓梯的引導(dǎo)禮儀03下樓梯的引導(dǎo)禮儀禮者敬人也儀者形式也工程部小王在陪領(lǐng)導(dǎo)檢查工程進(jìn)度時(shí)，為了更好更詳細(xì)的向領(lǐng)導(dǎo)展示樓上工程進(jìn)度，小王在上樓梯時(shí)，急步走在前并提醒領(lǐng)導(dǎo)注意腳下安全?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)一臉不高興，請(qǐng)問(wèn)，你知道小王錯(cuò)在哪了？上下樓梯是工程人員在日常生活以及禮儀接待中很常見(jiàn)的一項(xiàng)活動(dòng)，因此，在此項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)注意先后次序，禮讓他人，這既是對(duì)他人與個(gè)人安全的保障，也是工程人員文化禮儀的展示和自身素質(zhì)的體現(xiàn)。那么在上下樓梯時(shí)都有哪些禮儀要求呢？接下來(lái)就讓我們—起學(xué)習(xí)一下吧！目錄CONTENTS1.上下樓梯的基本原則3.下樓梯時(shí)引導(dǎo)方法2.上樓梯的引導(dǎo)方法4、上下樓時(shí)，注意不要停下來(lái)交談，更不要站在樓梯上或樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過(guò)。5、上下樓時(shí)既要注意對(duì)方安全，又要注意與身前、身后之人保持距離，以防碰撞。6、上下樓時(shí)，應(yīng)注意行走姿勢(shì)和速度。不管有多么緊急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不宜快速奔跑。首先在前往樓梯口時(shí)，接待者應(yīng)不斷的與業(yè)主寒暄交談，并且當(dāng)遇到拐彎處或者路上有障礙時(shí)要及時(shí)加以提醒，以表示對(duì)對(duì)方的關(guān)注。多人同行要上樓梯時(shí)，走在最前方的應(yīng)該是業(yè)主或者職位較高的人，其右后方次之。如果樓梯較寬時(shí)，應(yīng)注意并排行走最多不要超過(guò)兩個(gè)人。只有當(dāng)初次蒞臨的業(yè)主或者不認(rèn)識(shí)路時(shí)，接待者可以在其前方進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)業(yè)主中有女性時(shí)，在上樓梯過(guò)程中應(yīng)遵循女士?jī)?yōu)先原則，只有在其初次蒞臨或者不認(rèn)識(shí)路的情況下接待者可以在其前方引導(dǎo)。在引導(dǎo)尊長(zhǎng)上樓梯時(shí)，出于安全的需要，接待者應(yīng)走在尊長(zhǎng)的后面。上樓梯時(shí)，接待者要注意速度與姿勢(shì)，與前后人之間保持一定的距離。上樓的引導(dǎo)

下樓的引導(dǎo)引導(dǎo)者（限女性）走在后面,客人走在樓梯里側(cè)，引領(lǐng)者走在中央，配合客人的歩伐速度引領(lǐng)引導(dǎo)者走在客人的前面，客人走在里側(cè)，而引領(lǐng)者該走在中間，也注意客人動(dòng)靜邊下樓注意要靠右側(cè)行走，因?yàn)樽髠?cè)是留給有急事的人通過(guò)的。在樓梯的拐角處，接待人員應(yīng)提前提醒業(yè)主注意腳下安全。接待人員手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線(xiàn)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或者右方進(jìn)行。手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多。當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)特殊狀況，例如：鞋帶松綁。接待者應(yīng)主動(dòng)幫其拿隨身物品