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文檔簡介

項目一

禮之本——

高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知

——任務(wù)1.2禮儀認知禮儀功能目錄CONTENTS01約束功能02協(xié)調(diào)功能03教化功能3（一）約束功能禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范,一旦形成,對人們的行為就形成了一種強大的約束作用,人們都將自覺不自覺地受其制約。如果誰觸犯了這個規(guī)范,就被視為沒有禮貌。4（二）協(xié)調(diào)功能在人際交往中,為了維護自身利益,人們在行為方式上往往不同程度地帶有“利己排他”的傾向。這就必然會使交往雙方發(fā)生不同程度的矛盾和沖突。這時禮儀的原則和規(guī)范,就會約束人們的動機,指導(dǎo)人們立身處事的行為方式,從而很好地協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、人與社會的關(guān)系,使人們在相互理解、相互尊重的前提下和睦相處,使社會生活井然有序。禮儀作為一種道德行為規(guī)范,對全社會的每一個成員都起著潛移默化的教育作用?，F(xiàn)代許多國家把禮儀教育列入了國民素質(zhì)教育體系中,在短時間內(nèi)提高全體國民的綜合素質(zhì),取得了舉世矚目的成就。5（三）教化功能

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