第六章電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制

1.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策3.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

目錄電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別根據(jù)交易風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的階段，將交易風(fēng)險(xiǎn)分為：交易前風(fēng)險(xiǎn)（營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)）交易中風(fēng)險(xiǎn)（銷售風(fēng)險(xiǎn)）交易后風(fēng)險(xiǎn)（售后風(fēng)險(xiǎn)）電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一、交易前的風(fēng)險(xiǎn)1.身份風(fēng)險(xiǎn)2.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)3.平臺(tái)交易規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.身份風(fēng)險(xiǎn)

身份風(fēng)險(xiǎn)可以發(fā)生在平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者等電子商務(wù)各參與者身上，身份風(fēng)險(xiǎn)一般在交易開(kāi)始前已經(jīng)存在。多為故意的行為，如通過(guò)偽造身份進(jìn)行交易欺詐。虛假、不完整、不準(zhǔn)確的身份，使得當(dāng)事人完全誤解與其發(fā)生交易的對(duì)方當(dāng)事人的身份的真實(shí)性，從而使得交易在當(dāng)事人要素上發(fā)生缺失，從而使得交易失去法律上的效力。

另外，還存在平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者身份信息采集和使用方面的風(fēng)險(xiǎn)。

身份風(fēng)險(xiǎn)包括身份不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)、身份混淆風(fēng)險(xiǎn)與非法采集、使用身份信息的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1）身份信息不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)各參與方，特別是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，必須真實(shí)、完整公示有關(guān)身份信息。具體的身份信息根據(jù)參與方的不同而不完全相同。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者身份信息包括注冊(cè)名稱、注冊(cè)時(shí)間、注冊(cè)編碼、實(shí)體資質(zhì)、行政許可、聯(lián)系方式等信息。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者身份信息包括真實(shí)、有效的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站注冊(cè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證件、稅務(wù)登記證，真實(shí)、有效的網(wǎng)站ICP備案、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等。自營(yíng)型平臺(tái)身份信息包括平臺(tái)提供商身份信息與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息。消費(fèi)者個(gè)人身份信息則主要包括用戶實(shí)名、聯(lián)系信息等。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者身份不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)主要存在下面二種情形：一是有合法資質(zhì)的平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未準(zhǔn)確或完整公示自己的身份信息二是從事電子商務(wù)的平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者本身資質(zhì)不合法平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主要表現(xiàn)：第一，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人企業(yè)名稱開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定亮明經(jīng)營(yíng)者身份。第三，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審查登記流于形式。第四，用戶ID管理不嚴(yán)格。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

消費(fèi)者身份不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者身份信息不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，即匿名制產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)交易方匿名產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)（2）身份混淆風(fēng)險(xiǎn)身份混淆行為：指非法使用其他網(wǎng)站、政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體域名、名稱、標(biāo)識(shí)的行為?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》19條規(guī)定：擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費(fèi)者誤認(rèn)。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別擅自使用、偽造政府部門(mén)或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí)，

進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳。身份混淆在性質(zhì)上屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。（3）非法采集、使用身份信息風(fēng)險(xiǎn)非法采集消費(fèi)者身份信息非法使用（泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供）消費(fèi)者的個(gè)人信息電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

主要指違法推廣、促銷商品、服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）商品或服務(wù)信息不全

采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，未向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在促銷商品或服務(wù)時(shí)，未充分、明確告知有關(guān)促銷商品或服務(wù)的協(xié)議的主要信息（商品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格，運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等）。（2）價(jià)格欺詐和虛假促銷行為

虛構(gòu)原價(jià)打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者，降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的售后服務(wù)水平，以促銷為由拒絕退換貨或?yàn)橄M(fèi)者退、換貨設(shè)置障礙，以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)則的合法權(quán)益。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（3）開(kāi)展最高獎(jiǎng)價(jià)值超過(guò)法定限額的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售

最高獎(jiǎng)項(xiàng)價(jià)值（現(xiàn)金等價(jià)券、實(shí)物所有權(quán)或使用權(quán)、電子貨幣等）超過(guò)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的5000元限額（如抽房子、抽豪車等）；或者以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)約定金額超過(guò)法律法規(guī)允許的限額。（4）不實(shí)宣傳，發(fā)布虛假違法廣告

促銷廣告內(nèi)容不真實(shí)、不合法、不清晰、不易懂，使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像；不明示促銷活動(dòng)的限制性條件，以各種迷惑欺騙消費(fèi)者的不實(shí)宣傳行為。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（5）促銷活動(dòng)中有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或假冒偽劣商品的行為（6）制造虛假交易數(shù)據(jù)、虛構(gòu)營(yíng)業(yè)信息的行為

刷單

刷單是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造假的一種形式，平臺(tái)內(nèi)商家通過(guò)虛構(gòu)交易規(guī)模，造成出售商品供不應(yīng)求的假象。案例：阿里巴巴訴刷單平臺(tái)“第一案”宣判獲賠20.2萬(wàn)元（2017-11-16）

刷排名

刷排名是指通過(guò)某些手段達(dá)到排名靠前的目的。

信息作弊的行為7.商業(yè)賄賂行為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.平臺(tái)交易規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)

平臺(tái)交易規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)是指制定、修改、公示平臺(tái)交易規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)

交易規(guī)則

平臺(tái)交易規(guī)則，包括第三方平臺(tái)交易規(guī)則與自營(yíng)型平臺(tái)交易規(guī)則以及混合型平臺(tái)交易規(guī)則。交易規(guī)則適用的交易方的關(guān)系：平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)與消費(fèi)者之間，特別是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間。

平臺(tái)交易規(guī)則的制定方

身份風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生在各電子商務(wù)參與方身上，特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身上。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

平臺(tái)交易規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)

平臺(tái)交易規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為在交易基本規(guī)則、責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則、信用評(píng)價(jià)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則、信息披露規(guī)則、防范和制止違法信息規(guī)則、交易糾紛解決規(guī)則、交易規(guī)則適用的規(guī)定、交易規(guī)則的修改規(guī)定、其他必要的交易規(guī)則或與規(guī)則相關(guān)的措施等有關(guān)平臺(tái)交易規(guī)則的制定、修改、實(shí)施等方面，沒(méi)有遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，沒(méi)有遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，從而擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害了社會(huì)公共利益。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別二、交易中的風(fēng)險(xiǎn)1.合同簽訂違法（1）使用不公平格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益（2）提供平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中違背用戶意愿附加不合理?xiàng)l件（3）交易方?jīng)]有依法使用電子簽名2.交易行為違法（1）無(wú)資質(zhì)交易行為（2）交易形式或交易標(biāo)的違法（3）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

活動(dòng)作弊、權(quán)限繞過(guò)、低價(jià)購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.支付風(fēng)險(xiǎn)（1）第三方支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無(wú)資質(zhì)（2）在線支付風(fēng)險(xiǎn)（3）在線交易風(fēng)險(xiǎn)提示不完備（4）消費(fèi)者支付欺詐行為（5）套現(xiàn)（6）貨到付款風(fēng)險(xiǎn)（7）白條支付（8）在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不健全（9）在線支付系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別4.物流配送風(fēng)險(xiǎn)（1）關(guān)于物流配送的基本問(wèn)題

配送商的選擇

配送方式

配送費(fèi)用

配送時(shí)間

配送信息電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（2）關(guān)于物流配送的風(fēng)險(xiǎn)

配送延誤

配送商品與購(gòu)買(mǎi)商品不符

配送商品損壞或缺失

不可抗力發(fā)生時(shí)，未主動(dòng)與買(mǎi)方協(xié)商補(bǔ)救方式。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三、交易后風(fēng)險(xiǎn)1.交易證據(jù)缺失風(fēng)險(xiǎn)

可以證明交易真實(shí)發(fā)生的材料，包括電子數(shù)據(jù)、視聽(tīng)資料、書(shū)證、物證等，網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)以電子數(shù)據(jù)居多，例如交易頁(yè)面、電子合同、電子發(fā)票、郵件等。交易證據(jù)風(fēng)險(xiǎn)包括交易證據(jù)自身合法性及交易證據(jù)缺失等。2.售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（1）違反售后法律法規(guī)（2）違反售后特別承諾電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.交易糾紛處理風(fēng)險(xiǎn)（1）平臺(tái)內(nèi)商家處理不力（2）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者處理不力

對(duì)商業(yè)欺詐處置不力

內(nèi)部管理規(guī)則不合理

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)4.評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)（1）售后惡意評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)（2）售后惡意投訴風(fēng)險(xiǎn)1.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策3.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

目錄22電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策一、評(píng)估交易風(fēng)險(xiǎn)的角度第一，從交易不同階段進(jìn)行評(píng)估。分析交易風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在哪一個(gè)交易階段；三個(gè)階段都會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，只是風(fēng)險(xiǎn)種類不同，不同風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻度不同；表現(xiàn)的特點(diǎn)不同。第二，對(duì)不同交易主體進(jìn)行評(píng)估。分析交易風(fēng)險(xiǎn)主要由哪一方電子商務(wù)參與方實(shí)施。第三，從風(fēng)險(xiǎn)后果的不同進(jìn)行評(píng)估。從風(fēng)險(xiǎn)后果分析不同交易風(fēng)險(xiǎn)的不同后果。第四，根據(jù)交易風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)的不同進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)交易風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，區(qū)分規(guī)范性風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策第五，根據(jù)影響交易風(fēng)險(xiǎn)的因素及其權(quán)重進(jìn)行評(píng)估。影響交易風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有技術(shù)因素、市場(chǎng)因素、法律與制度因素、信用因素、個(gè)人因素等。二、交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者-B2B第三方交易平臺(tái)的交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于下面的因素。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策（1）平臺(tái)資質(zhì)要求（2）賣方管理要求（3）商品審核要求（4）交易服務(wù)過(guò)程要求（5）配套服務(wù)要求（6）信息安全與保密要求電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策2.平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括但不限于下面的因素。（1）經(jīng)營(yíng)合法性（2）經(jīng)營(yíng)狀況（3）信息披露和管理（4）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量（5）支付和配送服務(wù)（6）客戶服務(wù)和投訴電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策三、交易風(fēng)險(xiǎn)控制決策1.多元主體共同參與的協(xié)同控制模式

多元主體共同參與的協(xié)同控制模式就是充分發(fā)揮政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)公眾等多元主體的作用，共同完成交易風(fēng)險(xiǎn)的控制。2.政府與平臺(tái)型企業(yè)的協(xié)同（1）政府與企業(yè)之間責(zé)任邊界的合理劃分（2）政府應(yīng)建立適應(yīng)平臺(tái)企業(yè)特點(diǎn)的監(jiān)管體系1.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與決策3.電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

目錄電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施一、交易風(fēng)險(xiǎn)控制概述1.規(guī)范的概念

規(guī)范是主要以文字形式表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)思維和行為的約束力量。2.規(guī)范的范圍

法律、標(biāo)準(zhǔn)、道德、企業(yè)規(guī)章、組織紀(jì)律、行業(yè)公約等。政策作為規(guī)范性文件，在這里也被包括在規(guī)范的范圍之內(nèi)。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（1）法律基本法律。全國(guó)人民代表大會(huì)及其常委會(huì)制定的法律以及對(duì)法律的解釋。行政法規(guī)。最高立法機(jī)關(guān)授權(quán)國(guó)務(wù)院制定的法律。部門(mén)規(guī)章。國(guó)務(wù)院直屬的行政機(jī)關(guān)（或組織）制定的法律。地方法規(guī)。有立法權(quán)的地方國(guó)家機(jī)關(guān)制定的法律。國(guó)際條約。國(guó)際法主體之間以國(guó)際法為準(zhǔn)則而為確立其相互權(quán)利和義務(wù)而締結(jié)的書(shū)面協(xié)議。國(guó)際條約也可稱為公約、協(xié)定、協(xié)定書(shū)、憲章、簽約和宣言等。我國(guó)簽署批準(zhǔn)的國(guó)際條約屬于我國(guó)法律的組成部分。電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

司法解釋。最高審判機(jī)關(guān)和最高檢察機(jī)關(guān)對(duì)法律適用情況進(jìn)行的解釋。（2）標(biāo)準(zhǔn)

“標(biāo)準(zhǔn)”的定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（3）行業(yè)公約（4）企業(yè)規(guī)章（5）交易規(guī)則與協(xié)議（6）道德（7）政策電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施3.規(guī)范的性質(zhì)（1）強(qiáng)行性規(guī)范強(qiáng)行性規(guī)范法律強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)公約企業(yè)規(guī)章交易協(xié)議適用對(duì)象全部主體全部主體行業(yè)會(huì)員企業(yè)員工交易參與方責(zé)任性質(zhì)法律責(zé)任法律責(zé)任公約責(zé)任規(guī)章責(zé)任違約責(zé)任電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施3.規(guī)范的性質(zhì)（2）指導(dǎo)性規(guī)范指導(dǎo)性規(guī)范推薦性標(biāo)準(zhǔn)道德政策適用對(duì)象全部主體全部主體全部主體責(zé)任性質(zhì)無(wú)法律責(zé)任無(wú)法律責(zé)任無(wú)法律責(zé)任電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施二、交易參與方合規(guī)交易1．交易前風(fēng)險(xiǎn)的控制（1）交易參與方的資質(zhì)必須合法

平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)商家資質(zhì)合法

消費(fèi)者資質(zhì)合法（2）依法公示真實(shí)身份信息

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者身份信息公示

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息公示

消費(fèi)者身份信息的公示電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（3）合法采集、使用、保護(hù)消費(fèi)者身份信息（4）依法從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)

提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須準(zhǔn)確、充分地提供商品或服務(wù)相關(guān)信息

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)布和傳遞信息時(shí)，要提高各類商務(wù)信息的合法性、安全性、真實(shí)性、完整性、時(shí)效性和便捷性

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范用戶注冊(cè)和會(huì)員發(fā)展行為

不開(kāi)展最高獎(jiǎng)價(jià)值超過(guò)法定限額的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售

如實(shí)宣傳，發(fā)布廣告電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

促銷活動(dòng)中不得有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或制售假冒偽劣商品的行為（5）依法制定修改公示平臺(tái)交易規(guī)則

基本規(guī)則

責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)規(guī)則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則

信用評(píng)價(jià)規(guī)則

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則

信息披露規(guī)則

防范和制止違法信息規(guī)則電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

交易糾紛解決規(guī)則

交易規(guī)則適用的規(guī)定10交易規(guī)則的修改規(guī)定11其他必要的交易規(guī)則或與規(guī)則相關(guān)的措施。（6）維護(hù)交易信息安全

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障制度，采取有效的網(wǎng)站安全保障措施、企業(yè)信息保密措施和用戶信息安全措施，防范和制止利用互聯(lián)網(wǎng)盜取商業(yè)秘密和提供用戶信息給第三方以牟取利益的行為。

電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開(kāi)的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。2.交易中風(fēng)險(xiǎn)的控制（1）健全交易規(guī)則

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的協(xié)議

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間的合同（2）交易方依法簽約

交易方依法使用電子簽名

平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出具交易憑據(jù)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（3）不得從事法律禁止的非法交易行為

誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格自律

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得從事法律和政策條例禁止的任何非法交易行為

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

消費(fèi)者惡意交易行為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（4）支付風(fēng)險(xiǎn)控制

電子支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)合法

健全完善在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

合理提示交易風(fēng)險(xiǎn)（5）物流配送風(fēng)險(xiǎn)控制

實(shí)時(shí)通告配送信息

完善物流體系

防止隱私信息泄露電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（6）保存交易記錄

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)

提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢（7）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法依約監(jiān)管交易活動(dòng)

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者涉及違法經(jīng)營(yíng)的可以暫?；蚪K止其交易

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自我監(jiān)督，防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立可疑商品銷售監(jiān)控機(jī)制電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施3.交易后風(fēng)險(xiǎn)控制（1）依法執(zhí)行售后服務(wù)和退換貨制度

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立健全、公開(kāi)發(fā)布并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)和換貨退貨制度

嚴(yán)格執(zhí)行七天無(wú)理由退貨制度

平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任（2）建立賣家保證金制度（3）積極處理交易糾紛

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開(kāi)投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行平臺(tái)監(jiān)管職責(zé)

消費(fèi)者、買(mǎi)方和個(gè)人與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)行為合法的舉證責(zé)任，消費(fèi)者、買(mǎi)方和個(gè)人需證實(shí)損害事實(shí)的存在。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者配合責(zé)任4.交易風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)控制（1）交易平臺(tái)設(shè)施及運(yùn)行環(huán)境維護(hù)（2）網(wǎng)上交易的參與方各方必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵守國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施三、政府監(jiān)管1.政府監(jiān)管的指導(dǎo)思想（1）激發(fā)市場(chǎng)活力（2）規(guī)范市場(chǎng)秩序（3）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（4）提高監(jiān)管效率（5）強(qiáng)化全球視野電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施2.政府監(jiān)管的主要原則（1）依法依規(guī)監(jiān)管原則（2）簡(jiǎn)約監(jiān)管原則（3）審慎監(jiān)管原則（4）綜合監(jiān)管原則（5）智慧監(jiān)管原則（6）協(xié)同監(jiān)管原則電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施3.政府監(jiān)管組織（1）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)（2）明確責(zé)任分工4.政府監(jiān)管的主要目標(biāo)及任務(wù)（1）政府監(jiān)管的具體目標(biāo)

寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境基本形成

公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境基本形成

安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境基本形成

權(quán)威高效的市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制基本建立電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（2）政府監(jiān)管的重點(diǎn)任務(wù)

營(yíng)造寬松便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境

改革市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、深化商事登記制度改革、完善企業(yè)退出機(jī)制

營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

維護(hù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法力度、推動(dòng)質(zhì)量監(jiān)管、實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略

營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境

加強(qiáng)新消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施5.政府監(jiān)管機(jī)制（1）強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)政策實(shí)施

強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)政策基礎(chǔ)性地位

完善公平競(jìng)爭(zhēng)審查制度

積極倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)文化（2）健全企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)制

完善企業(yè)信息公示制度

強(qiáng)化企業(yè)信息歸集機(jī)制

健全信用約束和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制

全面推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)施（3）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)監(jiān)管

加強(qiáng)大數(shù)據(jù)