導(dǎo)游個人工作總結(jié)

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇1

20xx年即將結(jié)束，只有回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。

曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，

加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。1月份帶的第一

個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線

路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了

54個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（紿地接導(dǎo)游團(tuán)款時,

要索要收據(jù)）

h地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是

按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑

證。）

二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。

用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服

務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素

質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那

就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀

的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處

理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明

會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的

全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司

損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶

老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我

只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才

知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一尢所知。

如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第

一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)

現(xiàn)關(guān)門.

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步

驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬，說起來每個團(tuán)過程很簡單，

但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見

識。這是一筆難得的財富。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇2

20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)

到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導(dǎo)游是一個從事尿務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也是頗多的，也很鍛煉

人。這幾個月見到了很多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)

歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，暴躁的，各個行業(yè)的人，總結(jié)起來

看，就是有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的。所以，對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起

來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當(dāng)導(dǎo)游最

最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很高興，很想做全職的導(dǎo)游，找一

家好的旅行社工作，但是沒有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為

沒有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢,

而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然

收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是

不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一

生的，真是有錢就能開旅行社了，素質(zhì)真是差啊。

明年是我正式開始好好工作的第一年，心里充滿了希望，希望明年是豐收的

一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社，認(rèn)識更多的旅游界的朋友，讓我能

在這個行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，當(dāng)然，不能離開那個主題，能掙到我理想

的Money,雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的能力，

掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，爭取明年有能力去參加中級導(dǎo)

游員的考試，去參加明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗！

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇3

從X年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,

只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同

時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，X年以

前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很

感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)手

導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，

我們極力再維護(hù)寧夏濃游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整

體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不

好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇

傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭

吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊

互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里

我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題

是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實

在是一個很大的影響。

第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，

結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休

息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人

都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起

來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,

做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，

疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20_塊錢，因為至今旅行社就這個問

題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。

第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一

直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，

作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，嫌不到錢

了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在妁客人真的是花錢不花錢都是

大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就okTo處理了這個投訴，我

不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪

留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客

戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社,

你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社

會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已

經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇4

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過

的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是--一，忙和樂。剛叢云上飛下來,

又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二

人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的

壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音

符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前

浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢

記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治

政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在

思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,

盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)

游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、

《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知

識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的

書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐

富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博

的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系

能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山

有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起

著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、

規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求

知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的

企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員

要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)

雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性

別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員

必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道，在旅游過程中各種各樣的情

況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分

析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐

中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔?/p>

進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;

“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，，勤跑、多動增加自己的閱歷，

在實踐中鞏固學(xué)到的知識。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇5

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一

項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,

這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)

的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永

遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，

導(dǎo)游員應(yīng)該是尢所不知的“力事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工

作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要

“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要

的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切

記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我

師”。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民

共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游,根務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講

解等服務(wù)工作。堅持''賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大

服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出

發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理

合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄

彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持

“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心

傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去

做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到

游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解

過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”

的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的

感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之

一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因

此導(dǎo)游諳言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確尢誤，這樣更能夠吸引游客的

注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游

語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、

邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解

過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味,

在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)

于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在從事

地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感覺卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一

項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,

這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)

的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會至心取得了導(dǎo)游證，并不代表你就

永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼

中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服

務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就

要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重

要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要

切記“學(xué)海尢涯”、“學(xué)尢止境”，“人外有人，,大外有大”，“三人行，必有

我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人

民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、

講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四

大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作，也就是一切工作以旅游者為

出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合

理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此

薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅

持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐

心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)氮別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的

去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)

到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解

過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動"三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”

的教訓(xùn)I,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的

感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之

一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因

此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的

注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游

語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、

邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解

過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味,

在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

1:熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也

并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可

做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽

注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事

先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪

旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬

能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，

如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給

自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,

當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅

是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一

定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，

不要把問題留到最后。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇6

已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的

是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，是一個艱難的過渡期，我們

從原來家喻戶曉的旅行社改名為旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們

制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓旅行社以全新的'姿態(tài)走進(jìn)人們的

視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階

段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接

部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計

劃。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武

漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)

村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成

功。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但

各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。

二、工作計劃

1、作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作

好旅游服務(wù)工作。

2、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓旅行社

作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、

增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章

可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜

合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)

營，讓“親善、誠信”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服

務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,

廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信心和決心。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇7

一、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累,

水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面

要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,

才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

在這個月工作時間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的

熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有

成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地

給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。

知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心

和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

二、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將

責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自

己放在團(tuán)隊的靈魂位絡(luò)。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其

詞甚至是憑空想象的回答。

三、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)

細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)

質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的細(xì)致的意識從接到接團(tuán)計劃開

始到安全送走團(tuán)隊，貫穿始終。

四、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候我

在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程

就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人

講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好

的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點

我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這段時間雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。

我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,

積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。

今后，我一定會汲取這段時間的的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力

的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇8

回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：

一、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累,

水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面

要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,

才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

在這個月工作時間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的

熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有

成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地

給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。

知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心

和專業(yè)的精神是更加珍貢的，這是前提和基礎(chǔ)。

二、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將

責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自

己放在團(tuán)隊的靈魂位絡(luò)。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其

詞甚至是憑空想象的回答。

三、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)

“細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，

服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的“細(xì)致”的意識從接到接

團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊，貫穿始終。

四、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的.是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候

我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過

程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客

人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很

好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這

點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這段時間雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。

我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,

積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。

今后，我一定會汲取這段時間的的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力

的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇9

即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。

曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，

加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20年1月份帶

的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景

區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，

共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一.熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（紿地接導(dǎo)游團(tuán)款時,

要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是

按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑

證。）

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。

用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服

務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素

質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那

就有必要幫忙上菜。汜得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀

的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處

理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明

會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的

全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司

損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶

老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我

只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才

知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。

如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法

規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅一業(yè)

里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。

十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理

交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)

門.....

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步

驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬，說起來每個團(tuán)過程很簡單，

但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見

識。這是一筆難得的財富。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇10

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第

一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我

要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻

留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多、壓力多），作為導(dǎo)游就要做到

三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八

方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間

地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不

停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情

終會得以化解。

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心杰沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的

宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的

是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,

因為我常常拿自己的名字做文章，所以認(rèn)識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能

想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,

我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。

二、相逢是首歌

每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我

認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評

判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接

和當(dāng)事人說，互相之間吸取，然后進(jìn)步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好

久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。

三、我和草原有個約定

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠(yuǎn)的開始。每次的行程對客

人來說顯得那樣的匆忙，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買，我

就會記在了心里，下次有機(jī)會的時候，我就會聯(lián)系他們，然后幫他們把遺憾抹去。

試過從云南帶皮箱，泰山敢當(dāng)石，托朋友從香港帶藥品

四、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán)，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾

經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候，也許我常常會忘了問候，并

不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬

于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責(zé)怪，二,

歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很

多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要

不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強語言種類,做好做細(xì)每項工作。

時光如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)

度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒有回過頭來做工作

總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今天推得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧

一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的

人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也

是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游

是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作

中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就

感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我

認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史

知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治

政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在

思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,

盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)

游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、

《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知

識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的

書籍；勒動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐

富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)驗。多溝通、交朋

友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向

型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散

漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一

面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改

變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈

活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)

整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅

是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順

利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。

交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始

終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容

的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強

好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君亍”

式的朋友關(guān)系。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇11

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的酸煉讓我成長了很多，從困難之中奮

進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加

入旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也

讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團(tuán)來的大

致小結(jié)：

1:首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路

熟記于心，做到力尢一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信

別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，

一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不

到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游

客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的

同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，

讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。

學(xué)會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4：平時多讀書，在平時的帶團(tuán)過程中會有很多自己不知道的東西，不能給

游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的

學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)臉。讓自己成為一個更加優(yōu)秀

的導(dǎo)游人員。

5：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,

當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是

滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定

做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不

要把問題留到后。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累

一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉

了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在

帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作

為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，

集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新

鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在

自己的視力范圍內(nèi)

總相信“一份耕耘，一份收獲“！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我

用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動，帶著微笑將我們熱愛的努力

做到好！

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇12

今年開始我在東岳華山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，把在學(xué)校學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的

知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。時間不長，資力也不深，而感慨卻頗

多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一

項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,

這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)

的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永

遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，

導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。

導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做

好導(dǎo)游服務(wù)工的前提°作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知

欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成

“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，

“人外有人，大外有大”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民

共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講

解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大

服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出

發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理

合法要求。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而

應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理

而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅

游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如

果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的

滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解

過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”

是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編

亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客

的反感、責(zé)備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知

識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，

傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿

望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)

游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分

明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解

過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味,

在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇13

今年開始我在東岳華山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，把在學(xué)校學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的

知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。時間不長，資力也不深，而感慨卻頗

多：

"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡

單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這

自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的

無窮魅力正是源丁我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永

遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，

導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。

導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做

好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要"與時俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,

以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬

事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯:"學(xué)無止境"，"人外有人，

天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民

共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講

解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服

務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)

點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合

法要求。

服務(wù)過程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)

對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持"合理而

可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游

者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果

沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿

意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解

過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首

當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的敦訓(xùn)，切忌胡編亂造、

張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、

責(zé)備。

旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識

信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳

遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望。

其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言

科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏

輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過

程中，諳言平淡尢奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然尢昧，

在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造

的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇14

時至歲末，今天準(zhǔn)得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧

一下自己這1年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《—瘋狂的賽車》這部電影

的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游

也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)

游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工

作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也

就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我

認(rèn)為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史

知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治

政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在

思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,

盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)

游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《—漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《—心理

學(xué)》、《—公共關(guān)系學(xué)》、《—政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知

識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)

風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類

整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團(tuán)經(jīng)驗。多溝通、交朋

友。溝通要了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型

的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫,

這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少

言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。

作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的

方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策

略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服

務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)

行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交

朋友要從尊重對方做是，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,

從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心

態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝,

滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋

友關(guān)系。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇15

20X即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次

總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓

別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或

許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛

苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯

菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是

在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工

作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這

個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年

會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)

習(xí)吧!從20—年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很

多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但

是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷

底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，

但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說

帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工

作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很

沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第

一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很

生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求

我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客

人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,

也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的

領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我為培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入

了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里

一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,

我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，

我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,

覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇16

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有

所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)

我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在

我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游

過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干

得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，

還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，

其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，笫二天在車上，努力讓自己保持平靜,

盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人

都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。?/p>

怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還

沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很

大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安

慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。

經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求

車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)

問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在

自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了“可又在每

次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一

種莫名的自豪在心中沸,騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的

一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信

如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,

老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這

句話意義。做一個導(dǎo)游最模的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或

是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你

真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政

治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累

才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因為它是我

們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以

的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任

的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推

卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可

以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都

有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以

贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種尢聲的諳言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打

成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生

動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是

來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不

熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自

己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

優(yōu)秀導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文篇17

工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積蹉步,

無以致千里，不積小流，無以成江海"。本文是一篇資深導(dǎo)游年度個人工作總結(jié),

接下來讓我們一起來看看吧~

"導(dǎo)游"工作紿我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋

友穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留

下我快樂的足跡，一盡和游客們放聲歌唱.....細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受

這些可能令人終生難忘的時刻。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這

自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的

無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更

應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很

快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己

幾年來帶團(tuán)的成功之處，大致如下：

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)

是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)

游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通二導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，

豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提，隨著改革開放，我國社會經(jīng)

濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知